Menedżer operacyjny - nowe doświadczenie partnera

Rola Jako starszy menedżer operacyjny w naszym zespole New Partner Experience będziesz nadzorować i rozwijać wysokowydajne zespoły operacyjne, jednocześnie projektując i dostarczając długoterminowe ramy strategiczne w celu poprawy wyników komercyjnych. Jako menedżer operacyjny będziesz ściśle współpracować z kierownikami działów, aby zapewnić efektywność i wysoką wydajność operacji. Będziesz dążyć do doskonałości poprzez zrozumienie wymagań interesariuszy i wsparcie w realizacji inicjatyw operacyjnych, które napędzają wyniki.

Mieszkasz w Manchesterze i raportujesz do Head Of New Partner Experience. Jest to idealna rola dla osoby, która ma doświadczenie w pełnieniu szeregu ról wsparcia, które umożliwiają płynne działanie dużych operacji, a jednocześnie jest w stanie projektować i wdrażać długoterminowe inicjatywy, które napędzają zmiany. Zespół Zespoły małych średnich firm (SMB) są odpowiedzialne za relacje Deliveroo z tysiącami niezależnych partnerów restauracyjnych i detalicznych, którzy działają na rynku Deliveroo na wielu rynkach na całym świecie Europie, zapewniając ich dalszy rozwój i efektywne działanie.

Zespół małych i średnich firm obejmuje cały cykl życia interakcji z partnerami, począwszy od wstępnego pozyskania, wdrożenia, reaktywnego wsparcia i proaktywnego zarządzania kontem. Robimy to za pośrednictwem naszego wewnętrznego centrum kontaktowego z siedzibą w Manchesterze i we współpracy z naszymi zewnętrznymi dostawcami centrów kontaktowych. Podstawowe obowiązkiPrzywództwo operacyjne i zarządzanie zespołem Kierowanie codziennymi działaniami w ramach funkcji operacyjnych, zapewnienie doskonałości usług, przestrzeganie celów wydajnościowych i płynna współpraca między zespołami Wspieranie zmian i przewodzenie w identyfikowaniu nowych sposobów pracy we współpracy z innymi funkcjami Deliveroo, aby zapewnić, że mamy odpowiednie narzędzia i treści, które wspierają naszych agentów w zapewnianiu właściwych wyników dla partnerów Coach, mentor i rozwój członków zespołu, kultywowanie włączającego i odpowiedzialnego środowiska nastawionego na ciągłe doskonalenie.

Planowanie strategiczne Definiowanie i przekładanie średnio- i długoterminowych strategii na wykonalne plany biznesowe, które wyznaczają cele komercyjne, takie jak wzrost przychodów, rentowność i wydajność. Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności i wskaźniki finansowe, wykorzystując spostrzeżenia do dostosowywania procesów, zarządzania ryzykiem oraz wspierania podejmowania strategicznych decyzji i skutecznych procesów planowania Współpracuj z wyższą kadrą kierowniczą, aby dostosować strategię handlową do możliwości operacyjnych i alokacji zasobów Zaangażowanie i komunikacja interesariuszy Prowadź transformację i inicjatywy ciągłego doskonalenia, integrując nowe technologie i modele operacyjne wspierające cele komercyjne. Przekazywanie planów strategicznych, trendów wydajności i spostrzeżeń operacyjnych zespołom wykonawczym, partnerom handlowym i pracownikom pierwszej linii.

Czym będziesz się zajmował? Wspieranie codziennych operacji Contact Center, zapewniając, że zespoły są przygotowane na sukces w celu realizacji naszych miesięcznych, kwartalnych i rocznych celów komercyjnych. Projektowanie i wdrażanie nowych inicjatyw strategicznych w całym centrum, zapewniając dostosowanie międzyfunkcyjne i coaching zespołów w celu wdrożenia nowych sposobów pracy.

