Specjalista ds. wsparcia technicznego

INNERGY przekształca branżę obróbki drewna dzięki specjalnie opracowanemu, opartemu na chmurze oprogramowaniu ERP, zaprojektowanemu wyłącznie dla niestandardowych producentów. Nasza platforma pomaga firmom działać mądrzej, szybciej i wydajniej, jednocześnie płynnie łącząc projektowanie, produkcję i dostawy dla zespołów tworzących architektoniczne frezarki, szafki i obudowy. To, co naprawdę wyróżnia INNERGY, to nasi ludzie.

Założona w 2016 roku, jesteśmy rozproszonym po całym świecie zespołem ponad 200 profesjonalistów, których łączy głęboka wiedza na temat oprogramowania i wspólna pasja do rozwiązywania znaczących, rzeczywistych problemów. Cenimy współpracę, kreatywność i własność, a naszym zamiarem jest budowanie nie tylko potężnych produktów, ale także kultury, w której ludzie czują się wspierani, słyszani i inspirowani do wykonywania swojej najlepszej pracy. Dzięki silnemu rozmachowi i niedawnemu przejęciu Microvellum, zaufanego lidera w zakresie rozwiązań projektowych i produkcyjnych dla przemysłu drzewnego, INNERGY wkracza w nową, ekscytującą fazę wzrostu.

To połączenie poszerza nasze możliwości, pogłębia nasz wpływ na branżę i przyspiesza naszą wizję dostarczania prawdziwie połączonej, kompleksowej platformy dla niestandardowych producentów. Dzięki przemyślanemu skalowaniu i gromadzeniu najlepszych talentów i nowych perspektyw, jest to wyjątkowa okazja, aby dołączyć do firmy, w której Twoja praca będzie miała widoczny wpływ, Twoje pomysły pomogą w kształtowaniu decyzji, a Twój wkład odegra znaczącą rolę w definiowaniu przyszłości szybko rozwijającego się produktu, zespołu i branży. Opis stanowiska Jako specjalista ds. wsparcia technicznego będziesz mieć pewność, że klienci otrzymają szybka, dokładna i empatyczna pomoc przy pełnym wykorzystaniu INNERGY Design i zintegrowanych rozwiązań CAD/CAM.

Będziesz rozwiązywać złożone problemy techniczne, współpracować między zespołami i pomagać kształtować przyszłość wsparcia, szkoląc nasze systemy AI, aby przewidywały i automatycznie rozwiązywały potrzeby klientów. Ta rola łączy doświadczenie klienta, doskonałość techniczną i innowacje w zakresie sztucznej inteligencji, bezpośrednio wpływając na satysfakcję klienta, efektywność operacyjną i ulepszanie produktu. Kluczowe obowiązkiWsparcie i doświadczenie klientaZarządzaj problemami klientów i rozwiązuj je za pomocą Intercom i Microsoft Dynamics, zapewniając, że odpowiedzi będą zgodne z umowami SLA i zapewniały niezmiennie pozytywne doświadczenia.

Jasno i klarownie przekazuj złożone koncepcje techniczne empatycznie budować zaufanie klientów. Rozwiązywanie problemów technicznych Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z projektowaniem INNERGY, zestawem narzędzi Microvellum i integracją opartą na programie AutoCAD. Obsługuje przepływy pracy, w tym integrację CAD, konfiguracje bibliotek i procesy produkcyjne, aby zapewnić płynne operacje od projektu do produkcji.

Włączenie sztucznej inteligencji i automatyzacjiOznaczanie i etykietowanie biletów „Jak to zrobić” w celu szkolenia sztucznej inteligencji Intercom, poprawy samoobsługi stawek.Wykorzystuj historię zgłoszeń i analizę wzorców, aby poprawić dokładność sztucznej inteligencji, ograniczyć ręczne interwencje i automatyzację skalowania.Zarządzanie wiedząRozwijaj i utrzymuj bazę wiedzy zawierającą odpowiedzi wielokrotnego użytku, artykuły instruktażowe i najlepsze praktyki.Stale udoskonalaj dokumentację w celu poprawy wewnętrznej wydajności i samoobsługi klienta.Raportowanie błędów i współpracaTwórz szczegółowe, powtarzalne raporty o błędach z problemów klientów.Współpracuj z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby wprowadzać szybkie i wysokiej jakości poprawki.Śledź powtarzające się problemy i udostępniaj spostrzeżenia, aby informować ulepszenia produktów.Optymalizacja danych i procesówDokładne oznaczanie i kategoryzowanie zgłoszeń na potrzeby raportowania i analiz.Identyfikowanie trendów i współpraca z rówieśnikami w celu udoskonalania przepływów pracy i podnoszenia ogólnego doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego.Kwalifikacje Ponad 2 lata na stanowisku wsparcia technicznego, najlepiej w zakresie oprogramowania CAD/CAM, aplikacji projektowych lub technologii produkcyjnej.Dwujęzyczna znajomość języka francuskiego i angielskiegoDoskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne, szczególnie w przepływach pracy od projektu do produkcji. Biegła znajomość platform wsparcia, takich jak Intercom, Microsoft Dynamics lub podobne systemy.Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z możliwością jasnego i pewnego wyjaśniania złożonych problemów.Udowodniona umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami w dynamicznym środowisku z dokładnością i spokojem.Preferowana Znajomość INNERGY Design, Microvellum Toolbox i systemów opartych na programie AutoCAD.Doświadczenie w pisaniu ustrukturyzowanych raportów o błędach i współpracy z zespołami programistów/kontroli jakości.Dostępność platform wsparcia wspomaganych sztuczną inteligencją lub chęć poznania metod szkoleniowych AI.Zorientowanie na szczegóły podejście do kategoryzacji zgłoszeń, oznaczania danych i raportowania.Wskaźniki sukcesuUtrzymuj wyniki zadowolenia klientów powyżej zdefiniowanych poziomów odniesienia.Przyczyń się do wymiernej redukcji ręcznego ładowania zgłoszeń poprzez skuteczne szkolenia i dokumentację w zakresie sztucznej inteligencji.Dostarczaj dokładne, wykonalne raporty o błędach, które przyspieszają czas reakcji inżynierów.Wykazuj ciągłą poprawę wydajności wsparcia, jakości reakcji i dzielenia się wiedzą.Dodatkowe informacjeDostępność i środowisko pracyINNERGY angażuje się w zapewnianie włączającego i dostępnego środowiska pracy. Wspieramy rozsądne dostosowania miejsca pracy dla osób niepełnosprawnych zgodnie z obowiązującymi australijskimi przepisami.

Jeśli potrzebujesz zmian w procesie rekrutacji lub na swoim stanowisku, daj nam znać. Ta rola opiera się głównie na komputerze i może wiązać się z dłuższym czasem spędzanym przed ekranem oraz regularną komunikacją za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Praca może być wykonywana zdalnie lub w biurze, w zależności od roli i lokalizacji.

INNERGY angażuje się we wspieranie dobrego samopoczucia pracowników, elastyczności i bezpiecznego środowiska pracy we wszystkich regionach. Podczas składania aplikacji wspomnij słowo **SATISFIES** i tag ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów.

Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.