Główny specjalista ds. obsługi klienta

PODSUMOWANIE STANOWISKA: Główny specjalista ds. obsługi klienta będzie odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta i wsparcia w zakresie gospodarki odpadami, zapewniając ich satysfakcję z naszych usług przetwarzania i utylizacji odpadów. Jako osoba kontaktowa w zakresie zaawansowanej eskalacji dla klientów, stanowisko to będzie odpowiadać na zapytania, przetwarzać zamówienia, przygotowywać korespondencję, rozwiązywać problemy oraz terminowo i profesjonalnie spełniać potrzeby klientów. GŁÓWNE OBOWIĄZKI: - Świadczenie doskonałej obsługi klientów wewnętrznych i zewnętrznych poprzez telefon, e-mail lub osobiście, zapewniając terminową i precyzyjną pomoc. - Pośrednio nadzoruje młodszych pracowników i zapewnia zaawansowane wsparcie w rozwiązywaniu złożonych problemów i zwiększaniu zadowolenia klientów. - Ustala skuteczne ścieżki komunikacji w celu obsługi zapytań klientów. - Współpracuje z odpowiednimi zespołami, aby zapewnić szybkie rozwiązywanie problemów klientów. - Zarządza usługami biurowymi, takimi jak wprowadzanie danych, prace biurowe, kontrola dokumentacji, tworzenie formularzy i przygotowywanie raportów. - Ocenia nowe profile odpadów pod kątem kompletności, wprowadza dane do systemu firmowego i zarządza dokumentacją uzupełniającą. - Przygotowuje dokumenty przewozowe, w tym manifesty, stosując prawidłowe opisy materiałów niebezpiecznych DOT dla przesyłek. - Pełnić funkcję eksperta merytorycznego w zakresie działań związanych ze sprzedażą, operacjami i obsługą klienta. - Badanie i rozwiązywanie rozbieżności w rozliczeniach, wprowadzanie korekt oraz zarządzanie fakturowaniem i windykacją. - Zapewnia wyceny i harmonogramy oraz organizuje transport samochodowy w celu zapewnienia wydajnej logistyki transportu odpadów. - Oceń grupy przyjęć przypisane do zatwierdzonych profili i wybierz arkusze cenowe w oparciu o lokalizację TSDF, typ klienta i rynek regionalny, aby dokładnie wycenić odpady do utylizacji.

WIEDZA UMIEJĘTNOŚCI I UMIEJĘTNOŚCI: - Rozległa wiedza i umiejętność mentorowania starszych specjalistów ds. obsługi klienta zgodnie z przepisami ustawowymi i wykonawczymi ustawy o ochronie i odzyskiwaniu zasobów (RCRA), które odnoszą się do zasad i praktyk dotyczących charakteryzacji odpadów, w tym analizy i oceny, protokołów przetwarzania odpadów i przepisów dotyczących transportu (DOT). - Znajomość zaawansowanych procesów księgowych. - Umiejętność identyfikowania trendów i wzorców danych. - Umiejętność pracy w zespole i wykonywania wielu zadań jednocześnie. - Biegła znajomość pakietu Microsoft Office, DocuSign i narzędzia do zapisywania plików PDF. - Umiejętność czytania, analizowania i interpretowania złożonej dokumentacji, procedur technicznych i przepisów rządowych oraz skutecznego reagowania na wrażliwe zapytania. KWALIFIKACJE: - Zaangażowanie w obsługę klienta i umiejętność aktywnego słuchania klientów, aby zrozumieć ich prośby i rozwiązywać problemy lub wydawać rekomendacje. MINIMALNE KWALIFIKACJE: - 7-10 lat stopniowo odpowiedzialnego doświadczenia na stanowisku skierowanym do klienta i zaspokajającym jego potrzeby, najlepiej w branży utylizacji odpadów, chemii lub pokrewnej dziedzinie.

Lokalnie zdalnie w godzinach 8:00 - 17:00 w jednej z lokalizacji podanych w ogłoszeniu o pracę. Idealny kandydat będzie miał doświadczenie w zakresie odpadów niebezpiecznych, RCRA i DOT, a także doświadczenie w obsłudze klienta. Przedział wynagrodzeń: 23,55 - 32,40 USD Zakres wynagrodzeń: Przedział wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi od 23,55 USD do 32,40 USD* i odzwierciedla płacę minimalną w wielu jurysdykcjach.

Rzeczywisty zakres będzie zależał od lokalizacji, w której jesteś zatrudniony. Szczegóły planu premiowego (jeśli dotyczy): Wynagradzanie i świadczenia Kwalifikujący się pracownicy mogą zdecydować się na udział w: • Kompleksowym ubezpieczeniu medycznym, planach dentystycznych i okulistyce. • Konta wydatków na opiekę zdrowotną i opiekę niesamodzielną. • Krótko- i długoterminowa niepełnosprawność. • Ubezpieczenie na życie oraz ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i śmierci. • Program Pomocy Pracownikom i Rodzinie (EAP). • Programy rabatowe dla pracowników. • Plan 401(k) z hojnym wsparciem dla firmy. • Plan zakupów akcji pracowniczych (ESPP). • Płatny czas wolny (PTO) • Świadczenia https://jobs.republicservices.com/us/en/about-us/

Benefits

Stwierdzenia użyte w niniejszym dokumencie mają na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracownika na tym stanowisku i nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy obowiązków, obowiązków i umiejętności wymaganych od tak sklasyfikowanej osoby. Ponadto nie stanowią one umowy o pracę i mogą ulec zmianie według uznania Spółki. OŚWIADCZENIE EEO: Republic Services jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana chronionego, związek lub powiązanie z weteranem objętym ochroną (współmałżonkiem lub innym członkiem rodziny), informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z zaangażowaniem Republic Services na rzecz równych szans w zatrudnieniu, można skontaktować się z linią AWARE pod numerem 1-866-3-AWARE-4. ## O firmie Republic Services, Inc. (NYSE: RSG) jest liderem w branży usług środowiskowych.

Zapewniamy klientom najbardziej kompletny zestaw produktów i usług, obejmujący recykling, odpady, odpady specjalne, odpady niebezpieczne i usługi terenowe. Nasze wiodące w branży zobowiązania na rzecz rozwoju obiegu zamkniętego i wspierania dekarbonizacji pomagają realizować naszą wizję współpracy z klientami w celu tworzenia bardziej zrównoważonego świata. W 2025 r. całkowite przychody firmy Republic wyniosły 16,6 miliarda dolarów, a skorygowana EBITDA wyniosła 5,3 miliarda dolarów.

Obsługujemy 13 milionów klientów i prowadzimy ponad 1000 lokalizacji, w tym stacje zbiórki i przeładunku, centra recyklingu i polimerów, zakłady przetwarzania i składowiska odpadów. Chociaż działamy na terenie całej Ameryki Północnej, zbieranie, recykling, przetwarzanie i utylizacja materiałów to biznes lokalny, a dynamika i możliwości różnią się na każdym obsługiwanym przez nas rynku. Łącząc lokalne zarządzanie operacyjne ze standardowymi praktykami biznesowymi, osiągamy większą efektywność operacyjną w całej firmie, utrzymując codzienne decyzje operacyjne na poziomie lokalnym, najbliżej klienta. Nasi klienci, w tym małe firmy, duże korporacje i gminy, chcą partnera posiadającego wiedzę i możliwości, aby skutecznie zarządzać ich wieloma strumieniami recyklingu i odpadów.

Wybierają Republic Services, ponieważ zależy nam na przekraczaniu ich oczekiwań i pomaganiu im w osiąganiu celów w zakresie zrównoważonego rozwoju. Nasz 42 000 członków zespołu rozumie, że liczy się nie tylko to, co robimy, ale także sposób, w jaki to robimy. Wartości naszej firmy kierują naszymi codziennymi działaniami: - Bezpieczeństwo: chronimy źródła utrzymania naszych współpracowników i społeczności. - Zaangażowani w służbę: Dokładamy wszelkich starań, aby przekraczać oczekiwania naszych klientów. - Odpowiedzialni za środowisko: Podejmujemy działania mające na celu poprawę naszego środowiska. - Napędzani: Dostarczamy wyniki we właściwy sposób. - Skoncentrowany na człowieku: szanujemy godność i wyjątkowy potencjał każdej osoby.

Jesteśmy dumni z naszego wysokiego wyniku zaangażowania pracowników wynoszącego 86. Mamy włączającą i zróżnicowaną kulturę, w której liczy się każdy głos. Ponadto nasz zespół wywarł pozytywny wpływ na 5,1 miliona osób w 2024 r. za pośrednictwem Fundacji Charytatywnej Republic Services i dotacji społeczności lokalnych.

