Customer Support Team Lead (Remote within the UK)

Chip ma misję, aby oszczędzanie i inwestowanie było łatwe dla każdego. Dysponując pakietem produktów obejmującym rachunki oszczędnościowe, ISA i rachunki inwestycyjne, wprowadzamy teraz na rynek naszą emeryturę SIPP - i szukamy odpowiedniej osoby, która pomoże nam zapewnić ją klientom od pierwszego dnia. Stanowisko to stanowi sedno jednego z najważniejszych produktów wprowadzanych na rynek przez firmę Chip.

Wprowadzając na rynek naszą emeryturę SIPP, szukamy lidera zespołu, który może pomóc w kształtowaniu doskonałej obsługi klienta od pierwszego dnia i rozwijać się wraz z ewolucją propozycji. W miarę dojrzewania oferty Chipa naszą ambicją jest przejście w kierunku bardziej spersonalizowanego, regulowanego wsparcia dla klientów, a ta osoba prawdopodobnie odegra wiodącą rolę w kształtowaniu sposobu, w jaki CS to zapewnia. Jeśli motywuje Cię pomaganie w budowaniu czegoś, a nie tylko jego uruchamianiu, jest to właściwa okazja.

Będziesz częścią szerszego zespołu CS, który będzie kierować emeryturami, jednocześnie przyczyniając się do szerszego zakresu zapytań klientów i tematów w ramach pakietu produktów Chip. Będziesz raportować do Menedżera obsługi klienta i blisko współpracować z kolegami z kierownictwa CS, aby zapewnić spójność standardów, procesów i kierunków. Czego możesz się spodziewać: emerytury, MŚP Osoba kontaktowa w CS we wszystkich kwestiach związanych z emeryturami i SIPP - budowanie i utrzymywanie wewnętrznej wiedzy, wskazówek i procesów w miarę rozwoju produktu Podstawowa współpraca CS z zespołem ds. produktu - przekładanie spostrzeżeń klientów na przydatne informacje zwrotne, sygnalizowanie punktów krytycznych i przyczynianie się do planu działania dotyczącego doświadczeń klientów emerytalnych Śledzenie zmian regulacyjnych istotnych dla SIPP i emerytur produktów i zapewnianie, że zespół jest zawsze na bieżąco.

Odgrywanie aktywnej roli w opracowywaniu przez Chip bardziej spersonalizowanego, regulowanego wsparcia dla klientów z biegiem czasu. Kierowanie zespołem. Codzienne zarządzanie liniowe szerszym zespołem CS ze specjalizacją w zakresie emerytur - ustalanie standardów, kierowanie wynikami i rozwój ludzi.

Zasady 1-2-1, oceny okresowe, osobiste OKR i zarządzanie wynikami. Doświadczenie w prowadzeniu trudnych rozmów i wygodnym rozliczaniu ludzi w sposób uczciwy i konsekwentny. Tworzenie środowiska, w którym ludzie są zmotywowani, wspierani i mają jasność co do dobrego wyglądu. obowiązki operacyjne Reprezentowanie wsparcia klienta w obszarze prac związanych z emeryturami - umowy SLA, KPI, blokery i rozwiązania Zarządzanie rotacją, urlopami, ubezpieczeniem chorobowym i planowaniem OOH - zawsze z uwzględnieniem wpływu na klienta w oparciu o ryzyko Wspieranie zespołu w przypadku złożonych zapytań emerytalnych i pełnienie roli punktu eskalacji, gdy ma to znaczenie Wykorzystywanie danych do zrozumienia wydajności, wykrycia trendów i ciągłego doskonalenia Zapewnienia pełnej zgodności z wymogami regulacyjnymi FCA podczas każdej interakcji z klientem Czego szukamy: Niezbędne doświadczenie w zarządzaniu zespołami obsługi klienta w środowisku usług finansowych regulowanych przez FCA, emerytur, inwestycji, kredytów hipotecznych, doradztwa finansowego itp.

