Supporter Services Executive, UK

Supporter Services Executive, Wielka Brytania (termin: 13 września 2026 r.) Opis stanowiskaO stanowisku Supporter Services Executive dołączy do naszego globalnego zespołu zajmującego się opieką nad kibicami i przetwarzaniem prezentów. Nasz zespół ma siedziby na całym świecie: w Anglii, Szkocji, Niemczech, Włoszech, Australii, Kanadzie i Hongkongu. Rozmawiamy ze zwolennikami z różnych krajów i kultur, których jednak łączy pasja do pracy, którą wykonujemy, aby ratować, opiekować się i dawać głos niektórym z najbardziej bezbronnych zwierząt w Azji.

Jako członek pracowitego, pełnego pasji i utalentowanego globalnego zespołu będziesz musiał skutecznie i szybko zaspokajać potrzeby naszych darczyńców, stale utrzymywać i aktualizować bazę danych dotyczącą pozyskiwania funduszy oraz zapewniać, że dane są przetwarzane właściwie i zgodnie z obowiązkowymi przepisami na rynkach, na których działamy. Będziesz główną osobą odpowiedzialną za naszą linię telefoniczną w Wielkiej Brytanii i bądź pierwszym punktem kontaktowym dla wielu naszych zwolenników. Będziesz ściśle współpracować z resztą Zespołu Opieki nad Wspierającymi, aby mieć pewność, że każda interakcja, jaką mają kibice z naszą organizacją charytatywną, jest pozytywna i że rozumieją, jak integralną częścią naszej misji są.

Będziesz komunikować się ze zwolennikami na temat naszych postępów i upewniać się, że wykorzystujemy każdą okazję do pozytywnego zaangażowania. Będziesz współpracować z wieloma osobami, skutecznie zbierając i dostarczając informacje, a także odpowiadając na wszelkie pytania lub sytuacje, które mogą się pojawić. Jako specjalista ds. usług wsparcia będziesz ściśle współpracować z naszymi zewnętrznymi partnerami ds. realizacji zamówień, upewniając się, że zapewniają oni wysoki standard usług, jakiego oczekujemy my i nasi kibice.

Dzięki nim zapewnisz bezproblemową, najwyższej klasy, kompleksową obsługę dawcy. Będziesz dobrze zorganizowany, zmotywowany i wykażesz się wysokim poziomem dokładności, spójności i dbałości o szczegóły, a także będziesz czuć się komfortowo pracując ze zwolennikami i współpracownikami na wszystkich naszych rynkach i zespołach. Opieka nad kibicami i komunikacja Współpracuj z całym globalnym zespołem ds. doświadczenia kibiców, aby zapewnić obsługę zapytań od kibiców na najwyższym poziomie, zapewniając szybkie, skuteczne i dokładne odpowiedzi zgodnie z oczekiwaniami organizacji w zakresie komunikacji i poziomu usług.

Bądź na bieżąco na bieżąco informować o działaniach w ramach programu i aktualnościach z całej organizacji, aby zapewnić świadomą komunikację ze zwolennikami i radzić sobie z zapytaniami kibiców pewnie, skutecznie i konsekwentnie Radzić sobie z trudnymi lub znajdującymi się w trudnej sytuacji kibicami w delikatny i fachowy sposób, okazując empatię i nawiązując relacje, jednocześnie równoważąc potrzeby Animals Asia. Korzystaj z ustalonych szablonów listów i twórz spersonalizowane odpowiedzi, jeśli to konieczne. Trenuj i koordynuj z kolegami z zewnątrz, aby poprzez ich pracę dla nas dostarczali magię Animals Asia.

Koordynacja przetwarzania i realizacji prezentów. Ściśle współpracuj i koordynuj z kolegami z zespołu ds. przetwarzania prezentów, aby zapewnić, że darowizny są przetwarzane terminowo i efektywnie Współpracuj z partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić, że przetwarzanie prezentów odbywa się zgodnie z najwyższymi i najbardziej wydajnymi standardami Współpracuj z kolegami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi, aby zapewnić skuteczną obsługę zapytań osób wspierających i szybkie spełnianie próśb o przesłanie materiałów Generuj potwierdzenia ad hoc i rachunki dla wszystkich kanałów płatności offline, w tym roczne sprawozdania dla stałych darczyńców Przetwarzaj datki, online i offline, we wszystkich produktach pozyskiwania funduszy Zarządzaj kompleksowym procesem powtarzalnych prezentów Zapewnij terminową realizację darowizn oraz z dokładnym kodowaniem w celu śledzenia źródła dochodu ze zbiórki Pomagaj, jeśli jest to wymagane, przy przeglądzie i wdrażaniu nowych kanałów płatności, aby zapewnić sprawne i dokładne przetwarzanie prezentów Rozwijaj i utrzymuj dobre zrozumienie lokalnych kanałów i procesów płatności Administracja i finanse Zapewnij aktualizację instrukcji procedur zgodnie ze zmianami Od czasu do czasu pomagaj w organizowaniu przesyłek pocztowych Proaktywnie współpracuj ze wspierającymi w celu zdobycia brakujących / niekompletnych informacji o darowiznach i osobach wspierających Legalność i zgodność Bądź na bieżąco z RODO (Wielka Brytania i UE) Zapewnij pełny udział w szkoleniach, jeśli są zapewniane Zapewnij, że wszyscy procesy są przeprowadzane zgodnie z obowiązkowymi przepisami właściwymi dla każdego kraju, w którym działamy, oraz zgodnie z protokołami szkoleniowymi Zarządzanie bazami danych Pomaga w utrzymaniu rejestrów dawców i integralności danych Dokładne wprowadzanie nowych danych i poprawianie istniejących danych w bazie danych pozyskiwania funduszy po kontakcie ze stronami wspierającymi oraz zgodnie z polityką i procedurami Animals Asia Zapewnienie dokładnego i spójnego rejestrowania interakcji ze zwolennikami Zapewnienie przejrzystości i porządku w rejestrze powtarzających się prezentów w bazie danych pozyskiwania funduszy Wsparcie w zakresie pozyskiwania funduszy i Podróż kibica Pomoc w dostarczaniu materiałów związanych ze zbiórką pieniędzy wspieracze Pomoc w pozyskiwaniu i zarządzaniu deklaracją darczyńców w Wielkiej Brytanii w celu maksymalizacji dochodu z Gift Aid Szkolowanie i nadzorowanie wolontariuszy zgodnie z wymaganiami Różne Promowanie i propagowanie AAF wśród ogółu społeczeństwa Aktywne uczestnictwo w spotkaniach zespołu Zawsze miej na sercu zwolenników i interesy Animals Asia w kontaktach ze zwolennikami, aby rozwijać i utrzymywać pozytywne, długotrwałe relacje Specyfikacja osoby Wymagane kwalifikacje, wiedza i umiejętności: Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, z dużym doświadczeniem w komunikowaniu się z szeroką gamą ludzi Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta odpowiadanie na dużą liczbę zapytań drogą telefoniczną i e-mailową, charakteryzujące się doskonałymi umiejętnościami interpersonalnymi i sposobem prowadzenia rozmowy telefonicznej Doświadczenie w pracy z bazą danych relacji z klientami (doświadczenie z Blackbaud CRM - bazą danych NFP - jest bardzo cenne, ale nie niezbędne) Zdolność do zrozumienia i usprawnienia procesów i procedur Sprawdzone umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem na wysokim poziomie, w tym umiejętność zarządzania przepływami pracy i równoważenia konkurencyjnych priorytetów Zrozumienie pracy w środowisku pozyskiwania funduszy Dokładność i doskonała dbałość o szczegóły Wykazana umiejętność skutecznego reagowania na wyzwania, skutecznej pracy w małej, zróżnicowanej i zapracowanej firmie wielozadaniowe środowisko zespołu przy minimalnym nadzorze Dobrze zorganizowany, potrafiący ustalać priorytety dla różnych zadań i dotrzymywać terminów Rozumienie zasad ochrony danych (RODO w Wielkiej Brytanii i UE) Zrozumienie kwestii dobrostanu zwierząt i ochrony zwierząt jest pożądane, ale nie niezbędne Wymagane cechy osobiste: Innowacyjność, elastyczność i odporność Zawsze działa profesjonalnie, uczciwie i dyskretnie Doskonała dbałość o szczegóły Dobrze się prezentuje, elokwentny i uprzejmy Prawdziwa radość ze spotkań i interakcji z ludźmi oraz budowania relacji Silne umiejętności interpersonalne z wysokim poziomem świadomości organizacyjnej i umiejętnością współpracy z szeroką gamą i różnorodnych interesariuszy Zaangażowanie w profesjonalizm, dyskrecję i poufność Koncentracja na rozwiązaniach z kreatywnym podejściem do problemów i postawą „można to zrobić” Umiejętność przejęcia odpowiedzialności i przejęcia przewodnictwa, będąc jednocześnie silnym graczem zespołowym Zdolność do wykazywania się inicjatywą, zdrowym rozsądkiem i dyplomacją Przemyślany i troskliwy Pasjonat zwierząt i ich dobrostanu Okoliczności (niezbędne): Możliwość wydajnej i efektywnej pracy w domu bez zakłóceń Możliwość podłączenia się do stałego, wysokiej jakości połączenia internetowego z domu Możliwość pracy okazjonalnie w dłuższych godzinach i w razie potrzeby weekendy Możliwość zorganizowania globalnych spotkań wczesnym rankiem lub późnym wieczorem (elastyczne godziny pracy) Warunki i świadczenia Miejsce pracy: Z domu - w dowolnym miejscu w Wielkiej Brytanii. Godziny pracy: Pełny etat - standardowe godziny to 37,5 godziny tygodniowo. Będziesz musiał pracować w dodatkowych godzinach, jakie są niezbędne do pełnienia Twojej roli, co może obejmować wieczory i weekendy.

Oczekuje się, że będziesz odpowiednio zarządzał swoimi godzinami pracy, obowiązkami i obciążeniem pracą. Podlega: Global Head of Supporter Care. Zarządza: nie dotyczy.

Odpowiedzialność za budżet: nie dotyczy. Okres próbny: Nominacja będzie uzależniona od pomyślnego ukończenia 3-miesięcznego okresu próbnego. Urlop roczny: Prawo do płatnego urlopu w wysokości 32 osób w każdym roku urlopowym, z uwzględnieniem ośmiu dni ustawowo wolnych od pracy i dni ustawowo wolnych od pracy.

Inne świadczenia: Szkolenia zostaną zapewnione w razie potrzeby. Elastyczne warunki pracy.Jak aplikowaćAby aplikować: Prosimy o przesłanie CV wraz z listem motywacyjnym (w języku angielskim) opisującym, w jaki sposób spełniasz wymagania danej osoby i dlaczego powinieneś zostać uwzględniony na tym stanowisku, pod adresem: lub Powiadomieni zostaną tylko kandydaci z krótkiej listy. Zebrane dane osobowe będą traktowane w sposób ściśle poufny i wykorzystywane wyłącznie do celów rekrutacyjnych i zostaną zniszczone po 6 miesiącach.

Aby dowiedzieć się więcej : Animals Asia ceni kandydatów o różnym pochodzeniu, doświadczeniach i perspektywach. Zapraszamy kandydatów niezależnie od pochodzenia etnicznego, wieku, tożsamości i ekspresji płciowej, orientacji seksualnej, religii, pochodzenia narodowego, statusu społeczno-ekonomicznego, niepełnosprawności lub statusu weterana. Zależy nam na budowaniu organizacji, która tworzy włączające środowisko dla wszystkich.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach