Inżynier ds. rozwiązań dla klientów

Zbuduj bezpieczniejszy świat. TRM Labs zapewnia rozwiązania wywiadowcze oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają agencjom sektora publicznego i prywatnego prowadzić dochodzenia i zakłócać przestępczość. Platformy TRM umożliwiają śledczym śledzenie nielegalnej działalności, budowanie spraw i konstruowanie operacyjnych obrazów sieci zagrożeń.

Wiodące agencje i firmy na całym świecie polegają na TRM, aby uczynić świat coraz bezpieczniejszym. Podsumowanie zespołu i stanowiska: Jako inżynier ds. rozwiązań dla klientów w TRM Labs odpowiadasz za techniczne relacje z naszymi klientami z sektora federalnego i bezpieczeństwa narodowego w USA - od pierwszej rozmowy telefonicznej po wdrożenie na żywo. Będziesz proponować procesy biznesowe i architektury techniczne, demonstrować i dostosowywać platformę TRM, integrować interfejsy API TRM z przepływami pracy misji oraz wspierać klientów w osiąganiu sukcesu dzięki naszym rozwiązaniom.

Miarą Twojego sukcesu są zarówno wyniki osiągane przez klientów na platformie, jak i wiedza specjalistyczna, którą przekazujesz zespołowi ds. inżynierii rozwiązań. Wpływ, jaki będziesz mieć: - Posiadanie i dostarczanie kompleksowych rozwiązań TRM, od zrozumienia złożonych wymagań klientów po projektowanie zaawansowanych procesów biznesowych, dostosowywanie platformy, integrowanie interfejsów API TRM oraz przeprowadzanie testów i szkoleń w celu uzyskania maksymalnego wpływu na klienta. - Działaj jako konsultant techniczny podczas rozmów informacyjnych z kluczowymi klientami i potencjalnymi klientami, dokumentując skomplikowane wymagania techniczne i kierując projektowaniem rozwiązań. - Prezentowanie interfejsów API i architektury TRM, dostarczając szczegółowych wskazówek dotyczących wdrażania, harmonogramów i potencjalnych wyzwań, zapewniając jednocześnie zgodność ze strategicznymi celami klienta. - Twórz i utrzymuj wysokiej jakości zasoby do integracji klientów - dokumentację API, architektury referencyjne i przewodniki wdrożeniowe - dzięki czemu wdrożenie każdego klienta będzie szybsze po tym. - Pielęgnuj silne relacje z zainteresowanymi stronami technicznymi, zapewniając wsparcie na poziomie eksperckim w całym procesie integracji i rozwiązując problemy w miarę ich pojawiania się. - Bądź na bieżąco z ewoluującymi funkcjami produktów TRM i zależnościami technicznymi, aby dopasowywać potrzeby klientów i plan rozwoju produktu, opowiadając się za ulepszeniami, jeśli to konieczne. Czego szukamy: - Doświadczenia zawodowego na stanowiskach przed i posprzedażowych, takich jak Architekt Rozwiązań, Inżynier Sprzedaży, Inżynier Rozwiązań lub Inżynier Sukcesu Klienta. - Na tym stanowisku wymagane jest obywatelstwo amerykańskie (nie ma podwójnego obywatelstwa), ze względu na naszą federalną bazę klientów w USA. - Wyjątkowe umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem, w tym umiejętność wczuwania się w odbiorców technicznych i nietechnicznych oraz wykazywania, w jaki sposób złożone rozwiązania spełniają ich cele biznesowe. - Udokumentowane doświadczenie we współpracy z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu dostosowywania produktów SaaS opartych na API na dużą skalę, w tym wdrażania, testowania i uruchamiania. - Wygodne pisanie skryptów w jednym lub kilku językach do tworzenia PoC dla klientów lub prototypowych interfejsów API (np.

Python, JavaScript, TypeScript). - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, z możliwością ustalania priorytetów i samodzielnego zarządzania wieloma złożonymi zadaniami, przy jednoczesnym zachowaniu dbałości o szczegóły. - Wysoka inicjatywa i proaktywne podejście do identyfikowania możliwości ulepszeń, zarówno w rozwiązaniach technicznych, jak i procesach zespołowych. - Bonus: mile widziane jest wcześniejsze doświadczenie w rozwoju AI. O zespole: - Solutions Engineering w TRM to globalnie rozproszony, w pełni zdalny zespół, który opiera się na asynchronicznej komunikacji i współpracy za pośrednictwem kanałów Slack i szczegółowej dokumentacji. - Ponieważ zespół jest rozproszony po całym świecie, członkowie mogą obserwować różne strefy czasowe - większość zespołów pokrywa się między 8:00 a 17:00 czasu wschodniego w przypadku spotkań i współpracy. - Jesteśmy na pierwszej linii frontu TRM: eksperci w swoim rzemiośle, skupieni na zapewnianiu wsparcia, tworzeniu wartości i budowaniu znaczących relacji z naszymi klientami jako zaufani doradcy. - To, czego uczymy się w terenie, przekłada się na produkt - ten zespół jest głównym źródłem wiedzy o kliencie w zakresie inżynierii i produktu. Rytmy operacyjne zespołu: - Cotygodniowe synchronizacje klientów - Co dwa tygodnie synchronizacje stanu - Powiązane rozmowy POD z zespołem obsługującym klienta - Regularna bezpośrednia współpraca z klientami Wymagane godziny pracy online i współpracy: - Harmonogram: nakładanie się głównych rdzeni w godzinach 8:00 - 17:00 ET Obowiązki na wezwanie: - Harmonogram: Brak formalnej rotacji dyżurów.

