Specjalista ds. operacyjnych I-III (Wielka Brytania)

Wprowadzenie do firmy: Airspace to zaawansowany technologicznie spedytor, który na nowo definiuje sposób dostarczania najważniejszych przesyłek na świecie. Firma Airspace z siedzibą w Carlsbad w Kalifornii zatrudnia pracowników na całym świecie. Nasza europejska siedziba znajduje się w Amsterdamie w Holandii.

Jako uznany lider w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, nasz zespół wykorzystuje dane i opatentowaną technologię do koordynowania logistyki w globalnej sieci kierowców i linii lotniczych. Naszym celem jest dostarczanie pakietów o naprawdę krytycznym znaczeniu w sposób szybszy, bardziej przejrzysty, bezpieczniejszy i bardziej odpowiedzialny niż kiedykolwiek wcześniej. Dostarczane przez nas produkty obejmują narządy do przeszczepów, części do maszyn o krytycznym znaczeniu, w tym uziemione samoloty, i bardzo wrażliwe komponenty, takie jak półprzewodniki.

Firma Airspace została uznana za jednego z najlepszych pracodawców typu start-up w Ameryce i umieszczona na liście 50 firm Disruptor 50 magazynu CNBC. Airspace ma wsparcie wiodących inwestorów, takich jak Telstra Ventures, HarbourVest Partners, Defy Partners, DBL Partners i Scale Ventures. Do tej pory firma zebrała ponad 140 milionów dolarów.

Firma szybko się rozwija i obsługuje więcej miejsc na całym świecie niż kiedykolwiek wcześniej. Poszukujemy pełnych pasji, zmotywowanych osób, które każdego dnia chcą mieć WPŁYW, aby pomóc nam w realizacji naszej misji przekształcania świata logistyki, w której liczy się czas. Przegląd Główny cel: Aby zapewnić sukces wszystkich nowych zamówień zawierających towary wrażliwe na czas, dostarczaj klientom proaktywne aktualizacje dotyczące wszelkich odchyleń i śledź postęp stanu zamówienia od początku do końca.

Te wymagania dotyczące stanowiska zostały starannie opracowane, aby zapewnić Ci podstawowe elementy składowe zespołu ds. operacji przestrzeni powietrznej i utorować drogę do dalszej ścieżki rozwoju w miarę rozwoju w tej firmie. Znaczenie roli Zespół operacyjny stanowi kręgosłup naszej firmy, a pracując na pierwszej linii frontu, reprezentujesz z pierwszej ręki wszystko, na czym się opieramy. Nie tylko będziesz w bezpośredniej komunikacji z naszymi klientami, dowódcami i dostawcami usług agentów, z niezwykłą dbałością o szczegóły, ale umiejętność złapania czegoś tak małego może ostatecznie zadecydować o uratowaniu ludzkiego życia!

ObowiązkiObsługa platformy przestrzeni powietrznej Tworzenie nowych zamówień poprzez przestrzeganie zarówno standardowych praktyk pracy, jak i instrukcji SOP specyficznych dla klienta. Możliwość szybkiego przechodzenia od jednego krytycznego zadania do drugiego i wykonywania wszystkich zamówień w ramach odpowiedniego widoku; chyba że lider operacyjny zaleci inaczej. Weryfikacja, czy kierowcy odebrali lub odzyskali właściwe elementy.

Dokładne potwierdzenie odlotów za pomocą śledzenia AWB. Przestrzeganie wszystkich standardów procesów i komunikacji w różnych placówkach naszego zespołu. Bądź na bieżąco ze wszystkimi ogłoszeniami i szkoleniami dotyczącymi nowych funkcji systemu i zmian w procesach.

