Vice President, Engineering and AI Innovations

Dołącz do nas i twórz radość z doświadczeń klientów. Five9 jest wiodącym dostawcą oprogramowania contact center w chmurze, udostępniającym klientom na całym świecie siłę innowacji w chmurze. Kierowanie się naszymi wartościami na co dzień skutkuje naszą kulturą skupiającą się przede wszystkim na zespole i pozwala nam wprowadzać innowacje, rozwijać się i prosperować, ciesząc się jednocześnie wspólną podróżą.

Celebrujemy różnorodność i wspieramy integracyjne środowisko, dzięki któremu nasi pracownicy mogą być autentycznymi sobą. Jako wiceprezes ds. inżynierii w AI Innovations będziesz kierować zespołem utalentowanych programistów odpowiedzialnych za produkty AI Insights, Agent Assist i GenAI Studio firmy Five9. Produkty te są dziś w powszechnym użyciu.

Będziesz odpowiedzialny za kierowanie kolejną fazą ewolucji tych produktów, znaczne rozszerzanie ich zestawów funkcji, ulepszanie ich możliwości dzięki najnowszym i najlepszym technologiom AI oraz poszerzanie ich zasięgu do większej liczby klientów przy większej skali i możliwościach przedsiębiorstwa. Przejmiesz pełną własność, od rozwoju po operacje. Wymagane doświadczenie zawodowe: - Ponad 10 lat doświadczenia w zarządzaniu inżynierią. - Doświadczenie wiodącej inżynierii w zakresie produktów AI związanych z obsługą klienta, w tym Pomoc dla agentów, Agenci AI i Analityka konwersacyjna.

Wymagane umiejętności - Umiejętności techniczne. Wiedza specjalistyczna AI / ML / GenAI - Głębokie zrozumienie nowoczesnych architektur AI: LLM, systemy RAG, osadzania, wektorowe bazy danych, modele multimodalne. - Praktyczne doświadczenie w integracji LLM z systemami produkcyjnymi, w tym szybka orkiestracja, wywoływanie funkcji, ustrukturyzowane wyniki i przepływy pracy z wieloma agentami. - Znajomość oceny modelu, testów A/B, technik bezpieczeństwa, kompromisów w zakresie opóźnień/przepustowości i obserwowalności systemów AI. - Zrozumienie dostrajania, destylacji i optymalizacji modelu (kwantyzacja, przycinanie, MoE itp.). - Mile widziane doświadczenie w stosowaniu ML w NLP, ASR/TTS, NLU i przy pomocy agentów. Podstawy inżynierii oprogramowania - biegłość na poziomie eksperckim w ekosystemach opartych na Javie i JVM. - Dobra znajomość projektowania nowoczesnych systemów rozproszonych: mikrousług, architektur sterowanych zdarzeniami, współbieżności i odporności na błędy. - Doświadczenie w tworzeniu i obsłudze oprogramowania w chmurze publicznej (AWS, GCP, Azure).

Mile widziane: doświadczenie z Google Cloud Platform (GCP) - doświadczenie w tworzeniu wysoce skalowalnych systemów o małych opóźnieniach dla korporacyjnych rozwiązań SaaS. - Dobra znajomość projektowania API (REST, gRPC), SDK i integracji z systemami korporacyjnymi. - Biegłość w zakresie CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, Spinnaker itp.) i infrastruktury jako kodu (Terraform). Doskonałość operacyjna - głęboka znajomość zasad SRE: SLI/SLO, zarządzanie incydentami, budżety błędów. - Doświadczenie w prowadzeniu systemów produkcyjnych działających 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na dużą skalę, najlepiej w przypadku wdrożeń globalnych w wielu regionach. - Wiedza specjalistyczna w zakresie bezpieczeństwa, prywatności i zgodności w środowiskach CCaaS (preferowane SOC2, RODO, HIPAA, FedRAMP). - Solidna znajomość podstaw sieci (TCP/IP, HTTP/2/3, podstawy WebRTC, równoważenie obciążenia). - Umiejętności związane z ludźmi i przywództwem Przywództwo inżynieryjne - Sprawdzona umiejętność przewodzenia, mentorowania i rozwijania wysokowydajnych zespołów inżynieryjnych w wielu dyscyplinach (backend, ML, frontend, DevOps, SRE). - Doświadczenia w zatrudnianiu najwyższej klasy liderów inżynierii i technologów. - Umiejętność tworzenia kultury doskonałości - dużej szybkości, wysokiej jakości i odpowiedzialności. - Silne umiejętności rozwiązywania konfliktów; potrafi radzić sobie z niejasnościami i łączyć zespoły wielofunkcyjne. Współpraca i komunikacja - wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej; potrafi jasno wyrazić wizję, architekturę i kompromisy zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym. - Wygodne partnerstwo w zakresie produktu, projektowania, inżynierii sprzedaży, sukcesu klienta i przywództwa wykonawczego. - Możliwość inspirowania zespołów przekonującą wizją techniczną i planem działania.

