Starszy inżynier ds. niezawodności operacyjnej - platformy i narzędzia dla przedsiębiorstw

Bądź tym, kto buduje doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji tam, gdzie są one najbardziej istotne. W Genesys pomagamy organizacjom tworzyć lepsze doświadczenia klientów poprzez orkiestrację doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji. Nasza platforma łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję, aby pomóc organizacjom świadczyć bardziej spersonalizowane usługi, poprawiać efektywność operacyjną i budować silniejsze relacje z klientami.

Pomóż budować, wspierać i obsługiwać technologię używaną przez ponad 8000 organizacji w ponad 100 krajach - codziennie przenosząc sztuczną inteligencję z możliwości do produkcji w rzeczywistych środowiskach korporacyjnych. Jako starszy inżynier ds. narzędzi dla przedsiębiorstw specjalizujący się w platformach i narzędziach dla przedsiębiorstw będziesz odpowiadać za niezawodność operacyjną, stan zdrowia i zarządzanie cyklem życia platform produktywności i współpracy w przedsiębiorstwie. Ta rola łączy w sobie praktyczne administrowanie platformami z codzienną własnością operacyjną i zarządzaniem narzędziami SaaS dla przedsiębiorstw, takimi jak Jira, Confluence, Figma, Lucid i innymi platformami powiązanymi z Saas.

Oprócz pełnienia roli starszego punktu eskalacji, poprawisz dokładność monitorowania, zredukujesz hałas alertów, zweryfikujesz przepływy pracy automatyzacji oraz przyczynisz się do dostrajania AIOps i standardów obserwowalności. Pomożesz w przejściu operacji narzędzi dla przedsiębiorstw z reagowania na problemy w kierunku proaktywnych, opartych na automatyzacji praktyk w zakresie niezawodności, które poprawiają czas pracy, komunikację z użytkownikami i dojrzałość usług. ObowiązkiOgólna niezawodność OperacjeMonitorowanie obserwowalności i platform AIOps w celu wykrywania anomalii, pogorszenia wydajności i pojawiających się problemów w systemach korporacyjnych.

Przeprowadzaj zaawansowaną segregację incydentów i korelację zdarzeń, aby zidentyfikować pierwotną przyczynę i ograniczyć liczbę duplikowanych lub błędnie kierowanych incydentów. Kieruj lub współpracuj z przeglądami po incydencie, identyfikując poprawki systemowe i możliwości automatyzacji. Sprawdź zautomatyzowane przepływy pracy zaradcze przed wdrożeniem do produkcji.

Identyfikuj powtarzające się zadania ręczne i przekładaj je na wymagania automatyzacji lub ulepszenia skryptowe. Popraw jakość sygnału alarmowego poprzez udoskonalenie progów, logiki tłumienia i reguł korelacji zdarzeń. Upewnij się, że dane telemetryczne platformy, sygnały dotyczące kondycji SaaS i dane konfiguracyjne są zgodne ze standardami monitorowania i CMDB.

Współpracuj z zespołami Cloud, IAM, Network, Security i ServiceNow, aby poprawić niezawodność usług dla przedsiębiorstw. Własność narzędzi dla przedsiębiorstw i zarządzanie operacyjne. Własny codzienny stan operacyjny i administracja korporacyjnymi platformami SaaS (np.

Jira, Confluence, Figma, Lucid, narzędzia monitorujące i podobne platformy zwiększające produktywność). Monitoruj pulpity nawigacyjne stanu usług dostawców i integruj sygnały przestojów SaaS z wewnętrzną obserwowalnością i przepływami pracy AIOps. We współpracy z zespołami ds. komunikacji IT i ServiceNow prowadź komunikację mającą wpływ na użytkowników podczas przestojów narzędzi przedsiębiorstwa lub pogorszenia jakości usług.

Przejrzyj informacje o wersji dostawcy i aktualizacje planów działania; oceniać zmiany funkcji, aktualizacje zabezpieczeń i wycofania. Planuj i koordynuj kontrolowane wdrożenia funkcji, aktualizacje konfiguracji i optymalizacje na poziomie dzierżawcy. Zapewniaj wskazówki i edukację użytkownikom końcowym na temat nowych funkcji, zmian konfiguracji i najlepszych praktyk.

