Menedżer ds. sukcesu klienta, sektor publiczny

O DeleteMe: DeleteMe jest liderem w proaktywnej ochronie prywatności. Pomagamy zespołom ds. bezpieczeństwa zmniejszyć powierzchnię ataku człowieka, stale monitorując i usuwając ujawnione dane osobowe (PII) z otwartej sieci - dokładnie te same dane, których cyberprzestępcy wykorzystują do przeprowadzania inżynierii społecznej, phishingu, deepfake’ów Gen-AI, kampanii doxxingowych, zagrożeń fizycznych i oszustw związanych z tożsamością. Działając jako szybko rozwijająca się, globalna firma SaaS, DeleteMe obsługuje zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorstwa.

Firma DeleteMe przeprowadziła ponad 100 milionów operacji rezygnacji, pomagając klientom zmniejszyć ryzyko związane z kradzieżą tożsamości, spamem, doxxingiem i innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa. Dostarczamy szczegółowe raporty dotyczące prywatności, ciągłe monitorowanie i wsparcie eksperckie w celu zapewnienia ciągłej ochrony. DeleteMe działa jako skalowalna, zarządzana warstwa obrony dla najbardziej bezbronnego wektora ataku: Twoich ludzi.

Właśnie dlatego 30% firm z listy Fortune 100, wiodących firm technologicznych, dużych banków, agencji federalnych i stanów USA polega na DeleteMe w celu ochrony swoich pracowników. DeleteMe jest prowadzony przez pełen pasji i doświadczony zespół, a jego misją jest zapewnienie konsumentom prywatności. Streszczenie stanowiska pracy Jako menedżer ds. sukcesu klienta w sektorze publicznym będziesz niezależnie zapewniał kompleksowy sukces portfela klientów sektora publicznego - pełniąc rolę głosu klienta wewnętrznie i zaufanego, strategicznego partnera na zewnątrz.

Będziesz zarządzać pełnym cyklem życia klienta, od jego wdrożenia poprzez odnowienie i rozwój, stale współpracując z Account Executives i innymi partnerami interdyscyplinarnymi. Obowiązki - Posiadanie kompleksowego doświadczenia w zakresie przechowywania przypisanej księgi rachunków sektora publicznego jako główny punkt kontaktowy i zaufany doradca. -Zrozumienie misji, struktury i potrzeb biznesowych każdego klienta, aby zidentyfikować możliwości głębszego wdrożenia i rozwoju konta. -Bądź ekspertem ds. produktów i wewnętrznym rzecznikiem swoich klientów - głosem klienta - współpracując z działem ds. produktów i wsparcia w zakresie przekazywania opinii i rozwiązywania problemów. -Tworzenie i realizacja planów powodzenia konta oraz kadencji dostosowanych do budżetu sektora publicznego i cykli zamówień. -Niezależnie przeprowadzaj Executive Business Reviews (EBR) dla klientów standardowych i średniego szczebla, wykazując wyraźną wartość produktu i zwrot z inwestycji. -Własna strategia łagodzenia rezygnacji i odnawiania swojego portfela; nawiąż współpracę z działem sprzedaży, aby osiągnąć dobre wyniki w zakresie odnowienia i ekspansji sieci. -Nawiguj procesami zamówień agencji i pojazdami kontraktowymi (np. Harmonogramem GSA, umowami terminowymi), aby utrzymać terminowość odnowień i modyfikacji. -Przedstaw historie klientów i referencje, które wspierają markę i rurociąg DeleteMe w sektorze publicznym. - W razie potrzeby mentor lub towarzysz Junior CSM w zakresie podstaw zarządzania kontami.

Doświadczenie - co najmniej 5 lat doświadczenia jako menedżer ds. sukcesu klienta, menedżer ds. wdrażania, menedżer konta lub na porównywalnej roli SaaS skierowanej do klienta. -Wykazane doświadczenie w zarządzaniu odnowieniami, łagodzeniu rezygnacji i wspieraniu przyjęcia produktów. -Doświadczenie w pracy międzyfunkcyjnej z działem sprzedaży, marketingu, produktu i wsparcia, aby poprawiać wyniki klientów. -Doskonałe umiejętności zarządzania projektami i umiejętność zarządzania relacjami z wieloma interesariuszami jednocześnie. -Doskonałe umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów oraz umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Umiejętności i kwalifikacje - Preferowani kandydaci mieszkają we wschodniej strefie czasowej (EST) Stanów Zjednoczonych. -Możliwość wyjazdów służbowych do 20% w celu wsparcia wdrażania, wdrożeń, spotkań kadry kierowniczej i kluczowych projektów w sektorze publicznym. -Pozytywne podejście do rozwiązywania problemów oparte na współpracy. -Doskonałe umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów. -Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. -Umiejętność skutecznego prowadzenia projektów i zarządzania relacjami z interesariuszami. - Praktyczna znajomość procesów zamówień publicznych na poziomie federalnym, stanowym lub lokalnym. -Doświadczenie w pracy dla lub z organizacjami sektora publicznego (agencje federalne, wykonawcy rządowi, SLED itp.). -Znajomość platform CRM/CS (np. Salesforce, Gainsight, ChurnZero, Totango lub podobnych). -Doświadczenie w branży prywatności, bezpieczeństwa lub analizy zagrożeń.

Co oferujemy: Świadczenia i uprawnienia mogą się różnić w zależności od roli, lokalizacji, statusu zatrudnienia i innych czynników. - Kompleksowe świadczenia zdrowotne - Opieka medyczna, wzrokowa, stomatologiczna - Plan emerytalny 401k - Płatny urlop rodzicielski - 20 dni płatnego urlopu - 11 płatnych urlopów firmowych - Wolne urodziny - Stypendium za pracę w domu - Zwrot kosztów telefonu komórkowego - Zwrot członkostwa w fitness - Zwrot kosztów opieki nad dzieckiem - Członkostwo DeleteMe Gold - Zniżki na plany DM dla przyjaciół i rodziny Publikujemy zakresy wynagrodzeń, aby promować przejrzystość i zapewnić uczciwe wynagrodzenie. Ostateczne oferty opierają się na umiejętnościach, doświadczeniu i kapitale wewnętrznym. Informacje dodatkowe Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-public-sector-deleteme