Dyrektor ITSM

W American Cancer Society pracujemy nad wyeliminowaniem raka, jaki znamy, dla wszystkich. Nasi pracownicy i 1,3 miliona wolontariuszy każdego dnia podnoszą poprzeczkę. Tworzymy kulturę składającą się z różnorodnych środowisk i doświadczeń, aby lepiej służyć naszym społecznościom.

Ludzie pracujący w American Cancer Society skupiają swoje różnorodne talenty na naszej misji ratowania życia. To jest powołanie. A ludzie, którzy na nie odpowiadają, są spełnieni.

Dyrektor ds. zarządzania usługami IT zapewnia przywództwo i kierunek zespołowi specjalistów w dziedzinie technologii, zapewniając efektywne działanie, rozwój zawodowy i zgodność z celami organizacji, jednocześnie wspierając kulturę współpracy, odpowiedzialności i nastawienia na ludzi. Dyrektor ds. zarządzania usługami IT, IT, Centrum wsparcia jest odpowiedzialny za opracowywanie i realizację strategii zarządzania usługami IT (ITSM), kierowanie i optymalizację operacji świadczenia usług IT oraz ustanawianie ładu dla platform ITSM w celu zapewnienia zgodności z celami organizacyjnymi, doskonałością operacyjną i ciągłym doskonaleniem usług. Będą zarządzać Działem ITSM, w tym nadzorować Dostarczanie Usług IT, ITSM Governance oraz zespoły zarządzające i wspierające platformę.

Dyrektor ITSM zapewnia przywództwo i kierownictwo zespołowi specjalistów w dziedzinie technologii, zapewniając efektywne działanie, rozwój zawodowy i zgodność z celami organizacji, jednocześnie wspierając kulturę współpracy, odpowiedzialności i skupiającą się na ludziach. PODSTAWOWE FUNKCJE: - Opracowuje i realizuje strategię zarządzania usługami IT w przedsiębiorstwie, aby zapewnić zgodność usług IT z priorytetami organizacji, wspieranie doskonałości operacyjnej i ciągłe doskonalenie usług. (25%) - Kieruje zespołem specjalistów IT i rozwija go, wyznaczając jasne cele, zapewniając coaching i informacje zwrotne, zarządzając wydajnością oraz wspierając kulturę współpracy, odpowiedzialności i zorientowania na rozwój.

(20%) - Kieruje i nadzoruje operacje świadczenia usług IT, zapewniając skuteczne procesy zarządzania incydentami, żądaniami, zmianami i problemami, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego zadowolenia klientów i niezawodności usług. (20%) - ustanawia zarządzanie platformami ITSM i praktykami zarządzania usługami, w tym ServiceNow, standardami dokumentacji, planowaniem odzyskiwania po awarii i ramami operacyjnymi. (20%) - Nadzoruje działanie dostawców i usługodawców, zapewniając, że zlecane na zewnątrz usługi technologiczne spełniają zobowiązania umowne, oczekiwania dotyczące usług i standardy operacyjne.

(5%) - Prowadzi pomiary i raportowanie wydajności usług, monitoruje umowy SLA, wskaźniki operacyjne i kondycję usług w celu identyfikacji trendów, ryzyka i możliwości ulepszeń. (5%) - Zapewnia kompleksową dokumentację operacji IT i procedur Service Desk, utrzymanie integralności katalogu usług oraz przestrzeganie najlepszych praktyk branżowych i standardów compliance. (5%) DOŚWIADCZENIE/KWALIFIKACJE: - Wymagany minimalny stopień: stopień naukowy lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia - Preferowany stopień: licencjat - Certyfikat(y) lub licencja(y): preferowany certyfikat ITIL - Lata doświadczenia: ponad 7 lat doświadczenia w zarządzaniu Bezpośredni nadzór nad funkcjami ITSM, w tym Service Desk, operacjami usług zarządzanych, zarządzanie problemami i incydentami oraz dążenie do doskonałości operacyjnej w zgodzie z najlepszymi praktykami, takimi jak ITIL.

WIEDZA, UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: - Udokumentowane doświadczenie w zakresie strategicznego przywództwa i wizji działu IT. Podejmuje trafne decyzje w odpowiednim czasie i zdecydowanie stawia czoła wyzwaniom, mając silne poczucie pilności i entuzjazmu. - Stale ulepsza i stosuje wydajne procesy pracy, aby zwiększyć produktywność i poprawić jakość obsługi klienta. - Buduje silne partnerstwa i wyraźnie komunikuje się z różnymi odbiorcami i formatami. - Wykazuje zaawansowaną wiedzę specjalistyczną w zakresie analizy i rozwiązywania usterek technicznych. - Promuje najlepsze praktyki i zgodność w całej organizacji. - Silne umiejętności przywódcze, komunikacyjne i interpersonalne, umożliwiające budowanie zaufania, motywowanie zespołów, pociąganie do odpowiedzialności poszczególnych osób i wspieranie współpracy pomiędzy różnymi interesariuszami. - Znajomość planowania budżetu, śledzenia finansów i alokacji zasobów w celu skutecznego zarządzania budżetami wydziałów lub projektów. - Elastyczność umożliwiająca pracę w weekendy, wieczory i święta w razie potrzeby, sporadycznie, szczególnie w odpowiedzi na poważne incydenty, awarie lub krytyczne dostawy. WYMAGANIA DOTYCZĄCE PODRÓŻY: - Okazjonalne podróże - 10-15% - mogą być wymagane w związku ze spotkaniami działu lub programu/projektu, zarządzaniem dostawcami lub warsztatami w przedsiębiorstwie.

WYMAGANIA FIZYCZNE: - Częste siedzenie i korzystanie ze sprzętu komputerowego - Sporadyczne stanie, chodzenie, zginanie się i podnoszenie materiałów o wadze do 10 funtów. Stawka początkowa wynosi od 130 000 do 140 000 dolarów. Przed przedłużeniem oferty zostanie wzięte pod uwagę odpowiednie doświadczenie/umiejętności ostatecznego kandydata.

Rzeczywista płaca początkowa będzie się różnić w zależności od niedyskryminujących czynników, w tym między innymi położenia geograficznego, doświadczenia, umiejętności, specjalizacji i wykształcenia. ACS zapewnia pracownikom hojną politykę płatnego urlopu; świadczenia medyczne, stomatologiczne, emerytalne, programy odnowy biologicznej i programy rozwoju zawodowego mające na celu podnoszenie kwalifikacji personelu. Więcej szczegółów na temat naszych świadczeń można znaleźć na naszej stronie poświęconej karierom pod adresem: Jobs.cancer.org/

Benefits

. Jesteśmy dumnym pracodawcą zapewniającym równe szanse. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-itsm-american-cancer-society