Sporadyczna dostępność poza godzinami pracy podczas misji na żywo. - Częstotliwość: doraźna - bez pagera i bez obowiązku całodobowego działania. Wymagania na miejscu: - Harmonogram: Praca zdalna, siedziba w USA Dowiedz się o szybkości TRM na tym stanowisku: - Dokumentacja na czas: dostarczysz dokumenty integracyjne w ciągu 1 - 2 dni, ustalając priorytety zadań, ponownie wykorzystując istniejącą treść i skupiając się wyłącznie na celu dokumentu. - Natychmiastowe rozwiązania awaryjne: rozwiążesz pilne problemy klientów, szybko oceniając sytuację i zapewniając natychmiastowe alternatywy - na przykład ręczny eksport kluczowych danych, jeśli naprawa potrwa dłużej. - Szybka weryfikacja koncepcji: zamiast czekać na cykl inżynieryjny, przedstawisz klientowi działający skrypt PoC w ciągu kilku dni od zrozumienia wymagań. Życie w TRM Budujemy bezpieczniejszy świat. Obietnica ta widać w tym, jak pracujemy na co dzień.

TRM porusza się szybko. Jesteśmy zespołem charakteryzującym się dużą szybkością i dużą odpowiedzialnością, który oczekuje przejrzystości, konsekwencji i wpływu. Ludzie, którzy tutaj prosperują, czerpią energię z trudnych problemów, eksperymentów i ciągłego feedbacku.

Jeśli gdzieś indziej coś zajmie miesiące, zostanie wysłane tutaj w ciągu kilku dni. Nasza praca skupia się na styku sztucznej inteligencji, bezpieczeństwa narodowego i walki z przestępczością. Problemy są złożone, stawka realna, a środowisko szybko ewoluuje.

Tempo i intensywność pracy odzwierciedlają wagę misji. W rezultacie sposób, w jaki działamy, wymaga wysokiego poziomu odpowiedzialności, zdolności adaptacyjnych, współpracy i kreatywnego rozwiązywania problemów. W TRM powinieneś oczekiwać: - Priorytetów i celów szybko się zmieniać w miarę eksperymentów i iteracji - Pracy, która często wymaga działania z dużym stopniem niejednoznaczności - Wysokiego poziomu osobistej odpowiedzialności i odpowiedzialności - Ścisłej współpracy pomiędzy zespołami i funkcjami - Częstej, intensywnej komunikacji - Kreatywnego rozwiązywania problemów i nieszablonowego myślenia - Tempa nagradzającego pilność, zdolność adaptacji i wyniki To środowisko energetyzuje ludzi, którzy lubią budować, rozwiązywać trudne problemy i robić postępy w sytuacjach, które nie są zawsze w pełni zdefiniowane.

Wymaga to również komfortu poruszania się w niejednoznaczności, dostosowywania kursu w miarę pojawiania się nowych informacji oraz utrzymywania skupienia i pozytywnego nastawienia w szybko zmieniającym się i intensywnym środowisku. Zdajemy sobie również sprawę, że ten styl działania nie jest dla każdego. Jeśli optymalizujesz przede wszystkim pod kątem przewidywalności lub konsekwentnie zrównoważonego obciążenia pracą, zachęcamy Cię do wykorzystania procesu rozmowy kwalifikacyjnej w celu sprawdzenia, czy to środowisko jest naprawdę odpowiednie.

Chcemy, aby członkowie drużyny, którzy tu prosperują, a nie tylko przetrwali. Jednocześnie wiele osób uważa tę pracę za niezwykle satysfakcjonującą. Jeśli ekscytują Cię istotne problemy, motywują Cię ambitne cele i masz energię do pracy z kolegami nastawionymi na misję, istnieje duża szansa, że ​​TRM okaże się wyjątkowym miejscem do rozwoju i wnoszenia wkładu.

Dowiedz się więcej: Rozmowa kwalifikacyjna w TRM: jak zatrudniamy i jak wygląda sukces Płynność sztucznej inteligencji w TRM Płynność AI jest podstawowym oczekiwaniem w TRM. Wierzymy, że sztuczna inteligencja znacząco zmienia sposób, w jaki działają najlepsi. Oczekujemy, że każdy członek zespołu będzie korzystał ze sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć i zmienić swoje rzemiosło, a nie tylko zautomatyzować zadania na powierzchni.

