Lead AI Solutions Architect, Customer Success

Bądź tym, który tworzy doświadczenia oparte na sztucznej inteligencji tam, gdzie są one najważniejsze. W Genesys pomagamy organizacjom tworzyć lepsze doświadczenia klientów poprzez orkiestrację doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji. Nasza platforma łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję, aby pomóc organizacjom świadczyć bardziej spersonalizowane usługi, poprawiać efektywność operacyjną i budować silniejsze relacje z klientami.

Pomóż budować, wspierać i obsługiwać technologię używaną przez ponad 8 000 organizacji w ponad 100 krajach - codziennie przenosząc sztuczną inteligencję z możliwości do produkcji w rzeczywistych środowiskach korporacyjnych. Misja: Projektowanie i kierowanie wdrażaniem rozwiązań w zakresie obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji, które osiągają wyniki biznesowe przy jednoczesnym zapewnieniu doskonałości technicznej, skalowalności, bezpieczeństwa i gotowości operacyjnej. Nasza organizacja świadcząca usługi profesjonalne to miejsce, w którym strategia sztucznej inteligencji łączy się z realizacją.

Jesteśmy rozproszonym po całym świecie zespołem konsultantów, architektów i badaczy, których łączy jeden cel: pomaganie klientom korporacyjnym w realizowaniu transformacyjnego potencjału obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji - nie w teorii, ale w produkcji. Działamy na różnych kontynentach i w różnych strefach czasowych, łącząc głęboką wiedzę techniczną, myślenie projektowe i wiedzę branżową z zakresu telekomunikacji, usług finansowych, handlu detalicznego i nie tylko. Nasza praca obejmuje pełne spektrum praktyki: praktyczną realizację projektów, szybkie eksperymentowanie, badania stosowane oraz opracowywanie zasobów wielokrotnego użytku i architektur referencyjnych, które podnoszą poprzeczkę w całej dziedzinie.

Wierzymy, że najlepsze rozwiązania tworzą ludzie, którzy są jednocześnie ciekawi i rygorystyczni - chcą przekraczać granice w laboratorium i są odpowiedzialni za wyniki w terenie. Obecnie poszukujemy architekta rozwiązań, który dołączy do nas jako starszy głos techniczny w złożonych programach dla klientów o dużej stawce. Jeśli prosperujesz na styku innowacji AI i architektury korporacyjnej i chcesz, aby Twoja praca była odczuwalna przez miliony użytkowników końcowych, czytaj dalej.

Kluczowe obowiązki: Architektura rozwiązań - definiowanie kompleksowych architektur rozwiązań AI dla programów klientów. - Projektuj integracje pomiędzy Genesys Cloud, usługami AI, aplikacjami dla przedsiębiorstw, platformami danych i technologiami stron trzecich. - Ustanawiaj standardy architektoniczne dotyczące skalowalności, odporności, bezpieczeństwa i łatwości konserwacji. - Przeglądanie i zatwierdzanie projektów technicznych opracowanych przez zespoły projektowe. Kierownictwo techniczne - pełnić funkcję organu technicznego przy przydzielonych kontaktach z klientami. - Prowadź konsultantów i zespoły wdrożeniowe przez złożone wyzwania techniczne. - Prowadzenie warsztatów architektonicznych i sesji projektowania technicznego z klientami. - Zapewnij nadzór nad całym procesem dostarczania, aby zapewnić zgodność z zatwierdzoną architekturą. Sztuczna inteligencja i projektowanie danych - projektuj przypadki użycia sztucznej inteligencji, w tym agentów wirtualnych, drugich pilotów agentów, systemy wiedzy, automatyzację przepływu pracy i rozwiązania analityczne. - Zdefiniuj wymagania dotyczące danych, wzorce integracji i kwestie związane z zarządzaniem sztuczną inteligencją. - Zapewnij uwzględnienie odpowiedzialnych praktyk związanych ze sztuczną inteligencją w projektach rozwiązań.

