Dyrektor ds. zarządzania kontem aptecznym

Misja Dyrektor ds. zarządzania klientami aptecznymi pełni strategiczną rolę przywódczą odpowiedzialną za zapewnienie sukcesu klientom, wzrost przychodów, utrzymanie kont i doskonałość operacyjną w całym portfelu klientów aptecznych VPL. Ta osoba odziedziczy zespół o mocnych podstawach i oczekuje się, że będzie go podnosić, budując kulturę odpowiedzialności, ciągłego doskonalenia i wyjątkowej obsługi klienta. Właściwy kandydat to osoba samodzielna, która działa pilnie, osiąga kompleksowe wyniki i szybko buduje zaufanie - zarówno wśród klientów, jak i partnerów wewnętrznych.

Wnoszą prawdziwą wiedzę specjalistyczną w dziedzinie farmacji, biegłość techniczną niezbędną do znaczącej współpracy z zespołami ds. produktów i inżynierii, a także instynkt przywódczy, dzięki któremu menedżerowie ds. klientów stają się osiągającymi wysokie wyniki. Kluczowe obowiązki - Kierowanie, trenowanie i rozwijanie zespołu menedżerów ds. klientów aptecznych - uzupełnianie luk w wynikach, opracowywanie istniejących podstaw procesów oraz ciągłe kształcenie i wspomaganie rozwoju. - Ustalaj wskaźniki KPI dotyczące utrzymania klientów, zadowolenia, rozwoju konta i wzrostu przychodów - i bądź w pełni odpowiedzialny za ich osiągnięcie. - Opracowywanie, śledzenie i raportowanie kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z satysfakcją klienta, utrzymaniem, rozwojem konta i wzrostem przychodów. - Służyć jako punkt eskalacji w kluczowych relacjach z klientami, w tym w interakcjach z kadrą kierowniczą i wyższą kadrą kierowniczą. - Zarządzaj wewnętrznymi i zewnętrznymi eskalacjami, współpracując z wyższą kadrą kierowniczą i wyższą kadrą kierowniczą w celu skutecznego rozwiązywania problemów. - Twórz i realizuj plan działania dotyczący ulepszeń procesów, narzędzi i skalowalności zespołu. - Twórz i realizuj plan działania dotyczący wdrażania procesów, technologii i narzędzi poprawiających efektywność, zmniejszających ryzyko realizacji i umożliwiających skalowalność zespołu. - Współpracuj międzyfunkcjonalnie z produktami, inżynierią, wsparciem, wdrażaniem i finansami, aby wspierać klientów i podejmować działania w zakresie rozwiązywania problemów. - Zdobądź głębokie zrozumienie przepływów pracy, systemów i środowisk integracyjnych aptek klientów - na tyle dobrze, aby wykryć problemy, zanim się eskalują. - Przewiduj ryzyko, identyfikuj możliwości rozwoju i działaj proaktywnie w obu przypadkach. - Analizowanie wyników klientów, danych finansowych i trendów rynkowych w celu podejmowania decyzji biznesowych i strategii rozwoju. - Bezpośredni wkład w strategię rozwoju firmy jako starszy członek zespołu kierowniczego ds. handlu. Wymagane kwalifikacje - tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, administracji opieki zdrowotnej, farmacji lub pokrewnej dziedziny; można rozważyć równoważne doświadczenie. - Ponad 8 - 12 lat progresywnego doświadczenia w zarządzaniu klientami, sukcesie klientów lub przywództwie handlowym - z bezpośrednim kontaktem z branżą farmaceutyczną (szpitale/IDN, specjalistyczne, detaliczne, PBM lub podobne). - Wykazano sukcesy w kierowaniu, coachingu i rozwijaniu wysokowydajnych zespołów zajmujących się zarządzaniem klientami lub zespołami zajmującymi się sukcesem klientów. - Komfort pracy z zespołami technicznymi - praktyczna wiedza na temat systemów zarządzania aptekami, integracji oprogramowania, interfejsów API, przepływów danych i zagadnień bezpieczeństwa. - Udokumentowane osiągnięcia w zakresie utrzymania klientów, rozbudowy konta i budowania trwałych relacji na szczeblu kierowniczym w organizacjach z branży opieki zdrowotnej. - Doświadczenie na stanowiskach wielofunkcyjnych lub obok nich (produkt, wdrażanie, operacje, finanse) - nie tylko doświadczenie w zarządzaniu karierą. - Wcześniejsze doświadczenie zawodowe w kontaktach i bezpośredniej współpracy z kierownictwem szpitala, systemu opieki zdrowotnej lub apteki. - Silne umiejętności analityczne z możliwością interpretacji danych finansowych, identyfikowania trendów i opracowywania praktycznych strategii wzrostu. - Doskonałe umiejętności pisemne, werbalne, prezentacyjne, negocjacyjne i rozwiązywania problemów. - Możliwość wywierania wpływu na interdyscyplinarnych interesariuszy w złożonych, macierzowych środowiskach. - Samodzielny, z dużą mentalnością własności - nie czeka, aż mu się powie, biegnie, dopóki nie zostanie pokonany.

Miło mieć - doświadczenie w skalowalnej firmie SaaS lub firmie z branży opieki zdrowotnej obsługującej technologię. - Znajomość automatyzacji aptek, integracji EHR/ERP lub przepływów pracy sąsiadujących z łańcuchem dostaw. - Doświadczenie we wdrażaniu technologii i narzędzi poprawiających produktywność i skalowalność zespołu. Korzyści i dodatki - Czas wolny: polityka nieograniczonego czasu wolnego (UTO) dla pracowników pełnoetatowych. - Urlopy: 10 urlopów płatnych przez firmę i 3 urlopy pływające w każdym pełnym roku kalendarzowym. - bezpłatne przekąski i napoje w biurze. - Ubezpieczenie zdrowotne: plany medyczne, leki na receptę, stomatologiczne i okulistyczne z wieloma opcjami dostosowanymi do potrzeb indywidualnych i rodzinnych. - Wsparcie Wellness: programy odnowy biologicznej dostosowane do planu medycznego oraz roczny zwrot kosztów Wellness w wysokości 500 USD w celu wspierania ogólnego stanu zdrowia. - Program pomocy pracownikom (EAP): poufne wsparcie i zasoby dotyczące zdrowia psychicznego, poradnictwa finansowego i wyzwań życiowych. - Oszczędności emerytalne: plan 401(k) z 50% dopasowaniem przez pracodawcę do 6%, nabyte w całości od pierwszego dnia. - Ubezpieczenie na życie: oferowane jest opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie z opcjonalnym dobrowolnym ubezpieczeniem dostępnym dla pracowników i kwalifikujących się osób na utrzymaniu. - Dodatkowe dobrowolne świadczenia: Krótko- i długoterminowa niepełnosprawność, wypadek, odszkodowanie szpitalne, poważna choroba, ubezpieczenie prawne, kradzież tożsamości i ubezpieczenie zwierząt domowych. - Wsparcie rodzinne: program płatnego urlopu rodzicielskiego. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-of-pharmacy-account-management-vpl