Inżynier wsparcia

Unitary to szybko rozwijający się start-up, którego misją jest zmiana sposobu wykonywania pracy w firmach. Tworzymy wirtualnych agentów, programistów wspieranych przez sztuczną inteligencję, którzy automatyzują złożone operacje zaplecza biurowego. Wirtualni agenci to zastrzeżona mieszanka modeli sztucznej inteligencji i systemów deterministycznych, zbudowana agentycznie. Łączą zaawansowane rozumowanie z nadzorem człowieka w pętli w systemie zaprojektowanym z myślą o zapewnianiu niezawodnej automatyzacji na poziomie produkcyjnym z gwarantowanymi wynikami.

Szybko rozwijamy się na rynku ubezpieczeń, rynków i opieki zdrowotnej w branżach, w których złożoność operacyjna, starsze systemy i presja kosztowa sprawiają, że tradycyjne podejścia do automatyzacji są zbyt ryzykowne lub zbyt wolne. Dzięki wsparciu firm Plural i Creandum zgromadziliśmy w 2024 r. serię A o wartości 15 mln dolarów i budujemy nową kategorię automatyzacji z gwarancją wyników dla złożonych operacji. Jest to okazja, aby dołączyć na kluczowym etapie i pomóc kształtować sposób, w jaki firmy wdrażają sztuczną inteligencję w sposób bezpieczny i na dużą skalę.

Rola Poszukujemy inżyniera wsparcia, który pomoże sformalizować i rozwinąć naszą funkcję wsparcia. Jest to praktyczna, zorientowana operacyjnie rola, która będzie należeć do naszego zespołu inżynierii operacyjnej usług. Twoim zadaniem będzie zapewnienie sprawnego działania naszych wirtualnych agentów klientów oraz pomoc w tworzeniu procesów i narzędzi, które z czasem ułatwią to zadanie.

Będziesz osobą, która jako pierwsza odpowie na problemy techniczne: będzie segregować problemy, koordynować działania z właściwymi osobami i wdrażać rozwiązanie. Będziesz utrzymywać i aktualizować przepływy pracy klientów, zapewniać bezpieczeństwo i sprawność naszej platformy oraz obsługiwać silnik decyzyjny AI, który poprawia ogólną dokładność naszego systemu. Kiedy na froncie operacyjnym będzie spokojniej, będziesz przyczyniać się do prac inżynieryjnych, które zwiększają efektywność całego zespołu.

Będzie to obejmować ulepszanie narzędzi wewnętrznych, pisanie elementów Runbook i pomoc w budowaniu możliwości samoobsługi, aby nasze zespoły operacyjne agentów wewnętrznych mogły samodzielnie rozwiązywać więcej problemów. W ramach tej roli będziesz: Ściśle współpracować z naszym kierownikiem ds. inżynierii operacyjnej i zespołem ds. sukcesu klienta, aby ustalić priorytety dla wielu klientów i zapewnić doskonałość operacyjną. Segreguj i rozwiązuj problemy techniczne zgłaszane przez klientów i zespoły wewnętrzne.

Prowadź lub współorganizuj sekcje zwłok w przypadku naruszenia umowy o gwarantowanym poziomie usług, identyfikując pierwotne przyczyny i wprowadzając ulepszenia zapobiegawcze. Obsługuj silnik decyzyjny AI, aby wprowadzać ukierunkowane ulepszenia dokładności automatyzacji. Aktualizuj przepływy pracy klientów, gdy zmieniają się wymagania, współpracując z zespołem ds. sukcesu klienta, aby ocenić zakres i potwierdzić terminy dostaw z klientem.

Weź udział w tworzeniu wewnętrznych narzędzi i automatyzacji, które zwiększą wydajność podczas codziennych operacji serwisowych. Twórz i obsługuj elementy Runbook i dokumentację, które z czasem pozwolą naszym zespołom operacyjnym agentów wewnętrznych stać się bardziej samowystarczalnymi. Weź udział w naszej całodobowej rotacji telefonicznej.

WymaganiaYouSzukamy osoby, która pasjonuje się budowaniem innowacyjnych rozwiązań i chce mieć duży wpływ w mniejszej firmie; będziesz kluczową częścią definiowania przyszłości Unitary na tym wczesnym etapie naszej następnej podróży rozwojowej. Potrzebujemy wszechstronnych ludzi, którzy chętnie angażują się we wszystko, co jest potrzebne, i są gotowi uczyć się i rozwijać wraz z firmą. Do tej konkretnej roli potrzebujemy inżyniera nastawionego na współpracę i operacyjnie, który zachowuje spokój pod presją i przejmuje odpowiedzialność za problemy od początku do końca.

Zrównoważysz pracę reaktywną (odpowiadanie na problemy i wspieranie klientów) z proaktywnym ulepszaniem systemów i procesów wokół Ciebie. Komunikacja jest kluczowa, ponieważ będziesz blisko współpracować z kolegami z wielu zespołów i dyscyplin, często koordynując swoje działania w sytuacjach, w których liczy się czas. Chętnie wysłuchamy Twojej opinii, jeśli: masz doświadczenie we wspieraniu działających systemów produkcyjnych, w tym debugowaniu i rozwiązywaniu problemów na całym stosie potrafisz wykazać się proaktywnym i autonomicznym podejściem do rozwiązywania problemów potrafisz pisać kod produkcyjny w Pythonie jasno się komunikujesz, zarówno w dokumentacji pisemnej, jak i podczas koordynacji z kolegami technicznymi i nietechnicznymi w sytuacjach, w których liczy się czas masz doświadczenie w selekcji i reagowaniu na incydenty oraz procesach pośmiertnych Byłoby jeszcze lepiej, choć nie jest to konieczne, jeśli posiadasz: Wcześniejsze doświadczenie w pracy w startupie lub małym zespole Doświadczenie z systemami do orkiestracji przepływu pracy (np.

Temporal) Znajomość narzędzi do monitorowania i obserwowalności takich jak Grafana czy Prometheus Znajomość systemów ML/AI na poziomie operacyjnym; nie musisz tworzyć modeli, ale pomocne jest zrozumienie, w jaki sposób pasują one do systemu produkcyjnego. Doświadczenie w pisaniu elementów Runbook, dokumentacji wewnętrznej lub tworzenia narzędzi samoobsługowych dla użytkowników niebędących inżynierami. KorzyściO nasZespółUnitary to zdalny zespół składający się z ponad 25 osób rozsianych po Europie i Ameryce Północnej, których pasją jest uczynienie Internetu lepszym miejscem i głęboko zmotywowani, aby stać się siłą na rzecz dobra.

Mamy ambicję stworzyć firmę wypełnioną szczęśliwymi, życzliwymi i współpracującymi ludźmi, którzy wspólnie osiągają niezwykłe rzeczy. Nasza kultura opiera się na sile zaufania, przejrzystości i samodzielnego przywództwa. Praca w Unitary Jesteśmy zaangażowani w tworzenie pozytywnej i włączającej kultury, zbudowanej na prawdziwym zainteresowaniu wzajemnym dobrem.

Oferujemy progresywne i wiodące na rynku świadczenia, w tym: Elastyczne godziny pracy i lokalizację Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet kapitałowy Emerytura pracownicza Hojny płatny urlop rodzicielski Obfite płatne zwolnienia chorobowe Roczny budżet na rozwój zawodowy i wzrost Roczny budżet na Twoje indywidualne zdrowie i dobre samopoczucie Trzy zespoły przebywające poza siedzibą w Londynie lub innych ekscytujących miejscach w Europie Ponieważ stanowisko wymaga dołączenia do całodobowej rotacji wsparcia pod telefonem, za te zmiany otrzymasz dodatkowe wynagrodzenie. Oryginalnie opublikowano w Himalaje