Menedżer wsparcia technicznego

Attio to CRM zbudowany na erę sztucznej inteligencji. Zaprojektowany dla najbardziej ambitnych zespołów zajmujących się wejściem na rynek, daje firmom możliwość zrozumienia każdego klienta, automatyzacji na dużą skalę i budowania ruchu związanego z wejściem na rynek dokładnie tak, jak tego potrzebuje. Zebraliśmy 116 milionów dolarów od najlepszych inwestorów na świecie: GV (Google Ventures), Redpoint, Balderton, Point Nine i 01A.

Zatrudniamy konstruktorów, którzy radzą sobie ze złożonymi wyzwaniami technicznymi, trzymają poprzeczkę wysoko i naprawdę zależy im na zadowoleniu ludzi, którzy korzystają z tego, co budują. Nasz zespół wnosi ostry osąd, prawdziwe rzemiosło i chęć wykonywania wyjątkowej pracy. Mamy obsesję na punkcie szczegółów i energię na punkcie pogranicza.

Jeśli chcesz wykonać najlepszą pracę w swojej karierze, to dobrze trafiłeś. Schemat pracy: Pełny etat | Poniedziałek - piątek: 9:00 - 18:00 czasu uniwersalnego Informacje o roli Nasz zespół wsparcia leży w centrum obsługi klienta Attio - utrzymując wyjątkową średnią CSAT na poziomie 98% w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Trzymamy się niewiarygodnie wysokich standardów na każdym etapie podróży klienta, dbając o to, aby każda interakcja odzwierciedlała nasze zaangażowanie w przejrzystość, dbałość i jakość.

Jako Menedżer Wsparcia Technicznego będziesz kierować i rozwijać zespół Specjalistów Wsparcia Technicznego odpowiedzialnych za dostarczanie tego doświadczenia na dużą skalę. Będziesz trenować i wspierać zespół, dążyć do doskonałości operacyjnej oraz budować systemy i procesy, które pozwolą nam zapewniać światowej klasy wsparcie w miarę ciągłego rozwoju Attio. To rola dla kogoś, kto kocha rozwój ludzi, rozwiązywanie złożonych wyzwań operacyjnych i budowanie na dużą skalę.

Będziesz ściśle współpracować z działem ds. produktu, inżynierią, marketingiem i operacjami, aby poprawić jakość obsługi klienta, wspierać potrzeby klientów i pomagać w kształtowaniu przyszłości zarówno naszej funkcji wsparcia, jak i naszego produktu. Będziesz odgrywać kluczową rolę w utrzymywaniu standardów, które sprawiają, że nasi klienci kochają Attio, pomagając nam jednocześnie podnosić poprzeczkę jeszcze bardziej w miarę naszego rozwoju. Co będziesz robić Na tej roli będziesz kierować i rozwijać zespół specjalistów ds. wsparcia technicznego, pomagając jednocześnie kształtować systemy, procesy i doświadczenia klientów, które umożliwiają skalowanie Attio.

Połączysz empatię klienta, wiedzę techniczną i doskonałość operacyjną, aby zapewnić światowej klasy wsparcie. Przywództwo i coaching zespołu: Zatrudniaj, wdrażaj, szkol i rozwijaj wysokowydajny zespół specjalistów ds. wsparcia technicznego, wspierając kulturę odpowiedzialności, rozwoju i obsesji na punkcie klienta. Doskonałość obsługi klienta: Dawaj przykład i upewnij się, że zespół konsekwentnie zapewnia szybkie, przemyślane i solidne technicznie wsparcie przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego zadowolenia klienta.

Zarządzanie eskalacją techniczną: Współpracuj z zespołem, aby rozwiązywać złożone problemy klientów, pracując ściśle współpracuje z działem produktu i inżynierią, aby podejmować szybkie rozwiązania i poprawiać jakość obsługi klienta. Rzecznictwo klientów: Reprezentuj głos klientów w całym Attio, przekazując opinie, identyfikując trendy i pomagając w podejmowaniu decyzji dotyczących produktów i operacyjnych. Usprawnianie procesów i operacji: Twórz skalowalne systemy, przepływy pracy i procesy wspierające, które zmniejszają tarcia, poprawiają jakość i umożliwiają zespołowi efektywny rozwój w miarę skalowania przedsiębiorstwa.

Współpraca międzyfunkcyjna: Ścisła współpraca z działem ds. produktu, inżynierii, marketingu i operacji, aby poprawić wyniki klientów i przyczynić się do Mapa drogowa produktu Attio. Własność wydajności: wyniki własnego zespołu, raportowanie kluczowych wskaźników wsparcia, stanu operacyjnego i zadowolenia klientów podczas ciągłego doskonalenia. Co przyniesiesz?

Poszukujemy lidera z obsesją na punkcie klienta, który łączy w sobie silną ocenę techniczną, doskonałość operacyjną i pasję do tworzenia zespołów o wysokiej wydajności. Doświadczenie na stanowisku kierowniczym: ponad 3 lata budowania, zarządzania i rozwijania zdalnych zespołów wsparcia B2B, z doświadczeniem w zakresie coachingu poszczególnych osób i poprawy wydajności zespołu. Udokumentowane doświadczenie: Ponad 5 lat na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem, wspierających techniczne produkty SaaS, najlepiej w środowisku start-upu lub szybko rozwijającym się.

Zdolności techniczne: Pewne rozwiązywanie problemów z interfejsami API, produktami AI, CRM, integracjami i narzędziami przepływu pracy oraz skuteczna współpraca z interesariuszami technicznymi. Empatia klienta: Głęboka empatia dla klientów połączona ze zdolnością do zrównoważenia ich potrzeb z szerszymi celami biznesowymi. Nastawienie konstruktora: doświadczenie w tworzeniu systemów, procesów i narzędzi, które poprawiają wyniki dla klientów i zespołów wewnętrznych.

Operacyjne doskonałość: dobrze zorganizowana, oparta na danych i niezawodna, z silnym osądem i skupiona na wykonaniu. Nastawienie na współpracę: silny partner międzyfunkcyjny, który dobrze radzi sobie w szybko zmieniających się środowiskach na wczesnym etapie. Jak wygląda proces rekrutacji?

Kandydaci mogą spodziewać się następujących elementów: Rozmowy wstępne 30-minutowy czat wprowadzający z członkiem naszego zespołu ds. talentów 30-minutowy wywiad dotyczący historii z naszym menedżerem wsparcia technicznego Ćwiczenia techniczne do samodzielnego wykonania Rozmowy kwalifikacyjne 45-minutowa sesja dotycząca przywództwa, budowania programów i współpracy międzyfunkcyjnej 30-minutowa sesja strategii i wizji programu Etap końcowy30-minutowa rozmowa zamykająca z naszym dyrektorem generalnym Rozmowa ofertowa (jeśli pasuje do obu stron)