Associate Client Success Manager

Przegląd Osoby pełniące funkcję zarządzania sukcesem klienta (CSM) są odpowiedzialne za kompleksowy sukces portfela klientów, zapewniając silne przyjęcie platformy Origami i mierzalne wyniki biznesowe. Działając jako partnerzy strategiczni i zaufani zwolennicy, CSM budują relacje pomiędzy organizacjami klientów - od codziennych użytkowników po nabywców na stanowiska kierownicze i ekonomiczne - w celu napędzania przyjęcia, zadowolenia, utrzymania i wzrostu. CSM proaktywnie kierują celami klientów wewnętrznie, koordynując zespoły wielofunkcyjne w wielu strumieniach pracy, aby zapewnić płynną obsługę klienta.

Dzięki wglądowi opartemu na danych, wiedzy branżowej i proaktywnej komunikacji CSM łączą wewnętrzne zespoły i interesariuszy klientów, aby wspierać długoterminową realizację wartości. Początkowe wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi od 77 000 do 97 000 dolarów. Rzeczywista płaca podstawowa zależy od wielu czynników, takich jak umiejętności, które można przenieść, doświadczenie zawodowe, potrzeby biznesowe, szkolenia, lokalizacja i wymagania rynkowe.

Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulegać zmianom i podlegać modyfikacjom w przyszłości. Osoba na tym stanowisku będzie uprawniona do premii, a także konkurencyjnych świadczeń medycznych, dentystycznych i okulistycznych, zwrotu kosztów leczenia, ubezpieczenia na życie i certyfikatu 401(k) z dopasowaniem firmy. Oferujemy świadczenia urlopowe i chorobowe (w większości stanów w ramach elastycznej polityki dotyczącej czasu wolnego).

Obowiązki Doradztwo dla klientów i partnerstwo strategiczne - pełni funkcję głównego punktu kontaktowego w zakresie przypisanych relacji z klientami, pełniąc funkcję zaufanego doradcy przez cały cykl życia klienta. - Buduje i utrzymuje silne relacje z interesariuszami klienta na wszystkich poziomach operacyjnym, kierowniczym i wykonawczym. - Rozumie cele biznesowe klienta, kryteria sukcesu i priorytety organizacyjne, aby odpowiednio dostosować rozwiązania Origami. - Reprezentuje klienta wewnętrznie, zapewniając zrozumienie i uwzględnienie jego celów, wyzwań i informacji zwrotnych. Przyjęcie, realizacja wartości i planowanie sukcesu - sprzyja przyjęciu rozwiązań Origami poprzez dostosowanie możliwości produktu do przypadków użycia i przepływów pracy klientów. - Opracowuje i utrzymuje plany sukcesu klienta, które definiują cele, kamienie milowe i mierzalne wyniki biznesowe. - Śledzi wskaźniki użycia, zaangażowania i wartości, aby ocenić stan klienta i postęp w realizacji celów. - Prowadzi przeglądy biznesowe (tj. QBR/SBR) w celu przekazania zrealizowanej wartości, postępu w realizacji celów i przyszłych możliwości.