Zarządzaj licencjami, monitorowaniem użytkowania i optymalizacją kosztów narzędzi dla przedsiębiorstw. Współpracuj z zespołami ds. bezpieczeństwa i IAM, aby zapewnić utrzymanie standardów zarządzania dostępem i zgodności. Popraw zasięg monitorowania narzędzi dla przedsiębiorstw, integrując sygnały telemetryczne i dotyczące kondycji z platformami AIOps.

Dokumentuj standardy operacyjne, modele wsparcia i ścieżki eskalacji dla każdej posiadanej platformy. Obowiązki związane z platformą korporacyjną Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z integracją pomiędzy platformami korporacyjnymi i systemami wspierającymi. Sprawdź poprawność działań związanych z łataniem i aktualizacją, aby zapewnić minimalne zakłócenia w świadczeniu usług.

Weź udział w ćwiczeniach sprawdzających odporność, w tym w testach przełączania awaryjnego i odtwarzania. Zapewnij opiekę mentorską i wymianę wiedzy młodszym inżynierom ds. niezawodności. Wspieranie niezawodności operacyjnej komponentów Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI), w tym: Monitorowanie awarii przepływu Rozwiązywanie problemów na poziomie środowiska Wspieranie konfiguracji łączników Pomoc w zarządzaniu środowiskiem i zasadach zapobiegania utracie danych Wkład w automatyzację i AIOpsTworzenie i utrzymywanie skryptów automatyzacji (PowerShell, Python) w celu ograniczenia powtarzalnych nakładów operacyjnych.

Weź udział w udoskonaleniach przepływu pracy usług ServiceNow i Power Automate związanych z incydentami związanymi z narzędziami dla przedsiębiorstw. Współpracuj z zespołami, aby udoskonalić logikę automatycznych działań naprawczych. Popraw jakość sygnału narzędzi dla przedsiębiorstw, integrując dane dotyczące kondycji dostawców i telemetrię użytkowania z systemami AIOps.

Obsługa dostrajania modeli korelacji alertów i wykrywania anomalii dla usług korporacyjnych. Śledź poprawę MTTR, redukcję szumów alertów, zasięg automatyzacji i czas pracy platformy. Wymagania Wykształcenie wyższe o kierunku informatyka, informatyka lub pokrewne; uwzględniono równoważne doświadczenie. Ponad 5 lat doświadczenia w operacjach na platformach korporacyjnych, administracji SaaS lub na stanowiskach wsparcia infrastruktury.

Praktyczne doświadczenie w administrowaniu narzędziami dla przedsiębiorstw, takimi jak Jira, Confluence, Figma, Lucid lub podobnymi platformami SaaS. Obejmuje to skonfigurowanie funkcji monitorowania i zarządzania zdarzeniami w celu ostrzegania o przestojach lub degradacji usług. Doświadczenie z SQL Server i administracją IIS/Apache będzie atutem.

Doświadczenie w zarządzaniu stanem usług SaaS, komunikacją z dostawcami i wdrażaniem funkcji. Biegła znajomość programu PowerShell lub równoważnego skryptu do zadań automatyzacji. Solidne zrozumienie praktyk monitorowania, obserwowalności i zarządzania zdarzeniami.

Znajomość zasad ITIL i przepływów pracy ServiceNow. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne. Skuteczne umiejętności komunikacyjne, w tym doświadczenie w informowaniu o awariach lub zmianach, na które napotykają użytkownicy.

Motywacja do pogłębiania wiedzy specjalistycznej z zakresu automatyzacji, AIOps i inżynierii niezawodności. Preferowane kwalifikacjeDoświadczenie w integracji platform SaaS z dostawcami tożsamości (Okta, Entra ID). Znajomość potoków CI/CD lub zarządzania konfiguracją opartą na automatyzacji.

Ekspozycja na platformy chmurowe (AWS lub Azure). Informacje dodatkowe Wsparcie na wezwanie: wymagane jest uczestnictwo we wspólnym, rotacyjnym harmonogramie dyżurów. Praca w Genesys AI na skalę przedsiębiorstwa - Twórz, wspieraj i obsługuj technologię opartą na sztucznej inteligencji, z której korzysta ponad 8 000 organizacji na całym świecie.

W ostatnim roku finansowym wydano ponad 150 nowych funkcji AI. Kultura przede wszystkim elastyczna - dołącz do globalnego zespołu składającego się z prawie 7000 pracowników, który oferuje elastyczne sposoby pracy zaprojektowane tak, aby pomóc ludziom wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. Rozwój w erze sztucznej inteligencji - buduj umiejętności przyszłościowe poprzez mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie edukacyjne.

Czas naładować baterie i dać coś od siebie - Korzyści obejmują płatny czas wolontariatu, bezpłatne piątki w sierpniu, zasoby poprawiające samopoczucie oraz dostosowane do regionu programy dla pracowników i ich rodzin. Uznany na całym świecie - Genesys posiada certyfikat Great Place to Work® w 17 krajach, a 94% pracowników z dumą mówi innym, że pracuje w Genesys. Dowiedz się więcej o naszej kulturze, innowacjach w zakresie sztucznej inteligencji i zobowiązaniach w zakresie zrównoważonego rozwoju, korzystając z naszej witryny Karier i Raportu zrównoważonego rozwoju.

Co się stanie po złożeniu aplikacji Po złożeniu aplikacji możesz zazwyczaj oczekiwać: Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów sprawdza Twoją aplikację wraz z zespołem rekrutacyjnym. Partner ds. pozyskiwania talentów sprawdzi Twoją aplikację i, jeśli Twoje doświadczenie jest zgodne, umówi się na rozmowę Zoom. Następnie spotkasz się z menedżerem ds. rekrutacji i innymi członkami zespołu przeprowadzającego rozmowę kwalifikacyjną.

Staramy się, aby proces był skoncentrowany i szanował Twój czas, w większości przypadków nie więcej niż pięć rozmów kwalifikacyjnych. Po zakończeniu rozmów kwalifikacyjnych nasz zespół wykona ostatnie kroki. Każde zgłoszenie jest sprawdzane przez osobę.

Czas reakcji może się różnić w zależności od roli i lokalizacji, ale nasz zespół będzie Cię na bieżąco informował o całym procesie. Pozostań w kontakciePozostań w kontakcie, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak stosujemy sztuczną inteligencję do wyzwań związanych z doświadczeniami klientów i pracowników, a także otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się odpowiednie możliwości. Otrzymuj powiadomienia o odpowiednich możliwościach.

Bądź tym, co będzie dalej - gdzie sztuczna inteligencja, doświadczenie i wpływ łączą się. Polecenie pracownika Jeśli polecił Cię pracownik Genesys, aplikuj, korzystając z udostępnionego przez niego łącza, abyśmy mogli połączyć Twoją aplikację z poleceniem. Informacje Genesys: Genesys® umożliwia ponad 8000 organizacjom na całym świecie tworzenie najlepszych doświadczeń dla klientów i pracowników.

Genesys Cloud™, bazująca na agentycznej sztucznej inteligencji, jest platformą orkiestracji doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji, która łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję w całym przedsiębiorstwie. W rezultacie organizacje mogą zwiększać lojalność, rozwój i utrzymanie klientów, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną i pracę zespołową wśród pracowników i sztucznej inteligencji. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę .Rozsądne udogodnienia: Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby ukończyć jakąkolwiek część procesu składania wniosku lub masz ograniczone możliwości dostępu do tej aplikacji online lub korzystania z niej i potrzebujesz alternatywnej metody składania wniosku, Ty lub ktoś, kogo znasz, możecie się z nami skontaktować.

Możesz spodziewać się odpowiedzi w ciągu 24 - 48 godzin. Aby pomóc nam zapewnić najlepszą pomoc, kliknij powyższy link e-mail, aby otworzyć wstępnie wypełnioną wiadomość i uzupełnić wymagane informacje przed wysłaniem. Jeśli masz jakieś pytania, podaj je w swoim e-mailu.

Ten e-mail ma na celu pomóc osobom poszukującym pracy ubiegającym się o zakwaterowanie. Wiadomości niezwiązane z zakwaterowaniem - takie jak informacje dotyczące dalszych aplikacji lub przesłania CV - mogą nie otrzymać odpowiedzi. Genesys jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, dbającym o sprawiedliwość w miejscu pracy.

Oceniamy wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, wiek, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, status partnera życiowego, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, status wojskowy lub weterana i inne chronione cechy. Należy pamiętać, że osoby rekrutujące nigdy nie będą prosić o wrażliwe dane osobowe ani finansowe na etapie składania aplikacji. Oryginalnie opublikowano w Himalajach