Przekształcanie spostrzeżeń w wykonalne, mierzalne i mierzalne. plany odpornego wzrostu Dostarczanie strategii operacyjnej dla hubu w UE, zapewnienie skutecznej realizacji programów lokalnych, w tym między innymi wdrażanie premier produktów, identyfikowanie luk w umiejętnościach, tworzenie i wdrażanie lokalnych zachęt poprawiających wyniki. Wspieranie zmian i kierowanie identyfikowaniem nowych sposobów pracy we współpracy z innymi funkcjami Deliveroo, aby zapewnić, że mamy odpowiednie narzędzia i treści do wspierania naszych agentów w pozyskiwaniu nowych partnerów Współpraca z zespołami centralnymi w celu tworzenia solidnych planów wspierających wprowadzanie zmian w hubie; poprzez lepsze zaangażowanie, lepszą wydajność lub zwiększone możliwości. Zarządzaj zespołem agentów wdrażających na jednym z kluczowych rynków Deliveroos.

Pełnienie roli mentora i starszego lidera młodszych liderów zespołów. Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Jest to dynamiczna rola, która będzie wymagać osoby, która potrafi zrównoważyć wiele konkurujących ze sobą priorytetów, jednocześnie koncentrując się na kluczowych wskaźnikach wydajności. Kandydat będzie pasjonatem realizacji inicjatyw zwiększających wydajność całej operacji i będzie osobą charakteryzującą się innowacyjnym podejściem.

Wybrany kandydat będzie zwracał uwagę na szczegóły i będzie osobą posiadającą silne umiejętności zarządzania interesariuszami. Wymagane umiejętności obejmują: Dobre umiejętności organizacyjne z możliwością zrównoważenia wielu priorytetów w rzeczywistym środowisku operacyjnym Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Sprawdzona umiejętność prowadzenia i dostarczania złożonych planów w terminach zapewniających wdrożenie jasnego modelu ustalania priorytetów Dobra dbałość o szczegóły ze sprawdzoną umiejętnością nieszablonowego myślenia w celu tworzenia długoterminowych rozwiązań Osoba samodzielna; proaktywni i zawsze myślący o tym, jaki powinien być następny krok, aby zabezpieczyć się na przyszłość. Wyjątkowe zarządzanie interesariuszami, charakteryzujące się odpornością i dojrzałością, aby stawić czoła wyzwaniom stawianym przez starszych członków firmy i zapewnić pozytywne wyniki.

Pożądane doświadczenia obejmują: Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku, które koncentruje się na zwiększaniu wydajności, Minimum 5 lat na stanowiskach kierowniczych ludźmi Doświadczenie w pracy w środowiskach Contact Center Dlaczego do nas dołączyć? W Deliveroo będziesz wykonywać pracę, która ma znaczenie, rozwiązując rzeczywiste problemy w trójstronnym podejściu rynek, który stale się rozwija. Jesteśmy miłośnikami jedzenia, rozwiązującymi problemy, budującymi społeczności i nie tylko, których łączy wspólna chęć ulepszania życia.

Pracując tutaj, możesz oczekiwać:🔧 Rozwiązywania znaczących problemów na rzeczywistą skalę Pracy na złożonym, zawsze aktywnym rynku, który każdego dnia ma wpływ na miliony.🌱Możesz szybko sprawdzać swój wpływ, szybko przesyłać, testować i ulepszać pomysły w środowisku o niskiej hierarchii i wysokim poziomie własności. 🧠Rozwój dzięki wyzwaniom i odpowiedzialności Podejmuj duże, niejednoznaczne problemy i przyspieszaj swoją karierę dzięki silnemu wsparciu.🌎Kultura stworzona dla konstruktorów Wysokie standardy, współpraca, elastyczna praca i ciągłe uczenie się. Naszym celem jest stworzenie sprawiedliwego procesu, który pozwoli zabłysnąć Twoim umiejętnościom - nasza rozmowa kwalifikacyjna zazwyczaj obejmuje 3-4 etapy. Dowiedz się więcej o tym, jak zatrudniamy.

Nasza globalna strukturaDeliveroo jest teraz częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt. Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół.

Różnorodność, równość i włączenie W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie sprawiają, że jesteśmy silniejsi, bardziej kreatywni i lepsi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy. Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania.

Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółami, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i sprawiedliwe doświadczenie. Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow