Starszy Menedżer ds. Sukcesu Klienta

Stanowisko: Starszy menedżer ds. sukcesu klienta - Departament stanu Missouri: Sukces klienta O roli: W Unite Us jako starszy menedżer ds. sukcesu klienta (Sr. CSM) będziesz pełnić funkcję doradcy strategicznego odpowiedzialnego za zarządzanie wynikami, utrzymaniem i rozwojem klientów w ramach portfela złożonych klientów. Będziesz budować silne relacje z interesariuszami operacyjnymi i wykonawczymi, opracowywać i ewoluować strategie dotyczące kont dostosowane do celów klientów oraz wykorzystywać wiedzę o produktach, dane i spostrzeżenia klientów, aby zapewnić wymierną wartość za pośrednictwem platformy Unite Us.

Będziesz niezależnie identyfikować i ograniczać ryzyko związane z kontem i odnowieniem, optymalizować przepływy pracy i wdrażanie przy użyciu zasad zarządzania zmianami oraz przekładać cele klientów i wydajność platformy na wykonalne plany sukcesu. Będziesz prowadzić strategiczne rozmowy z klientami, obejmujące przeglądy biznesowe, planowanie odnowienia, eskalacje i dyskusje na temat wartości, jednocześnie aktywnie koordynując partnerów międzyfunkcyjnych w celu wspierania priorytetów klientów. Będziesz przewodzić poprzez wywieranie wpływu, aby wzmacniać wyniki klientów, efektywność zespołu i szerszą misję Unite Us.

Co będziesz robić: Własne strategiczne relacje z klientami i strategia dotycząca konta - Pełnić rolę partnera strategicznego dla przypisanych klientów, budując silne relacje z interesariuszami operacyjnymi i wykonawczymi. - Opracowuj i rozwijaj strategie kont oraz wspólne plany sukcesu dostosowane do celów, priorytetów i mierzalnych wyników klientów. - Przewiduj potrzeby interesariuszy i identyfikuj ryzyko, możliwości i działania, które przyspieszą sukces konta. Zwiększaj przyjęcie, wartość i wyniki dla klientów - zastosuj wiedzę o produktach Unite Us i zasady zarządzania zmianami, aby zoptymalizować przepływy pracy i zapewnić trwałe wdrożenie. - Wykorzystuj dane o klientach i platformie, aby identyfikować trendy, luki i możliwości ulepszeń. - Połącz wykorzystanie platformy i wyniki z celami klienta i jasno komunikuj mierzalną wartość. Własny stan konta, utrzymanie i rozwój - aktywnie identyfikuj i łagodź ryzyko związane z kontem i odnowieniem, korzystając z sygnałów dotyczących stanu konta, trendów wdrażania i zaangażowania interesariuszy. - Strategia i realizacja odnowienia leadów, zapewniając zgodność i gotowość klientów i interesariuszy wewnętrznych. - Identyfikuj możliwości rozwoju i współpracuj z działem sprzedaży, aby rozwijać możliwości kwalifikowanego rozwoju.

Kieruj komunikacją strategiczną i rozwiązywaniem problemów klientów - niezależnie prowadź spotkania z interesariuszami, QBR/EBR, rozmowy dotyczące odnowienia i eskalacje. - Dostosuj komunikację do różnych typów interesariuszy i nabywców oraz kieruj się złożonymi lub konkurencyjnymi priorytetami. - Diagnozuj pierwotne przyczyny, rozwiązuj powtarzające się wyzwania i opracowuj rozwiązania, które redukują powtarzające się problemy. Wspieraj realizację działań międzyfunkcyjnych i wspieranie klientów - dostosuj partnerów międzyfunkcyjnych do priorytetów klientów, ustalając jasną własność, ramy czasowe i zależności. - Kieruj złożonymi inicjatywami klientów oraz proaktywnie identyfikuj i łagodź ryzyka projektowe. - Syntezuj opinie klientów w przydatne motywy i wspieraj potrzeby klientów w zespołach ds. produktu i innych wewnętrznych zespołach. Wykaż się przywództwem i podnieś efektywność zespołu - służ innym jako zaufany partner i źródło informacji. - Dziel się najlepszymi praktykami, spostrzeżeniami i wnioskami, które wzmacniają wydajność zespołu. Świetnie nadajesz się na to stanowisko, jeśli: - masz ponad 3 lata doświadczenia w obsłudze klientów, zarządzaniu klientami lub bezpośrednio z tym związanym - masz ponad 3 lata doświadczenia we wspieraniu klientów z sektora opieki zdrowotnej i/lub instytucji rządowych. - Doświadczenie w zarządzaniu złożonymi relacjami z klientami i interesariuszami na szczeblu kierowniczym - Doświadczenie w planowaniu, odnawianiu, utrzymywaniu i rozszerzaniu kont - Doświadczenie w kierowaniu wdrażaniem produktów, ulepszaniu przepływu pracy lub zarządzaniu zmianami - Silne umiejętności analityczne z wykazaną zdolnością do przekształcania danych w spostrzeżenia i działania - Doświadczenie w prowadzeniu strategicznych spotkań z klientami, przeglądach biznesowych lub eskalacjach - Udokumentowana umiejętność kierowania pracą międzyfunkcyjną bez bezpośredniego upoważnienia Nasza misja: Misją Unite Us jest uwolnienie potencjału każdej społeczności.