Zaangażowanie klientów - doradzaj zainteresowanym stronom technicznym klientów w zakresie decyzji dotyczących architektury i kompromisów. - Przedstawianie rekomendacji technicznych architektom korporacyjnym, liderom IT i właścicielom platform. - Buduj relacje zaufanych doradców z zespołami technicznymi klientów. Wkład w praktykę - udostępniaj zasoby nadające się do ponownego wykorzystania, architektury referencyjne i najlepsze praktyki. - Konsultanci mentorzy i starsi konsultanci. - Wspieranie działań przedsprzedażowych w zakresie złożonych możliwości technicznych. Typowy zakres - Wdrożenie dużego klienta - Pojedynczy program strategiczny - Kierownictwo techniczne dla dużego wdrożenia - Wpływ na decyzje na poziomie projektu i konta Kwalifikacje: - Ponad 7 lat doświadczenia w architekturze rozwiązań, doradztwie technicznym lub dostarczaniu oprogramowania dla przedsiębiorstw, z czego co najmniej 3 lata skupione na sztucznej inteligencji lub platformach konwersacyjnych / CX. - Praktyczna znajomość Genesys Cloud lub porównywalnych platform CCaaS / CPaaS, w tym routingu, kanałów cyfrowych i interfejsów API programistów. - Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji - agentów wirtualnych, drugich pilotów opartych na LLM, systemów zarządzania wiedzą lub analiz predykcyjnych - w środowiskach produkcyjnych. - Solidna znajomość wzorców architektury chmury (AWS, GCP lub Azure) i technologii integracyjnych, takich jak interfejsy API REST/GraphQL, strumieniowanie zdarzeń i protokoły tożsamości/bezpieczeństwa. - Doświadczenie w prowadzeniu sesji projektowania architektury, tworzeniu dokumentacji technicznej i prezentacji starszym interesariuszom technicznym i nietechnicznym. - Komfort działania w globalnym, złożonym środowisku usług profesjonalnych - jednoczesne zarządzanie zakresem, jakością i relacjami z klientami. - Silne umiejętności komunikacyjne: umiejętność przekładania złożonych koncepcji technicznych dla odbiorców biznesowych i wymagań biznesowych na precyzyjne decyzje architektoniczne. - Znajomość zasad odpowiedzialnej sztucznej inteligencji, zarządzania danymi i praktyk związanych z bezpieczeństwem od samego początku w kontekście korporacyjnym. - Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej, usług finansowych lub linii lotniczych będzie dodatkowym atutem. #LI-MC1 Praca w Genesys - sztuczna inteligencja w skali przedsiębiorstwa - Twórz, wspieraj i obsługuj technologię opartą na sztucznej inteligencji, z której korzysta ponad 8 000 organizacji na całym świecie.

W ostatnim roku finansowym wydano ponad 150 nowych funkcji AI. - Kultura przede wszystkim elastyczna - Dołącz do globalnego zespołu składającego się z prawie 7000 pracowników, który oferuje elastyczne sposoby pracy zaprojektowane tak, aby pomóc ludziom wykonywać swoją pracę najlepiej jak potrafią. - Rozwój w erze sztucznej inteligencji - Buduj umiejętności przyszłościowe poprzez mentoring, programy edukacyjne, rozwój przywództwa i wsparcie edukacyjne. - Czas naładować baterie i dać coś od siebie - Korzyści obejmują płatny czas wolontariatu, bezpłatne piątki w sierpniu, zasoby poprawiające samopoczucie oraz dostosowane do regionu programy dla pracowników i ich rodzin. - Uznany na całym świecie - Genesys posiada certyfikat Great Place to Work® w 17 krajach, a 94% pracowników z dumą mówi innym, że pracuje w Genesys. Dowiedz się więcej o naszej kulturze, innowacjach w zakresie sztucznej inteligencji i zobowiązaniach w zakresie zrównoważonego rozwoju, odwiedzając naszą witrynę Karier i Raport dotyczący zrównoważonego rozwoju. Co się dzieje po złożeniu aplikacji Po złożeniu aplikacji typowo możesz się spodziewać: - Nasz zespół ds. pozyskiwania talentów sprawdza Twoją aplikację wraz z zespołem rekrutacyjnym. - Partner ds. pozyskiwania talentów sprawdzi Twoją aplikację i, jeśli Twoje pochodzenie jest zgodne, umówi się na rozmowę kwalifikacyjną Zoom. - Następnie spotkasz się z menadżerem ds. rekrutacji i innymi członkami zespołu przeprowadzającego rozmowę kwalifikacyjną. - Naszym celem jest skupienie procesu i poszanowanie Twojego czasu, w większości przypadków nie więcej niż pięć rozmów kwalifikacyjnych. - Po zakończeniu rozmów nasz zespół podejmie ostatnie kroki.

