Dyrektor ds. rozwoju i cyklu życia klientów

Siedziba: Raleigh, NC / Nowy Jork, NY / EST Remote The Team + The Role Pendo odbudowuje się na potrzeby ery sztucznej inteligencji, oferując nowe produkty, nowych nabywców i nowe sposoby dostarczania wartości klientom. Funkcja rozwoju i cyklu życia klienta znajduje się w centrum tej zmiany, pomagając przekształcić zaangażowanie klientów w celowy, powtarzalny i złożony ruch wzrostu. Zespół ten łączy wykorzystanie produktów, zachowania klientów, eksperymenty i programy cyklu życia, aby pomóc klientom uzyskać większą wartość z Pendo.

Jako dyrektor ds. rozwoju i cyklu życia klienta będziesz odpowiedzialny za cały cykl życia od pierwszego logowania do w pełni wbudowanego, zaawansowanego użytkownika. Będziesz projektować eksperymenty, programy i interwencje oparte na danych, które sprawią, że zaangażowanie będzie zamierzone, a nie przypadkowe, korzystając z własnej platformy i analiz Pendo, aby zrozumieć, co wpływa na przyjęcie, utrzymanie i ekspansję. Będziesz także kierować zespołem składającym się z około pięciu menedżerów ds. adopcji oraz działem Centrum Doskonałości / Operacji Produktowych w Pendo.

Jest to stanowisko oparte na stanowisku w biurze w Raleigh lub Nowym Jorku lub zdalnie na wschodnim wybrzeżu. Jak to wygląda na co dzień Własność w cyklu życia klienta: Twórz, iteruj i optymalizuj w pełni cyfrową podróż klienta, od momentu wdrożenia po ekspansję. Zaczniesz od funkcjonalnej infrastruktury cyklu życia i uczynisz ją bardziej mierzalną, skalowalną i składaną.

Strategia „od zachowania do działania”: wykorzystaj własne analizy Pendo, aby określić, gdzie użytkownicy znajdują wartość, gdzie porzucają i które interwencje poruszają igłę. Będziesz ustalał zakres i udowadniał swoją własną pracę, zamiast czekać, aż analityk zdefiniuje szansę. Skalowane wykonanie Pendo-on-Pendo: Działaj jako jeden z najważniejszych wewnętrznych specjalistów ds. produktu w Pendo.

Projektuj i prowadź eksperymenty międzykanałowe w przewodnikach w aplikacji, e-mailach, NPS, segmentacji i innych kanałach cyklu życia, które pokazują klientom, jak wygląda świetne zaangażowanie w produkt. Wpływ planu działania: wprowadź wgląd w zachowania klientów bezpośrednio w rozmowach o produktach. Twoje spostrzeżenia pomogą w kształtowaniu decyzji dotyczących funkcji i udoskonaleniu sposobu tworzenia Pendo pod kątem adopcji, przechowywania i ekspansji.

Kierowanie zespołem: Rozwijaj i kieruj zespołem składającym się z około pięciu Menedżerów ds. adopcji, kierując jednocześnie Centrum Doskonałości / Działem Operacji Produktu w Pendo. Będziesz wyznaczać kierunki, szkolić zespół i podnosić sufit operacyjny, pozostając blisko miejsca pracy. Kim jesteś Poza kwalifikacjami, zatrudniamy przez pryzmat specyficznego spojrzenia.

To nie są modne hasła; to właśnie ich będziemy szukać w sposobie, w jaki mówisz o swojej pracy. Jesteś konstruktorem, a nie konserwatorem. Jesteś najbardziej pobudzony, gdy nie ma jeszcze jasnej ścieżki i możesz ją zdefiniować.

Nie czekasz na wskazówki; identyfikujesz luki, kształtujesz rozwiązania i popychasz je do przodu. W Pendo wspaniali dyrektorzy ds. rozwoju i cyklu życia klienta nie tylko wykonują instrukcje; działają jako doradcy strategiczni, wpływając na decyzje, kierując interesariuszami i podnosząc jakość naszej pracy. Jesteś ciekaw sztucznej inteligencji - naprawdę.

Sporadycznie nie korzystasz z narzędzi AI. Zmieniasz sposób, w jaki sobie z nimi radzisz. Dzięki temu jesteś szybszy, bystrzejszy i bardziej produktywny, a ponadto wnosisz tę energię do wszystkiego - do tego, jak podchodzisz do swojej pracy, jak się przygotowujesz, jak się komunikujesz, jak myślisz.

Potrzebujemy kogoś, kto postrzega sztuczną inteligencję jako mnożnik, a nie skrót. Wymagane ponad 7-letnie doświadczenie w rozwoju produktu, projektowaniu cyklu życia lub marketingu wzrostu oprogramowania. Doświadczenie w prowadzeniu programów cyklu życia lub programów rozwoju w firmie opartej na modelu SaaS, w której użytkownik końcowy i nabywca ekonomiczny to różne osoby.

Udokumentowane doświadczenie w zakresie wskaźników przyjęcia i utrzymania produktów, w tym jasne przykłady dostarczonych programów i wymierny wpływ, jaki wywarły. Doświadczenie w budowaniu i kierowaniu zespołem specjalistów ds. rozwoju lub cyklu życia, skupionych na podróży klienta. Wysoka płynność danych, w tym możliwość określania zakresu, wykonywania zapytań, analizowania i udowadniania wpływu własnej pracy bez tworzenia zależności od analityka.

Praktyczne doświadczenie w eksperymentowaniu, w tym w formułowaniu hipotez, szybkim testowaniu, uczeniu się na wynikach i udoskonalaniu wysyłki. Doświadczenie zaawansowanego użytkownika z Pendo. Codzienne korzystanie z narzędzi AI z jasnym punktem widzenia, gdzie przyspieszają rozwój, cykl życia i pracę związaną z zaangażowaniem klientów.

Miło to mieć Doświadczenie w projektowaniu programów cyklu życia, które łączą cyfrowe wdrożenie, wykorzystanie produktu, utrzymanie i rozwój. Doświadczenie w korzystaniu z rozmów z klientami wraz z danymi behawioralnymi, aby zrozumieć motywację, tarcia i realizację wartości. Doświadczenie w wpływaniu na decyzje dotyczące planów rozwoju produktu poprzez analizę zachowań klientów i naukę cyklu życia.

Doświadczenie w kierowaniu Centrum Doskonałości lub Działem Operacji Produktu. O Pendo Firma Pendo została założona w 2013 roku przez byłych menedżerów produktu, którzy połączyli swoje głowy i serca, aby zbudować coś, czego chcieli, ale nigdy nie mieli jako menedżerowie produktu: prosty sposób na zrozumienie i zaatakowanie tego, co naprawdę napędza sukces produktu. Naszą misją jest poprawa doświadczeń społeczeństwa z oprogramowaniem.

Dołącz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów, wspieranego przez najlepsze w swojej klasie instytucje, takie jak Battery Ventures, Salesforce Ventures, Spark Capital i Meritech. Podstawowe wartości Pendo: nastawienie na działanie, doskonalenie swojego rzemiosła, zespół to Pendo i maniakalne skupienie. Lokalizacja: Pendo to kultura hybrydowa.

W biurze 3 dni w tygodniu, chyba że zostanie to wyznaczone zdalnie. Wynagrodzenie: Oczekiwane wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi 190 000 - 220 000 USD. Korzyści: Świadczenia w Stanach Zjednoczonych obejmują wysoce konkurencyjne ubezpieczenie obciążające pracodawcę, w tym opcje premium za 0 USD, mocne dopasowanie 401(k), kapitał własny i elastyczny czas wolny.

EEOC: Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i wierzymy, że posiadanie różnorodnych zespołów, w których każdy wnosi do Pendo całego siebie, jest kluczem do naszego sukcesu. Zapraszamy wszystkich ludzi o różnym pochodzeniu, doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach. Dostępność: Pendo angażuje się we współpracę z wnioskodawcami niepełnosprawnymi umysłowo i/lub fizycznymi oraz zapewnianie im dostępu i odpowiednich udogodnień.

Jeśli uważasz, że możesz potrzebować zakwaterowania na jakimkolwiek etapie procesu rekrutacji, wyślij prośbę na adres: zakwaterowanie@pendo.io. Wszystkie prośby o zakwaterowanie są traktowane dyskretnie i poufnie, o ile jest to praktyczne i dozwolone przez prawo. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-customer-growth-amp-lifecycle-pendo