Forward Deployed Engineer (Immuware)

Propelus® upraszcza zarządzanie zgodnością pracowników w całej służbie zdrowia. Nasze innowacyjne technologie i strategiczne partnerstwa umożliwiają milionom specjalistów, ich pracodawcom i organom regulacyjnym współpracę w celu stworzenia połączonego i wydajnego ekosystemu opieki zdrowotnej. Jako zaufany lider od ponad 20 lat, Propelus koncentruje się na wnoszeniu więcej dobra w życie ludzi i organizacji służących opiece zdrowotnej.

Dostarczamy bezproblemowe rozwiązania zapewniające przestrzeganie przepisów milionom osób. Wykorzystujemy wiodącą na rynku technologię i niezbędne dane, aby uprościć złożone operacje, zmniejszyć ryzyko i promować bezpieczniejszą, zdrowszą i szczęśliwszą siłę roboczą. O roli Klienci Immuware, w tym pielęgniarki zajmujące się opieką zdrowotną pracowników; menedżerowie ds. higieny pracy; i specjaliści ds. zgodności pracują w jednym z najbardziej obciążonych wymaganiami środowisk IT w służbie zdrowia.

Przepisy się zmieniają. Struktury organizacyjne zmieniają się. Pojawiają się nowe przepływy pracy.

Każda z tych zmian często oznacza, że ​​w środowisku Immuware konieczna jest praktyczna praca. Inżynier oddelegowany do przodu (FDE) istnieje, aby sprostać tej potrzebie. Jest to rola techniczna osadzona w posprzedażowym doświadczeniu klienta.

Nie jest to zarządzanie kontem, płatna praca projektowa ani pomoc w przypadku awarii. FDE pojawia się podczas rozmów z klientami, dokładnie rozumie, co stara się osiągnąć kierownik pielęgniarki systemu opieki zdrowotnej, i realizuje to. Jest to proces, który odbywa się poprzez konfigurację, tworzenie skryptów, integrację lub kod oraz współpracę z produktem i inżynierami, gdy problem dotyczy więcej niż jednej osoby.

FDE dysponuje zapleczem technicznym: rozwiązaniami na żywo, budowaniem praktycznym oraz pomostem pomiędzy potrzebami klientów a wewnętrznymi zespołami ds. produktów i inżynierów. Co będziesz robić Jako nasz inżynier oddelegowany do przodu (FDE) będziesz odpowiedzialny za kompleksowe rozwiązywanie problemów technicznych klientów, od zrozumienia potrzeby, zbudowania rozwiązania, dostarczenia produktu i inżynierii, gdy jest większy od Ciebie, aż do ostatecznego pełnienia funkcji pomostu między potrzebami klienta a wewnętrznymi zespołami ds. produktów i inżynierów. Jesteś mierzony wynikami klientów, a nie aktywnością.

Na tym stanowisku ściśle współpracujemy z naszymi menedżerami ds. sukcesu klienta, którzy odpowiadają za ogólne relacje z klientami, strategię i wyniki handlowe. Rozwiązania techniczne i budowanie - prowadź regularne (często cotygodniowe) techniczne sesje robocze z klientami, aby sprostać aktywnie zmieniającym się potrzebom wynikającym ze zmian regulacyjnych, zmian organizacyjnych i aktualizacji przepływu pracy. - Konfiguruj, twórz skrypty i - tam, gdzie jest to odpowiednie narzędzie - pisz kod, aby zaspokoić potrzeby klientów: konfiguracja przepływu pracy, budowanie reguł, konfiguracja pól, zarządzanie użytkownikami i rolami, raportowanie, poprawki danych, integracje i drobne zmiany platformy. - Przekładaj złożone wymagania dotyczące zdrowia pracowników (zgodność z OSHA, specyficzne dla stanu nakazy szczepień, przepływy pracy związane z uwierzytelnianiem systemu i tym podobne) na rozwiązania, które faktycznie działają dla naszych klientów, na platformie Immuware (otwartej na sugestie!). - Kwestionuj wymagania: kwestionuj żądania, które nie służą prawdziwemu celowi klienta i wybierz najprostsze rozwiązanie, które rozwiąże podstawowy problem. - Dokładnie dokumentuj projekty rozwiązań w Notion, jednocześnie aktualizując aktywne elementy w Jira, aby mieć pewność, że są powtarzalne i możliwe do przeniesienia. - Uogólniaj swoją pracę. Zamień jednorazowe poprawki w szablony, drzewa decyzyjne lub ulepszenia produktu, które można ponownie wykorzystać, aby zapewnić korzyści kolejnym klientom. - Selekcja nowych modułów lub dodatków typu rekord, które wymagają formalnego listu roboczego (LOW) i/lub zmiany (rozszerzenia) ARR na CSM i usługi profesjonalne.