Projekty te mają na celu zaspokojenie specyficznych potrzeb społeczności, którym służymy, ze szczególnym naciskiem na budowanie zrównoważonych dzielnic. ## Strategia Strategia Republic Services ma na celu generowanie rentownego wzrostu. Dzięki przejęciom i rozwojowi branży bezpiecznie i w sposób zrównoważony zarządzamy wieloma strumieniami odpadów naszych klientów za pośrednictwem północnoamerykańskiego zasięgu pionowo zintegrowanych aktywów. Koncentrujemy się na trzech obszarach rozwoju, aby sprostać rosnącym potrzebom naszych klientów: recykling i odpady, rozwiązania środowiskowe i innowacje w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Dzięki naszemu zintegrowanemu podejściu wzmocnienie naszej pozycji w jednym obszarze sprzyja rozwojowi innych obszarów naszej działalności. Na przykład w miarę wzrostu wolumenu recyklingu i odpadów gromadzimy dodatkowe materiały, aby zwiększyć nasze możliwości w zakresie obiegu zamkniętego. W miarę rozwijania rozwiązań środowiskowych stwarzamy dodatkowe możliwości świadczenia tych usług naszym obecnym klientom zajmującym się recyklingiem i odpadami.

Recykling i odpady Kontynuujemy rozszerzanie naszego zasięgu działalności w zakresie recyklingu i odpadów w Ameryce Północnej poprzez rozwój organiczny i ukierunkowane przejęcia. 13 milionów klientów, których obsługujemy i ponad 5 milionów odbiorów dziennie zapewniają nam wyraźną przewagę. Agregujemy materiały na dużą skalę, odblokowując nowe możliwości zaawansowanego recyklingu.

Ponadto prowadzimy sprzedaż krzyżową nowych produktów i usług, aby lepiej spełniać specyficzne potrzeby naszych klientów. Rozwiązania środowiskowe Nasze kompleksowe rozwiązania w zakresie rozwiązań środowiskowych pomagają klientom bezpiecznie zarządzać strumieniami najbardziej technicznych odpadów. Poszerzamy zarówno nasze możliwości, jak i zasięg geograficzny.

Widzimy duże możliwości rozwoju naszej oferty, w tym rekultywację PFAS, co stanowi rosnące zapotrzebowanie klientów. Najnowsze innowacje Sustainability Innovation Republic mające na celu wspieranie obiegu zamkniętego i dekarbonizacji pokazują naszą wyjątkową zdolność do wykorzystania zrównoważonego rozwoju jako platformy wzrostu. Centrum Polimerów Republic Services to pierwszy w kraju zintegrowany zakład recyklingu tworzyw sztucznych.

Te innowacyjne zakłady przetwarzają sztywne tworzywa sztuczne z naszych centrów recyklingu, wytwarzając materiały pochodzące z recyklingu, które promują prawdziwą obieg zamknięty od butelki do butelki. Utworzyliśmy także Blue Polymers, spółkę joint venture z Ravago, aby rozwijać zakłady, które będą dalej przetwarzać tworzywa sztuczne z naszych Centrów Polimerowych, aby pomóc zaspokoić rosnące zapotrzebowanie na zrównoważone opakowania. Budujemy sieć Centrów Polimerowych i obiektów Blue Polymer w Ameryce Północnej.

Nasi klienci coraz częściej szukają rozwiązań dekarbonizacyjnych, a my wykorzystujemy naszą sieć składowisk, aby sprostać tym potrzebom. Republic angażuje się w wykorzystanie gazu składowiskowego, naturalnego produktu ubocznego rozkładu odpadów, i przekształcenie go w energię. Republic nawiązała współpracę z deweloperami zajmującymi się gazem odnawialnym w celu budowy instalacji odnawialnego gazu ziemnego (RNG) na naszych składowiskach, wykraczając poza 77 projektów, w przypadku których obecnie musimy osiągnąć postęp w realizacji naszego celu, jakim jest korzystne ponowne wykorzystanie o 50% więcej biogazu do 2030 r.

(rok bazowy 2017). ## Niedawne wyróżnienie - Lista 100 najbardziej zrównoważonych firm Barron’s - Ujawniający CDP - Najlepsze w swojej klasie indeksy Dow Jones - Najbardziej etyczne firmy na świecie Ethisphere - Najbardziej podziwiane firmy na świecie z listy Fortune - Świetne miejsce do pracy - Rocznik zrównoważonego rozwoju S&P Global Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/lead-customer-support-specialist-republic-services