Dyrektor ds. Automatyzacji Procesów Obsługi Klienta

KnowBe4 umożliwia współczesnym pracownikom podejmowanie mądrzejszych decyzji dotyczących bezpieczeństwa każdego dnia. KnowBe4, któremu zaufało ponad 70 000 organizacji na całym świecie, jest pionierem w zakresie bezpieczeństwa cyfrowych pracowników, chroniąc zarówno agentów AI, jak i ludzi. Platforma KnowBe4 zapewnia symulację ataków i szkolenia, bezpieczeństwo współpracy i bezpieczeństwo agentów obsługiwane przez AIDA (agenty obrony sztucznej inteligencji) i zastrzeżoną ocenę ryzyka.

Platforma wykorzystuje dane behawioralne zgromadzone na przestrzeni 15 lat w celu zwalczania zaawansowanych zagrożeń, w tym inżynierii społecznej, natychmiastowego wstrzykiwania i cieniowej sztucznej inteligencji. Zabezpieczając ludzi i agentów, KnowBe4 jest liderem branży w zakresie zaufania i obrony pracowników. Stanowiska zdalne otwarte dla kandydatów znajdujących się w Stanach Zjednoczonych.

Dyrektor ds. sukcesu klienta - automatyzacja procesów to strategiczny indywidualny współpracownik odpowiedzialny za łączenie organizacji zajmujących się sukcesem i wsparciem klientów z wewnętrznymi zespołami ds. technologii i zarządzania projektami, które je wspierają. Stanowisko to, mieszczące się na styku strategii biznesowej i dostarczania systemów, pełni funkcję głównego łącznika między organizacją dyrektora ds. obsługi klienta a zespołami ds. aplikacji biznesowych (BizApps) i biura zarządzania projektami korporacyjnymi (ePMO). Dyrektor przekłada złożone procesy biznesowe, potrzeby operacyjne i przepływy pracy skierowane do klienta na jasne wymagania systemowe, wykonalne projekty Jira i plan działania w zakresie możliwości - z silnym naciskiem na automatyzację przepływu pracy, doświadczenia klientów oparte na sztucznej inteligencji i innowacje w zakresie samoobsługi.

Ta rola wymaga w równym stopniu przenikliwości biznesowej, biegłości technicznej i wpływu międzyfunkcyjnego. Może ewoluować i obejmować bezpośrednie przywództwo zespołu w miarę rozwoju funkcji. Obowiązki: - Działać jako główny punkt kontaktowy pomiędzy organizacją zajmującą się sukcesem i wsparciem klienta a BizApps i ePMO, zapewniając dokładne określenie potrzeb biznesowych, nadanie im priorytetów i skuteczne komunikowanie - Rozkładanie procesów biznesowych i wymagań operacyjnych na dobrze zdefiniowane wymagania systemowe, epickie rozwiązania Jira, historie i zadania, z którymi zespoły BizApps i ePMO mogą pracować w sposób przejrzysty i pewny - Posiadanie i utrzymywanie planu działania dotyczącego sukcesu klienta, odnowień subskrypcji i wsparcia, współpracując z nimi BizApps i ePMO w celu dostosowania priorytetów, zasobów i harmonogramów - Identyfikacja, zakres i wspieranie możliwości automatyzacji przepływu pracy, konwersacyjnej sztucznej inteligencji i przyjęcia agentów AI, które zwiększają efektywność w zakresie sukcesu i wsparcia klienta - Współpracuj z kierownictwem CS i wsparcia, aby identyfikować luki w procesach, nieefektywności i możliwości ulepszeń dzięki systemom - w tym samoobsługę klienta, zaangażowanie partnerów i przepływy pracy operacyjnej - Prowadź dyskusje na temat priorytetów planu działania, równoważąc wpływ biznesowy, wykonalność techniczną i strategiczne dostosowanie do celów CCO - Ułatwianie regularnych kadencji za pomocą BizApps i ePMO w celu przeglądu stanu zaległości, postępu sprintu i nadchodzących kamieni milowych; ustanawia praktyki dostarczania, które zapewniają przejrzystość i spójność realizacji międzyfunkcyjnej - Przekłada niejednoznaczne lub wysokiego poziomu żądania biznesowe na ustrukturyzowaną dokumentację wymagań odpowiednią dla zespołów technicznych - Monitoruje realizację inicjatyw w postaci planów działania i przekazuje CS oraz kierownictwu wsparcia status, ryzyko i wyniki - Rozwija i utrzymuje silne relacje robocze w obszarach Sukcesu Klienta, Obsługi Klienta, BizApps, ePMO i innych interdyscyplinarnych interesariuszy, w tym sprzedaży i finansów - Pełnić funkcję eksperta merytorycznego w zakresie narzędzi, systemów i platform wspierających organizację Klienta - w tym CRM i automatyzację przepływy pracy i rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję - Dostarczanie informacji i rekomendacji dotyczących decyzji dotyczących narzędzi, konfiguracji platform i zmian procesów, które mają wpływ na organizację mającą kontakt z klientem - Opracowywanie OKR i wskaźników sukcesu w celu pomiaru efektywności dostarczonych możliwości w porównaniu z wynikami biznesowymi Kwalifikacje: - Stopień licencjata lub równoważny, preferowane doświadczenie zawodowe i wykształcenie - Ponad 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w dostarczaniu międzyfunkcyjnym, operacjach biznesowych lub pokrewnej roli obejmującej sukces klienta, wsparcie lub doświadczenie klienta w firmie SaaS - Udokumentowane doświadczenie w pracy na stanowisku współpraca między interesariuszami biznesowymi a zespołami ds. dostaw technicznych (BizApps, IT, inżynieria lub ePMO), z doświadczeniem w przekładaniu strategii biznesowej na wykonywalne wymagania systemowe - Doświadczenie w kierowaniu inicjatywami obejmującymi automatyzację przepływu pracy, konwersacyjną sztuczną inteligencję, LLM lub technologie agentów AI lub przyczynianie się do nich - szczególnie w kontekście wsparcia, samoobsługi lub obsługi klienta - Praktyczne doświadczenie z platformami sąsiadującymi z Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud, Experience Cloud, eCommerce), takimi jak narzędzia do wspomagania sukcesu klienta (np.

