O tym stanowisku
auto_translated_note
Misją HealthPlanOne jest pomaganie ludziom w znalezieniu odpowiedniego ubezpieczenia zdrowotnego w odpowiedniej cenie, aby mogli żyć zdrowiej. Dbamy o to, aby proces zakupów był prostszy. Nasza misja nigdy nie była ważniejsza niż dzisiaj.
Menedżer operacyjny (OM) będzie nadzorował wszystkie codzienne aspekty centrum obsługi telefonicznej ds. pozyskiwania członków. Po wstępnym wdrożeniu i pomyślnym uruchomieniu programu przewoźnika OM będzie pełnił funkcję punktu kontaktowego przewoźnika we wszystkich kwestiach związanych z call center. Głównym celem OM jest zapewnienie spełnienia wszystkich umów o poziomie usług (SLA) i celów sprzedażowych, w sposób zadowalający spełniając wszystkie wymagania dotyczące zgodności i klienta.
Obowiązki nadzorcze: - Bezpośrednia odpowiedzialność za kierowników sprzedaży w wyznaczonym centrum sprzedaży, pośrednia odpowiedzialność za agentów sprzedaży specyficznych dla przewoźnika i call center Obowiązki/obowiązki: - Szkolić, rozwijać, certyfikować i kierować kierownikami sprzedaży - Nadzór nad codzienną działalnością jednostki i kluczowymi wskaźnikami wydajności - Odpowiedzialność za codzienna realizacja procedur operacyjnych w ramach zespołów sprzedaży i lokalizacji - Zapewnienie przestrzegania „zasad zaangażowania” wszystkich klientów i przepływu połączeń telefonicznych - Odpowiedzialność za osiągnięcie poziomu usług i właściwe planowanie agentów dla programów przewoźnika - Odpowiedzialność za wyznaczanie celów zespołu i zapewnienie, że indywidualne cele są zgodne z oczekiwaniami przewoźnika - Realizacja procesu CMS Secret Shopper dla każdego przewoźnika - Przygotowywanie i ocena codziennych raportów wydajności call center poprzez zbieranie, analizowanie i podsumowywanie danych i trendów oraz rekomendowanie obszarów wymagających poprawy - Kontakt z klientem operatora i/lub zarządzaniem kontem w celu planowania i kontroluj wdrażanie oraz dostarczaj informacje i analizy w celu wsparcia inicjatyw planowania strategicznego - Przeprowadzaj co dwa tygodnie aktualizacje call center po wdrożeniu dla klienta - Przeglądaj wszystkie dokumenty kontroli jakości i upewnij się, że są wypełnione i dostarczone klientowi, jeśli ma to zastosowanie - Współpracuj z kierownikiem ds. kontroli jakości, aby zaplanować sesje kalibracji rozmów i wziąć w nich udział (z klientem, jeśli ma to zastosowanie) - Pracuj bezpośrednio z klientem, aby rozwiązać pojawiające się problemy call center/członków - Zapewnij zgodność poprzez licencjonowanie, spotkania i atesty - Upewnij się, że wszyscy agenci posiadają odpowiednie licencje i powołanie przed rozpoczęciem pracy - Komunikowanie się i śledzenie wszelkich problemów związanych z IT (systemem i telefonią), zapewniając ciągłość działania - Zapewnienie, że agenci są odpowiednio przypisani do odpowiedniego programu i odpowiedniego przełożonego - Odpowiedzialność za realizację swojego zespołu w zakresie rozmów kwalifikacyjnych, zatrudniania, szkoleń, coachingu i, w razie potrzeby, wykorzystania działań naprawczych z agentami i przełożonymi - Zarządzaj planowaniem wydajności i harmonogramem, aby zapewnić odpowiednie pokrycie klientów przewoźnika we wszystkich kampaniach klientów - Zbieraj i zatwierdzaj wszystkie rozliczeniowe godziny pracy agentów przed przesłaniem ich do wiceprezesa do ostatecznego zatwierdzenia - Ściśle współpracuj z menadżerem konta/przedstawicielami sprzedaży w dziale opracowywanie miesięcznych podsumowań - Przeglądanie i uzgadnianie zestawień prowizji dla agentów - Osiąganie celów organizacyjnych poprzez akceptację nowych żądań i odkrywanie możliwości dodania wartości - Przedstawianie rekomendacji dotyczących ulepszeń systemu - Wykonuje inne powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonymi Wymagane umiejętności/zdolności: - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny - Ponad 2 lata doświadczenia w skutecznym zarządzaniu sprzedażą w środowisku call center - Ponad 2 lata doświadczenia w sprzedaży ubezpieczeń zdrowotnych w ramach planu indywidualnego/rodzinnego i sprzedaży Medicare - Solidna znajomość i zrozumienie zasad i przepisów CMS - Solidna znajomość zagadnień indywidualnych i zdrowotnych plany ubezpieczeniowe - Solidne zrozumienie technologii call center, terminologii i środowiska - Udokumentowane doświadczenie w zwiększaniu sprzedaży w środowisku telefonicznym - Umiejętność strategicznego myślenia i zarządzania w kierunku ustalonych celów - Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, telefonicznej i pisemnej Preferowane umiejętności/zdolności: - Licencjat z marketingu, sprzedaży, administracji biznesowej lub pokrewnej dziedziny - Aktualna i ważna licencja na ubezpieczenie zdrowotne - Znajomość pakietu Microsoft Office Wymagania fizyczne: - Długie okresy siedzenia przy biurku i pracy przy komputerze, zazwyczaj w kabinie (ciągły hałas, fluorescencyjne oświetlenie górne) Równe szanse zatrudnienia (EEO) to podstawowa zasada w HealthPlanOne, gdzie zatrudnienie opiera się na osobistych możliwościach i kwalifikacjach. HealthPlanOne nie dyskryminuje ze względu na rzeczywistą lub postrzeganą płeć, orientację seksualną lub preferencje, tożsamość płciową, płeć, transpłciowość, rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, wyznanie, obywatelstwo, pochodzenie, wiek, stan cywilny, ciążę, poród lub powiązane schorzenia, schorzenia, w tym cechy genetyczne, niepełnosprawność umysłową lub fizyczną, status wojskowy i weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną zgodnie z prawem. HealthPlanOne wymaga niezbędnych testów na obecność narkotyków i sprawdzenia przeszłości w ramach naszych praktyk przed zatrudnieniem.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub zakwaterowania ze względu na niepełnosprawność, skontaktuj się z nami, aby poprosić o zakwaterowanie pod adresem hr@hpone.com Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/operatives-manager-healthplanone