W TRM płynność sztucznej inteligencji oznacza, że ​​należysz do 10 procent najlepszych operatorów na swoim stanowisku, jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji do: - Przyspieszania powtarzalnych przepływów pracy - Strukturyzacji i rozwiązywania problemów - Poprawiania jakości wyników - Zwiększania szybkości i dźwigni. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej zostaniesz oceniony pod kątem płynności stosowania sztucznej inteligencji. Zasady przywództwa Zatrudniamy i rozwijamy się w oparciu o trzy zasady przywództwa.

Stanowią standardy tego, jak działamy, traktujemy siebie nawzajem i podejmujemy decyzje. Pionier zorientowany na wpływ: stawiamy klientów na pierwszym miejscu i działamy szybko, skupiając się i potrafiąc dostosować. Każdy plan traktujemy jak eksperyment - ​​szybko testuj, wysyłaj, mierz i iteruj. - Mistrz rzemiosła: Bardzo dbamy o nasze rzemiosło. Łączymy szybkość z wysokimi standardami, kompleksowymi wynikami i inwestujemy w poprawę każdego dnia. - Inspirujący Kolega: Dodajemy klarowność i energię, a nie hałas.

Wnosimy pokorę, szczerość i nastawienie jednego zespołu - dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnych, aby wzmocnić zespół. Dołącz do naszej Misji W TRM bardzo dbamy o nasze rzemiosło. Poszukujemy osób, które chcą, aby ich praca miała znaczenie, które eksperymentują z szybkością i dyscypliną oraz które są dumne z budowania bezpieczniejszego świata dla miliardów ludzi.

Jeśli ekscytuje Cię misja TRM, ale nie zaznaczasz wszystkich pól, zachęcamy do aplikowania - zatrudniamy ze względu na nastawienie, umiejętność oceny sytuacji i chęć szybkiego uczenia się. TRM to spółka należąca do serii C, dysponująca całkowitym finansowaniem w wysokości 220 mln USD, wspierana przez Goldman Sachs, Bessemer, Y Combinator, Thoma Bravo i innych. TRM, z siedzibą w San Francisco, działa jako firma rozproszona, z węzłami w Los Angeles, San Francisco, Nowym Jorku, Waszyngtonie, Londynie i Singapurze.

Polityka prywatności i informacje dodatkowe Przesyłając swoją aplikację, wyrażasz zgodę na przetwarzanie przez TRM Labs Twoich danych osobowych zgodnie z naszą Polityką prywatności. Gromadzimy podane przez Ciebie informacje (takie jak Twoje CV, historia zatrudnienia i dane kontaktowe) wyłącznie w celu oceny Twojej kandydatury na obecne i przyszłe stanowiska w TRM. Ponieważ nasze cykle rekrutacji na niektóre stanowiska mogą trwać od 24 do 36 miesięcy, przechowujemy Twoje dane osobowe przez okres do 36 miesięcy od daty Twojej aplikacji.

Po tym okresie Twoje dane zostaną usunięte, chyba że przepisy prawa wymagają lub dopuszczają inny okres przechowywania. If you are located in the European Economic Area, the United Kingdom, or another jurisdiction with applicable data protection laws, you have the right to access, correct, or request deletion of your personal data at any time before that period ends. Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem prywatność@trmlabs.com.

Aby powiadomić TRM Labs, że Twoim zdaniem ta oferta pracy jest niezgodna z przepisami, prześlij zgłoszenie za pomocą tego formularza. Na zapytania niezwiązane z przestrzeganiem zasad zamieszczania ofert pracy nie udzielamy odpowiedzi. Korzystanie z wszelkiego rodzaju narzędzi AI (w tym między innymi notatników, asystentów rozmów kwalifikacyjnych i narzędzi coachingowych w czasie rzeczywistym, takich jak Otter.ai, Fireflies, Fathom, Cluey lub podobnych) podczas rozmów kwalifikacyjnych TRM jest niedozwolone bez uprzedniej zgody TRM.

TRM korzysta z własnych, wewnętrznych narzędzi do sporządzania notatek, aby zapewnić wszystkim kandydatom spójne i poufne doświadczenie. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wnioskodawcom niepełnosprawnym rozsądne udogodnienia, dlatego wnioski można składać za pośrednictwem tego formularza. Agencje rekrutacyjne TRM Labs nie przyjmuje niezamówionych CV od agencji.

Prosimy nie przesyłać CV pracownikom TRM. TRM Labs is not responsible for any fees related to unsolicited resumes and will not pay fees to any third-party agency or company without a signed agreement. Dowiedz się więcej: Wartości firmy | Wywiad | Często zadawane pytania Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-solutions-engineer-trm-labs