Menedżer ds. opieki - francuski

Care Operations Manager - język francuskiLokalizacja: Londyn, praca hybrydowa, praca w biurze minimum 3 dni Jako Care Operations Manager będziesz odpowiedzialny za nadzorowanie codziennych operacji jednego z naszych zespołów contact center zlokalizowanych w naszych BPO. Będziesz współpracować z innymi działami, aby osiągnąć ogólny sukces biznesowy. Ponadto będziesz musiał analizować dane operacyjne, identyfikować obszary wymagające poprawy i wdrażać strategie zwiększające produktywność i jakość.

Obowiązki Odpowiedzialność za wydajność Opieki dostarczanej do wszystkich stron rynku dla Twoich obszarów za pośrednictwem zewnętrznych zespołów Współpracuj z wieloma interesariuszami (globalnymi i lokalnymi), aby posiadać i zarządzać codzienną wydajnością kolejek usług dla klientów, partnerów i pasażerów w wielu kanałach Twórz spostrzeżenia biznesowe i cele w celu pomiaru wydajności Opieki Kieruj projektami i inicjatywami mającymi na celu transformację wydajności w szerokim zakresie KPI, np. (CSAT, Zgodność z zasadami, AHT, QA) i własne strategie poprawy wydajności, jeśli jest to wymagane. Identyfikuj i ustalaj priorytety luk z partnerami i wewnętrznymi interesariuszami (np. polityką, zarządzaniem pracownikami) oraz własne strategie poprawy wydajności, jeśli to konieczne.

Niezależnie prowadź szczegółowe analizy wydajności i prowadź aktualizacje z kadrą kierowniczą, kierownictwem Care i interesariuszami. Zarządzaj wydajnością naszych partnerów zewnętrznych, identyfikując obszary wymagające poprawy i dostarczając plany działania, aby zapewnić osiągnięcie celów i zapewnienie najlepszej obsługi klientów na Twoich rynkach. Spraw, aby Care stała się prawdziwą wyróżnik w Deliveroo, zapewniający najlepszą w swojej klasie satysfakcję klientów dla wszystkich trzech stron rynku.

Nieustannie napędzaj zmiany - ujawniaj problemy w operacjach Care, generuj hipotezy i ulepszenia w zakresie lądowania. Będziesz prezentować tygodniowe, miesięczne i roczne wyniki w odniesieniu do planów i celów działań Care. Uczestnictwo w całodobowym dyżurze telefonicznym w sytuacjach awaryjnych, który polega na byciu pod telefonem mniej więcej przez tydzień na kwartał.

Wymagania Biegła znajomość języka francuskiego Ponad 2-letnie doświadczenie jako menedżer operacyjny (lub równoważny) w środowisku obsługi klienta (w BPO lub w firmie). Potrafi skutecznie ustalać priorytety - kierować wieloma strumieniami prac projektowych jednocześnie i niezależnie. Posiada szczegółowe zrozumienie wskaźników obsługi klienta, np.: (CSAT, Policy Adherence, AHT) i czynniki wpływające na wydajność tych poszczególnych wskaźników.

Posiada solidne zaplecze analityczne i zdolność do wyciągania wniosków na podstawie danych (np. tabele przestawne Excel, INDEX MATCH). Posiada doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej. Znajomość i wygodna praca z systemami CRM (np.

Zendesk / Amazon Connect) i narzędziami BI, takimi jak Looker, Tableau, Power Bi. Bierze osobistą odpowiedzialność za jakość i dokładność pracy. Zorientowany na działanie z doświadczeniem w prowadzeniu poprawy wydajności. projekty, takie jak plany naprawcze, ścieżki prowadzące do ekologii.

Dlaczego Deliveroo? Naszą misją jest zmiana sposobu, w jaki robisz zakupy i jedzenie, przybliżając okolicę do twoich drzwi, łącząc konsumentów, restauracje, sklepy i pasażerów. Zmieniamy sposób, w jaki świat je i robi zakupy, czyniąc dostęp do żywności i produktów wygodniejszym i przyjemniejszym.

Dajemy ludziom możliwość kupowania tego, czego chcą, tak jak chcą, kiedy i gdzie chcą. Jesteśmy firmą zorientowaną na technologię, znajdującą się w czołówce najszybciej rozwijającej się branży na świecie. Nadal jesteśmy małym zespołem, wywierającym bardzo duży wpływ i chcącym odpowiedzieć na niektóre z najciekawszych pytań.

Działamy szybko, cenimy autonomię i własność i zawsze szukamy nowych pomysłów. Miejsce pracy i świadczenia W Deliveroo wiemy, że sercem biznesu są ludzie, dlatego ich dobro jest dla nas priorytetem. Świadczenia różnią się w zależności od kraju, ale oferujemy wiele świadczeń w obszarach obejmujących opiekę zdrowotną, dobre samopoczucie, urlop rodzicielski, emerytury i hojne dodatki za urlop roczny, w tym czas wolny na wsparcie wybranego celu charytatywnego. Korzyści zależą od kraju.

Aby uzyskać więcej informacji, zapytaj swojego rekrutera. Różnorodność W Deliveroo wierzymy, że świetne miejsce pracy to takie, które reprezentuje świat, w którym żyjemy i to, jak pięknie może on być różnorodny. Oznacza to, że nie mamy osądu, jeśli chodzi o którąkolwiek z rzeczy, które decydują o tym, kim jesteś - płeć, rasę, seksualność, religię lub ukrytą niechęć do kolendry.

Wszystko, czego potrzebujesz, to pasja do (większości) jedzenia i chęć bycia częścią jednej z najszybciej rozwijających się firm w szybko rozwijającej się branży. Zależy nam na różnorodności, równości i włączeniu we wszystkich aspektach naszego procesu rekrutacji. Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy kandydaci mogą wymagać dostosowań, aby ubiegać się o stanowisko lub uczciwie uczestniczyć w rozmowie kwalifikacyjnej.

Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek dostosowań, nie wahaj się nas o tym poinformować. Dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić niezbędne zmiany, aby zapewnić Ci równe szanse na osiągnięcie sukcesu.