Doradca ds. Obsługi Klienta - Zespół Midnights

Jesteśmy Capital on Tap Firma Capital on Tap powstała, ponieważ małe firmy nie były dostatecznie obsługiwane. Duże banki działały wolno, ich produkty nie nadawały się do określonego celu, a właściciele małych firm często nie mieli dostępu do tego, czego potrzebowali. Postanowiliśmy to naprawić.

Dziś jesteśmy platformą finansową, a nie tylko wystawcą kart kredytowych. Oferujemy najlepszą w swojej klasie biznesową kartę kredytową, platformę zarządzania wydatkami ukierunkowaną na MŚP, produkt oszczędnościowy, który w ciągu pierwszego roku wygenerował środki o wartości 1 miliarda funtów, a także rosnący zestaw narzędzi i produktów finansowych ułatwiających prowadzenie małej firmy. Ponad 1000 pracowników, 20 miliardów funtów rocznych wydatków na karty, ponad 200 000 klientów, ponad 17 000 recenzji Trustpilot ze średnią oceną 4,7 gwiazdki i osiągamy zyski.

Jak dotąd wykonaliśmy całkiem dobrą robotę, ale dopiero zaczynamy! Zdalnie - Wielka Brytania ☎️ Zmiany (zespół pracujący w godzinach nocnych) - od poniedziałku do piątku w godzinach 17:30 - 2:00 Wynagrodzenie - 28,5 tys. GBP Zespół obsługi klienta Nasz zespół obsługi klienta to przyjazny głos Capital on Tap - często są pierwszymi osobami, do których właściciele firm zwracają się, gdy potrzebują pomocy.

Staramy się wspierać naszych klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo, przejmując odpowiedzialność za każdy problem od początku do końca oraz zapewniając jasne i praktyczne rozwiązania. Zespół odgrywa ważną rolę w poprawie jakości obsługi klienta i budowaniu silnych relacji z właścicielami firm, zapewniając najlepszą możliwą obsługę. Czym będziesz się zajmował ️ - Zapewnienie klientom przyjaznej, profesjonalnej pomocy przez telefon, e-mail i czat na żywo - Skuteczne rozwiązywanie problemów, przejmując pełną odpowiedzialność za każdą sprawę od początku do końca - Uważne słuchanie, aby zrozumieć problemy i dostarczanie uczciwych, praktycznych rozwiązań - Aktualizowanie produktów i zasad, aby zapewnić dokładne wytyczne i informacje - Aktywne identyfikowanie sposobów poprawy obsługi klienta, od ulepszania często zadawanych pytań po sugerowanie ulepszeń procesów - Rozpoznawanie klientów, którzy mogą potrzebować dodatkowego wsparcia i zapewnianie, że otrzymają potrzebną pomoc Poszukujemy Dla: - Duże doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w call center lub w środowisku usług finansowych - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z umiejętnością jasnego i profesjonalnego wyjaśniania informacji - Rozsądna ocena i pewność siebie przy zarządzaniu złożonymi lub wrażliwymi zapytaniami klientów - Udowodniona umiejętność obsługi dużej liczby żądań przy jednoczesnym zachowaniu dokładności i jakości - Proaktywna postawa, ze szczególnym naciskiem na rozwiązywanie problemów w pierwszym punkcie kontaktu - Empatyczna i dociekliwa natura, z prawdziwą pasją pomagania ludziom - Zdolność do niezależnej pracy, a jednocześnie skutecznego przyczyniania się do szybkiego środowiska zespołowego Nasze wartości & Culture - Just Pilot: Nigdy nie zadowalamy się tym, co „wystarczająco dobre”.

Szybko pilotujemy nowe pomysły, zadajemy pytania, aby je rozgryźć i szybko skalujemy. - Dlaczego nie dzisiaj? Szybkość jest tak samo wolna jak my - szybkość i prostota dają nam przewagę konkurencyjną. - Bądź kumplem: od pierwszego dnia pomagamy zespołowi, postępujemy właściwie, nawet jeśli jest to trudne. - Właściciele i daty: Nie gonimy ludzi. Jeśli masz zadanie i zgadzasz się na datę, oczekuje się, że zostanie ono wykonane. - Informacje zwrotne: Chcemy, aby nasi pracownicy dobrze się rozwijali, dlatego regularnie przekazujemy bezpośrednie i konstruktywne informacje zwrotne.

Nawet jeśli nie posiadasz wszystkich niezbędnych umiejętności, nadal zachęcamy Cię do aplikowania. Proces rozmowy kwalifikacyjnej - Etap 1: Pierwszy etap: 20-minutowe wprowadzenie i rozmowa o wartościach z Talent Partnerem (rozmowa wideo) - Etap 2: Ostatni etap: 45-minutowa wirtualna rozmowa z członkami zespołu ds. zarządzania obsługą klienta Różnorodność i włączenie Przyjmujemy, rozpatrujemy i zachęcamy do składania aplikacji od każdego, kto podziela nasze zaangażowanie w integrację. Dołącz do nas i twórz przestrzeń, w której kwitnie autentyczność, a każdy może dać z siebie wszystko. Świetna praca zasługuje na wspaniałe korzyści.

Staramy się nie traktować siebie zbyt poważnie (przez cały czas), dlatego upewniamy się, że nasze biuro jest wyposażone w stół bilardowy, automat do gier, kran z piwem i kilka biurowych psów dorzuconych na dokładkę. Sprawdź nasze świadczenia: Prywatna opieka zdrowotna, w tym usługi stomatologiczne i okulistyczne w ramach Vitality ✈️ Ogólnoświatowe ubezpieczenie podróżne w ramach Vitality Anniversary Rewards (250 GBP, 500 GBP, 750 GBP, 4-tygodniowy w pełni płatny urlop naukowy) Program Salary Sacrifice Pension Scheme do 7% kwoty wynagrodzenia Octopus EV Salary Sacrifice Scheme ️ 28 dni urlopu (plus święta) Coroczny urlop rodzicielski wzmocniony budżetem na naukę i dobre samopoczucie Program „Rowerem do pracy” Wypożyczenie biletu sezonowego 6 bezpłatnych sesji terapeutycznych rocznie Biura przyjazne psom Bezpłatne napoje i przekąski w naszych biurach Tutaj znajdziesz więcej naszych korzyści, wartości i misji. Inne informacje Zapoznaj się z naszymi „Najważniejszymi wskazówkami” dotyczącymi rozmowy kwalifikacyjnej. ✔️Bądź na bieżąco z nowymi ofertami pracy, śledząc nas na Linkedin.

Jeśli masz jakieś pytania, wyślij e-mail na adres care@capitalontap.com. Czy jesteś podekscytowany pracą tutaj? Stosować!

Jeśli chcesz rozwijać swoją karierę w naszej szybko rozwijającej się, dochodowej technologii fintech, kliknij aplikuj, a postaramy się odpowiedzieć w ciągu 3 dni roboczych (w okresach zwiększonego ruchu może to zająć do 5 dni roboczych). Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-advisor-midnights-team-capital-on-tap-151274