Nastawienie zorientowane na klienta - głęboka empatia dla klientów i agentów korzystających z produktów AI Five9. - Doświadczenie w bezpośrednim kontaktowaniu się z klientami w celu zebrania spostrzeżeń i potwierdzenia kierunku. - Umiejętność przekładania problemów klientów na jasne strategie techniczne i plany działania. - Umiejętności organizacyjne i strategiczne. Wizja i strategia. - Możliwość zdefiniowania i wykonania długoterminowej strategii inżynierskiej. - Silne zrozumienie krajobrazu konkurencyjnego AI; w stanie pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących budowy i zakupu oraz ocenach partnerów. - Doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw w zakresie modernizacji architektury w celu skalowania produktów AI. Wykonanie i dostawa - Znajomość ram wykonawczych inżynierii - OKR, zwinne metodologie, zarządzanie oparte na metrykach. - Możliwość zrównoważenia innowacji z niezawodnością, szybkością i długoterminową łatwością konserwacji. - Umiejętność zarządzania dużymi, wielokwartalnymi programami i zależnościami między organizacjami.

Budżetowanie i planowanie zasobów - biegłość w planowaniu wydajności, alokacji personelu, strategii kadrowej i prognozowaniu kosztów infrastruktury. - Doświadczenie w negocjowaniu umów z dostawcami, w tym z dostawcami modeli AI i usługami w chmurze. Zarządzanie zmianami - umiejętność przewodzenia przez szybki rozwój, zmiany technologiczne i restrukturyzację organizacyjną. - Doświadczenie w łączeniu zespołów, zakładaniu nowych ośrodków inżynieryjnych i budowaniu rozproszonych organizacji inżynieryjnych. Miejsce pracy: Ta rola jest całkowicie zdalna dla kandydatów, którzy mieszkają w promieniu 30 mil od jednego z naszych biur.

W przypadku kandydatów, którzy mieszkają w promieniu 30 mil od jednego z naszych biur, ta rola jest hybrydowa i wymaga 3 dni w tygodniu (T, W, TH) w biurze. W ramach naszego ciągłego zaangażowania na rzecz różnorodności, równości i włączenia społecznego Five9 wspiera przejrzystość wynagrodzeń podczas całego procesu rekrutacji. Rzeczywiste pakiety wynagrodzeń opierają się na kilku czynnikach, które są unikalne dla każdego kandydata, w tym między innymi: zestawu umiejętności, głębokości doświadczenia, certyfikatów i konkretnego miejsca pracy.

Wyświetlany zakres odzwierciedla minimalne i maksymalne docelowe wynagrodzenie nowych pracowników na danym stanowisku w całych Stanach Zjednoczonych. Twój rekruter może podzielić się z Tobą dodatkowymi informacjami na temat konkretnego pakietu wynagrodzeń podczas procesu rekrutacji. Ponadto całkowity pakiet wynagrodzeń na tym stanowisku może również obejmować roczną premię za wyniki, akcje i/lub inne obowiązujące motywacyjne plany wynagrodzeń.

Nasz całkowity pakiet wynagrodzeń obejmuje również: - Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne począwszy od pierwszego dnia zatrudnienia. Five9 pokrywa 100% pracowniczej części ubezpieczenia zdrowotnego, stomatologicznego i okulistycznego oraz dzieli dużą część kosztów zależnych. Oferujemy również krótko- i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy, podstawowe ubezpieczenie na życie oraz plan oszczędnościowy 401 tys. z dopasowaniem pracodawcy. - Dostęp do innowacyjnej platformy wsparcia zdrowia psychicznego, która oferuje spersonalizowaną opiekę i zasoby w takich obszarach jak: terapia, coaching i samodzielne ćwiczenia uważności dla wszystkich objętych ubezpieczeniem pracowników i osób na ich utrzymaniu. - Hojny plan zakupu akcji pracowniczych. - Płatny czas wolny, płatne przez firmę urlopy, płatne godziny wolontariatu i 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego.

Wszelkie odszkodowania i świadczenia podlegają wymogom i ograniczeniom określonym w mających zastosowanie dokumentach programu oraz wszelkich pisemnych umowach pomiędzy stronami. Poniżej znajduje się zakres podstawowego wynagrodzenia w USA na tym stanowisku. 233 000 - 512 000 USD Five9 stawia na różnorodność i angażuje się w budowanie zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności.

Im bardziej jesteśmy inkluzywni, tym jesteśmy lepsi. Five9 jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zobacz naszą politykę prywatności, w tym naszą informację o ochronie prywatności dla mieszkańców Kalifornii tutaj: .

Uwaga: Five9 nigdy nie będzie wymagać od kandydata przesłania pieniędzy jako warunku wstępnego rozpoczęcia pracy w Five9. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/vice-president-engineering-and-ai-innovations-five9