Gainsight, ChurnZero), Zendesk i systemy rozliczeń/przychodów subskrypcji będą dodatkowym atutem - Doświadczenie we współpracy z Biurem Zarządzania Projektami (PMO lub ePMO) lub w formalnych ramach realizacji projektów - Doświadczenie w zarządzaniu lub mentorowaniu innych w tej domenie będzie plusem; rola prawdopodobnie będzie obejmować obowiązki kierownicze - Biegłość w obsłudze Jira lub podobnych narzędzi do zarządzania projektami/mapami drogowymi; umiejętność tworzenia epopei, historii i elementów zaległości oraz zarządzania nimi - Umiejętność ustanawiania i rozwijania praktyk zarządzania dostawami - Silna umiejętność rozkładania złożonych procesów biznesowych na ustrukturyzowane wymagania i możliwe do wykonania elementy pracy - Wyjątkowa umiejętność przekazywania koncepcji technicznych nietechnicznym interesariuszom biznesowym i kontekstu biznesowego zespołom technicznym - Podejście konsultacyjne ze sprawdzoną zdolnością wpływania na priorytety międzyfunkcyjne bez bezpośrednich uprawnień - Silne nastawienie analityczne i zorientowane na proces z myślą o doskonaleniu operacyjnym i mierzalnych wynikach - Samomotywacja ze zdolnością do działania przy minimalnym nadzorze i motywacji jasność w niejednoznacznych sytuacjach - Umiejętność budowania zaufania i relacji na różnych poziomach przywództwa i w zespołach funkcjonalnych. Wynagrodzenie na tym stanowisku waha się od 190 000 do 200 000 dolarów i będzie się różnić w zależności od tego, jak umiejętności i doświadczenie kandydata odpowiadają powyższemu opisowi stanowiska. Termin składania wniosków: 19.09.2026.

Jest to nasz szacunkowy szacunkowy termin zamknięcia okna składania wniosków, sporządzony w dobrej wierze. KnowBe4 rozpatruje aplikacje na bieżąco i zastrzega sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia okna aplikacji, jeśli zostanie zidentyfikowany wykwalifikowany kandydat na dane stanowisko. Nasze fantastyczne korzyści Oferujemy premie dla całej firmy oparte na miesięcznych celach sprzedażowych, premie za polecenia pracowników, pomoc w adopcji, zwrot czesnego, zwrot kosztów certyfikacji i premie za ukończenie certyfikacji - a wszystko to w nowoczesnym, zaawansowanym technologicznie i przyjemnym środowisku pracy.

Aby uzyskać więcej informacji na temat naszych świadczeń w każdej lokalizacji biura, odwiedź stronę . Uwaga: Ocena kandydata i weryfikacja przeszłości mogą stanowić część procedury rekrutacyjnej. Osoby poszukujące pracy w KnowBe4 są brane pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę chronioną na mocy obowiązującego prawa federalnego, stanowego lub lokalnego.

Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień podczas wypełniania niniejszego wniosku, rozmowy kwalifikacyjnej, przeprowadzania testów przed zatrudnieniem lub uczestniczenia w inny sposób w procesie selekcji pracowników, odwiedź stronę www.knowbe4.com/careers/request-accommodation. Żadnych agencji rekrutacyjnych, proszę. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-of-customer-service-process-automation-knowbe4