Własność cyklu życia klienta - odpowiada za doświadczenie klienta w zakresie wdrażania, stabilizacji, przyjęcia i gotowości do odnowienia. - Współpracuje z wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić płynne przejścia pomiędzy fazami cyklu życia i ciągłość doświadczenia klienta. - Wspiera gotowość do odnowienia i ekspansji, upewniając się, że klienci rozumieją i zdają sobie sprawę z wartości swojej inwestycji. - Współpracuje z Zarządem Konta w zakresie utrzymania, możliwości rozwoju i długoterminowej strategii konta. Identyfikacja ryzyka i zarządzanie problemami - aktywnie monitoruje wskaźniki kondycji klientów, nastroje i trendy użytkowania, aby wcześnie identyfikować ryzyko. - Koordynuje zasoby wielofunkcyjne w celu ograniczenia ryzyka i rozwiązywania problemów wpływających na satysfakcję klienta. - Zarządza eskalacjami w sposób profesjonalny, z jasną komunikacją i odpowiedzialnością. - Zapewnia, że ​​oczekiwania klientów są zgodne i odpowiednio zarządzane podczas rozwiązywania problemów. Współpraca międzyfunkcyjna - koordynuje wewnętrzne zespoły, w tym wsparcie, techniczne zarządzanie kontem, produkty, szkolenia, usługi profesjonalne i zarządzanie kontami, aby dostarczać wyniki klientom. - Zapewnia jasny kontekst i priorytetyzację zespołom wewnętrznym podczas koordynowania potrzeb klienta. - Syntetyzuje opinie klientów i prośby o ulepszenia oraz zapewnia, że ​​są one odpowiednio dokumentowane i udostępniane. - Współpracuje z zespołami ds. produktów w celu komunikowania potrzeb klientów, trendów i spostrzeżeń tematycznych.

Komunikacja, dokumentacja i doskonałość operacyjna - prowadzi spotkania z klientami, przedstawiając jasne plany, wyniki i działania następcze. - Prowadzi dokładną i aktualną dokumentację związaną z celami, ryzykiem i planami zaangażowania klientów. - W stosownych przypadkach w sposób przejrzysty komunikuje wykorzystanie poziomu wsparcia, kwestie dotyczące zakresu i ograniczenia. - Identyfikuje możliwości poprawy procesów, podręczników i doświadczenia klienta w miarę upływu czasu. Znajomość branży i produktów - utrzymuje solidną praktyczną wiedzę na temat modułów Origami odpowiednich dla przypisanych klientów. - Stosuje kontekst branżowy i domenowy w rozmowach z klientami, rekomendacjach i strategiach sukcesu. - Przekłada przepływy pracy i wyzwania klientów na rozwiązania i najlepsze praktyki dostosowane do produktu. - Stale buduje wiedzę na temat trendów branżowych, uwarunkowań regulacyjnych i pojawiających się potrzeb klientów. Kwalifikacje - tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, zarządzania ryzykiem, ubezpieczeń, systemów informatycznych, finansów lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie praktyczne. - Wykazana umiejętność budowania i utrzymywania produktywnych relacji z klientami. - Silne umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, z możliwością dostosowania komunikatów do różnych odbiorców. - Sprawdzona umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej w ramach organizacji macierzowej. - Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z możliwością zarządzania wieloma priorytetami. - Analityczny sposób myślenia umożliwiający interpretację danych, identyfikowanie wzorców i wyciąganie wniosków. - Zdolności techniczne z możliwością uczenia się i wyjaśniania złożonych rozwiązań programowych. - Nastawienie na klienta, z naciskiem na dostarczanie mierzalnych wartości i wyników. - Komfort pracy w szybko zmieniającym się środowisku. - Gotowość do udziału w wirtualnych i osobistych spotkaniach z klientami, w tym okazjonalnych podróżach. - Umiejętność zachowania profesjonalizmu, dyskrecji i poufności. - Zaangażowanie w ciągłe dokształcanie się i rozwój zawodowy.

