Doradca ds. obsługi klienta - Linia porad

o nas:Spectrum.Life to cyfrowy partner zajmujący się całością zdrowia, który pomaga organizacjom i ich pracownikom rozwijać się, dostarczając klinicznie wspierane cyfrowe rozwiązania w zakresie zdrowia, zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia.Nasza technologia HealthTech zapewnia cyfrową transformację ubezpieczycielom, edukatorom i pracodawcom poprzez współtworzenie lub płynnie zintegrowane gotowe rozwiązania, które zmniejszają fragmentację cyfrową oraz angażują, wzmacniają i przekształcają życie ich ludzi. Założona w 2018 roku przez Stuarta McGoldricka i Stephena Costello, Spectrum.Life świadczy usługi na arenie międzynarodowej dla ponad 7,2 mln ubezpieczonych, 3000 klientów korporacyjnych, 60 uniwersytetów i 650 000 studentów. Spectrum.Life zatrudnia obecnie ponad 450 osób.

Naszą wizją jest zmiana i uratowanie jak największej liczby istnień ludzkich. Krótki opis roli: Poszukujemy proaktywnego, niezawodnego i w pełni wykwalifikowanego lub akredytowanego psychoterapeuty/doradcy, który pomoże nam zapewnić dostęp do profesjonalnych usług, jednocześnie nadzorując inne osoby zaangażowane w te usługi. Rola Doradcy Klienta EAP jest odpowiednia dla w pełni akredytowanych psychoterapeutów/doradców.

Ta rola będzie wymagała zapewnienia natychmiastowego wsparcia, oceny potrzeb klienta, przeprowadzenia ocen przesiewowych, oceny bezpośredniego ryzyka, opanowania kryzysu i skierowania do wszelkich pomocnych zasobów. Harmonogram: Po 3 tygodniach całkowicie płatnego szkolenia, prowadzonego w pełni zdalnie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00, ustalony harmonogram będzie obejmował albo 3 × 10-godzinne zmiany, albo 4 × 10-godzinne zmiany, z 1 przepracowanym dniem weekendowym (w sobotę lub sobotę) niedziela) jako stała część harmonogramu. Obowiązki: Przeprowadzanie badań przesiewowych i ocen potrzeb osób korzystających z usług EAP, koncentrując się na mocnych stronach i trudnościach.

Przeprowadź dokładną ocenę ryzyka obejmującą samobójstwa i samookaleczenia, dobro dziecka, używanie substancji psychoaktywnych i sytuacje domowe - oraz wdrażaj odpowiednie plany bezpieczeństwa i działania. Zapewnij natychmiastowe telefoniczne poradnictwo kryzysowe i krótkoterminowe interwencje osobom znajdującym się w trudnej sytuacji. Zidentyfikuj występujący problem i określ odpowiedni poziom reakcji serwisu zgodnie ze standardami poziomu reakcji na dany przypadek.

Osiągaj kluczowe cele dotyczące liczby i jakości połączeń. Bądź pierwszym punktem kontaktu z naszymi klientami za pośrednictwem telefonu, SMS-ów, czatu na żywo i WhatsApp. Działaj zgodnie ze wszystkimi zasadami, procedurami i wytycznymi usługi EAP.

Prowadź dokładną i aktualną dokumentację kliniczną w naszych cyfrowych systemach zarządzania przypadkami, jednocześnie zarządzając kontaktem z klientem na żywo. Weź udział w spotkaniach zespołu i uczestnicz w innych spotkaniach, jeśli uznasz to za konieczne. Wykazuj się doskonałymi umiejętnościami obsługi klienta dzięki silnym umiejętnościom komunikacji pisemnej i werbalnej.

Współpraca z zarządem klinicznym w przypadku złożonych przypadków wysokiego ryzyka. Współpracuj ze współpracownikami klinicznymi i nieklinicznymi, aby zapewnić spójne, wysokiej jakości doświadczenie klienta. Wspieraj rozwój usługi EAP, w tym przekazuj opinie na temat narzędzi cyfrowych, ulepszeń systemu i doświadczenia klienta. wymagania: Uznane kwalifikacje w zakresie poradnictwa lub psychoterapii Minimum 200 godzin poradnictwa uzyskanych po uzyskaniu kwalifikacji (może być wymagana weryfikacja przez superwizora) Pełne zarejestrowane członkostwo lub akredytacja w uznanej organizacji zawodowej: BACP, IACP, UKCP, BABCP, ACP, EAPA, COSCA, CORST, NCPS lub APCP - członkostwo studenckie i indywidualne nie jest akceptowane Pewna znajomość technologii cyfrowych: umiejętność pracy na wielu systemach jednocześnie i szybkiego uczenia się nowego oprogramowania, dostosowywanie się do nowych platform w miarę ich wprowadzania Wygodna praca przy realizacji celów dotyczących liczby i jakości rozmów, a także obowiązki kliniczne Silna empatia i aktywne słuchanie - umiejętność szybkiego budowania relacji terapeutycznej przez telefon Elastyczność w zakresie pracy zmianowej, w tym wieczorów i jednego ustalonego dnia w tygodniu w weekend.

Doświadczenie w pracy z różnorodnymi klientami odzwierciedlające szeroki zakres prezentacji klinicznych. Doświadczenie w przeprowadzaniu ocen przesiewowych i ocen ryzyka klinicznego Silne umiejętności oceny ryzyka: samobójstwa i samookaleczenia, dobro dziecka, używanie substancji psychoaktywnych Dobre zrozumienie zasad poufności, zabezpieczeń i obowiązków zawodowych Silna etyka pracy i profesjonalizm. Możliwość pracy przez telefon i chat.

Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne. Poufne środowisko pracy: lekarze muszą mieć możliwość pracy w prywatnej, poufnej przestrzeni, aby mieć pewność, że rozmowy z klientami pozostają bezpieczne i zgodne ze standardami doradztwa zawodowego. Mocne i niezawodne łącze internetowe umożliwiające w pełni zdalną pracę. pożądane: Doświadczenie w pracy z klientami z wykorzystaniem krótkoterminowych modeli interwencji terapeutycznej, w szczególności CBT Doświadczenie w pracy w obciążonym serwisie EAP Doświadczenie w pracy na liniach telefonicznych Jakie są korzyści z pracy w spektrum.life?

Konkurencyjne wynagrodzenie (zależne od doświadczenia) Całkowicie zdalne - praca z dowolnego miejsca w Wielkiej Brytanii lub Irlandii 25 dni urlopu corocznego Dostęp do całodobowej platformy EAP i pełnego wsparcia Spectrum.Life - ponieważ Twoje dobre samopoczucie też się liczy Możliwość pracy w sposób oparty na mocnych stronach i włączający oraz przyczynienia się do większej zmiany w zmieniającym się podejściu społecznym do zdrowia psychicznego i dobrostanu Jedna godzina indywidualnego nadzoru klinicznego miesięcznie z wewnętrznym przełożonym Możliwość rozwijania swoich umiejętności i wiedzy specjalistycznej poprzez szkolenia i ciągłe wsparcie Szansa przyczynienia się do rozwoju i kształtowania nowej, ekscytującej usługi Obszerna lista dodatków i świadczeń dla pracowników: Oryginalnie opublikowano w Himalajach