Lider CX AI i automatyzacji

Informacje o Remote Remote rozwiązuje największe wyzwanie współczesnych organizacji - z łatwością zarządzając globalnym zatrudnieniem zgodnie z przepisami. Umożliwiamy firmom każdej wielkości rekrutację, płacenie i zarządzanie międzynarodowymi zespołami. Kierując się naszymi podstawowymi wartościami i kulturą pracy skupioną na przyszłości, nasz zespół niestrudzenie pracuje nad ambitnymi problemami, asynchronicznie, na całym świecie.

Zdalnych pracowników można znaleźć na 6 różnych kontynentach (Antarktyda jeszcze przed nami!), a wszystkie nasze stanowiska są w pełni zdalne. Uznając innowacyjność za jedną z podstawowych wartości, w wymaganiach każdej roli wbudowaliśmy możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji. Zachęcamy każdego członka zespołu Remote do wniesienia swoich talentów, doświadczeń i kultury, aby pomóc nam zbudować najlepszą w swojej klasie platformę HR.

Jeśli jesteś energiczny, ciekawy, zmotywowany i ambitny, bądź częścią naszego świata. Aplikuj już teraz i zdefiniuj przyszłość pracy! Co może Ci zaoferować ta praca Ta rola obejmuje podstawowe stanowisko techniczne i programowe w CX Operations, współpracujące z kierownictwem CX i partnerami międzyfunkcyjnymi w celu budowania możliwości automatyzacji i sztucznej inteligencji, które kształtują sposób działania zespołu na dużą skalę.

Będziesz właścicielem dostawy od końca do końca. Będziesz ściśle współpracować z kierownictwem CX podczas kształtowania się priorytetów, wnosząc wkład techniczny i operacyjny w celu podejmowania decyzji, wnosząc do tych rozmów ocenę techniczną i kontekst operacyjny, a następnie poprowadzisz pracę od określenia zakresu po produkcję i iterację. Wniesiesz ocenę techniczną i kontekst operacyjny do dyskusji na temat zakresu oraz będziesz pracować ze znaczną autonomią w ramach ustalonych priorytetów, aby przeprowadzić inicjatywy od projektu do produkcji, pracując jako część szerszego zespołu, a nie w izolacji.

Kombinacja, jakiej wymaga ta rola, nie jest powszechna: ktoś, kto ma techniczne umiejętności budowania i wysyłania, ma umiejętności zarządzania programem umożliwiające prowadzenie złożonych prac międzyfunkcyjnych oraz umiejętności komunikacyjne, dzięki którym obie strony będą dla siebie czytelne. Jeśli ta kombinacja Cię opisuje, jest to rola, w której będziesz mieć prawdziwą własność, prawdziwy wpływ i prawdziwą różnorodność. W jaki sposób ta rola przyczynia się do realizacji celów działu i firmy W miarę rozwoju Remote i zwiększania się złożoności bazy klientów, CX musi utrzymywać jakość i szybkość reakcji, nie przytłaczając wielkością lub fragmentacją operacyjną.

Automatyzacja i sztuczna inteligencja odgrywają kluczową rolę w tym, jak to robimy, nie zastępując zdrowego osądu, ale eliminując tarcia, ujawniając właściwe informacje we właściwym momencie i zapewniając specjalistom narzędzia umożliwiające skupienie się na pracy, która faktycznie wymaga człowieka. Poza wydajnością ta rola polega na wzmacnianiu zespołu CX. Zbudowane tutaj narzędzia i automatyzacja określają, jak dobrze nasi specjaliści mogą wykonywać swoją pracę, jak szybko klienci uzyskują rzeczywiste rozwiązanie i jak skutecznie CX może wchłonąć nowe produkty, nowych partnerów i rosnącą złożoność.

Ten wpływ jest bezpośredni i wymierny. Co wnosisz Jedyny menadżer: identyfikujesz, co należy zrobić, wyznaczasz własny kierunek i realizujesz zadania, nie będąc ściganym. Domyślnie wykonujesz akcję i zamykasz własne pętle.

Silne zarządzanie programami w połączeniu ze swoimi możliwościami technicznymi. Możesz określić zakres złożonej inicjatywy, zarządzać interesariuszami w ramach różnych funkcji, jasno komunikować się z odbiorcami nietechnicznymi i prowadzić ją od początku do końca, a nie tylko budowę, ale całość. Praktyczne doświadczenie w budowaniu systemów automatyzacji i integracji w kontekście obsługi klienta, wsparcia lub operacji.

Rozumiesz, jak wygląda przepływ pracy pomocy technicznej od środka: co spowalnia agentów, co tak naprawdę oznacza dobra rozdzielczość i jakie narzędzia pomagają w porównaniu z tym, co po prostu dobrze wygląda w wersji demonstracyjnej. Pewność techniczna: możesz budować, czytać i debugować kod; projektować i pracować z interfejsami API, webhookami i standardami integracji, w tym MCP; i poruszaj się szybko, korzystając z narzędzi programistycznych wspomaganych sztuczną inteligencją, takich jak Claude Code, Codex lub Cursor, w ramach standardowego przepływu pracy. Przejmujesz na własność złożone systemy techniczne od początku do końca, od projektu po produkcję.

