Szef Wspólnoty

👋 O Boundless Life Boundless Life umożliwia zdalnym pracownikom doświadczenie - wraz z rodzinami - nomadycznego stylu życia, z którego wiele osób bez dzieci cieszy się od lat. Tworzy kompletne i wciągające doświadczenie „mieszkania za granicą” dla rodzin, które chcą w pełni wykorzystać to, co ma do zaoferowania era cyfrowa i świat. Dzięki przyjaznemu rodzinom zakwaterowaniu i najnowocześniejszemu systemowi edukacji, który podąża za dziećmi, dokądkolwiek się udają, Boundless zrzesza społeczność podobnie myślących rodzin, które chcą odkrywać planetę, pracując zdalnie i mając pozytywny wpływ na swoje życie i świat.

Od chwili założenia w 2021 roku nasza firma szybko rozrosła się do 8 lokalizacji na trzech kontynentach i ponad Zespół liczy 250 członków różnych narodowości. Stale rozwijamy się w szybkim tempie. Tylko w tym roku otwieramy 2 nowe lokalizacje i mamy ambitne cele, aby umożliwić ludziom prowadzenie bardziej satysfakcjonującego życia poprzez projektowanie stylu życia umożliwiającego równowagę, rozwój i głębsze powiązania ze sobą, naszymi rodzinami, przyrodą i światem.🙌 Rola Jako szefa społeczności, Twoją misją jest stworzenie warunków dla rozwoju społeczności Boundless Life.

Będziesz właścicielem doświadczenia społeczności na całej rodzinnej drodze - od przed przybyciem, przez doświadczenie społeczności w kohorcie, aż do zaangażowania po kohorcie - zapewniając rodzinom poczucie akceptacji, połączeni, wspierani i uprawnieni do aktywnego wnoszenia wkładu w społeczność. Będziesz kierować i trenować zespół społeczności zorientowany na misję oraz ściśle współpracować z działem operacyjnym, produktem, edukacją, marketingiem i sprzedażą, aby zbudować doświadczenie społeczności, które będzie zarówno głęboko ludzkie, jak i skalowalne. Kluczową częścią tej roli będzie znalezienie właściwej równowagi między ważnymi interakcjami, samoorganizacją społeczności, przemyślaną automatyzacją i technologią - co pozwoli nam zapewniać najwyższej jakości doświadczenia w miarę rozwoju społeczności Boundless.

Kluczowe obowiązki będą obejmować:1. Podróż rodzinna i wdrażanie Możliwość posiadania i ciągłego ulepszania podróży społeczności w punktach kontaktowych przed przybyciem, w kohorcie i po kohorcie. Zaprojektuj płynne wdrożenie, łącząc zasoby samoobsługowe, komunikację, seminaria internetowe, technologię i interakcje międzyludzkie, aby rodziny czuły się pewnie i przygotowane przed przybyciem.

Upewnij się, że rodziny rozumieją i przyjmują wartości, Wytyczne i Warunki Społeczności Boundless Life, jednocześnie zajmując się wrażliwymi sytuacjami społeczności, jeśli jest to wymagane. Rozwijaj doświadczenia po zakończeniu kohorty, w tym ciągłe zaangażowanie społeczności i zasoby wspierające rodziny i dzieci w drodze do domu lub na następną przygodę. Identyfikuj możliwości istniejących rodzin i absolwentów w zakresie wspierania przyszłych rodzin poprzez autentyczne interakcje społeczne i rzecznictwo.

2. Zaangażowanie i przynależność do społeczności Zdefiniuj strategię zaangażowania społeczności i stwórz rytuały, formaty i doświadczenia, które sprawią, że społeczność Boundless będzie wyjątkowa, zapadająca w pamięć i spójna we wszystkich lokalizacjach. Prowadź inicjatywy, takie jak Forum Bezgraniczne i inne platformy społecznościowe, dbając o to, aby rozmowy były aktywne, przydatne, przyjazne i dobrze moderowane.

Twórz treści, korzyści, korzyści i doświadczenia, które stale dodają wartość członkostwu w społeczności Boundless. Stwórz warunki dla rodzin, aby mogły łączyć się wokół wspólnych zainteresowań, etapów życia i ambicji, od sportu i hobby po kręgi zawodowe i społeczności rodziców. Zachęcaj do inicjatyw kierowanych przez społeczność i umożliwiaj rodzinom samodzielne organizowanie zajęć, grup i doświadczeń.

3. Technologia społecznościowa, automatyzacja i skalowanie Posiadaj plan działania w zakresie technologii społecznościowej z perspektywy użytkownika i operacyjnego. Kieruj przejściem od narzędzi innych firm, takich jak Slack i Notion, do aplikacji Boundless, ściśle współpracując z działem ds. produktu/rozwoju i działem operacyjnym.

Zaprojektuj i wdroż odpowiednią rolę WhatsApp i innych kanałów komunikacji w szerszym ekosystemie społeczności, w tym procesy członkostwa i moderacji. Wprowadź obsługę klienta i automatyzację z obsługą sztucznej inteligencji tam, gdzie poprawia to szybkość i prostotę dla rodzin, jednocześnie chroniąc momenty, w których interakcja międzyludzka tworzy największą wartość. Stale identyfikuj możliwości uproszczenia procesów, poprawy doświadczeń rodzinnych i umożliwienia zespołowi ds. społeczności skutecznego działania w miarę rozwoju Boundless.

4. Doskonałość społeczności na miejscu Wyposaż i wspieraj gospodarzy społeczności w lokalizacjach Boundless, aby stale zapewniać wyjątkowe doświadczenia społeczności. Twórz podręczniki, szkolenia, narzędzia i najlepsze praktyki, które pozwolą lokalnym zespołom zapewniać doświadczenie Boundless, dostosowując się jednocześnie do osobowości każdej kohorty.

Upewnij się, że rozumiemy zainteresowania, potrzeby i oczekiwania rodzin przed przyjazdem i przełóż te spostrzeżenia na odpowiednie grupy, przedstawienia i doświadczenia. Stwórz mechanizmy dla gospodarzy społeczności, aby mogli dzielić się wiedzą i udanymi inicjatywami w różnych miejscach docelowych. 5.

Przywództwo zespołu i wydajność społeczności Kieruj, trenuj i rozwijaj zespół społecznościowy, tworząc jasną własność, priorytety i standardy. Zdefiniuj, jak wygląda zdrowa, kwitnąca społeczność Boundless i ustal wskaźniki potrzebne do jej pomiaru. Korzystaj z opinii rodziny, danych o zaangażowaniu i spostrzeżeń jakościowych, aby stale ulepszać doświadczenie.

Wspieraj głos społeczności wewnętrznie i upewnij się, że spostrzeżenia rodziny wpływają na szersze decyzje dotyczące produktów i doświadczeń Boundless Life. Twój sukces będzie mierzony następującymi wskaźnikami: Rozwój i zaangażowanie społeczności. Osiągnij 90% wskaźnik zadowolenia z wdrożenia, co zapewni rodzinom poczucie wsparcia przed i po przyjeździe.

Zapewnij 90% wskaźnika odpowiedzi w ciągu 30 minut (od 8:00 do 20:00) na platformach społecznościowych. Społeczność w miejscach docelowych Opracuj ramy udziału rodzin w wydarzeniach prowadzonych przez społeczność. Zwiększ o 100% udział w wydarzeniach i doświadczeniach prowadzonych przez społeczność.

Wdrożenie narzędzi społecznościowych Uruchomienie, wdrożenie i śledzenie wykorzystania aplikacji Boundless i grup WA w czwartym kwartale Wdrożenie obsługi klienta AI do pierwszego kwartału 2027 r. Korzyści i partnerstwa społeczności Uruchamianie i zarządzanie partnerstwami i treściami tworzącymi wartość dla społeczności dzięki Boundless Perks, abyśmy mogli pobierać roczną opłatę członkowską w wysokości co najmniej 500 EUR od rodziny Ogólne KPI społeczności Zwiększenie współczynnika ponownej rezerwacji o 10% w porównaniu z poprzednimi 12-miesięcznymi okresami Popraw NPS społeczności o 10 punktów 🤝 Twoje managerBędziesz współpracował bezpośrednio z Elodie, współzałożycielką i dyrektorem ds. przychodów. 💥 Co to dla Ciebie oznacza Całkowicie zdalna rola i naprawdę elastyczne środowisko pracy Szybko rozwijająca się firma z silnymi finansami Weź udział w tworzeniu nowej koncepcji stylu życia w gospodarce doświadczeń Potencjał do rozwoju wraz z zespołem wraz z rozwojem firmy Firma i zespół nastawiony na misję Autonomia w podejmowaniu strategicznych decyzji i planów Zniżki na uczestnictwo w kohortach Boundless Life we wszystkich lokalizacjach 🫶 O Tobie Aby odnieść sukces w tej roli, połączysz wiedzę w zakresie budowania społeczności, doskonałość operacyjną, biegłość w technologii i pasja do kontaktów międzyludzkich. Będziesz ceniony za: Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i skalowaniu społeczności lub doświadczeń klientów w szybko rozwijającym się środowisku Silne umiejętności przywódcze, z doświadczeniem w coachingu zespołów zorientowanych na misję Zdolność do przekształcania strategii w skalowalne podróże, procesy, podręczniki i rytmy operacyjne Wysoka biegłość w technologii, z doświadczeniem w korzystaniu z platform społecznościowych, automatyzacji, sztucznej inteligencji i narzędzi wsparcia klienta w celu poprawy zarówno doświadczenia, jak i wydajności Silny instynkt klienta z głębokim zrozumieniem, co napędza przynależność, zaangażowanie, zaufanie i rzecznictwo Współpraca, przedsiębiorczość nastawienie, zdolność do efektywnej pracy w obszarach operacyjnych, produktowych, edukacyjnych, marketingowych i sprzedażowych.

Doświadczenie w start-upach lub firmach typu „scale-up”, najlepiej w edukacji, hotelarstwie, podróżach, członkostwie lub w firmach opartych na doświadczeniu. W idealnym przypadku osobiste doświadczenie z Boundless Life lub silne powiązanie z mobilnością rodzinną i życiem międzynarodowym. Możliwość i chęć częstych podróży do naszych lokalizacji ✨ Co dalej?

Pierwsza rozmowa z naszym rekruterem (30 min) Rozmowa z menadżerem ds. rekrutacji (45 min) Wywiad panelowy z szefami sprzedaży, operacji i hotelarstwa (60 min) Proces może się nieznacznie zmienić w miarę upływu czasu - będziemy Cię na bieżąco informować. Chcesz dowiedzieć się więcej o pracy w Boundless Life? Sprawdź naszą historię!

Oryginalnie opublikowano w Himalajach