Starszy menedżer CRM - cykl życia i przechowywanie

Dołącz do naszego rozwijającego się zespołu ds. rozwoju produktów! W miarę dalszego rozwoju w M-KOPA aktywnie rekrutujemy starszego menedżera CRM. Zbudujesz i skalujesz systemy cyklu życia, które napędzają utrzymanie, sprzedaż dodatkową i wartość życiową klienta dla milionów osób zarabiających codziennie w całej Afryce.

Wpływ 💚 Zaprojektujesz infrastrukturę utrzymania i sprzedaży dodatkowej, która zamienia nowych klientów w długoterminowych klientów o wysokiej wartości, stymulując wymierny wzrost CLV, jednocześnie zapewniając włączenie finansowe tradycyjnie wykluczonych mieszkańców Afryki. Pomogliśmy już ponad 10 milionom klientów uzyskać dostęp do kredytu o wartości ponad 2 miliardów dolarów. To Twoja szansa, aby być częścią czegoś, co zmienia życie na całym kontynencie 🌍The Opportunity🏗️ Zbuduj od podstaw CRM cyklu życia: projektuj i skaluj programy utrzymania, spłaty i dodatkowej sprzedaży na 4 rynkach afrykańskich (Kenia, Nigeria, Uganda, Ghana), pracując z zastrzeżonymi danymi milionów klientów i unikalnym modelem dystrybucji (ponad 30 000 agentów terenowych + 300 telesprzedaży)💰 Własne wyniki w zakresie utrzymania i sprzedaży dodatkowej: Twój sukces mierzy się wzrostem CLV, współczynnikami utrzymania i odnawiania, zachowaniami w spłatach i przychodami ze sprzedaży dodatkowej🎲 Wprowadź świeże myślenie: potrzebujemy kogoś, kto wykroczy poza standardowy podręcznik, grywalizacja, mechanikę lojalności, passy, nagrody i inne kreatywne dźwignie wzrostu, które sprawią, że spłata i zaangażowanie będą naprawdę przyjemne, a nie tylko kolejne powiadomienie push🎯 Miło to mieć, nie jest wymagane: jesteśmy ciekawi, czy dotknąłeś także wydajności lub płatnego marketingu.

Dziś nie zajmujemy się tym w ramach programu Growth, ale aktywnie myślimy o zrozumieniu, jak to się łączy z utrzymaniem, a Twoja perspektywa może pomóc w ukształtowaniu tego, dokąd zmierzamy🚀 Codziennie zdobywaj praktyczne doświadczenia: twórz zautomatyzowane podróże, projektuj eksperymenty, analizuj wyniki i skaluj to, co się sprawdza🏆 Globalne uznanie: dołącz do firmy uznanej przez TIME 100 za jedną z najbardziej wpływowych na świecie i przez Financial Times za najszybciej rozwijającą się w Afryce przez 5 lat z rzędu (2022-2026)Co będziesz robićBędziesz właścicielem strategii CRM cyklu życia i jej realizacji od początku do końca. Twórz zautomatyzowane ścieżki klientów w CleverTap, przeprowadzaj eksperymenty dotyczące przesyłania wiadomości i czasu, analizuj kohorty utrzymania i spłat oraz skaluj skuteczne programy na różnych rynkach. Współpracuj z zespołami ds. produktu, handlu i operacji, aby przekształcić zachowania klientów w możliwości utrzymania i rozwoju.