Solidne doświadczenie z platformami przepływu pracy z małą ilością kodu i bez kodu, takimi jak n8n, Make, Zapier, Retool, Gumloop lub podobnymi, do projektowania i uruchamiania automatyzacji między systemami. Wiesz, kiedy automatyzacja jest właściwą odpowiedzią, a kiedy nie. Oceniasz problem, zanim sięgniesz po narzędzie, i równie swobodnie argumentujesz przeciwko automatyzacji czegoś, jak je budujesz.

Doświadczenie we wdrażaniu agentów AI lub przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją w środowisku produkcyjnym, w tym w projektowaniu pod kątem niepowodzeń, budowaniu nadzoru ludzkiego i utrzymywaniu możliwości kontroli. Możliwość tłumaczenia potrzeb operacyjnych i ograniczeń technicznych w obu kierunkach, wyraźnie, bez żargonu i z odpowiednim poziomem szczegółowości dla każdego, kto jest w pomieszczeniu. Dokumentujesz to, co budujesz.

Nie jako refleksja, ale jako część sposobu, w jaki pracujesz. Pisze i mówi płynnie po angielsku. Doświadczenie w pracy w środowisku zdalnym będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane.

Kluczowe obowiązki Automatyzacja i rozwój AI Udział w inicjatywach związanych z automatyzacją CX i sztuczną inteligencją oraz kierowanie ich realizacją, od określania zakresu i projektowania po produkcję i ciągłą iterację. Twórz i utrzymuj agentów AI oraz zautomatyzowane przepływy pracy, które poprawiają efektywność specjalistów, ograniczają obsługę ręczną i zwiększają spójność operacji CX. Wdrażaj funkcje sztucznej inteligencji w sposób odpowiedzialny: projektuj pod kątem awarii, zapewnij odpowiedni nadzór człowieka oraz utrzymuj dzienniki i możliwości audytu oczekiwane w środowisku wsparcia skierowanego do klienta.

Bądź na bieżąco z rozwojem narzędzi AI i automatyzacji, przedstawiaj dobrze uzasadnione rekomendacje do oceny swojemu menedżerowi i zespołowi kierowniczemu CX. Narzędzia i systemy CX Zarządzaj techniczną dostawą narzędzi CX: integracje, aplikacje i zautomatyzowane przepływy pracy, które łączą platformy, na których zespoły CX korzystają każdego dnia. Twórz i utrzymuj integracje w ramach stosu technologii CX, w tym Zendesk i jego struktury aplikacji, wewnętrznej platformy Remote, interfejsów API REST, webhooków i nowych standardów integracji, takich jak MCP, zapewniając prawidłowy przepływ danych, niezawodne wyzwalanie zapłonu, a narzędzia wytrzymują obciążenie operacyjne.

W miarę wzrostu bazy klientów i partnerów Remote, wspieraj związane z nim wymagania dotyczące narzędzi CX: nowe kanały, nowe integracje, rosnąca złożoność. Dostawa programu i dokumentacja Zarządzaj złożoną, wielofazową realizacją: własne zależności, komunikuj się proaktywnie i wdrażaj inicjatywy w całej linii bez konieczności gonienia. Dokumentuj wszystko, co posiadasz.

Dokładna i dostępna dokumentacja jest częścią definicji wykonania, a nie czymś, co dzieje się później. Identyfikuj długi techniczne, nieudokumentowane procesy i delikatne punkty w stosie automatyzacji CX i systematycznie je rozwiązuj. Dane i ciągłe doskonalenie Wykorzystaj dane operacyjne i wskaźniki wydajności CX, aby określić priorytety i sprawdzić, co działa.

Buduj wgląd w wpływ automatyzacji na przywództwo CX. Zdefiniuj wskaźniki sukcesu dla każdej inicjatywy, śledź je i wykorzystuj je do podejmowania decyzji o tym, nad czym należy popracować, a co zatrzymać. Partnerstwo międzyfunkcyjne Ściśle współpracuj z operacjami CX i zespołami pierwszej linii, aby zrozumieć problemy związane z przepływem pracy, zweryfikować rozwiązania przed ich wysyłką i wspierać wdrażanie po ich zastosowaniu.

Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi, ds. produktów i danych w całym rozwiązaniu Remote, aby dostosować architekturę i eskalować, gdy problem wymaga czegoś więcej niż tylko automatyzacji do rozwiązania. Komunikuj się jasno i regularnie z interesariuszami na wszystkich poziomach: zespołami operacyjnymi, kierownictwem CX i partnerami wielofunkcyjnymi. Część praktyczna Będziesz raportować do: Starszego menedżera, zespołu ds. operacji biznesowych CX: Obsługa klienta Lokalizacja: Na to stanowisko zapraszamy wszystkich do aplikowania, ale priorytetowo będziemy traktować aplikacje z następujących lokalizacji, ponieważ zachęcamy nasze zespoły do ​​dywersyfikacji; Data rozpoczęcia: Tak szybko, jak to możliwe Proces składania aplikacji Rozmowa z osobą rekrutującą Wywiad z przyszłym menedżerem Wywiad z członkami zespołu (bez obecności menedżerów) Rozmowa z dyrektorem Bar Raiser Wywiad Wstępna weryfikacja zatrudnienia Filozofia firmy Remote Total Rewards polega na zapewnieniu sprawiedliwego, bezstronnego wynagrodzenia i godziwego kapitału własnego wraz z konkurencyjnymi świadczeniami we wszystkich lokalizacjach, w których działamy.

Nie zgadzamy się na praktyki taniej siły roboczej ani nie zachęcamy do nich, dlatego zapewniamy, że będziemy płacić stawki wyższe niż stawki obowiązujące w danej lokalizacji. Mamy nadzieję zainspirować inne firmy do wspierania globalnego zatrudniania talentów i zapewniania lokalnego bogactwa krajom rozwijającym się. Na pierwszy rzut oka nasze przedziały wynagrodzeń wydają się dość szerokie - oto pewien kontekst.

W Remote prowadzimy działalność międzynarodową i zatrudniamy pracowników rozproszonych po całym świecie. Używamy zakresów geograficznych, aby uwzględnić geograficzne różnice w wynagrodzeniach w ramach naszej globalnej strategii wynagrodzeń, aby zachować konkurencyjność na różnych rynkach podczas rekrutacji na całym świecie. Nasze zakresy wynagrodzeń są określane na podstawie roli, poziomu i lokalizacji, a nasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery.

Rzeczywista płaca podstawowa wybranego kandydata na to stanowisko zależy od wielu czynników, takich jak lokalizacja, umiejętności możliwe do przeniesienia lub związane z pracą, doświadczenie zawodowe, odpowiednie szkolenie, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulec zmianie. W Remote wspieramy mobilność wewnętrzną jako kluczowy element naszej kultury wzrostu i rozwoju pracowników, wspartą filozofią wynagrodzeń gwarantującą równość i sprawiedliwość wynagrodzeń.

Dlatego też wszystkie zmiany wynagrodzeń związane z przeprowadzką wewnętrzną będą indywidualnie sprawdzane przez zespół Total Rewards & People Enablement. Roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 39 850 EUR do 89 650 EUR Korzyści Nasze pełne świadczenia i dodatki opisano w naszym podręczniku pod adresem . Jako firma globalna, każdy kraj działa inaczej, ale niektóre korzyści są dla wszystkich zdalnych: praca z dowolnego miejsca elastyczny płatny czas wolny elastyczne godziny pracy (jesteśmy asynchroniczni) 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego usługi wsparcia zdrowia psychicznego opcje na akcje budżet na naukę budżet na biuro w domu i sprzęt IT budżet na lokalne osobiste wydarzenia towarzyskie lub przestrzenie coworkingowe Jak zaplanujesz swój dzień (i życie) W Remote pracujemy asynchronicznie, co oznacza, że ​​możesz zaplanować swój harmonogram wokół swojego życia (a nie spotkań).

Czytaj więcej na . Będziesz mieć możliwość przejęcia odpowiedzialności i bycia proaktywnym. W razie wątpliwości zamiast czekać, domyślnie podejmiesz działanie.

Ważna jest równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, dlatego będziesz zachęcany, aby stawiać siebie i swoją rodzinę na pierwszym miejscu i dostosowywać pracę do swoich potrzeb. Jeśli to brzmi jak coś, czego chcesz, aplikuj teraz! Jak aplikować Wypełnij poniższy formularz i prześlij swoje CV w formacie PDF.

Uprzejmie prosimy o przesłanie aplikacji i CV w języku angielskim, ponieważ jest to ustandaryzowany język, którego używamy w Remote. Jeśli nie masz aktualnego CV, ale nadal jesteś zainteresowany rozmową z nami, możesz zamiast tego dodać kopię swojego profilu na LinkedIn. Poprosimy Cię o dobrowolne podanie nam swoich zaimków na etapie rozmowy kwalifikacyjnej, a podczas składania aplikacji poniżej będziesz mieć możliwość wypełnienia naszego anonimowego kwestionariusza demograficznego.

Jako pracodawca zapewniający równe szanse zatrudnienia ważne jest dla nas, aby nasi pracownicy odzwierciedlali ludzi o różnym pochodzeniu, tożsamości i doświadczeniu, a dane te pomogą nam zachować odpowiedzialność. Dziękujemy za udostępnienie tych danych, jeśli się na to zdecydowałeś. Informujemy, że zgłoszenia przyjmujemy na bieżąco.

Pierwotnie opublikowany w Himalajach