Agent Obsługi Klienta (B2B) - UKIE

Agent Obsługi Klienta (B2B) - UKIELokalizacja: Manchester Schemat pracy: Hybrydowy (3 dni w biurze) | 40 godzin tygodniowo | Rotacyjny system zmianowy, obejmujący weekendy i święta (09:00 - 17:30). Dołącz do naszej misji zmiany sposobu, w jaki ludzie robią zakupy i jedzenie, gdzie wpływ, innowacja i rozwój napędzają wszystko, co robimy. Nasz zespół wsparcia sprzedawcy wspiera partnerów w branży restauracyjnej i spożywczej Deliveroo, zapewniając przemyślaną, wydajną i empatyczną obsługę podczas każdej interakcji.

Niezależnie od tego, czy rozwiązujemy bieżące problemy, budujemy proaktywne wsparcie, czy też wprowadzamy ciągłe doskonalenie dzięki danym i spostrzeżeniom, jesteśmy mistrzami doskonałości usług na całym naszym rynku. Jeśli bardzo zależy Ci na ludziach i lubisz ulepszać wszystko, to jest miejsce dla Ciebie. Poszukujemy agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu Merchant Excellence.

Na tym stanowisku pomożesz nam dostarczać uczciwe, terminowe i wysokiej jakości rozwiązania dla naszych handlowców. Data rozpoczęcia - 6 lipca 2026 r. Wynagrodzenie podstawowe - 27 700 GBP rocznie + premia kwartalnaCo będziesz robić Dołączysz do zespołu Merchant Service, pracując na czele złożonych i istotnych spraw z udziałem naszych partnerów z restauracji i sklepów spożywczych.

Oto, jak może wyglądać Twój codzienny partner: Własny kompleksowy partner rozwiązania: zarządzaj istotnymi zapytaniami i eskalacjami od naszych sprzedawców, obsesyjnie skupiając się na doskonałości usług. Korzystaj ze wsparcia wielokanałowego: rozwiązuj skomplikowane problemy głównie za pośrednictwem kanałów niena żywo, korzystając z rozmów telefonicznych i korespondencji pisemnej w oparciu o preferencje partnera. Zapewniaj kompleksowe zarządzanie sprawami: niezależnie wyszukuj najlepsze rozwiązania dla złożonych wymagań, informując sprzedawców na bieżąco o całym procesie.

Mistrz doświadczenia sprzedawcy: Bądź twarzą eskalacji zespół, zapewniając, że każda interakcja jest zorientowana na szczegóły i rozwiązania, aby osiągnąć najlepsze w swojej klasie wyniki CSAT. Pomóż naszym handlowcom odnieść sukces - promuj inicjatywy tworzące wartość dodaną, takie jak uruchamianie reklam, aby poprawić sukces sprzedawców na platformie. Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces Nasz idealny kandydat będzie posiadać dużą wiedzę specjalistyczną w niektórych z tych obszarów i ciekawość rozwoju w innych: Udokumentowana umiejętność samodzielnej pracy: Wygodne zarządzanie dużym obciążeniem pracą i samodzielne kierowanie zadaniami do korzystnego wyniku.

Silne nastawienie oparte na rozwiązaniach: Zorganizowana i zorientowane na rozwiązywanie problemów w dynamicznym środowisku.Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne: Umiejętność radzenia sobie z wrażliwymi przypadkami z empatią i profesjonalną przejrzystością.Nastawienie handlowe: Do każdej interakcji przychodź z pomysłem, jak pomóc i poprawić zwrot handlowy handlowców Deliveroo.Ciekawość operacyjna: Bystre oko do szczegółów i chęć zrozumienia mechaniki złożonego, trójstronnego rynku.Umiejętności techniczne: Znajomość systemów CRM, platform telefonicznych lub baz wiedzy jest plus.Dlaczego warto do nas dołączyć?W Deliveroo obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania na naszym rynku. Będziesz pracować w dynamicznym, globalnym środowisku, w którym doskonałość usług wywiera realny wpływ.🔧 Wywieraj widoczny wpływ każdego dnia - Twoja praca bezpośrednio poprawia wyniki dla klientów, pasażerów i partnerów restauracyjnych.🌱 Rozwijaj się dzięki własności - przejmuj odpowiedzialność za złożone przypadki i pomagaj w kształtowaniu ulepszeń naszego działania.🧠 Rozwijaj głęboką wiedzę operacyjną - Pracuj między zespołami i rynkami, aby budować solidną wiedzę w zakresie przepisów i usług.🌎 Wspólnie działaj w kulturze włączającej - Zespoły oparte na współpracy i oparte na wartościach, które wspierają Twój sposób pracy best.Korzyści: * 25 dni urlopu + dni wolne od pracy na cele charytatywne.Dotowane ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i na życie.Abonament Delivery Plus i opłacane przez firmę posiłki zespołowe.Kursy edukacyjne online na światowych uniwersytetach i zniżki na siłowni.Program „Jeździj do pracy” i składki emerytalne.Nasza globalna strukturaDeliveroo jest częścią DoorDash, zrzeszającą zespoły o jeszcze większym zasięgu, skali i ambicjach. W zależności od Twojej roli możesz współpracować z członkami zespołu, systemami i liderami w DoorDash i Wolt.

Razem odblokowujemy nowe możliwości jako jeden globalny zespół. Różnorodność, równość i integracja W Deliveroo wiemy, że wspaniałe miejsce pracy odzwierciedla otaczający nas świat oraz że prawdziwa różnorodność i włączenie czynią nas silniejszymi, bardziej kreatywnymi i lepszymi w tym, co robimy. Zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy może wykonywać swoją najlepszą pracę i czuć, że przynależy.

Wierzymy w równość szans i zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, bez względu na wiek, płeć, pochodzenie etniczne, niepełnosprawność, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie społeczno-ekonomiczne, religię lub przekonania. Jeśli jesteś niepełnosprawny lub cierpisz na długotrwałe problemy zdrowotne i potrzebujesz wsparcia, aby ubiegać się o jedno z naszych stanowisk lub potrzebujesz uzasadnionych dostosowań w procesie rekrutacji, będziesz mieć możliwość poinformowania nas o tym po przesłaniu aplikacji. Podzielimy się szczegółowymi informacjami na temat tego, jak poprosić o wsparcie, abyśmy mogli zapewnić Ci uczciwe i sprawiedliwe doświadczenie.

Jeśli nie możesz się doczekać wywarcia prawdziwego wpływu na szybko zmieniającym się rynku i rozwoju swojej kariery w gronie ambitnych, wspierających zespołów, chętnie się z Tobą skontaktujemy