Twoje główne obowiązki Twórz i skaluj wielokanałowe programy cyklu życia: projektuj wdrażanie, utrzymanie, zapobieganie rezygnacjom i podróże związane ze sprzedażą poprzez SMS, WhatsApp, push i wiadomości w aplikacji Projektuj systemy sprzedaży dodatkowej oparte na wyzwalaczach behawioralnych: przenieś klientów z produktów podstawowych (smartfony/rowery elektryczne) do pakietów o wyższej wartości (pożyczki cyfrowe, ubezpieczenia, ochrona urządzeń) w oparciu o zachowania płatnicze i sygnały zaangażowania Przeprowadzaj rygorystyczne eksperymenty: przesyłanie wiadomości, harmonogram, zachęty i oferty w ramach testów A/B z jasnymi hipotezami i rygorem statystycznym, a następnie zamieniaj zwycięstwa w powtarzalne scenariusze Własna ekonomika utrzymania: śledź i optymalizuj LTV, utrzymanie kohort, współczynniki odnowień i skuteczność sprzedaży dodatkowej, przekładając spostrzeżenia na działania Skaluj to, co sprawdza się na różnych rynkach: zamień udane eksperymenty w udokumentowane ramy, które umożliwiają zespołom realizację inicjatyw w zakresie utrzymania na 4 afrykańskich rynkach Twoje środowisko 💼Tech Stack: CleverTap, Braze, MoEngage lub podobne Analityka: Mixpanel, Amplitude, LookerKanały: WhatsApp, SMS, push, wiadomości w aplikacji, telesprzedaż Czego potrzebujesz Ponad 6 lat tworzenia i skalowania CRM lub marketingu cyklu życia, idealnie w firmach, w których codzienne lub cotygodniowe zaangażowanie klientów zapewnia utrzymanie i przychody. Zbudowałeś systemy CRM, a nie tylko je zoptymalizowałeś, niezależnie od tego, czy migrowałeś platformy (Mailchimp → Braze), projektowałeś architekturę podróży od podstaw, czy skalowałeś programy na różnych rynkach. Codziennie masz bezpośredni kontakt z platformami CRM, osobiście budując podróże w narzędziach takich jak Braze, CleverTap, MoEngage lub Iterable.

Myślisz o wynikach biznesowych, a Twoje osiągnięcia obejmują wzrost LTV, przychody z utrzymania, wskaźniki sprzedaży dodatkowej, poprawę odnowień, a nie tylko wskaźniki otwarć czy wskaźniki zaangażowania. Przeprowadzasz rygorystyczne eksperymenty, projektując testy z jasnymi hipotezami, grupami kontrolnymi i mierzalnymi kryteriami sukcesu. Wnosisz świeże spojrzenie na marketing cyklu życia, kogoś, kto wprowadził grywalizację, programy lojalnościowe, passy, ​​odznaki lub inne nieoczywiste mechanizmy zaangażowania do strategii utrzymania i potrafisz porozmawiać o tym, co zadziałało, a co nie i dlaczego.

Odpowiednie środowiska, które nas interesują: doświadczenie MVNO, superaplikacje z modelami codziennego zaangażowania, gry mobilne z mechaniką codziennego przechowywania, usługi subskrypcji przedpłaconej lub biznesy fintech/subskrypcyjne B2C, w których model napędza zaangażowanie o wysokiej częstotliwości. Premia, niewymagana: kontakt z marketingiem wydajnościowym lub płatnym (płatne media społecznościowe, płatne wyszukiwanie, kampanie promujące instalację aplikacji) oraz punkt widzenia na to, jak wydatki na pozyskiwanie i targetowanie mogą powiązać się z wynikami utrzymania. To nie jest coś, co chciałbyś posiadać.

Jesteśmy po prostu naprawdę zainteresowani tym, co o tym myślisz. Lokalizacja i korzyści 🌍 Całkowicie zdalne stanowisko w strefach czasowych UTC -1 do UTC +3 🤝 Praca z różnorodnymi zespołami w Wielkiej Brytanii, Europie i Afryce 📚 Programy rozwoju zawodowego i partnerstwa coachingowe 👨‍👩‍👧‍👦 Polityka przyjazna rodzinie i elastyczne warunki pracy 💚 Wsparcie dobrego samopoczucia i możliwości rozwoju kariery Nasza misja 🌍 Tworzymy włączenie finansowe dla tradycyjnie wykluczonych poprzez uczciwe, elastyczny, zorientowany na klienta model finansowania. Staramy się zapewnić większą integrację kobiet, młodzieży i społeczności o niskich dochodach.

Nasz wpływ 💚 Nasza technologia spowodowała wymierne zmiany: Połączony 📱: 2,5 miliona użytkowników smartfonów podłączonych po raz pierwszy Dobrobytny 💰: 70% klientów korzysta z produktów M-KOPA w celu generowania dochodu, a agentom zapewniono ponad 35 000 środków do życia. Zielony 🌱: uniknięcie 2,1 miliona ton CO₂ dzięki produkty czystej energii, obejmujące ponad 127 700 produktów gospodarki o obiegu zamkniętym. Dlaczego M-KOPA?

W M-KOPA umożliwiamy naszym pracownikom decydowanie o swojej karierze poprzez różnorodne programy rozwojowe, partnerstwa coachingowe i szkolenia w miejscu pracy. Wspieramy indywidualne podróże polityką przyjazną rodzinie, stawiamy dobrostan na pierwszym miejscu i cenimy elastyczność. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości M-KOPA w miarę naszego wspólnego rozwoju.

Dowiedz się więcej na stronie .Czterokrotnie uznana przez Financial Times za jedną z najszybciej rozwijających się firm w Afryce (2022, 2023, 2024, 2025 i 2026), wymieniona na liście najlepszych firm fintechowych na świecie CNBC w latach 2025 i 2026 oraz przez TIME100 Najbardziej wpływowe firmy na świecie w latach 2023 i 2024, obsłużyliśmy ponad 10 milionów klientów, odblokowując Łączny kredyt o wartości 2 miliardów dolarów dla osób zarabiających codziennie w całej Afryce, oprócz ponad 10 000 rowerów elektrycznych sfinansowanych w Kenii.Ważna informacjaM-KOPA jest pracodawcą zapewniającym równość szans i akcję afirmatywną, zaangażowanym w tworzenie zróżnicowanego, szeroko wyszkolonego personelu. Do aplikowania zdecydowanie zachęca się kobiety, mniejszości i osoby niepełnosprawne. Firma M-KOPA wyraźnie zabrania stosowania pracy przymusowej lub pracy dzieci i szanuje prawa swoich pracowników do dobrowolnego i bez przymusu wyrażania zgody na warunki zatrudnienia oraz swobodnego rozwiązywania stosunku pracy za odpowiednim wypowiedzeniem.

M-KOPA zapewni, że jej Pracownicy są w wieku produkcyjnym i będą przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących zatrudniania młodzieży lub pracy studenckiej, takiej jak staże lub praktyki zawodowe. M-KOPA nie pobiera/nie pobiera żadnych pieniędzy jako wymóg przed lub po zatrudnieniu. Oznacza to, że nigdy nie prosimy o „opłaty rekrutacyjne”, „opłaty manipulacyjne”, „opłaty za rozmowę kwalifikacyjną” ani żadnego innego rodzaju pieniądze w zamian za listy ofertowe lub rozmowy kwalifikacyjne w dowolnym momencie procesu rekrutacji.

Aplikacje na to stanowisko będą rozpatrywane na bieżąco. Na każdym etapie procesu rekrutacyjnego odbędzie się krótka lista kandydatów i rozmowy kwalifikacyjne. Zastrzegamy sobie prawo do wcześniejszego zamknięcia wakatu, jeśli odpowiedni kandydat zostanie wybrany przed ogłoszoną datą zamknięcia.

Jeśli Twoja aplikacja zostanie przyjęta pozytywnie, M-KOPA w ramach procesu rekrutacji przeprowadza wstępne sprawdzenie przeszłości, które obejmują; karalności, weryfikacja tożsamości, kwalifikacje akademickie, daty zatrudnienia i referencje od pracodawców. Pierwotnie opublikowane w Himalajach