Menedżer sukcesu klienta

W WorkWave tworzymy innowacyjne oprogramowanie i rozwiązania fintech dla ludzi, którzy dbają o bezpieczeństwo, czystość i piękny świat, od zwalczania szkodników po pielęgnację trawników, sprzątanie obiektów komercyjnych i usługi ochroniarskie. Mając ponad 8000 klientów na całym świecie, nasza platforma pomaga tym ciężko pracującym profesjonalistom w prowadzeniu i rozwijaniu ich firm od początku do końca. Nie tylko dostarczamy oprogramowanie; zapewniamy szkielet operacyjny, który pomaga naszym klientom prosperować w złożonych warunkach rynkowych.

Wkraczając w rok 2026, zwiększamy wysiłki na rzecz innowacji produktowych - szczególnie w zakresie sztucznej inteligencji, planowania i analityki - aby mieć pewność, że nasza platforma pozostanie ostatecznym źródłem prawdy dla naszych klientów. Dołączysz do wpływowego, skupionego na kliencie zespołu ds. sukcesu klienta, który przechodzi transformację w ramach globalnego biznesu. Jesteśmy pomostem pomiędzy celami biznesowymi naszego Klienta a możliwościami technicznymi naszej platformy.

Kultura naszego zespołu opiera się na odpowiedzialności. Jesteśmy głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, zapewniając spójność i zaufanie wymagane do osiągnięcia długoterminowego sukcesu. Współpracujemy, jesteśmy elastyczni i stale się rozwijamy, aby dostosować się do popytu, zapewniając, że nasi klienci nie tylko korzystają z naszego oprogramowania, ale wykorzystują go w pełni.

O Tobie: Jesteś zaawansowany technologicznie, masz obsesję na punkcie klienta i jesteś gotowy przejąć na własność portfel relacji biznesowych. Nie potrzebujesz doświadczenia w zakresie sukcesu klienta, ale musisz wcześniej wykazać się nastawieniem zorientowanym na klienta w roli kontaktowej z klientem. Cenimy sposób myślenia ponad konkretną historię branży.

Poszukujemy kogoś, kto wnosi: Tech-Fluent Mindset: Masz naturalną ciekawość oprogramowania i jego działania. Nie tylko czujesz się komfortowo z technologią; lubisz je odkrywać i znajdować sposoby na lepsze ich wykorzystanie. Ciekawość AI: Nasz plan działania w dużym stopniu koncentruje się na sztucznej inteligencji i wnioskach opartych na danych.

Jesteś osobą, która aktywnie szuka sposobów wykorzystania narzędzi AI w codziennym przepływie pracy, aby być bardziej wydajnym, dokładnym i proaktywnym. Odwaga trudnych rozmów: Rozumiesz, że „sukces klienta” nie zawsze polega na powiedzeniu „tak”. Posiadasz inteligencję emocjonalną, która pozwala na prowadzenie trudnych rozmów, łagodzenie eskalacji tarć i kierowanie klientów w stronę produktywnych rozwiązań opartych na danych.

Rygor analityczny: swobodnie przeglądasz dane (wykorzystanie, rozliczenia, wskaźniki planowania), aby opowiedzieć jakąś historię. Nie boisz się skomplikowanych wyzwań operacyjnych; chcesz dostać się pod maskę, aby zobaczyć, jak działa system. Proaktywne rozwiązywanie problemów: Jesteś osobą, która widzi zmiany w zaangażowaniu lub użytkowaniu i chce wiedzieć, dlaczego tak się stało i jak temu zapobiec, a nie tylko naprawiać objawy.

CO ZROBISZ: Zarządzaj relacjami z klientem: pełnij funkcję głównego punktu kontaktowego dla swoich klientów, upewniając się, że uzyskują oni maksymalną wartość z platformy WorkWave, współpracując z Menedżerem konta, aby uzyskać 360-stopniowy widok klienta i pomóc w możliwościach sprzedaży dodatkowej. Napędzaj proaktywny rozwój: wyjdź poza reaktywne wsparcie, przewidując potrzeby klientów, identyfikując możliwości rozwoju i dostosowując nasze rozwiązania do ich celów biznesowych. Opanuj produkt: poznaj nasze rozwiązania.

Będziesz wewnętrznym ekspertem dla swoich klientów, pomagając im zrozumieć funkcje i korzyści dostępne w celu wsparcia ich potrzeb biznesowych. Rzecznik produktu: Przekaż swoje spostrzeżenia naszym zespołom ds. produktu i inżynierii. Jesteś na pierwszej linii frontu; Twoje obserwacje dotyczące użycia funkcji (lub jej braku) będą miały bezpośredni wpływ na nasz plan działania.

Bycie zwolennikiem, który myśli nieszablonowo. Poruszaj się po złożoności: Zarządzaj niuansami i złożonością potrzeb naszych klientów, ich pracowników i osób, którym świadczą usługi. Dostarczanie naszym klientom danych i spostrzeżeń, które pomogą im rozwijać się i pokonywać wyzwania.

CO PRZYNIEŚ Doświadczenie: ponad 3 lata doświadczenia w odnawianiu SaaS, CS, usługach profesjonalnych lub zarządzaniu kontem lub zarządzaniu na poziomie średniej wielkości przedsiębiorstwa lub przedsiębiorstwa. Płynność SaaS: Zrozumienie wskaźników SaaS (ARR, GRR, NRR i Churn) i ich wpływu na wycenę firmy. Tech Stack: doświadczenie z Planhat lub podobnym CSP będzie plusem.

Wykształcenie: wymagane wykształcenie wyższe. CO WARTO O NAS WIEDZIEĆ: • Jesteśmy wyluzowani, ale zapięci na ostatni guzik. Oferujemy swobodne środowisko pracy i elastyczność pracy zdalnej.