Partnerstwo z klientami - służenie jako techniczny odpowiednik CSM podczas rozmów z klientami. CSM obsługują relację; radzisz sobie z pytaniem „jak sprawić, by to działało”. - Współpracując z CSM, prowadź głębszą, dogłębną edukację klientów wykraczającą poza podstawową nawigację po platformie, prowadź szczegółowe instrukcje dotyczące przepływu pracy i przekwalifikuj się, ponieważ rotacja personelu i zmiany organizacyjne tworzą luki w wiedzy. - Buduj relacje zaufanych doradców z zaawansowanymi użytkownikami i kontaktami technicznymi w organizacjach klientów. - Wykrywaj luki w konfiguracji lub zagrożenia, zanim przekształcą się w eskalację. - Bądź świadomy środowiska, historii i nadchodzących potrzeb każdego przypisanego klienta. Współpraca w zakresie produktów i inżynierii - współpracuj bezpośrednio z produktami i inżynierami: otwieraj żądania ściągnięcia, łącz w pary poprawki i odtwarzaj lub generuj przyczyny problemów w bazie kodu, gdzie tylko możesz. - Monitorowanie wzorców powierzchni u klientów: powtarzające się żądania, luki regulacyjne i ograniczenia przepływu pracy oraz wprowadzanie ich do Produktu ze specyfiką i kontekstem klienta. - Wkład w wewnętrzną bazę wiedzy: wspólne konfiguracje, drzewa decyzyjne, skrypty i obejścia, aby zespół mógł się skalować.

Wsparcie mostu i określania zakresu - napraw to, co możesz, i przekaż czyste, gotowe do użycia przez programistów zgłoszenie na to, czego nie możesz. Identyfikuj potencjalne błędy lub problemy z systemem, współpracuj z programistami, aby rozwiązać pierwotną przyczynę i odtwarzaj rozwiązania na dużą skalę. - Twórz jasne, szczegółowe raporty o błędach i prośby o funkcje, które umożliwią inżynierom działanie bez powtarzania. - Pewnie identyfikuj i poruszaj się pomiędzy słowami „Mogę to naprawić”, „To wymaga zgłoszenia do pomocy technicznej” i „To wymaga zmiany produktu”. Czym ta rola nie jest - nie jest własnością konta.

CSM są właścicielami odnowień, ekspansji i relacji kierowniczych. FDE wspiera te relacje poprzez doskonałość techniczną. - Niepodlegające rozliczeniu usługi profesjonalne. PS zajmuje się formalnymi projektami wdrożeniowymi z SOW.

FDE obsługuje bieżące potrzeby techniczne po uruchomieniu w ramach subskrypcji klienta. - Nie kolejka obsługi L1/L2. Zespół wsparcia jest właścicielem rutynowej selekcji błędów. To FDE przeprowadzi głębszą analizę zakresu i poprawki, zapewniając czyste przekazanie.

Nie zastępuje to przepływu pracy pomocy technicznej. Odniesiesz sukces w tej roli, jeśli: - Energię dają Ci rozmowy z klientami i lubisz rozwiązywać problemy na żywo, a nie asynchronicznie. - Potrafi przeczytać wymagania dotyczące zgodności z przepisami dotyczącymi opieki zdrowotnej i od razu zacząć myśleć o tym, jak je modelować i budować na platformie SaaS. - Miej nastawienie konstruktora: jesteś systematyczny, testujesz własną pracę, piszesz kod, gdy jest to właściwe narzędzie, i nie zostawiasz rozwiązania w połowie ukończonego. - Potrafi wygodnie przełączać się między wyjaśnianiem czegoś administratorowi IT, przełożonej pielęgniarce, kierownictwu klienta i własnemu zespołowi inżynieryjnemu. - Są naturalnie zorganizowane. Zarządzasz jednocześnie kilkoma klientami o różnych środowiskach i potrzebach. - Denerwuj się obejściami i staraj się wewnętrznie szukać prawdziwych rozwiązań.

Wymagane kwalifikacje - ponad 5 lat na stanowisku technicznym związanym z klientem (inżynier ds. rozwiązań, konsultant ds. wdrożeń, kierownik ds. klientów technicznych lub inżynier ds. wdrożenia), zajmującym się rozwiązaniami klientów, zarówno na żywo (wirtualnie), jak i po spotkaniach, oraz umiejętność radzenia sobie z opóźnieniami, zachowując spokój pod presją i utrzymując zaufanie klientów. - 4-5 lat poruszania się po platformie Azure, JavaScript i maszynopisie z mocnym doświadczeniem w zarządzaniu bazami danych SQL i Azure SQL. - 2-3+ doświadczenia w pracy w Notion i Jira. - Biegłość w języku C# i komfort czytania bazy kodu, debugowania i pisania skryptów lub drobnych funkcji. doświadczenie w budowaniu na platformach SaaS, a nie tylko przełączaniu ustawień: tworzeniu nietrywialnych przepływów pracy, reguł, formularzy, raportów, integracji czy struktur ról i uprawnień. - Motywacja i odpowiedzialność: potrafisz i jesteś zaznajomiony z identyfikowaniem sedna problemów dużych klientów korporacyjnych, a także przedstawiasz dodatkowe potencjalne problemy. Wtedy będziesz właścicielem wyniku rozwiązania i samodzielnie doprowadzisz te problemy do rozwiązania, zamiast je przekazywać. - Dobra komunikacja pisemna i ustna: jesteś wiarygodny w oczach kadry kierowniczej i personelu technicznego klienta, a także wewnętrznych zespołów ds. produktu i inżynierów, a także potrafisz prowadzić techniczne sesje robocze z interesariuszami nietechnicznymi. - Radzisz sobie z opóźnieniami, błędami i odrzuceniem zakresu, zachowując jednocześnie zaufanie klienta. - Ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów: masz doświadczenie w określaniu zakresu problemu dla dużych klientów korporacyjnych, znajdowaniu pierwotnej przyczyny i proponowaniu rozwiązania na żywo oraz wiesz, jak wdrożyć te rozwiązania na naszych mniejszych kontach. - Komfort pracy bez podręcznika: regularnie będziesz napotykać nowe problemy i będziesz musiał się dostosowywać w miarę zmiany zasad i przepisów. - Doświadczenie w pisemnym raportowaniu: znajomość pisania jasnych, kompleksowych raportów o błędach i propozycji nowych funkcji, na podstawie których mogą działać zespoły inżynierów. Preferowane kwalifikacje - doświadczenie w IT w służbie zdrowia, zdrowiu pracowników lub higienie pracy. - Znajomość śledzenia szczepień, procedur uwierzytelniania lub wymogów OSHA i stanowych wymagań dotyczących raportowania stanu zdrowia. - Znajomość interfejsów API i integracji oraz wygoda z SQL lub skryptami do badania danych i poprawek. - Wcześniejsze korzystanie z Immuware lub podobnych platform (Tyto Care, Equifax I-9 lub Symplr) Jak wygląda sukces 30 dni: Wsparcie aktywnej umowy W ciągu pierwszego miesiąca zbudujesz kontekst dotyczący ruchu klientów z branży opieki zdrowotnej, możliwości platformy, typowych potrzeb wdrożeniowych i kwestii dotyczących regulowanych danych.

Wspierają aktywne zaangażowanie klientów, udzielając wskazówek. 60 dni: Poprowadź solowe zaangażowanie Po dwóch miesiącach możesz teraz samodzielnie prowadzić synchronizację klientów o określonym zakresie, budować zaufanie wśród zespołów technicznych klientów i dostarczać produkty zgodnie z wymaganiami i terminami klientów. 90 dni: Możliwość realizacji wielu równoległych zadań Po trzech miesiącach możesz już niezależnie zarządzać wieloma kontaktami z klientami z branży opieki zdrowotnej, udostępniając podręczniki i narzędzia do wielokrotnego użytku oraz udostępniając opinie o produktach, które pomogą przekształcić niestandardowe wzorce wdrożeniowe w skalowalne możliwości.

Korzyści i dodatki dla pracowników firmy Propelus obejmują między innymi: - Otrzymanie jednego z najlepszych miejsc pracy w roku 2025 według magazynu BuildingIn oraz uhonorowanie tytułem Silver Stevie® Award w konkursie Stevie Awards For Great Employers 2025. - Dodatek na rozwój zawodowy, który pomoże Ci rozwijać się w sposób, który ma dla Ciebie największe znaczenie. - Elastyczność w godzeniu pracy z resztą życia i duże WOM, w tym płatny urlop na wolontariat, urodziny i zostanie nowym rodzicem. - Sprawdź nas na naszej stronie karier lub na naszych kontach Propelus Culture na Instagramie. Dla pracowników w USA: - 401 tys. z dopasowaniem firmy, a także edukacją i zasobami w zakresie planowania finansowego. - Pracownicy mogą wybierać spośród HSA, FSA i tradycyjnych opcji ubezpieczenia obejmujących opiekę medyczną, dentystyczną i okulistyczną dla siebie i osób na ich utrzymaniu. - Konto wydatków związanych ze stylem życia (LSA): Wspieramy dobre samopoczucie osobiste, oferując roczne konto na wydatki związane ze stylem życia, z którego możesz korzystać na tym, co dla Ciebie najważniejsze - niezależnie od tego, czy jest to członkostwo w siłowni, aplikacja do medytacji, sprzęt WFH czy świeże produkty dostarczane pod Twoje drzwi. Dla Pracowników LATAM: - Twoje zdrowie jest dla nas najważniejsze!

Pokrywamy 100% składek na ubezpieczenie zdrowotne. Nasze plany obejmują zasięg krajowy i międzynarodowy, dzięki czemu jesteś chroniony bez względu na to, gdzie jesteś. - Propelus Flex Club: nasza elastyczna platforma świadczeń zapewnia comiesięczne punkty, które możesz wymienić na to, czego najbardziej potrzebujesz. Ponadto uzyskasz dostęp do ekskluzywnych zniżek za samo bycie częścią naszego zespołu. - Ubezpieczyliśmy Cię polisą na życie, opłacaną w 100% przez firmę.

Możesz także dodać swoich beneficjentów po ekskluzywnej, obniżonej cenie. Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność w Propelus. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, religię, kolor skóry, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, wiek, stan cywilny, status weterana lub niepełnosprawność.

Zachęcamy do składania aplikacji kandydatów ze wszystkich środowisk. Na stanowiskach pełnoetatowych zaplanowano pracę 40 godzin tygodniowo, od poniedziałku do piątku, chyba że projekty wymagają inaczej. Na stanowiskach niepełnoetatowych przewidziano pracę maksymalnie 30 godzin tygodniowo.

Sprzęt, świadczenia i dodatki nie są zapewniane pracownikom zatrudnionym w niepełnym wymiarze godzin ani pracownikom tymczasowym. Zakres wynagrodzenia: 120 tys. USD - 140 tys.

USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/forward-deployed-engineer-immuware-propelus