Associate Client Success Manager Typowy segment klienta: SMB/średni rynek - Powyższe plusy: Zazwyczaj ponad 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientem w środowisku SaaS, technologii, konsultingu lub usług. - Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem, usług profesjonalnych lub na pokrewnym stanowisku. - Podstawowe zrozumienie zasad sukcesu klienta i koncepcji cyklu życia klienta. - Umiejętność spójnego przestrzegania zdefiniowanych procesów, podręczników i najlepszych praktyk. - Wygodne zarządzanie rutynowymi interakcjami z klientami za pomocą wskazówek. - Wykazuje ciekawość, zdolność do coachingu i chęć poznania koncepcji produktów i branż. - Potrafi rozpoznać, kiedy należy eskalować problemy i zwrócić się o wskazówki. - Ekspozycja na zarządzanie ryzykiem, ubezpieczenia lub działalność przedsiębiorstwa jest zaletą, ale nie jest wymagana. Świadczenia - Opieka medyczna i stomatologiczna dostępna dla pracowników, osób pozostających na ich utrzymaniu, partnerów domowych i współmałżonków - Płatny czas wolny - Elastyczne opcje plus 10 płatnych dni wolnych od pracy, jeśli są dostępne** - Wszystkie stanowiska na pełny etat mają charakter hybrydowy, a wiele z nich kwalifikuje się na pracę całkowicie zdalną - W pełni opłacane przez ryzyko Origami - Ubezpieczenie Vision, krótko- i długoterminowe ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy oraz podstawowe ubezpieczenie na życie - Szerokie możliwości urlopu rodzinnego - w tym adopcja i miejsca w pieczy zastępczej - Konta oszczędnościowe przed opodatkowaniem - Elastyczne konto wydatków, Oszczędności zdrowotne Konto, świadczenia dojazdowe, konto oszczędnościowe na opiekę nad osobami zależnymi - Oszczędności emerytalne - 401(k) z dopłatą do 4% - Program pomocy pracownikom (EAP) - poufne i bezpłatne wsparcie oferowane współpracownikom borykającym się z powikłaniami osobistymi lub zawodowymi - Program pomocy edukacyjnej - pomagający współpracownikom w zdobyciu certyfikatów branżowych/określonych na danym stanowisku - Świadczenia zdrowotne - program zwrotu kosztów pozwalający inwestować w zdrowe nawyki, a także wspierać lepszą produktywność współpracowników i radzenie sobie ze stresem - Dostępne dodatkowe ubezpieczenia - Ubezpieczenie zwierząt domowych, krytyczne Ubezpieczenie na wypadek choroby oraz dobrowolne ubezpieczenie na życie i AD&D **Elastyczny PTO niedostępny w Kalifornii ani w UKWho We Are Origami Risk zapewnia jednoplatformowe rozwiązania SaaS, które pomagają organizacjom najlepiej poruszać się po zawiłościach zarządzania ryzykiem, ubezpieczeniami, zgodnością i bezpieczeństwem. Założona przez weteranów branży, którzy dostrzegli potrzebę technologii zarządzania ryzykiem, która byłaby bardziej konfigurowalna, intuicyjna i skalowalna, firma Origami stale poszerza swoją ofertę innowacyjnych produktów do zarządzania zarówno ryzykiem podlegającym, jak i nieubezpieczalnym; ułatwianie przestrzegania przepisów; poprawa bezpieczeństwa; oraz pomaganie ubezpieczycielom, MGA, TPA i brokerom w świadczeniu ulepszonych usług, które przynoszą wyniki. Szczególne skupienie się na sukcesie klienta leży u podstaw podejścia Origami do opracowywania, wdrażania i wspierania naszych wielokrotnie nagradzanych rozwiązań programowych.

Origami Risk jest dumne z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Rozwijamy się i czerpiemy korzyści z różnorodności, a także angażujemy się w tworzenie włączającego i godziwego środowiska dla wszystkich pracowników. Nie dyskryminujemy żadnej osoby ze względu na rasę, religię, płeć (w tym ciążę, poród lub powiązane schorzenia), orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, kolor skóry, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, status wojskowy lub weteran, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Uwaga: bądź czujny na oszustwa związane z rekrutacją. Otrzymaliśmy zgłoszenia osób podszywających się pod rekruterów Origami Risk w celu oszukania kandydatów w celu ujawnienia danych osobowych. Oszuści używają fałszywych nazw domen i adresów e-mail związanych z ryzykiem Origami.

Sprawdź dokładnie, czy każdy adres e-mail od osoby rekrutującej Origami Risk kończy się na origamirisk.com lub talent.icims.com. Aby potwierdzić zasadność jakiejkolwiek komunikacji rekrutacyjnej, nie wahaj się wysłać e-maila na adres . Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-client-success-manager-origami-risk