Mamy pasję do opracowywania kreatywnych, innowacyjnych, najlepszych w swojej klasie rozwiązań, które bezpośrednio przyczyniają się do sukcesu naszych klientów • Bardzo nam zależy i dostarczamy usługi i rozwiązania, które naprawdę zmieniają życie naszych klientów i ich firm • Otwarcie akceptujemy innych takimi, jakimi są i budujemy silne partnerstwa oparte na zaufaniu • Praca zespołowa i współpraca są kluczem do pomocy naszym współpracownikom i klientom w stawianiu czoła ich wyzwaniom • Nasz zespół jest energiczny, zabawny, z natury dociekliwy i chętny do wywarcia wpływu, zapraszamy do przyłączenia się do nas! KOCHAJ TO, CO ROBISZ, NIE WAŻNE GDZIE TO ROBISZ: • Dołącz do naszej globalnej społeczności pracy zdalnej: WorkWave zapewnia innowacyjną i dynamiczną globalną społeczność pracy zdalnej, która zachęca do rozwoju, kreatywności i współpracy. Bez względu na to, na jakim etapie Twojej kariery i gdzie mieszkasz, WorkWave to miejsce, w którym możesz stać się częścią globalnej firmy o charakterze start-upu, w której Twoje pomysły mają znaczenie, a Twój rozwój jest priorytetem.

GLOBALNA FIRMA O OBECNOŚCI LOKALNEJ: • Wiemy, że praca w biurze i w domu ma zalety. WorkWave promuje zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym i zapewnia pracownikom elastyczność współpracy w biurze lub możliwość pracy wirtualnej, jeśli jest taka potrzeba. Nasze zespoły są dobrze zorientowane we współpracy w całkowicie wirtualnym środowisku. • Nasza siedziba główna mieści się w najnowocześniejszym biurze w historycznym kompleksie Bell Works zlokalizowanym w Holmdel Township w stanie New Jersey.

Dbamy o to, aby nasze biura były dostępne dla wszystkich, gdy praca zdalna nie jest możliwa lub aby pomóc w szkoleniach krzyżowych, budowaniu zespołu i/lub burzy mózgów. • Mamy pracowników w ponad 30 stanach, 7 krajach i wielu biurach regionalnych - każde z własnym zestawem korzyści i możliwości odwdzięczenia się lokalnej społeczności. • Niezależnie od tego, czy pracujesz zdalnie, czy korzystasz z jednego z naszych biur, znajdziesz społeczność WorkWavers, która ceni różnorodność i bardzo dba o nasze produkty, klientów, nasze społeczności i siebie nawzajem. Zrelaksuj się, ZAPEWNIMY CIĘ: • Pracownicy mogą spodziewać się solidnego pakietu świadczeń, w tym opieki zdrowotnej i stomatologicznej oraz 401 tys. z dopasowaniem do firmy I WIĘCEJ... • Znajdź idealną równowagę między pracą a życiem prywatnym dzięki naszej polityce elastycznego czasu wolnego lub hojnemu planowi WOM (zależnemu od stanowiska) i płatnym urlopom • Do 4 tygodni płatnego urlopu integracyjnego • Zwrot czesnego • Solidny program pomocy pracowniczej w ramach TotalCare oferujący bezpłatne doradztwo 24/7/365, a także doradztwo finansowe i prawne poradnictwo, usługi pomocy w adopcji i wiele więcej! • Całodobowy dostęp do wirtualnej opieki medycznej w Teladoc • Kwartalne nagrody na podstawie nominacji innych osób • Regionalne zniżki i korzyści • Możliwość uczestniczenia w wydarzeniach charytatywnych i odwdzięczania się społeczności ROZWIJAJ SIĘ Z NAMI: • Rozumiemy wpływ przyciągania i zatrzymywania najlepszych talentów oraz nagradzania ciekawości intelektualnej oraz pragnienia rozwoju osobistego i zawodowego • Zachęcanie naszych pracowników, którzy mają już dogłębną wiedzę i pasję do naszych produktów, do ubiegania się o inne role w naszych murach po prostu ma sens! • Nasi pracownicy mają dostęp do obszernych bibliotek wideo dotyczących szkoleń w zakresie umiejętności miękkich i konkretnych stanowisk, dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a szkolenia na żywo organizowane są przez cały rok. DOŁĄCZ DO NASZEGO ZWYCIĘSKIEGO ZESPOŁU! • WorkWave zostało wyróżnione wieloma nagrodami za swoje wybitne produkty, rozwój i kulturę, w tym Inc.

5000, SaaS Award, IT World Awards, Globe Awards, Silver Stevie Award dla Pracodawcy Roku i 10-krotnie Best Place to Work Inc. Magazyn • Znalazł się na trzeciej corocznej liście 100 najlepszych firm zajmujących się oprogramowaniem w 2022 r. według raportu Software Report (na całym świecie!). Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na rasę, kolor skóry, wiek, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status weterana lub niepełnosprawność: Nie spełniasz wszystkich wymagań? Badania wykazały, że kobiety i osoby kolorowe rzadziej ubiegają się o pracę, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W WorkWave jesteśmy zaangażowani w budowanie zróżnicowanego, włączającego i autentycznego miejsca pracy, więc jeśli czujesz, że możesz wywrzeć ogromny wpływ na tę rolę, ale Twoje wcześniejsze doświadczenie nie pasuje idealnie do wszystkich kwalifikacji wymienionych w opisie stanowiska, mimo to zachęcamy Cię do aplikowania.

Być może jesteś właściwym kandydatem na tę lub inną rolę!