Nasi współzałożyciele założyli Unite Us w 2013 roku, aby służyć ludziom, z którymi służyli. Na własne oczy zobaczyli bariery i nieefektywności w poruszaniu się po usługach zdrowotnych i socjalnych, i postanowili poprawić to doświadczenie dla weteranów i ich rodzin. Unite Us szybko rozszerzyło swoją działalność, aby służyć wszystkim osobom potrzebującym kontaktów w celu opieki w całym kraju.

Dzięki krajowej sieci i oprogramowaniu Unite Us organizacje społeczne, agencje rządowe i organizacje zajmujące się opieką zdrowotną są połączone, aby lepiej współpracować w celu zaspokojenia potrzeb jednostek w swoich społecznościach. Napędzamy współpracę w celu przewidywania, dostarczania i płacenia za usługi, które mają wpływ na zdrowie całego człowieka. Jeśli chcesz czynić dobrze i czynić dobro, dołącz do nas.

Wymagania środowiskowe i warunki pracy: - To stanowisko jest zdalne i mieści się w USA. Aby kandydaci byli brani pod uwagę, muszą mieszkać w Missouri. - To stanowisko może wymagać 30% podróży służbowych - Docelowy zakres wynagrodzeń dla tej roli wynosi: 95*** *** 000 dolarów. Ten zakres wynagrodzeń reprezentuje nasz docelowy zakres zatrudnienia na tym stanowisku.

Proponowane wynagrodzenie będzie uzależnione od umiejętności, doświadczenia i kompetencji kandydata, a także lokalizacji. - Wszyscy członkowie zespołu będą musieli przejść weryfikację przeszłości, która obejmuje weryfikację kryminalną, dotyczącą zatrudnienia i wykształcenia. Korzyści zapewniane przez Unite Us: medyczne, stomatologiczne i okulistyczne. Oferujemy ubezpieczenie członkom zespołu oraz uprawnionym partnerom i osobom na utrzymaniu, w tym nieograniczone wirtualne wizyty w zakresie zdrowia psychicznego i ostrych wizyt lekarskich.

Wellness Świadczenia w zakresie zdrowia psychicznego, takie jak Program Pomocy Pracownikom (EAP) i subskrypcja platformy wellness, są dostępne dla wszystkich członków zespołu. Elastyczny czas wolny Weź tyle, ile potrzebujesz, w tym dni wolontariatu i dni zdrowia psychicznego. Oferujemy także 14 płatnych urlopów ogólnofirmowych.

Płatny urlop rodzicielski Dotyczy rodziców adopcyjnych. Grupy zasobów pracowniczych Dołącz do naszych ERG, aby nawiązać kontakt i nawiązać kontakt ze współpracownikami, np. kontami wydatków dla weteranów wojskowych. Oferujemy konta oszczędnościowe z ulgą podatkową (HSA), konta z elastycznymi wydatkami (FSA) i świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy.

401(k) + Employer Match Ciesz się dopasowaniem, natychmiastowym nabyciem uprawnień i zasobami finansowymi Dodatkowe świadczenia Life i AD&D - świadczenie płatne przez firmę z możliwością wykupienia dodatkowego ubezpieczenia dla siebie i osób na Twoim utrzymaniu Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy Ubezpieczenie od wypadków Ubezpieczenie zwierząt domowych W ramach pracy w domu zapewnimy Ci cały sprzęt niezbędny do wykonywania Twoich obowiązków, w tym komputer, mysz, klawiaturę, a także inne elementy z naszej zatwierdzonej listy materiałów eksploatacyjnych WFH. Unite Us angażuje się w budowanie zróżnicowanego zespołu i wspieranie kultury włączającej i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Akceptujemy i wspieramy różnice między naszymi pracownikami pod względem rasy, religii, koloru skóry, narodowości, płci, statusu rodzinnego, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej, ekspresji płci, wieku, statusu weterana, niepełnosprawności, ciąży, schorzeń i innych cech.

Jeśli potrzebujesz pomocy w ubieganiu się o wolne stanowiska ze względu na niepełnosprawność, napisz do nas na adres P***s@***.com, aby poprosić o zakwaterowanie. #LI-Remote Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-success-manager-unite-us