Proaktywne aktualizacje klientów Postępuj zgodnie ze wszystkimi preferencjami klientów w zakresie powiadomień o opóźnieniach, dostarczając aktualne aktualizacje, korzystając z preferowanej metody komunikacji. Mając na uwadze najlepszy interes klienta, zawsze patrz w przyszłość (warunki pogodowe, ruch uliczny itp.) i oferuj alternatywne rozwiązanie w celu dotrzymania lub przekroczenia wymaganych terminów dostaw. Intuicyjne rozwiązywanie problemów Możliwość aktualizacji, zarządzania i/lub zmiany rachunków lotniczych w ramach szkolenia wstępnego lub stałego.

Możliwość wyszukiwania sterowników dla dowolnego segmentu zamówienia. Możliwość zastosowania szkoleń i zdobytej wiedzy w celu znalezienia gotowych rozwiązań typowych lub nietypowych problemów. Postępuj zgodnie z procedurami eskalacji i wskazówkami przekazanymi przez starszych członków zespołu, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.

Obsługa całej komunikacji przychodzącej i wychodzącej Terminowe potwierdzanie i podejmowanie działań w przypadku wszystkich próśb e-mailowych, telefonicznych i tekstowych Oczekuje się, że konsekwentnie spełniasz wszystkie minimalne oczekiwania dotyczące dostępności i akceptacji telefonu Właściwe korzystanie z różnych statusów telefonu Składanie zamówień dla klientów, którzy nie mogą składać zamówień za pośrednictwem portalu internetowego Możliwość identyfikowania i rozwiązywania problemów ujawnianych w trakcie przychodzących rozmów telefonicznych, wiadomości tekstowych i poczty elektronicznej. Utrzymywanie zrównoważonego poziomu wydajności Jako OSI będziesz musiał spełniać minimalne wymagania metryczne dla stanowiska podstawowego. Oczekiwania dotyczące wskaźników będą rosły wraz z każdym postępem.

Utrzymuj wysoki poziom obsługi klienta podczas komunikacji ze stronami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem Slack Zendesk Przychodzące/wychodzące rozmowy telefoniczne i SMS-y Spotkania wewnętrzne Utrzymuj wysoki poziom wkładu zespołu w następujących obszarach: Komunikacja Aktualizacje zamówień Dokładność oparta na standardowych procedurach pracy Wynagrodzenie Zakres wynagrodzeń: 36 000 - 65 000 EUR rocznego wynagrodzenia. Wynagrodzenie zależy od czynników takich jak doświadczenie, wiedza specjalistyczna i lokalizacja. Podstawowe wartości: Jesteśmy jednym zespołem.

Wierzymy, że wszyscy osiągniemy więcej, pracując razem. Robimy wrażenie. Jesteśmy zdeterminowani, aby mieć pozytywny wpływ na nasze środowisko, naszych klientów, naszą branżę i nasz świat.

Jesteśmy pasjonatami. Bardzo dbamy o naszą misję i nie boimy się podnosić poprzeczki. Jesteśmy przejrzyści.

Jesteśmy dumni z otwartej, uczciwej i szczerej komunikacji z naszym zespołem i klientami. Jesteśmy innowacyjni. Nigdy się nie ustatkujemy i zawsze staramy się ulepszyć nasze produkty, usługi i nas samych.

Airspace jest dumne, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia i akcję afirmatywną. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, status weterana objętego ochroną, status osoby niepełnosprawnej lub inne obowiązujące cechy prawnie chronione. Dodatkowo Airspace uczestniczy w programie E-Verify dla wszystkich lokalizacji.

Przyjazne przypomnienie: Airspace będzie kontaktować się z kandydatami wyłącznie za pośrednictwem adresu e-mail w @airspace.com, powiadomienia o braku odpowiedzi od lub zweryfikowanego profilu LinkedIn. Podczas rekrutacji nigdy nie żądamy opłat ani wrażliwych danych osobowych/finansowych. Jeśli coś wydaje Ci się podejrzane lub niepokojące, skontaktuj się z nami pod adresem przed udzieleniem odpowiedzi.

W przypadku tej roli przejmowanie agencji rekrutacyjnych nie jest mile widziane, dziękujemy za wyrozumiałość. Pierwotnie opublikowany w Himalajach