Knowledge Management & Training Lead

„Nikt nie może zagwizdać symfonii. Do jej zagrania potrzeba całej orkiestry”. - ON. Opis roli Luccocka: Zespół ds. strategii dostawców firmy Mercury zatrudnia lidera ds. wiedzy i wsparcia, który będzie właścicielem ram i zasad zarządzania w zakresie sposobu, w jaki operacje związane z ryzykiem firmy Mercury - oraz partnerzy z branży BPO, którzy je realizują - dokumentują, uczą się i udowadniają, co robią, w miarę osiągania gotowości bankowej.

Jest to jedna rola obejmująca dwie dyscypliny: zarządzanie wiedzą (pojedyncze źródło prawdy o tym, jak wykonywana jest praca) i szkolenie (jak uczą się tego zespoły wewnętrzne i zespoły dostawców). Jest to rola polegająca na projektowaniu systemu i strukturze, za którą stoi prawdziwy cel wykonawczy. Ustalisz wymagania, standardy i częstotliwość przeglądów, zgodnie z którymi narażane są dokumenty operacyjne i szkolenia, będziesz bezpośrednio zarządzać zespołem autorów treści z siedzibą w BPO, którzy tworzą treści zgodnie z tymi standardami, a także będziesz stymulować wdrażanie za pośrednictwem praktyków wspomagających osadzonych w innych zespołach.

Jeśli potrzebujesz władzy pozycyjnej, aby dokonać zmian, jest to zła rola. Jeśli potrafisz tak jasno określić standardy wiedzy i możliwości, aby ludzie je przyjęli, bo są oczywiście lepsze, jest to właściwy standard. O naszym zespole: Dział strategii dostawców w firmie Mercury zarządza outsourcingiem ryzyka w dwóch głównych obszarach - outsourcingu procesów biznesowych w całej firmie (BPO) i platformie ryzyka SaaS (KYC, KYB, IDV, AML itp.) - oraz tworzy szkielet polityki, procedur, standardów i szkoleń, który umożliwia skalowanie tego ekosystemu.

Powiększamy zespół, aby zarządzać rozwijającym się ekosystemem dostawców, odpowiadać na szybko zmieniające się potrzeby i zapewniać strategiczną wartość dla firmy Mercury. Kluczowe obowiązki: Posiadanie struktury wiedzy. Zdefiniuj architekturę kanonicznej biblioteki procedur operacji związanych z ryzykiem - model własności, wersjonowanie, daty ostatniej publikacji i następnego przeglądu, zasady wycofywania oraz roczny cykl przeglądu na żywo.

Projektuj pod kątem coraz szerszego dostępu do wiedzy i jej stosowania za pomocą narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, a nie tylko sposobu jej dokumentowania i przechowywania. Jest to problem systemowy, zanim stanie się problemem z zapisem. Ustal standardy zasad, procedur i dokumentacji.

Posiadaj standardy, szablony i konwencje strukturalne, które regulują sposób opisywania zasad i procedur dla wszystkich operacji związanych z ryzykiem - ustrukturyzowane tak, aby ryzyko biznesowe mogło budować RCSA i kontrole bezpośrednio na ich podstawie, a dzięki temu zgodność mogła zatwierdzać treść przepisów w spójnym formacie, a nie za każdym razem na zamówienie. Zarządzaj przyjęciem i jakością. Uruchom warstwę zarządzania, która utrzymuje standardy w działaniu: sprawdzaj rytm, zgodność ze standardem, obsługę wyjątków i eskalację w przypadku zmiany programów.

Posiadanie kontroli i gotowości badania stanu dokumentacji. Zarządzaj zespołem piszącym treści BPO. Bezpośrednio zarządzaj zespołem autorów treści technicznych opartych na dostawcach - ustalaj priorytety i oczekiwania dotyczące wydajności, regularnie przekazuj informacje zwrotne, kontroluj pasek jakości, uczestnicz w wyborze i tworzeniu modułu oraz rozwijaj możliwości autorów w oparciu o platformy Mercury.

Zdefiniuj wymagania dla zespołów, którymi nie zarządzasz. Ustaw wymagania dotyczące włączania i dokumentacji, zgodnie z którymi realizują się praktycy zajmujący się włączaniem w programy ryzyka, i spraw, aby te wymagania były jasne, użyteczne i możliwe do przyjęcia bez konieczności ich egzekwowania. Szkolenie i certyfikat architekta.

Zaprojektuj system szkoleń i certyfikacji stworzony z myślą o dostawach - tłumaczenie złożonych treści operacyjnych dla odbiorców BPO za pomocą programów nauczania opartych na kamieniach milowych, certyfikatów na poziomie tematycznym i przekierowywania według certyfikatów - w odróżnieniu od perspektywy L&D przeznaczonej wyłącznie do użytku wewnętrznego. Instrumentuj funkcję. Zdefiniuj i raportuj wskaźniki pokazujące poprawę programów w miarę upływu czasu: czas osiągnięcia produktywności, zakres certyfikacji, aktualność procedur i zgodność z przeglądami oraz powiązanie między wzorcami niepowodzeń jakościowych a interwencjami szkoleniowymi.

