Technik wsparcia oprogramowania

Informacje o Everfield Everfield kupuje, buduje i rozwija europejskie firmy zajmujące się rynkiem pionowym i specjalistycznym oprogramowaniem, zapewniając im narzędzia potrzebne do przejścia na wyższy poziom. Naszą misją jest wspieranie ambicji, napędzanie wzrostu i odblokowywanie możliwości dla europejskiego ekosystemu oprogramowania. Firmy w ekosystemie Everfield postępują według zdecentralizowanego modelu, utrzymując swój zespół, markę i biura, koncentrując się jednocześnie na tym, co robią najlepiej - tworzeniu produktów i wspieraniu klientów.

Everfield zapewnia wsparcie w pozyskiwaniu talentów, HR i dostęp do zespołu ekspertów w budowaniu i rozwijaniu europejskich firm B2B SaaS, którzy doradzają w kwestiach finansowych i operacyjnych. Założona w 2022 roku firma Everfield jest obecna w ekosystemie w 9 krajach i stale się rozwija. O nasCIM Software tworzy oprogramowanie produkcyjne i ERP używane przez producentów w Wielkiej Brytanii i poza nią.

Nasze uznane produkty, Cim50 i Cim200, to zalecane rozwiązania produkcyjne dla Sage 50 i Sage 200. Rozwijamy także Cim360.cloud, nową platformę SaaS ERP, która przenosi naszą wiedzę produkcyjną do chmury. Zostaliśmy przejęci przez Everfield w 2025 roku, co zapewnia nam stabilność i wsparcie większej grupy, zachowując jednocześnie zwartą, praktyczną kulturę specjalistycznego oprogramowania. zróżnicowaną, praktyczną rolę w sercu zgranego działu wsparcia.

Będziesz jedną z osób, do których zwracają się nasi bezpośredni klienci i partnerzy-sprzedawcy, gdy potrzebują pomocy, przejmując na własność sprawy pierwszej i drugiej linii w ramach pełnego asortymentu naszych produktów. Żadne dwa dni nie wyglądają tak samo: sam rozwiążesz to, co możesz, i będziesz pracować z większym zespołem nad trudniejszymi problemami, zdobywając wiedzę o produkcie w miarę upływu czasu. Poszukujemy osoby z solidnym doświadczeniem w zakresie wsparcia technicznego Sage 200, która z czasem chce poszerzyć naszą szerszą gamę produktów. Do zbudowania jest prawdziwa wiedza na temat ERP w zakresie produkcji oraz jasna ścieżka rozwoju w miarę rozwoju i wprowadzenia Cim360.cloud na rynek.

Narzędzia AI są częścią naszej pracy, a Ty będziesz zachęcany do korzystania i rozwijania swoich umiejętności z nowoczesnymi asystentami AI w ramach codziennej pracy. Co będziesz robić Pracować w kolejce przychodzącej pomocy technicznej, zajmując się sprawami pierwszej i drugiej linii w całym naszym asortymencie, zarówno dla klientów bezpośrednich, jak i partnerów resellerów, przez telefon, e-mail i zgłoszenia. Ściśle współpracuj z resztą zespołu wsparcia, przenosząc swoje siły na biurko w bardziej obciążonych okresach, aby zapewnić krótki czas reakcji klientów i partnerów. Tam, gdzie to możliwe, diagnozuj i rozwiązuj problemy bezpośrednio, opierając się na bazie wiedzy i rosnącej wiedzy o produktach.

Zbadaj problemy z konfiguracją i danymi, w tym w razie potrzeby uruchamiając zapytania SQL. Eskaluj bardziej złożone przypadki w jasny sposób, z dobrymi szczegółami i etapami odtwarzania. Aktualizuj przypadki i komunikuj się jasno zarówno z klientami, jak i partnerami przez cały czas.

Współtwórz bazę wiedzy, aby z czasem łatwiejsze było rozwiązywanie typowych problemów. Kim jesteśmy? PoszukujeszSolidnego, możliwego do wykazania doświadczenia w wsparciu Sage 200 na pierwszej lub drugiej linii.Doskonałe umiejętności obsługi klienta oraz jasna komunikacja pisemna i werbalna.Metodyczne, spokojne podejście do rozwiązywania problemów i odpowiedzialności za sprawy.Wygodna praca z bazami danych, z przynajmniej podstawowymi umiejętnościami SQL.Pożądana znajomość Cim200, Sicon Manufacturing lub Sage 200 Manufacturing.Zrozumienie koncepcji produkcyjnych (BOM, zlecenia produkcyjne, kontrola zapasów).Doświadczenie we wsparciu Oprogramowanie Sage lub oprogramowanie biznesowe, zarówno wewnętrzne, dla dostawcy oprogramowania, jak i u partnera Sage.

Pewność korzystania z narzędzi AI do badania problemów i opracowywania odpowiedzi, z chęcią dalszego rozwijania tych umiejętności. Co oferujemy Elastyczna praca: w biurze, hybrydowa lub w pełni zdalna, dostosowana do Twoich potrzeb. Zróżnicowane stanowisko obejmujące pełną gamę naszych produktów oraz klientów bezpośrednich i partnerskich.

Jasna ścieżka do budowania głębokiej, specjalistycznej wiedzy w zakresie ERP dla branży produkcyjnej i przejścia do wsparcia wyższego szczebla. Prawdziwa możliwość wykorzystania, wykorzystania i rozwijania umiejętności w zakresie nowoczesnej sztucznej inteligencji oprzyrządowanie jako kluczową część pracy, a nie poboczny eksperyment. Wsparcie grupy Everfield wraz z małym, eksperckim i zgranym zespołem.

Aktywna Rada Pracowników zapewniająca zespołowi forum do przedstawiania pomysłów i sugestii oraz pomagająca kształtować to, jak ulepszyć naszą firmę. Dotowany przez firmę program prywatnej opieki zdrowotnej. • 26 dni urlopu rocznego plus święta państwowe. • Program rezygnacji z wynagrodzenia za pojazdy elektryczne. Program „Rower do pracy”. • Dostęp do naszego programu świadczeń i zniżek dla pracowników.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i zapewniamy, że żaden kandydat nie będzie traktowany mniej korzystnie ze względu na płeć, tożsamość płciową, stan cywilny, rasę, kolor skóry, narodowość, pochodzenie etniczne, wiek, orientację seksualną, status społeczno-ekonomiczny, obowiązki wobec osób pozostających na utrzymaniu, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową. Każda decyzja o zatrudnieniu jest podejmowana w oparciu o umiejętności, kwalifikacje i doświadczenie. Czekamy na Twoją aplikację!

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow