Menedżer konta

Nasza misja jest jasna i zdumiewająco ważna: budujemy od podstaw produkcyjny system operacyjny przyszłości, który zostanie zaprojektowany tak, aby w miarę naszego rozwoju tworzyć efekty sieciowe. Piękny, wyrafinowany krok naprzód dla najważniejszej branży podstawowej na świecie. Produkcja jest ważna.

To podstawowa branża, na której opiera się wszystko inne. Przyjmujemy to za oczywistość. W 1989 r.

35% całej branży oprogramowania stanowiły systemy produkcyjne. To, co było pierwszym ogromnym wzrostem produktywności wynikającym z technologii, uległo stagnacji i doprowadziło do malejących zysków i rosnącej złożoności. Możemy jedynie zwiększać złożoność przez dłuższy czas, aż cały system się zawali. „Każdy inteligentny głupiec może sprawić, że wszystko będzie większe i bardziej złożone.

Potrzeba odrobiny geniuszu i dużej odwagi, aby pójść w przeciwnym kierunku”. - Albert EinsteinKim jesteś Mniej interesuje nas, czy podążałeś tradycyjną ścieżką kariery w zakresie zarządzania kontami, niż to, czy rozwinąłeś umiejętności wymagane w tej pracy. Świetni kandydaci mogą pochodzić z działu zarządzania kontem, sukcesu klienta, doradztwa w zakresie rozwiązań, wdrażania, sprzedaży technicznej lub innych stanowisk związanych z kontaktem z klientem. Liczy się dowód na to, że potrafisz budować wyrafinowane relacje z klientami, diagnozować trudne problemy, szybko się uczyć i osiągać komercyjne rezultaty. - Bardzo ciekawy. Nie bierzesz opisu problemu od klienta za dobrą monetę - zadajesz pytania, zagłębiasz się w to, jak faktycznie działa jego firma i domyślasz się, co się naprawdę dzieje. - Lubisz dowiadywać się, jak wszystko działa, niezależnie od tego, czy jest to proces produkcyjny klienta, nowy produkt Fulcrum, integracja czy problem techniczny, którego nigdy wcześniej nie widziałeś. posiadaj umiejętność osądu i prezencję, aby kierować złożonymi organizacjami, konkurującymi priorytetami, sfrustrowanymi interesariuszami i wyższą kadrą kierowniczą.

Budujesz relacje oparte na wysokim zaufaniu, nie popadając w bierność. Czujesz się komfortowo, rzucając wyzwanie klientom, zadając niewygodne pytania i sprzedając, gdy uważasz, że naprawdę leży to w ich najlepszym interesie. - Tworzysz możliwości, zamiast czekać, aż klienci powiedzą Ci, co chcą kupić. - Przejmujesz odpowiedzialność, gdy coś pójdzie nie tak. Wcześnie komunikujesz problemy, tworzysz plan i pozostajesz blisko, dopóki nie zostaną rozwiązane.

Lubisz działać z dużą szybkością i ograniczoną strukturą. Dwuznaczność sprawia, że ​​jesteś bardziej ciekawy niż niekomfortowy - jesteś pracowity. Lubisz wnikać w szczegóły, uczyć się nowych rzeczy, eksperymentować i wykonywać pracę, która może wykraczać poza zakres tradycyjnego opisu stanowiska Account Managera.

Lubisz współpracować, ale nie myl współpracy z zależnością. Wiesz, kiedy zatrudnić eksperta, a kiedy zdobyć wystarczające umiejętności, aby poradzić sobie z czymś samodzielnie. Na czym polega praca.

Po wdrożeniu będziesz właścicielem portfela klientów Fulcrum, z odpowiedzialnością za utrzymanie i rozwój relacji w czasie. Aby to zrobić dobrze, potrzeba znacznie więcej niż tylko zarządzanie odnowieniami i przeprowadzanie przeglądów biznesowych. Musisz zrozumieć, jak faktycznie działają Twoi klienci - ich ludzie, procesy, ograniczenia, politykę i ekonomię - na tyle dobrze, aby zidentyfikować problemy i możliwości, które mogą same się nie rozpoznać.

Fulcrum w coraz większym stopniu zapewnia zespołom mającym kontakt z klientami możliwość rozwiązywania problemów, które w przeszłości wymagały specjalistów ds. produktu, inżynierii lub technicznych. Oczekujemy, że nasi Account Managerowie przyjmą to do wiadomości. Nie musisz być inżynierem, ale powinieneś być podekscytowany możliwością korzystania ze sztucznej inteligencji, danych i nowych narzędzi do badania problemów, tworzenia prototypów rozwiązań i zwiększania swoich możliwości.

Będziesz: - Zrozumieć, w jaki sposób faktycznie działa firma każdego klienta, od priorytetów kadry kierowniczej po przepływ pracy ludzi w hali produkcyjnej - Zadawać dociekliwe pytania, badać problemy i odróżniać symptomy od pierwotnych przyczyn - Budować relacje i kierować polityką w obrębie złożonych organizacji klientów, zamiast polegać na jednym liderze - Wcześnie identyfikować ryzyko, komunikować je wewnętrznie i przejąć odpowiedzialność za stworzenie ścieżki rozwoju, zanim przychody zostaną zagrożone - Stworzyć i zamknąć możliwości rozwoju poprzez identyfikację cennych problemów, które Fulcrum może rozwiązać - a nie po prostu odpowiadając na napływające zainteresowanie - Zrównoważyć przychody komercyjne agresywność z długoterminowym zaufaniem; wiedzieć, kiedy naciskać, kiedy rzucić wyzwanie, a kiedy sprzedaż większa byłaby błędną decyzją - Korzystaj ze sztucznej inteligencji i innych narzędzi, aby analizować problemy klientów, pracować z danymi, prototypować pomysły, automatyzować pracę i rozwiązywać rzeczy, które wcześniej mogły wymagać innego zespołu - Poznaj nowe produkty Fulcrum na tyle dogłębnie, aby pewnie uczyć, demonstrować, rozwiązywać problemy i sprzedawać - Bądź praktyczny, gdy klienci potrzebują pomocy, zamiast odruchowo kierować problemy do produktu, inżynierii lub wsparcia - Prowadź rozmowy z kadrą kierowniczą i przeglądy biznesowe, które zamieniają szczegóły operacyjne w jasne wyniki i decyzje biznesowe - Ponownie angażuj konta borykające się z problemami i zachowuj się blisko problemów do czasu przywrócenia dynamiki - Zarządzaj odnowieniami bez niespodzianek - poznaj stan, politykę, wartość i prawdopodobne wyniki komercyjne konta na długo przed datą odnowienia - Przenieś wzorce klientów z powrotem do Fulcrum, aby produkty, inżynieria, marketing i GTM mogły podejmować lepsze decyzje - Działaj skutecznie bez kompletnego podręcznika i aktywnie ulepszaj sposób pracy zespołu AM Z kim będziesz współpracować - Klienci, od codziennych użytkowników i liderów operacyjnych po właścicieli i kadrę kierowniczą - Uruchomienie Menedżerowie, którzy wdrażają klientów i przekształcają ich w trwałe partnerstwo - Menedżerowie produktu i inżynierowie, którzy uczą się, współpracują nad trudnymi problemami i przekształcają powtarzające się potrzeby klientów w lepsze produkty, nie traktując ich jak domyślnych właścicieli problemów klienta - Marketing w celu przedstawiania historii klientów, rzecznictwa, rekomendacji i możliwości zwiększenia sukcesu klienta - Kierownicy ds. kont, którzy wprowadzają nowych klientów do Fulcrum i pomagają ustanowić podstawy relacji Dlaczego ta rola jest inna Zarządzanie kontami w Fulcrum nie polega na meldowaniu się raz na kwartał, prowadzenie QBR i przekazywanie żądań klientów do innych zespołów. Naszymi klientami są producenci. Ich biznes jest skomplikowany, problemy nie zawsze mieszczą się w oprogramowaniu, a osoba opisująca problem często nie zna jego pierwotnej przyczyny.

Aby odnieść sukces w tej dziedzinie, musisz naprawdę zainteresować się tym, jak działają sklepy, jak ludzie podejmują decyzje i dlaczego proces, który z zewnątrz wygląda na prosty, zachowuje się inaczej w hali produkcyjnej. Będziesz mieć także możliwości, których wcześniej nie mieli menedżerowie kont. Sztuczna inteligencja umożliwia osobom niebędącym inżynierami analizowanie danych, automatyzację przepływów pracy, tworzenie prototypów oprogramowania i samodzielne rozwiązywanie coraz bardziej technicznych problemów klientów.

Chcemy ludzi, których to ekscytuje, a nie ludzi czekających, aż ktoś inny wręczy im podręcznik. Czasami odkryjesz problem i przekształcisz go w znaczące rozwinięcie. Czasami zagłębisz się w przepływ pracy, ponieważ klient ma problemy.

Czasami nauczysz się nowego narzędzia, będziesz pracować z danymi lub prototypować coś, ponieważ to najszybszy sposób, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Czasami będziesz musiał powiedzieć klientowi - lub nam - że się mylimy. Ta praca celowo łączy dwa konkurujące ze sobą obowiązki: chronić zaufanie, jakie zdobyliśmy wśród naszych klientów i wykorzystywać to zaufanie do rozwijania relacji. Świetne AM nie maksymalizują jednego kosztem drugiego.

Jeśli lubisz jasno określone tory pływania, dojrzałe procesy i oddawanie problemów technicznych specjalistom, prawdopodobnie nie będzie to najlepsze rozwiązanie. Jeśli lubisz rozumieć skomplikowane biznesy, samodzielnie rozwiązywać problemy, budować relacje, rozwiązywać nieznane problemy i przekształcać tę pracę w wyniki komercyjne, prawdopodobnie tak się stanie. Zakres wynagrodzeń i świadczeń - 90 000 - 120 000 USD rocznie + OTE + kapitał własny - 401(k) dopasowania po 90 dniach - natychmiastowe nabycie uprawnień - Świadczenia zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne - Świadczenia i dodatki w zakresie dobrego samopoczucia - Nieograniczona polityka urlopowa z wymaganymi minimum - Plan na telefon komórkowy i internet zasięg Ta rola jest otwarta dla kandydatów mieszkających w USA i uprawnionych do pracy tutaj.

Obecnie nie jesteśmy w stanie oferować sponsorowania wiz ani rozpatrywać wniosków o wizę międzynarodową. Rynek mówi nam, że jesteśmy na dobrej drodze: +50% wzrostu rok do roku, ale wiemy, że nie możemy spocząć na laurach, bo jest mnóstwo rzeczy do zbudowania i mnóstwo pracy do wykonania. Poszukujemy ludzi, którzy mogą stanąć obok nas i ciężko pracować, aby nasze marzenia stały się rzeczywistością w najszybszy, najłatwiejszy i najlepszy możliwy sposób.

Jeśli masz obsesję na punkcie tworzenia niesamowitych rzeczy, bycia najlepszym i chcesz, aby Twoja praca przyczyniła się do czegoś doskonałego, skontaktuj się z nami. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-manager-fulcrum