Każdy wniosek jest sprawdzany przez osobę. Czas reakcji może się różnić w zależności od roli i lokalizacji, ale nasz zespół będzie Cię na bieżąco informował o całym procesie. Pozostań w kontakcie Pozostań w kontakcie, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak stosujemy sztuczną inteligencję do rozwiązywania problemów związanych z doświadczeniami klientów i pracowników, a także otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się odpowiednie możliwości.

Otrzymuj powiadomienia o odpowiednich możliwościach. Bądź tym, który buduje przyszłość - gdzie sztuczna inteligencja, doświadczenie i wpływ łączą się. Polecenie pracownika Jeśli polecił Cię pracownik Genesys, złóż wniosek, korzystając z udostępnionego przez niego łącza, abyśmy mogli powiązać Twoją aplikację z jego poleceniem.

O Genesys: Genesys® umożliwia ponad 8000 organizacjom na całym świecie tworzenie najlepszych doświadczeń dla klientów i pracowników. Genesys Cloud™, bazująca na agentycznej sztucznej inteligencji, jest platformą orkiestracji doświadczeń opartą na sztucznej inteligencji, która łączy ludzi, systemy, dane i sztuczną inteligencję w całym przedsiębiorstwie. W rezultacie organizacje mogą zwiększać lojalność, rozwój i utrzymanie klientów, jednocześnie zwiększając efektywność operacyjną i pracę zespołową wśród pracowników i pracowników AI.

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.genesys.com. Rozsądne udogodnienia: Jeśli potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby ukończyć jakąkolwiek część procesu składania wniosku lub masz ograniczone możliwości dostępu do tej aplikacji online lub korzystania z niej i potrzebujesz alternatywnej metody składania wniosku, Ty lub ktoś, kogo znasz, możecie skontaktować się z nami pod adresem rozsądne.accommodations@genesys.com. Odpowiedzi możesz spodziewać się w ciągu 24 - 48 godzin.

Aby pomóc nam zapewnić najlepszą pomoc, kliknij powyższy link e-mail, aby otworzyć wstępnie wypełnioną wiadomość i uzupełnić wymagane informacje przed wysłaniem. Jeśli masz jakieś pytania, prosimy o zamieszczenie ich w wiadomości e-mail. Celem tego e-maila jest wsparcie osób poszukujących pracy ubiegających się o zakwaterowanie.

Wiadomości niezwiązane z zakwaterowaniem - takie jak dalsze informacje o aplikacji lub przesyłanie CV - mogą nie otrzymać odpowiedzi. Genesys jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i dbającym o uczciwość w miejscu pracy. Oceniamy wykwalifikowanych kandydatów bez względu na rasę, kolor skóry, wiek, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, status partnera domowego, pochodzenie narodowe, genetykę, niepełnosprawność, status wojskowy i weterana oraz inne chronione cechy.

Należy pamiętać, że rekruterzy nigdy nie będą prosić o podanie wrażliwych danych osobowych lub finansowych na etapie aplikacji. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-ai-solutions-architect-customer-success-genesys