Solidne zrozumienie obowiązków związanych ze wspieraniem klientów w zakresie produktów regulowanych Naturalny ekspert merytoryczny, ktoś, kto buduje wiedzę, dobrze się nią dzieli i wykorzystuje ją do wywierania wpływu na zespoły Lider stawiający na ludzi przede wszystkim z prawdziwym doświadczeniem w rozwijaniu i wydobywaniu z zespołu tego, co najlepsze. Doskonały operacyjnie, dobrze radzący sobie z danymi, umowami SLA i codzienną rzeczywistością prowadzenia pracowitej funkcji CS Zmotywowany przez pomaganie w budowaniu i kształtowaniu, nie tylko utrzymanie pożądanego doświadczenia w zakresie bezpośredniego SIPP lub produktów emerytalnych Doświadczenie w środowiskach lub w ich sąsiedztwie zmierzających w kierunku bardziej spersonalizowanej, regulowanej obsługi klienta Czego naprawdę szukamy: ✍️Szukamy kogoś, kto jest naprawdę podekscytowany Chipem i pełen energii możliwością pomocy w budowaniu przyszłości bogactwa, dzięki czemu oszczędzanie, inwestowanie i emerytury stają się prostsze i bardziej dostępne dla wszystkich. Pracujemy w regulowanej przestrzeni, więc poprzeczka jest wysoko.

Ale zbudowaliśmy zespół inteligentnych, troskliwych ludzi, którym zależy na wykonywaniu wspaniałej pracy i lubią robić to razem. Umiejętności techniczne mają oczywiście znaczenie. Ale nie tylko dla nich zatrudniamy.

Chcemy prawdziwych ludzi. Ludzie z zainteresowaniami, perspektywą i osobowością. Najlepsze zespoły składają się z osób, które wnoszą do zespołu różne doświadczenia, a nie tylko dopracowane CV i dobre odpowiedzi na rozmowach kwalifikacyjnych.

Zatem oprócz strony technicznej będziemy szukać empatii, samoświadomości, rozsądnej oceny, odporności i nastawienia na współpracę. Ludzi, z którymi dobrze się współpracuje, zwłaszcza gdy robi się ciężko. ⏰ Godziny pracy ⏰ Od poniedziałku do czwartku: 9:00 - 18:00 Piątek: 8:00 - 16:00 (Rozpocznij weekend wcześniej!) Ciesz się zorganizowanym, ale zrównoważonym tygodniem pracy, z wczesnym zakończeniem weekendu w piątek! KORZYŚCI🎁 35 000 - 40 000 GBP rocznie Uznaniowe zależne od wyników Premia roczna Program emerytalny w miejscu pracy - inwestujemy w Twoją przyszłość w ramach zakładowego programu emerytalnego, wpłacając 5% zarobków do kwoty 40 000 GBP.

Planuj z wyprzedzeniem i rozwijaj swoją karierę! 🚀 Prywatne ubezpieczenie medyczne (bez uwzględnienia historii choroby) Program pomocy dla pracowników Program „Rower do pracy” Pożyczka na bilet sezonowy Bezpłatna subskrypcja ChipX dla pracowników z Wielkiej Brytanii Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i cenimy różnorodność Elastyczne warunki pracy 28 dni urlopu plus dni wolne od pracy oraz dni pomiędzy Bożym Narodzeniem a Nowym Rokiem ✈️ Roczny budżet szkoleniowy na kursy, warsztaty lub konferencje, które pomogą Ci rozwijać karierę. 30 GBP miesięcznie Świadczenie Chip Fitness dostosowane do Twojego laptopa firmy zajmującej się zdrowiem psychicznym/fizycznym Możliwość wywarcia ogromnego wpływu na nasz produkt przy jednoczesnym szybkim śledzeniu wiedzy, odpowiedzialności i umiejętności w szybko rozwijającym się startupie z branży fintech 🚀 Nasz proces rozmowy kwalifikacyjnej: 📖 Ekran wideo z osobą z naszego zespołu ds. talentów Wywiad wideo z menedżerem ds. Rekrutacji Zabierz zadanie do domu i kontynuuj prezentację dla zespołu Wywiad Final Culture z wiceprezesem ds. obsługi klienta Informacje o misji Chip Chip to wzbogacanie Twojego życia Tworzymy superaplikację przyszłości dotyczącą bogactwa.

Aplikacja do budowania długoterminowego majątku w oparciu o oszczędności, inwestycje i emerytury. Wykorzystujemy technologię do przełamywania barier, dzięki czemu użytkownicy mogą inwestować jak ultrabogaci, dając im jedno proste miejsce do zarządzania, rozwijania i ochrony swojego majątku. The Sunday Times umieścił Chip na szóstej najszybciej rozwijającej się firmie technologicznej w Wielkiej Brytanii… i nie zwalniamy tempa.

Chip obsługuje ponad 400 000 aktywnych klientów i zarządza aktywami o wartości ponad 6 miliardów funtów. Ci klienci ufają nam, że stworzymy najbardziej niesamowity produkt, jaki możemy, więc praca w Chip ma prawdziwy cel. Chip jest budowany przez szybko rosnący zespół projektantów, programistów, specjalistów od obsługi klienta, marketerów, ekspertów bankowych i przedsiębiorców.

Nasza historia finansowania jest jednak nieco inna. Chip to jedna z najbardziej finansowanych społecznościowo firm w Europie, która w ciągu 9 lat zebrała ponad 50 milionów funtów od 29 000 inwestorów. Finansowanie społecznościowe jest w naszym DNA i tylko Brewdog ma więcej inwestorów niż Chip.

Nasza wizja Być najbardziej osobistym zarządzającym majątkiem cyfrowym w Wielkiej Brytanii. Kim jesteśmy. Chip ma kreatywny i zróżnicowany zespół składający się ze 180 osób, z różnych środowisk i branż.

Jesteśmy ludźmi zmotywowanymi i pełnymi pasji, ale nikt nie traktuje siebie zbyt poważnie. Nie wierz nam tylko na słowo. Mamy na swoim koncie kilka nagród, w tym nagrodę British Bank Awards 2022, 2024 i 2025 za najlepszą aplikację do finansów osobistych.

Nasze wartościBądź ODPOWIEDZIALNY Wszystko, co robisz, ma znaczenie, Dbaj o wynik końcowy, Podważaj normę, Nie zgadzaj się, ale zobowiązuj się do jej urzeczywistnienia, gdy już zostanie podjęta decyzja, Wykonaj najlepszą możliwą pracęBĄDŹ ŚMIAŁYPodziel się naszą ambicją i dołóż wszelkich starań, aby ją osiągnąć, Wprowadź innowacje: rzuć wyzwanie normom, przełam schematy i urzeczywistnij je, Wyznaczaj cele, które naprawdę pokrywają się z naszą misją, Daj z siebie wszystko dla naszych klientówBądź WSPÓŁPRACAPraca międzyfunkcyjna - wygrywamy jako zespół, Buduj silne relacje oparte na zaufaniu, Traktuj innych uczciwie i z szacunkiem, Pociągaj innych do odpowiedzialności, Bądź wspierający i włączający, Baw się razemRówne szanseJesteśmy pasjonatami i oddani naszym pracownikom oraz wykraczamy poza retorykę różnorodności i włączenia. Będziesz pracować w środowisku włączającym i będziesz zachęcany do zaangażowania się w pracę całym sobą. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby pomóc Ci skutecznie pogodzić pracę z życiem prywatnym.

Jako rozwijająca się firma będziemy zachęcać Cię do rozwijania aspiracji zawodowych i osobistych, zdobywania nowych doświadczeń i uczenia się od utalentowanych ludzi, z którymi będziesz pracować. Liczy się dla nas talent, dlatego zachęcamy do składania aplikacji osoby bez względu na płeć, rasę, orientację seksualną, religię, wiek, niepełnosprawność lub obowiązki opiekuńcze. Uwaga dla agencjiChip nie przyjmuje niechcianych CV od rekruterów lub agencji zatrudnienia w odpowiedzi na którąkolwiek z naszych bieżących ról na naszej stronie kariery.

Chip nie rozważy ani nie zgodzi się na wypłatę jakiegokolwiek wynagrodzenia za polecenie lub opłaty rekrutacyjnej w związku z tymi niechcianymi CV. Chip wyraźnie zastrzega sobie prawo do zatrudnienia tych kandydatów bez żadnych zobowiązań finansowych wobec osoby rekrutującej lub agencji. Wszelkie niechciane życiorysy, w tym przesłane menedżerom ds. rekrutacji, uważa się za własność firmy Chip.

Oryginalnie opublikowano w Himalayas