Agent obsługi klienta (włoskojęzyczny) - przychodzące B2B

Agent obsługi klienta (z językiem włoskim) - B2B przychodzący Lokalizacja: Manchester Schemat pracy: Hybrydowy (3 dni w biurze) | 40 godzin tygodniowo | Rotacyjny system zmianowy, obejmujący weekendy i święta (09:00 - 19:00). Dołącz do naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasz zespół wsparcia sprzedawcy wspiera partnerów w branży restauracyjnej i spożywczej Deliveroo, zapewniając przemyślaną, wydajną i empatyczną obsługę podczas każdej interakcji.

Niezależnie od tego, czy rozwiązujemy bieżące problemy, budujemy proaktywne wsparcie, czy też wprowadzamy ciągłe doskonalenie dzięki danym i spostrzeżeniom, jesteśmy mistrzami doskonałości usług na całym naszym rynku. Jeśli bardzo zależy Ci na ludziach i lubisz ulepszać wszystko, to jest miejsce dla Ciebie. Poszukujemy agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu Merchant Excellence.

Na tym stanowisku pomożesz nam dostarczać uczciwe, terminowe i wysokiej jakości rozwiązania dla naszych handlowców. Data rozpoczęcia - 6 lipca 2026 r. Wynagrodzenie - 27 700 funtów wynagrodzenia podstawowego + premia kwartalnaCo będziesz robić Dołączysz do zespołu obsługi handlowca, który będzie zajmował się kontaktami przychodzącymi i czatami na żywo dla naszych partnerów z restauracji i sklepów spożywczych.

Oto, jak może wyglądać Twoja codzienna praca: Własne złożone rozwiązania partnerów: Obsługa połączeń przychodzących od nasi handlowcy obsesyjnie skupiają się na doskonaleniu usług na rynku włoskim. Bądź mistrzem doświadczenia sprzedawcy: Działaj jako twarz zespołu ds. doskonałości sprzedawców, upewniając się, że każda interakcja jest zorientowana na szczegóły i rozwiązania, aby osiągnąć najlepsze w swojej klasie wyniki CSAT. Pomóż naszym handlowcom odnieść sukces - promuj inicjatywy tworzące wartość dodaną, takie jak uruchamianie reklam w celu poprawy sukcesu sprzedawców na platformie.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów oraz ciekawość rozwoju inne:Udokumentowana umiejętność samodzielnej pracy: Komfortowe zarządzanie dużą ilością pracy i samodzielne kierowanie zadaniami do korzystnego wyniku.Silne nastawienie oparte na rozwiązaniach: zorganizowane i ukierunkowane podejście do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku.Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne: Biegła znajomość języka włoskiego i angielskiego z możliwością rozwiązywania wrażliwych przypadków z empatią i profesjonalną przejrzystością.Nastawienie komercyjne: Przyjdź do każdej interakcji z pomysłem, jak pomóc i poprawić zwrot handlowy handlowców Deliveroo.Ciekawość operacyjna: Bystre oko do szczegółów i chęć zrozumienia mechaniki złożonego, trójstronnego rynku. Umiejętności techniczne: Znajomość systemów CRM, platform telefonicznych lub baz wiedzy będzie dodatkowym atutem. Dlaczego warto do nas dołączyć?

W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia - Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki własności - przejmuj odpowiedzialność za złożone przypadki i pomagaj w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną - Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej - Zespoły oparte na współpracy i oparte na wartościach, które wspierają Twój sposób pracy best.Korzyści: * 25 dni urlopu + dni wolne od pracy na cele charytatywne.Dotowane ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i na życie.Abonament Delivery Plus i opłacane przez firmę posiłki zespołowe.Kursy edukacyjne online na światowych uniwersytetach i zniżki na siłowni.Program „Jeździj do pracy” i składki emerytalne.Nasza globalna strukturaDeliveroo jest częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt.

Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy.

Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i sprawiedliwe doświadczenie.

Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia prawdziwego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy