Menedżer ds. świadczenia usług

Astronomer umożliwia zespołom zajmującym się danymi wprowadzanie w życie oprogramowania, analiz i sztucznej inteligencji o znaczeniu krytycznym i jest firmą stojącą za Astro, wiodącą w branży ujednoliconą platformą DataOps obsługiwaną przez Apache Airflow®. Astro przyspiesza tworzenie niezawodnych produktów danych, które odblokowują spostrzeżenia, uwalniają wartość sztucznej inteligencji i zasilają aplikacje oparte na danych. Astronomer, któremu zaufało ponad 800 wiodących przedsiębiorstw na świecie, pozwala firmom na więcej wykorzystując swoje dane.

Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę www.astronomer.io. Informacje o roli Jako menedżer ds. świadczenia usług odgrywasz ważną rolę w realizacji misji zespołu ds. usług profesjonalnych firmy Astronomer, pomagając przyspieszyć wyniki klientów i minimalizować ryzyko, zapewniając płynny przebieg dostaw i koncentrację na znaczącym postępie. Nadasz strukturę i dynamikę kontaktom z klientami, opracowując plany projektów, koordynując zasoby techniczne i utrzymując zgodność między klientami, zespołami dostawczymi i interesariuszami.

Twoja praca pomaga klientom efektywnie przejść od rozpoczęcia do wdrożenia, zachowując jednocześnie wysoki poziom zaangażowania i przejrzystości przez cały cykl życia zaangażowania. Będziesz pełnić rolę kierownika operacyjnego ds. kontaktów z klientami, koordynując pracę zespołów ds. dostaw technicznych, pomagając klientom ustalać priorytety i realizować inicjatywy sprzyjające przyjęciu platformy. Ta rola podlega starszemu menedżerowi ds. świadczenia usług i przede wszystkim wspiera klientów działających w czasie wschodniego wybrzeża.

Obowiązki: - Zarządzanie portfelem kontaktów z klientami, utrzymywanie wglądu zarówno w aktywną pracę, jak i szersze inicjatywy związane z kontem - Ułatwianie kadencji zaangażowania klientów w celu śledzenia postępów, ustalania priorytetów i utrzymywania dynamiki dostaw - Opracowywanie i utrzymywanie planów projektów określających kamienie milowe, harmonogramy i obowiązki - Współpraca z klientami w celu identyfikacji i utrzymywania zaległości w zakresie inicjatyw technicznych wspierających przyjęcie platformy - Koordynowanie wewnętrznego zakresu i realizacji z inżynierami świadczenia usług i architektami świadczenia usług - Monitorowanie wykorzystania usług i dbanie o utrzymanie zaangażowania dostosowane do zakontraktowanego zakresu - Wczesne ryzyko związane z dostawą powierzchniową i koordynacja zasobów w celu usunięcia blokad - Współpracuj z zespołami sprzedaży i obsługi klienta, aby zapewnić zgodność dostaw z szerszymi priorytetami konta Wymagania: - Min. 5 lat doświadczenia w zarządzaniu projektami, świadczeniu usług profesjonalnych, zarządzaniu programami technicznymi lub na podobnych stanowiskach w środowisku SaaS lub usług technicznych - Doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu planami projektowymi dla projektów wdrożeniowych technicznych lub oprogramowania - Umiejętność zarządzania wieloma jednoczesnymi zaangażowaniami klientów i koordynowania pracy pomiędzy interesariuszami technicznymi - Silne umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i w zakresie zarządzania interesariuszami - Wygodna praca z zespołami technicznymi i klientami w SaaS, infrastruktura danych lub środowiska zorientowane na programistów - Wygodne nadawanie struktury i dynamiki złożonym projektom technicznym, w których priorytety mogą ewoluować. Preferowane: - Doświadczenie w pracy z platformami danych lub produktami ukierunkowanymi na inżynierię danych - Doświadczenie jako kierownik projektu technicznego, kierownik projektu usług profesjonalnych, kierownik ds. klienta technicznego lub kierownik ds. wdrożeń Szacowane wynagrodzenie na tym stanowisku waha się od 130 000 do 140 000 dolarów w zależności od poziomu i położenia geograficznego, plus premia, wraz z składnikiem kapitałowym i kompleksowym pakietem świadczeń.

Ten zakres jest jedynie szacunkowy; rzeczywiste wynagrodzenie może odbiegać od tego zakresu ze względu na umiejętności, doświadczenie i kwalifikacje. #LI-Remote W Astronomer cenimy różnorodność. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse: nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, narodowość, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/service-delivery-manager-astronomer