Analityk Systemów Biznesowych - Salesforce, Administrator Gainsight

Rithum™ to najbardziej zaufana sieć handlowa na świecie, przyspieszająca współpracę marek, dostawców i sprzedawców detalicznych w celu zapewnienia bezproblemowego handlu elektronicznego. Zapewniamy niezrównaną platformę dla marek i sprzedawców detalicznych, umożliwiając im przyspieszenie wzrostu, optymalizację operacji w różnych kanałach, skalowanie oferty produktów i zwiększanie marż. Obecnie ponad 40 000 firm ufa Rithum w zakresie rozwoju swojej działalności w setkach kanałów, co stanowi ponad 50 miliardów dolarów rocznego GMV.

Korzystając z naszych rozwiązań w zakresie handlu, marketingu i dostaw, nasi klienci tworzą od początku do końca zoptymalizowane ścieżki zakupowe konsumentów. Przegląd Jako analityk systemów biznesowych jesteś właścicielem platform, na których działają nasze organizacje świadczące usługi dla marek i sprzedawców detalicznych: Gainsight, Salesforce i Pendo, z możliwością wykorzystania sąsiadujących narzędzi w miarę ich dodawania. Jesteś jedynym właścicielem technicznym, który utrzymuje kontekst między narzędziami: w jaki sposób pole Salesforce dostarcza ocenę stanu Gainsight, która napędza przepływ pracy kierowany przez Pendo.

Na tym stanowisku będziesz utrzymywać te systemy w dobrym stanie i spójność, przyspieszać zależne od nich inicjatywy sztucznej inteligencji oraz umożliwiać sukces klienta, wsparcie, wdrażanie, usługi profesjonalne, usługi zarządzane i szerzej rozumianą organizację usług, aby uzyskać większą wartość z narzędzi, które już posiadamy. Oczekuje się, że wszyscy członkowie zespołu będą wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby pracować mądrzej, przyspieszać podejmowanie decyzji, automatyzować powtarzalną pracę i poprawiać wyniki. Zachęcamy do ciągłego identyfikowania możliwości stosowania sztucznej inteligencji, danych i skalowalnych procesów w celu zwiększenia produktywności, wspierania innowacji i zapewniania większej wartości naszym klientom, partnerom i zespołom, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej oceny, jakości, bezpieczeństwa i zgodności.

Obowiązki Salesforce - administrowanie Salesforce w zakresie usług w organizacji jednostek biznesowych ds. marek i sprzedawców detalicznych, w tym konfiguracja, automatyzacja, uprawnienia i wdrożenia. - Współpracuj z centralnymi zespołami Salesforce i IT w celu koordynowania wydań i zmian w platformach korporacyjnych. - Skonfiguruj możliwości sztucznej inteligencji, w tym Agentforce, podsumowania przypadków AI, klasyfikację spraw i opracowywanie projektów odpowiedzi. - Przekładaj wymagania biznesowe na skalowalne rozwiązania platformowe. Gainsight - administruj Gainsight, w tym punktacją kondycji, automatyzacją, programami, pulpitami nawigacyjnymi i raportami. - Utrzymuj integrację Salesforce-Gainsight, monitoruj interfejsy API, synchronizację danych i wydajność platformy. - Zarządzaj integracją Staircase AI i upewnij się, że dane dotyczące zdrowia klientów pozostają dokładne i przydatne. - Twórz skalowalne automatyzacje i utrzymuj zrównoważoną konfigurację platformy zgodną z ustalonym planem działania. Pendo - administruj Pendo, w tym konfiguracją, przewodnikami, uprawnieniami i włączaniem funkcji. - Analizuj dane dotyczące wdrożenia i przedstawiaj rekomendacje, które poprawiają wdrażanie produktów i efektywność operacyjną. - Włącz możliwości samoobsługi, maksymalizując wykorzystanie platformy.

Administracja i optymalizacja międzyplatformowa - utrzymuj niezawodną integrację i spójność danych w Salesforce, Gainsight, Pendo, Staircase AI i innych obsługiwanych platformach. - Rozwiązywanie problemów z systemem, integracją i jakością danych, minimalizując jednocześnie zakłócenia operacyjne. - Wsparcie zespołów ds. usług poprzez równoważenie żądań platformy w ramach ustalonych procesów ustalania priorytetów. - Przejmij własność dodatkowych technologii usług w miarę ewolucji portfolio technologii. - Identyfikuj możliwości poprawy wydajności poprzez sztuczną inteligencję, automatyzację i powtarzalne procesy. - Utrzymuj aktualne certyfikaty platformy i bądź na bieżąco z pojawiającymi się możliwościami obsługiwanych technologii. - Ściśle współpracuj z kolegami z organizacji świadczących usługi dla marek i sprzedawców detalicznych, aby zapewnić optymalizację platformy. Kwalifikacje Minimalne kwalifikacje - ponad 2 lata doświadczenia w administrowaniu Salesforce i Gainsight. - Doświadczenie w konfigurowaniu aplikacji dla przedsiębiorstw, automatyzacji, uprawnieniach, integracji i zarządzaniu danymi. - Doświadczenie w obsłudze interfejsów API, synchronizacji danych i zależności między systemami międzyplatformowymi. - Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na skalowalne rozwiązania techniczne. - Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów wraz ze zdolnością do diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych i związanych z jakością danych. - Możliwość zarządzania konkurencyjnymi priorytetami przy jednoczesnym wspieraniu wielu grup interesariuszy. - Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI (np. ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude) w celu poprawy produktywności poprzez dokumentację, komunikację, analizę danych, automatyzację lub optymalizację przepływu pracy. - Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Excel.

