Specjalista ds. obsługi klienta

<div class="content-intro"><h2>Kim jesteśmy:</h2> <p>TrueLayer to najszybciej rozwijająca się sieć Pay by Bank w Europie. Wspieramy inteligentniejsze, bezpieczniejsze i szybsze płatności, łącząc płatności bankowe w czasie rzeczywistym z danymi finansowymi i tożsamościowymi. Firmy z branży handlu elektronicznego, gier iGaming i usług finansowych korzystają z naszych produktów, aby pozyskiwać nowych użytkowników, akceptować pieniądze i dokonywać wypłat w ciągu kilku sekund i na dużą skalę.

Działamy w 22 krajach, a dzięki 1 nowemu użytkownikowi dołączającemu do sieci TrueLayer Pay by Bank co 3 sekundy jesteśmy na bardzo ekscytującym etapie rozwoju. Dlatego powiększamy zespół o nasze biura w Londynie, Mediolanie i Dublinie.</p> <p>Wymienieni w Sifted jako jeden ze 100 najszybciej rozwijających się start-upów w Wielkiej Brytanii i Irlandii oraz należący do CNBC World Top Fintech Companies, ufają nam liderzy branży, tacy jak RyanAir i Just Eat Takeaway, za ciągłe wprowadzanie innowacji w naszych produktach płatniczych. Do tej pory zebraliśmy ponad 300 milionów dolarów od światowej sławy inwestorów, w tym Stripe, Tiger Global, Northzone i Tencent.

Ale to dopiero początek.</p> <p>Szukamy osób, które są podekscytowane dołączeniem do rewolucji Pay by Bank i pomaganiem nam zmieniać sposób, w jaki płaci świat. Czy to możesz być ty? </p></div><h2><strong>Opis:</strong></h2> <p>TrueLayer rozwija swoją sieć Pay by Bank w Brazylii i poszukujemy agenta obsługi klienta, który dołączy do naszego rosnącego zespołu w São Paulo. Na tym stanowisku będziesz pierwszym punktem kontaktowym dla naszych partnerów handlowych i użytkowników końcowych, zapewniając terminowe, dokładne i empatyczne wsparcie w wielu kanałach.

Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu bezproblemowej obsługi klienta w miarę skalowania TrueLayer na jednym z najbardziej dynamicznych rynków fintech na świecie.</p> <p>To ekscytująca okazja, aby dołączyć do TrueLayer w kluczowym momencie naszej ekspansji w LatAm, ściśle współpracując z zespołami ds. produktu, inżynierii i zgodności, aby rozwiązywać problemy, ujawniać wiedzę i pomagać w kształtowaniu funkcji wsparcia od podstaw.</p> <p>Lokalizacja: São Paulo, Brazylia (czasami zespół spotykamy się, ale głównie pracujemy zdalnie)</p> <h3><strong>Czego oczekujemy od Ciebie jako Specjalisty ds. obsługi klienta:</strong></h3> <ul> <li>Obsługuj zapytania klientów przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu, rozwiązując problemy skutecznie i ostrożnie</li> <li>Diagnozuj i rozwiązuj problemy techniczne we wszystkich naszych interfejsach API</li> <li>Prowadź dokładne rejestry interakcji i rozwiązań klientów w naszym systemie CRM</li> <li>Identyfikuj wzorce w opiniach klientów i komunikuj powtarzające się problemy zespołom ds. produktu i inżynierii, aby stale ulepszać</li> <li>Wkład w rozwój treści Centrum pomocy, często zadawanych pytań i dokumentacji wsparcia w języku brazylijskim i angielskim</li> <li>Konsekwentnie dotrzymuj lub przekraczaj umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w zakresie czasu reakcji i jakości rozwiązań</li> <li>Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym ds. produktu, inżynierii i zgodności, aby rozwiązywać złożone przypadki i ulepszać kompleksowe rozwiązania podróż klienta</li> </ul> <p><strong>O Tobie:</strong></p> <ul> <li>Płynna znajomość języka portugalskiego (w języku brazylijskim) (w ojczystym lub prawie ojczystym języku); biegła znajomość języka angielskiego</li> <li>Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta, obsługą lub operacjami, najlepiej w branży fintech, płatnościach lub środowisku technologicznym</li> <li>Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z umiejętnością jasnego wyjaśniania koncepcji technicznych odbiorcom nietechnicznym</li> <li>Wygodna praca z CRM i narzędziami do sprzedaży biletów, takimi jak Zendesk lub podobnymi platformami</li> <li>Zorientowany na szczegóły, z dużymi umiejętnościami rozwiązywania problemów i umiejętnością skutecznie ustalaj priorytety w szybko zmieniającym się środowisku</li> <li>Podejście oparte na współpracy i umiejętność pracy w różnych strefach czasowych z rozproszonymi, międzynarodowymi zespołami</li> <li>Znajomość brazylijskiego otoczenia regulacyjnego w zakresie finansów, w tym przepisów Banco Central do Brasil i PIX</li> </ul> <p><strong>Będziemy szczególnie podekscytowani, jeśli:</strong></p> <ul> <li>Doświadczenie we wspieraniu płatności, otwartej bankowości lub produktów usług finansowych</li> <li>Zawodowa znajomość języka hiszpańskiego, zaleta we wspieraniu szerszych operacji w Ameryce Łacińskiej</li> <li>Doświadczenie w pisaniu dokumentacji pomocniczej lub baz wiedzy lub przyczynianiu się do jej tworzenia</li> <li>Spotkanie z API lub integracjami technicznymi - najważniejsza jest tutaj ciekawość i umiejętność poznawania koncepcji technicznych</li> </ul> <p><strong>Nie spełniają wszystkich wymagań?</strong></p> <p>Wiele badań wykazało, że kobiety i osoby z grup niedostatecznie reprezentowanych czasami rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W TrueLayer zależy nam na budowaniu zróżnicowanej siły roboczej, więc jeśli jesteś podekscytowany tą rolą i masz niezbędne umiejętności, ale nie całą listę kontrolną - nadal czekamy na Twoją wiadomość!</p> <h2><strong>Korzyści</strong></h2> <p><strong>Czego możesz od nas oczekiwać:</strong></p> <ul> <li>Konkurencyjne wynagrodzenie i znaczący kapitał własny w firmie 💰</li> <li>Korzyści wbudowane z wymogami prawnymi brazylijskiej ustawy o zatrudnieniu</li> </ul> <p><strong>Informacje o naszym procesie rekrutacji:</strong></p> <ol> <li>Wstępny ekran z członkiem naszego zespołu ds. talentów</li> <li>Pierwsza rozmowa z liderem zespołu agenta wsparcia - Jonathanem</li> <li>Ocena oparta na umiejętnościach lub ćwiczenie polegające na odgrywaniu ról - do ustalenia</li> <li>Końcowa rozmowa z panelem międzyfunkcyjnym - Simon C i jeszcze jedna osoba</li> </ol><div class="content-conclusion"><p>W TrueLayer dbamy nie tylko o włączenie społeczne i różnorodność. Integrujemy ludzi o różnych poglądach, perspektywach i osobowości.

Ponieważ wierzymy, że patrząc na świat z różnych perspektyw, możemy uczynić życie lepszym dla wszystkich ludzi, którzy w nim żyją. Zdecydowanie zachęcamy do składania wniosków od grup niedostatecznie reprezentowanych (np. osób kolorowych, społeczności LGBTQ+, osób niepełnosprawnych, osób o neuroróżnorodności, rodziców, opiekunów i osób ze wszystkich środowisk społeczno-ekonomicznych). Jeśli chcesz omówić alternatywne wzorce pracy, daj nam znać.</p> <div class="c-message_kit__gutter__right" data-qa="message_content"> <div class="c-message_kit__blocks c-message_kit__blocks--rich_text"> <div class="c-message__message_blocks c-message__message_blocks--rich_text" data-qa="message-text"> <div class="p-block_kit_renderer" data-qa="block-kit-renderer"> <div class="p-block_kit_renderer__block_wrapper p-block_kit_renderer__block_wrapper--first"> <div class="p-rich_text_block"> <div class="p-rich_text_section">Zawsze będziemy dążyć do wprowadzenia odpowiednich dostosowań, aby podczas rozmowy kwalifikacyjnej w pełni uwzględniać osoby o różnych potrzebach.

Jeśli więc potrzebujesz, abyśmy dokonali dostosowań do Twoich indywidualnych potrzeb, daj nam znać - chętnie Ci pomożemy.</div> </div> </div> </div> </div> </div> </div></div>