Senior AI Conversation Designer

<div class="content-intro"><p>W NiCE nie ograniczamy naszych wyzwań. Rzucamy wyzwanie naszym ograniczeniom. Zawsze.

Jesteśmy ambitni. Jesteśmy zmieniaczami zasad gry. A my gramy, żeby wygrać.

Wyznaczamy najwyższe standardy i wykraczamy poza nie. A jeśli jesteś podobny do nas, możemy zaoferować Ci najlepszą szansę na karierę, która rozpali w Tobie ogień.</p></div><p> </p> <p> </p> <p><strong>Przegląd stanowiska: </strong>Projektant konwersacji w zakresie usług profesjonalnych, AI to zorientowana na klienta, płatna rola odpowiedzialna za dostarczanie specjalistycznych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji w ramach platformy NICE CXone Cognigy. Ta rola łączy specjalistyczną wiedzę w zakresie wdrażania technicznego z przywództwem w zakresie projektowania konwersacyjnego, umożliwiając klientom tworzenie angażujących, skutecznych agentów AI, w tym chatbotów, botów głosowych, asystentów wiedzy i doświadczeń multimodalnych.</p> <p><strong>Kluczowe obowiązki: </strong>Wdrożenie techniczne</p> <p>· Kierowanie złożonymi wdrożeniami od pilotażu do pełnego wdrożenia, zapewniając skalowalne i wydajne rozwiązania AI dla klientów korporacyjnych.</p> <p>· Konfiguruj i buduj Rozwiązania CXone AI obejmujące NLU, IVR/ACD, ASR, kanały cyfrowe i możliwości oparte na wiedzy.</p> <p>· Twórz aplikacje AI (chatboty i boty głosowe) ze szczególnym uwzględnieniem jakości kodu, rygoru architektury i stabilności systemu.</p> <p>· Bezproblemowo integruj systemy w ramach CRM, interfejsów API i ekosystemów klientów, aby tworzyć spójne, kompleksowe architektury techniczne.</p> <p>· Przeprowadzaj udane premiery wspierając testowanie, UAT, gotowość do uruchomienia i hypercare z optymalizacją po wdrożeniu.</p> <p>· Rozwiązuj złożone wyzwania dzięki trafnej ocenie architektury, kreatywnemu rozwiązywaniu problemów i skupieniu się na wydajności.</p> <p>· Współpracuj między zespołami, aby wpływać na kierunek rozwoju produktu i zapewniać zgodność wyników technicznych z wymaganiami klientów.</p> <p>· Umożliwiaj klientom i partnerom poprzez szkolenia techniczne, warsztaty konfiguracyjne i wskazówki, które budują długoterminową samowystarczalność.</p> <p>· Twórz efektowną dokumentację, która wyjaśnia koncepcje techniczne i pomaga w szybkim rozwiązywaniu problemów systemowych.</p> <p>· Zaprezentuj wartość rozwiązania poprzez szybkie składanie funkcjonalnych demonstracji technicznych, które pomagają klientom podejmować świadome decyzje.</p> <p><strong>Projekt konwersacyjny i doświadczenie użytkownika</strong></p> <p>· Projektuj intuicyjne aplikacje AI, które priorytetowo traktują interakcje skupione na użytkowniku i bezproblemowe doświadczenia.</p> <p>· Zdefiniuj intencje, podróże i ścieżki decyzji użytkownika, aby zmapować logiczne i efektywne interakcje z klientami.</p> <p>· Twórz szczegółowe przebiegi dialogów, skrypty i modele interakcji dla wirtualnych asystentów, zapewniając przejrzystość i spójność tonu.</p> <p>· Prowadź warsztaty projektowania konwersacji, aby odkryć potrzeby użytkowników i dostosować interesariuszy do wizji doświadczenia.</p> <p>· Opracuj osobowości asystentów AI i multimodalne wzorce interakcji w celu humanizacji interfejsu.</p> <p>· Doradzaj klientom w zakresie strategii konwersacyjnych, zapewniając fachowe wskazówki dotyczące najlepszych praktyk i użyteczności UX standardy.</p> <p><strong>Zarządzanie projektami i współpraca:</strong></p> <p>· Współpracuj z menedżerami projektów w zakresie projektowania i dostarczania rozwiązań.</p> <p>· Zarządzaj rozwojem cyklu życia, kontrolą zmian i ograniczaniem ryzyka.</p> <p>· Zapewnij możliwości partnerom i klientom.</p> <p><strong>Przywództwo i wsparcie wewnętrzne:</strong></p> <p>· Mentoruj współpracowników w zakresie konfiguracji sztucznej inteligencji i projektowania konwersacji.</p> <p>· Tworzenie dokumentacji, szablonów i wytycznych do ponownego wykorzystania.</p> <p>· Orędownik sztucznej inteligencji i narzędzi projektowych.</p> <p><strong>Kwalifikacje:</strong></p> <p><strong>Wykształcenie i doświadczenie</strong></p> <p>· Licencjat w dziedzinie technicznej lub biznesowej (np. informatyka, systemy informacyjne, inżynieria) lub równoważne doświadczenie zawodowe.</p> <p>· Ponad 5 lat doświadczenia zawodowego, w tym co najmniej 1 rok pracy z kanałami cyfrowymi, sztuczną inteligencją lub aplikacjami opartymi na botach.</p> <p> i powiązane technologie ekosystemowe.</p> <p>· Znajomość generatywnych modeli AI, technik NLU, zasad automatyzacji i pojawiających się trendów w cyfrowym zaangażowaniu klientów.</p> <p>· Znajomość narzędzi do testowania API i tworzenia dokumentacji, takich jak Postman i Swagger.</p> <p><strong>Umiejętności w zakresie rozwiązań i dostarczania</strong></p> <p>· Umiejętność projektowania i dokumentowania przepływów pracy przy użyciu narzędzi do tworzenia diagramów, takich jak Lucidchart lub Microsoft Visio.</p> <p>· Doświadczenie w tworzeniu szczegółowych przypadków użycia, planów testów i wytycznych UAT.</p> <p>· Umiejętność zarządzania eskalacjami klientów przy jednoczesnym utrzymywaniu silnych relacji z klientami.</p> <p><strong>Pożądane cechy osobiste</strong></p> <p>· Analityczny, dociekliwy i zaangażowany w ciągłe doskonalenie.</p> <p>· Kreatywny, potrafiący rozwiązywać problemy, potrafiący projektować rozwiązania dla złożonych wyzwań.</p> <p>· Koncentrujący się na kliencie, z dużą empatią dla użytkowników końcowych i interesariuszy biznesowych.</p> <p>· Zorientowany na zespół i wyjątkowych umiejętnościach interpersonalnych i współpracy.</p> <p>· Silne zdolności w zakresie facylitacji i komunikacji, zdolne do uproszczenia złożonych koncepcji sztucznej inteligencji.</p> <p>· Wygodne poruszanie się w niejednoznacznościach i iterowanie w dynamicznych środowiskach.</p> <p>· Myśliciel systemowy ze zrozumieniem, w jaki sposób komponenty techniczne i doświadczenie użytkownika łączą się ze sobą.</p> <p>· Wczesny użytkownik innowacyjnych technologii z pasją do eksperymentowania.</p> <p>· Silne poczucie odpowiedzialność, własność i obecność zawodowa.</p> <p>· Popieraj efektywne wykorzystanie narzędzi AI w celu poprawy procesu decyzyjnego i efektywności operacyjnej w całej organizacji.</p> <p>Co to dla Ciebie oznacza?

Dołącz do stale rozwijającej się, zakłócającej rynek globalnej firmy, w której zespoły najlepszych talentów pracują w dynamicznym, opartym na współpracy i kreatywnym środowisku. NICE oferuje nieograniczone możliwości kariery wewnętrznej w wielu rolach, dyscyplinach, domenach i lokalizacjach. Jeśli pasjonujesz się innowacjami i rozwijasz się w dynamicznym środowisku, to Twoja szansa, aby wywrzeć wpływ.</p> <p>Elastyczny model pracy: poznaj model hybrydowy NICE-FLEX obejmujący dwa dni w biurze i trzy dni pracy zdalnej w tygodniu, wspierając współpracę i innowacje przy jednoczesnym zachowaniu równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.</p> <p> </p> <p><strong>Co dzięki temu możesz zyskać? </strong></p> <p>Dołącz do stale rozwijającej się, zmieniającej rynek, globalnej firmy, w której zespoły - składające się z najlepszych z najlepszych - pracują w dynamicznym, opartym na współpracy i kreatywnym środowisku!

Jako lider rynku, każdy dzień w NICE jest szansą na naukę i rozwój, a ponadto istnieją nieograniczone możliwości kariery wewnętrznej w wielu rolach, dyscyplinach, domenach i lokalizacjach. Jeśli jesteś pełen pasji, innowacyjny i podekscytowany ciągłym podnoszeniem poprzeczki, możesz zostać naszym kolejnym NICEREM! </p> <p><strong>O Cognigy</strong></p> <p>NiCE Cognigy zapewnia działającą sztuczną inteligencję - szybką, ludzką i dostosowaną do potrzeb przedsiębiorstwa. Jako wiodąca platforma CX oparta na sztucznej inteligencji zbudowana na skalę świata rzeczywistego, łączymy sztuczną inteligencję generatywną i konwersacyjną poprzez orkiestrację, narzędzia i systemy dla przedsiębiorstw, aby zasilać agentową sztuczną inteligencję.

Wspierani przez globalnego lidera CX NiCE, zapewniamy markom agentów AI, którzy na nowo definiują doświadczenia klientów i osiągają wymierny zwrot z inwestycji - natychmiast, w każdym kanale i w ponad 100 językach. </p> <p> </p> <p><strong>Identyfikator zamówienia: </strong>10286</p> <p><strong>Raportowanie do: </strong><span class="cf0">Starszy dyrektor ds. usług profesjonalnych</span></p> <p><strong>Typ roli: </strong>Indywidualny współpracownik</p> <p>#LI-Remote</p> <p> </p><div class="content-conclusion"><p><em><strong>Informacje o NiCE </strong></em></p> <p><em>Z oprogramowania NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) korzysta ponad 25 000 firm na całym świecie, w tym 85 korporacji z listy Fortune 100, w celu zapewniania klientom wyjątkowej obsługi, zwalczania przestępczości finansowej i zapewniania bezpieczeństwa publicznego. Każdego dnia oprogramowanie NiCE zarządza ponad 120 milionami interakcji z klientami i monitoruje ponad 3 miliardy transakcji finansowych. </em></p> <p><em>Firma NiCE, znana jako potęga innowacji, wyróżniająca się sztuczną inteligencją, chmurą i technologią cyfrową, jest konsekwentnie uznawana za lidera rynku w swoich dziedzinach, zatrudniając ponad 8500 pracowników w ponad 30 krajach. </em></p> <p><em>NiCE jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, neurotyp, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo.</em></p> <p></p></div>Znajdź pracę w Niemczech w serwisie Arbeitnow