Preferowane kwalifikacje - wykształcenie wyższe. - Ponad 4-letnie doświadczenie w administrowaniu systemami korporacyjnymi. - Certyfikat administratora w Salesforce, Gainsight, Pendo lub porównywalnych platformach. - Doświadczenie w integracji Salesforce-Gainsight, punktacji zdrowia klientów i Journey Orchestrator (programy). - Doświadczenie we wdrażaniu możliwości AI Salesforce (np. Agentforce lub Einstein) lub porównywalnych technologii AI. - Doświadczenie we wspieraniu sukcesu klienta, wsparcia, wdrożenia lub operacji usług w środowisku technologii SaaS lub handlu. - Silne umiejętności komunikacji, organizacji i doskonalenia procesów. Wymagane podróże Do 10% Inne obowiązki Należy pamiętać, że ten opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku.

Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. Jak to jest pracować w Rithum Dołączając do Rithum, możesz spodziewać się pracy z mądrymi osobami podejmującymi ryzyko, odważnymi współpracownikami i ciekawymi umysłami. Jako część zespołu Rithum jesteś ceniony, wspierany i włączany.

Kierując się przejrzystą kulturą i dostępnym, przystępnym przywództwem, oferujemy możliwości kariery dostosowane do Twoich ambicji i talentów. Aby zapewnić Ci równowagę między pracą a życiem prywatnym, oferujemy również szereg zasobów wspierających Ciebie i Twoje rodziny, w tym kompleksowe świadczenia i plany odnowy biologicznej. W Rithum będziesz: - Współpracować z wiodącymi markami i sprzedawcami detalicznymi. - Połącz się z profesjonalistami z pasją, którzy pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. - Uczestnictwo w włączającej, przyjaznej atmosferze pracy. - Osiągnij równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki warunkom pracy opartym na pracy zdalnej, hojnym przerwom i dniom dobrego samopoczucia. - Otrzymuj konkurencyjne w branży wynagrodzenie i łączne korzyści z nagród.

Wierzymy w przejrzystość i uczciwość naszych praktyk w zakresie wynagrodzeń. Na tym stanowisku oczekiwany zakres wynagrodzenia podstawowego wynosi: 65 000 - 117 000 USD rocznie. Przedział ten reprezentuje wynagrodzenie podstawowe na danym stanowisku we wszystkich lokalizacjach w USA i jest ustalany na podstawie danych rynkowych, kapitału wewnętrznego i doświadczenia.

Ostateczne wynagrodzenie może się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej, umiejętności i odpowiedniego doświadczenia. Oprócz wynagrodzenia podstawowego oferujemy premię uznaniową za stanowiska niezwiązane ze sprzedażą, kompleksowy pakiet świadczeń oraz, w stosownych przypadkach, zachęty sprzedażowe. Na tym stanowisku oczekiwana premia uznaniowa wynosi 10% rocznego wynagrodzenia zasadniczego. Świadczenia - Świadczenia medyczne, dentystyczne i okulistyczne: Niedrogie plany opieki zdrowotnej i składki firmy na HSA, począwszy od pierwszego dnia - Dopasowanie 6% 401(k) - Konkurencyjny pakiet czasu wolnego obejmujący 20 dni płatnego urlopu, 9 płatnych urlopów opłacanych przez firmę, 2 płatne urlopy płatne, 7 płatnych dni chorobowych, 2 dni odnowy biologicznej i 1 płatny dzień wolontariatu; po 3 latach pracy PTO wzrasta do 22 dni, a po 5 latach do 25 dni - 12 tygodni urlopu dla głównego opiekuna i 4 tygodnie dodatkowego urlopu dla opiekuna - Ubezpieczenie od wypadków, poważnych chorób i od odpowiedzialności szpitalnej - Ubezpieczenie zwierząt - Plany ubezpieczenia pomocy prawnej i kradzieży tożsamości - Ubezpieczenie na życie 2x wynagrodzenie - Dostęp do aplikacji Calm i Programu Pomocy Pracownikom - 65 USD/miesiąc Stypendium za pracę zdalną za internet - Zajęcia kulturalne i integracyjne - Pomoc w nauce - Możliwości rozwoju kariery - składki na cele charytatywne w wysokości do 250 dolarów rocznie Rithum jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Zależy nam na zapewnianiu środowiska wzajemnego szacunku, w którym wszystkim kandydatom i członkom zespołu dostępne są równe możliwości zatrudnienia bez względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, niedyskwalifikującą niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną. O zatrudnieniu decyduje się na podstawie kwalifikacji, zasług i potrzeb biznesowych. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wykwalifikowanym kandydatom rozsądne udogodnienia zgodne z prawem.

Jeśli potrzebujesz pomocy podczas rozmowy kwalifikacyjnej ze względu na stan zdrowia lub potrzebujesz wsparcia przy dostępie do naszej strony internetowej lub ukończeniu procesu aplikacyjnego, skontaktuj się z nami, wypełniając formularz wniosku o zakwaterowanie. Twój komfort i dostępność są dla nas ważne, dlatego jesteśmy tutaj, aby zapewnić bezproblemową obsługę podczas odkrywania możliwości z naszym zespołem. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/business-systems-analyst-salesforce-gainsight-admin-rithum