Włącz przekrojowe umiejętności. Twórz ścieżki dokumentacji i certyfikacji, które pozwolą pracownikom dostosować się do programów ryzyka (onboarding, ODD/EDD, AML/sankcje, oszustwa, spory) w miarę zmiany popytu Kwalifikacje: ponad 7 - 10 lat doświadczenia w zarządzaniu wiedzą, wspieraniu rozwoju/kształceniu i rozwoju, szkoleniach operacyjnych lub powiązanych funkcjach, w tym budowaniu doświadczenia lub znacznym skalowaniu funkcji zarządzania wiedzą i/lub wspierania. Doświadczenie w pracy w branży regulowanej lub podobnie złożonym środowisku zorientowanym na kontrolę.

Hybrydowy zestaw umiejętności obejmujący zarządzanie wiedzą i umożliwianie rozwoju/kształcenie i rozwój - umożliwiający zaprojektowanie zarówno systemów regulujących sposób tworzenia i utrzymywania wiedzy operacyjnej, jak i sposobu, w jaki zespoły są szkolone i certyfikowane w tym zakresie. Doświadczenie w projektowaniu programów wiedzy, szkoleń i certyfikacji dla BPO lub zewnętrznych zespołów operacyjnych, ze zrozumieniem, w jaki sposób sprawić, by złożone informacje były jasne, dostępne i przydatne dla odbiorców BPO. Doświadczenie w kierowaniu zespołem, modułem lub grupą dostarczaną przez dostawców - ustalanie priorytetów i oczekiwań dotyczących wydajności, przekazywanie bezpośrednich informacji zwrotnych, utrzymywanie wysokiej jakości poprzeczki i rozwijanie możliwości.

Dotychczasowe osiągnięcia w zakresie ustanawiania standardów faktycznie przyjętych przez zespoły spoza Twojej linii podległości, co świadczy o silnym wpływie międzyfunkcyjnym bez uprawnień. Silne umiejętności myślenia systemowego i pisania, z możliwością budowania praktycznych modeli operacyjnych i rytmu w niejednoznacznych lub ewoluujących środowiskach. Doświadczenie w definiowaniu i raportowaniu wskaźników, które wykazują skuteczność programów wiedzy i wspierania, w tym ich wpływ na wydajność operacyjną.

Przemyślane spojrzenie na to, jak sztuczna inteligencja może usprawnić zarządzanie wiedzą i możliwości, w tym w jaki sposób narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc zespołom w znajdowaniu i stosowaniu dokładnych informacji w czasie rzeczywistym. Preferowane umiejętności i doświadczenie: Doświadczenie w usługach finansowych, bankowości*, fintech, płatnościach lub pokrewnym środowisku usług finansowych. Znajomość operacji regulowanych, takich jak KYC/KYB, AML, oszustwa lub spory, a także tego, jak egzaminator lub audytor wewnętrzny oczekuje, że będzie wyglądać dokumentacja.

Znajomość platform zarządzania wiedzą i wspierania, najlepiej Guru, WorkRamp lub podobnych narzędzi. Doświadczenie w pracy jako centralny organ ustalający standardy w organizacji federacyjnej lub zdecentralizowanej. Doświadczenie w start-upie lub szybkim rozwoju; budowanie komfortu z pustej strony. *Mercury jest firmą fintech, a nie bankiem ubezpieczonym przez FDIC.

Usługi bankowe świadczone za pośrednictwem Choice Financial Group i Column N.A., Members FDIC. Mercury ceni różnorodność i przynależność i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Wszystkie osoby poszukujące pracy w firmie Mercury są brane pod uwagę bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana, tożsamość płciową, orientację seksualną lub jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić rozsądne udogodnienia w trakcie całego procesu rekrutacji kandydatom niepełnosprawnym lub o specjalnych potrzebach. Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania, poinformuj o tym rekrutera, gdy skontaktuje się z Tobą w sprawie stanowiska. #LI-DR1Łączne nagrody Całkowity pakiet nagród w firmie Mercury obejmuje wynagrodzenie podstawowe, kapitał własny (opcje na akcje/RSU) i świadczenia. Nasze zakresy wynagrodzeń i kapitału własnego są bardzo konkurencyjne w branży SaaS i fintech i są regularnie aktualizowane przy użyciu najbardziej wiarygodnych danych z badań wynagrodzeń dla naszej branży.

Nowe oferty zatrudnienia są tworzone na podstawie doświadczenia kandydata, jego wiedzy specjalistycznej, lokalizacji geograficznej i wewnętrznej równości wynagrodzeń w porównaniu z kolegami. Nasze docelowe zakresy podstawowego wynagrodzenia nowo zatrudnionych na tym stanowisku są następujące: Pracownicy w USA w Nowym Jorku, Los Angeles, Seattle lub w rejonie Zatoki San Francisco: 163 000 - 203 800 USD Pracownicy w USA poza Nowym Jorkiem, Los Angeles, Seattle lub obszarem Zatoki San Francisco: 146 700 - 183 400 USD Pracownicy w Kanadzie (dowolna lokalizacja): 154 100 - 192 600 USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/knowledge-management-training-lead-mercury