Mistrz reklamacji

FirmaMałe firmy działają szybko. Możliwości często nie czekają, a presja na przepływ środków pieniężnych może pojawić się z dnia na dzień. Aby móc działać i rozwijać się, MŚP potrzebują finansowania, które jest równie elastyczne i responsywne jak one.

Dlatego stworzyliśmy iwoca. Nasza inteligentna technologia, analiza danych i pięciogwiazdkowa obsługa klienta zapewniają właścicielom firm możliwość działania z szybkością, pewnością i kontrolą, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne. Przetarliśmy już drogę dla 100 000 firm, otrzymując finansowanie o wartości ponad 4 miliardów funtów.

Nasz zespół pełen pasji pragnie pomóc jeszcze większej liczbie MŚP odnieść sukces poprzez dostęp do lepszych finansów i innych usług ułatwiających prowadzenie firmy. Naszą ostateczną misją jest wspieranie miliona MŚP w ich decydujących momentach, wywierając trwały wpływ na społeczności i gospodarki, które napędzają. Poszukujemy mistrza ds. skarg.

Jeśli lubisz zagłębiać się w procesy operacyjne, rozumieć, gdzie coś mogło pójść nie tak, a następnie naprawiać je, pracować w kilku zespołach i utrzymywać wyjątkowy poziom usług, to możesz być idealnym kandydatem na rolę mistrza ds. skarg. Rola Twoją misją będzie utrzymywanie wysokiego poziomu usług dla naszych klientów i upewnianie się, że iwoca wyciąga wnioski z otrzymywanych skarg. Osiągniesz sukces można to osiągnąć poprzez: badanie skarg klientów i upewnianie się, że są one rozpatrywane w odpowiednim czasie słuchanie rozmów klientów przeglądanie notatek agenta operacyjnego zrozumienie procesów obejmujących całą firmę współpracę z innymi zespołami/interesariuszami w firmie pisanie odpowiedzi na skargi, upewnianie się, że zawierają one ustalenia z dochodzenia, ale także są one zgodne z naszym tonem głosu przekazywanie informacji zwrotnych zespołom operacyjnym, jeśli zdarzył się błąd oraz; w razie potrzeby sugerowanie ulepszeń i zmian w bieżących procesach Przygotowywanie akt spraw dla Rzecznika Praw Obywatelskich ds.

Usług Finansowych („FOS”) i współpraca z nimi Wymagania Poszukujemy osób inteligentnych, pokornych, zmotywowanych i które zawsze chcą się doskonalić. Idealnie, jeśli będziesz mieć: Prawdziwą ciekawość dokładnego zbadania każdej skargi w celu znalezienia pierwotnej przyczyny Doskonałe umiejętności komunikacyjne w kontaktach z klientami (z których niektórzy mogą być sfrustrowani, wściekli, bezbronni), a także zróżnicowaną grupą wewnętrznych interesariuszy (w tym liderami zespołów operacyjnych, produktami menedżerowie i kadra kierownicza wyższego szczebla) Doskonałe umiejętności pisania, umożliwiające tworzenie jasnych, profesjonalnych odpowiedzi dla naszych klientów. Wykazuje ciekawość korzystania z narzędzi AI i zdobywania większej wiedzy na ich temat.

Będziesz już czuć się komfortowo, korzystając z narzędzi AI w praktyczny sposób, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów, zwiększyć produktywność i poprawić jakość pracy, wykazując się dobrą oceną, kiedy z nich korzystać i umiejętnością wyjaśnienia uzasadnienia tego użycia. Prawdziwe zainteresowanie odkrywaniem i wdrażaniem technologii AI. Powinieneś być biegły w wykorzystywaniu tych narzędzi do stawiania czoła wyzwaniom, zwiększania wydajności i kalibru swoich wyników, zachowując przy tym rozsądną dyskrecję i jasno wyrażając uzasadnienie ich zastosowania.

Wcześniejsze doświadczenie w pracy na stanowisku zajmującym się skargami ze sprawdzoną umiejętnością badania i odpowiadania na złożone skargi. Wcześniejsze doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji biznesowej na potrzeby skarg, które zostały przekazane do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych („FOS”).

Dobre zrozumienie zasad DISP FCA. Doświadczenie w pracy w firmie świadczącej usługi finansowe. Nie traktuj tej listy jako nakazowej: ma ona jedynie na celu dać Ci poczucie, kto może dobrze poradzić sobie w pracy.

Nadal czekamy na Twoją wiadomość, jeśli nie uda Ci się zdobyć wszystkich punktów na liście lub masz inne doświadczenie. Wynagrodzenie Za tę rolę oczekujemy od 30 000 do 45 000 funtów. Jesteśmy jednak otwarci, więc koniecznie podaj swoje cele płacowe w swojej aplikacji.

Rutynowo porównujemy wynagrodzenia ze stawkami rynkowymi i co kwartał przeprowadzamy przeglądy wyników i wynagrodzeń. Kultura W iwoca wygrywa najlepszy pomysł. Wzorujemy naszą kulturę na niezależnym myśleniu, kwestionowaniu nieprzetestowanej logiki i decyzjach opartych na dowodach.

Priorytetowo traktujemy naukę i rozwój oraz dajemy ludziom autonomię w rozwoju w kierunku, który czyni ich najbardziej efektywnymi. Jesteśmy firmą technologiczną i wierzymy w moc sztucznej inteligencji, która pomaga nam pracować szybciej i lepiej. Zapewniamy infrastrukturę, dzięki której każdy iwocan ma zawsze dostęp do najlepszych modeli i gdzie te modele mają dostęp do wszystkich naszych danych.

Pomożemy naszym pracownikom nauczyć się korzystać i rozwijać się dzięki nowym dostępnym dla nich narzędziom. Biura Włożyliśmy wiele wysiłku w to, aby iwoca była doskonałym miejscem do pracy: Biura w Londynie, Leeds, Berlinie i Frankfurcie z dużą ilością napojów i przekąsek. Wydarzenia i grupy prowadzone przez społeczność, w tym grupy biegowe, padel oraz comiesięczne zawody w ping-pongu i basenie.

Korzyści Elastyczne godziny pracy. Ubezpieczenie medyczne Vitality obejmujące zniżki na karnety na siłownię. Prywatna usługa lekarza rodzinnego (niezależna od Vitality) dla Ciebie, Twojego partnera i osób na Twoim utrzymaniu.

25 dni urlopu w roku, dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin, możliwość dokupienia lub sprzedaży dodatkowych pięciu dni urlopu oraz nielimitowany urlop bezpłatny. Miesięczny, w pełni płatny urlop naukowy po czterech latach. Natychmiastowy dostęp do zewnętrznych sesji doradczych i terapeutycznych dla członków zespołu potrzebujących wsparcia emocjonalnego lub psychicznego.

3% składki emerytalnej od całkowitych zarobków. Program motywacyjny kapitałowy dla pracowników. Hojny urlop rodzicielski i program świadczeń podatkowych dla żłobków, które pomogą Ci zaoszczędzić pieniądze.

Program dotyczący samochodu elektrycznego i programu roweru do pracy. Dwa wyjazdy firmowe rocznie: byliśmy we Francji, Włoszech, Hiszpanii i dalej. Aby mieć pewność, że wszyscy się uczymy, oferujemy: Budżet na naukę i rozwój dla każdego.

Rozmowy ogólnofirmowe z prelegentami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Dostęp do platform edukacyjnych takich jak Treehouse. Przydatne linki:Zasiłki i zasady iwocaPrzedział wynagrodzeń: 30 000 GBP - 40 GBPOryginalnie opublikowane w Himalajach