Specjalista ds. oszustw i sporów

Informacje o LendableLendable ma misję tworzenia najlepszej na świecie technologii, która pomoże ludziom uzyskać kredyt i zaoszczędzić pieniądze. Budujemy jedną z wiodących na świecie firm fintechowych i mamy dobry początek: Jeden z najnowszych brytyjskich jednorożców z zespołem nieco ponad 700 osób Wśród najszybciej rozwijających się firm technologicznych w Wielkiej Brytanii Rentowne od 2017 r. Wspierane przez czołowych inwestorów, w tym Balderton Capital i Goldman Sachs Kochany przez klientów z najlepszymi recenzjami na rynku (4,9 z 10 000 recenzji na Trustpilot) Więc dotychczas przebudowaliśmy od podstaw produkty z zakresu finansów konsumenckich Wielkiej Trójki: pożyczki, karty kredytowe i finansowanie samochodów.

Pieniądze trafiają do rąk naszych klientów w ciągu kilku minut, a nie dni. Szybko się rozwijamy i mamy o wiele więcej do zrobienia: atakujemy dwa największe rynki zachodnie (Wielka Brytania i USA), gdzie duże banki posiadają produkty finansowe warte biliony dolarów z przestarzałymi systemami i bolesnymi procesami. Dołącz do nas, jeśli chcesz przejąć własność w szerokim zakresie.

Masz zaufanie do podejmowania decyzji, które będą miały istotny wpływ na kierunek i sukces Lendable od pierwszego dnia. Pracuj w małych zespołach składających się z wyjątkowych ludzi, którzy są niestrudzenie zaradni w rozwiązywaniu problemów i znajdowaniu mądrzejszych rozwiązań niż status quo. Twórz we własnym zakresie najlepszą technologię, wykorzystując nowe źródła danych, uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję, aby maszyny wykonywały ciężką pracę.

O roli: Jako specjalista ds. oszustw i sporów będziesz na czele ochrony naszych klientów kart kredytowych i firm przed finansowymi. przestępczości, odgrywając kluczową rolę w naszym zespole ds. oszustw i przestępczości finansowej. Będziesz mieć kompleksową odpowiedzialność za złożone dochodzenia, co będzie miało bezpośredni wpływ na doświadczenia klientów oraz skuteczność naszych produktów kartowych w Wielkiej Brytanii i USA. Kluczowe obowiązki: Kompleksowe prowadzenie sprawy: prowadzenie dochodzeń i rozwiązywanie złożonych oszustw związanych z kartami kredytowymi przez osoby trzecie, spory dotyczące kart konsumenckich (w tym roszczenia na podstawie sekcji 75) i obciążenia zwrotne, zapewniając skrupulatną dokładność i zgodność z wytycznymi Mastercard.

Rozwiązywanie problemów zorientowane na klienta: Komunikuj się empatycznie i wyraźnie komunikować się z klientami przez cały proces, zarządzając trudnymi scenariuszami, takimi jak przejmowanie kont i oszustwa, zachowując profesjonalizm i rozsądną ocenę. Doskonałość operacyjna i wdrażanie rozwiązań cyfrowych: wykonuj ustrukturyzowane procesy przy użyciu naszych systemów cyfrowych, aktywnie identyfikując trendy i sugerując ulepszenia kontroli, przepływów pracy i możliwości automatyzacji. Będziesz mistrzem nowych technologii, dzięki czemu będziemy pracować mądrzej i szybciej.

Ciągłe uczenie się: Wyprzedzaj pojawiające się typologie oszustw, zmiany regulacyjne i nowe narzędzia operacyjne, dzieląc się swoją wiedzą i wnosząc wkład w środowisko zespołowe oparte na współpracy i nastawieniu na doskonalenie. Twoje doświadczenie i umiejętności: Niezbędne: Wcześniejsze doświadczenie w pracy z oszustwami związanymi z kartami kredytowymi lub debetowymi, sporami lub obciążeniami zwrotnymi. Korzyści: Dobra praktyczna znajomość zasad programu (zwłaszcza Mastercard) i odpowiednich standardów regulacyjnych w Wielkiej Brytanii i/lub USA.Umiejętność pewnego poruszania się i rozwiązywania złożonych scenariuszy klientów z empatią i profesjonalizmem.Doskonałe umiejętności organizacyjne i ustalania priorytetów, prosperujące w dynamicznym i napędzanym zmianami środowisku.Świadomość cyfrowa i chęć stosowania automatyzacji i nowych technologii.Zorientowany na szczegóły i proces, z talentem do wykrywania nieefektywności i sugerowania praktycznych ulepszeń.Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie.Twój profil i podejście:Skoncentrowany na kliencie: Głęboko zaangażowany w ochronę klientów i zapewnianie pozytywnych wyników.

Odpowiedzialny: przejmuje osobistą odpowiedzialność za każdą sprawę i wspiera ulepszenia procesów. Proaktywny i zorientowany na rozwiązania: otwarty na nowe podejścia, w tym automatyzację i transformację cyfrową. Konstruktywny i współpracujący: chętny do identyfikowania lepszych sposobów pracy i przyczyniania się do wspierającej kultury zespołu.

Utrzymuje najwyższe standardy poufności, uczciwości i zgodności. Proces rozmowy kwalifikacyjnej: 1) 15-minutowa ocena poznawcza2) 30-minutowa rozmowa z członkiem zespół talentów3) Rozmowa na miejscu i ocena z menedżerem ds. oszustw i sporów4) Wywiad z dyrektorem ds. oszustw i przestępstw finansowychLife w zespole LendableWinning: możliwość rozwoju jednej z odnoszących największe sukcesy firm fintech na świecieElastyczna praca: elastyczne podejście dostosowane do każdej roli. Role hybrydowe wymagają trzech dni pracy w biurze tygodniowo; całkowicie zdalne role obejmują regularne możliwości osobistych kontaktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych i poza siedzibą Towarzystwa społecznościowe i kontakty: możliwości i wydarzenia umożliwiające spotykanie się, utrzymywanie kontaktów towarzyskich i poznawanie się poza ścianami biura Ubezpieczenie zdrowotne: wsparcie dla dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym prywatna opieka zdrowotna Emerytura i oszczędności: długoterminowy dobrobyt finansowy dzięki planom oszczędności emerytalnych Program poleceń pracowników: zdobądź premię konkurencyjną, polecając odnoszących sukcesy nowych członków zespołu Posiłki i przekąski biurowe: ciesz się w pełni wyposażoną kuchnią oraz bezpłatne lunche przygotowywane przez wewnętrznych szefów kuchni w dni pracy w wybranych lokalizacjach Zrównoważone dojazdy do pracy: programy rezygnacji z wynagrodzenia za jazdę rowerem i pojazdy elektryczne dostępne w wybranych lokalizacjach Uwaga: dostępność i szczegóły konkretnych świadczeń różnią się w zależności od lokalizacji i roli.

Aby uzyskać więcej informacji, porozmawiaj ze swoim partnerem ds. talentów. Sprawdź nasz blog! Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow