O tym stanowisku
auto_translated_note
RolaTo nie jest miejsce, w którym można się meldować i aktualizować. Podejmiesz nasze najbardziej złożone i ryzykowne sytuacje z klientami - zdiagnozujesz, co faktycznie jest zepsute, zresetujesz relację i osiągniesz rezultaty, które chronią zarówno klienta, jak i firmę. Otrzymasz sprawy, których nikt inny nie będzie w stanie zamknąć, oraz konta najbliżej krawędzi, z oczekiwaniem, że rozwiążesz problem - szybko, profesjonalnie i bez konieczności zarządzania przez to.
Zgłaszasz kierownictwu wyższego szczebla, jesteś właścicielem swoich spraw i jesteś właścicielem wyników. Co zrobisz. Bądź właścicielem najtrudniejszych sytuacji klientów.
Przejmij pełną odpowiedzialność za złożone, eskalowane lub obciążone wysokim ryzykiem konta - od pierwszego sygnału ryzyka aż do rozwiązania. Zdiagnozuj pierwotną przyczynę każdego ryzykownego zaangażowania: strategię, realizację, rozbieżność oczekiwań lub niepowodzenie w dostawie - i opracuj odpowiednią interwencję. Prowadź rozmowy o wysokiej stawce na poziomie założycieli i kadry kierowniczej - resetowanie oczekiwań, odbudowa zaufanie i przekierowywanie impetu w stronę wyników.
Prowadź skrupulatną dokumentację przypadków, która wspiera odpowiedzialność, ciągłość i rozpoznawanie wzorców w całym portfelu. Zwiększaj utrzymanie i odzyskiwanie komercyjne. Monitoruj sygnały dotyczące kondycji zaangażowania na swoich kontach i interweniuj, zanim problemy staną się formalną eskalacją.
Twórz ukierunkowane plany naprawcze, które uwzględniają pierwotne przyczyny - a nie powierzchniowe skargi - i realizują je w odpowiednim tempie. Identyfikuj i zamykaj możliwości rozwoju na kontach zagrożonych, na których odbudowano zaufanie. Cotygodniowe raporty na temat wyników spraw, ochrony przychodów i rezygnacji sygnały i wzorce wymagające szerszej uwagi.
Działaj jako starszy doradca. Prowadź sesje doradcze na żywo z założycielami - wskazówki skupione na wdrożeniu w zakresie oferty, ruchu wychodzącego, rurociągu i realizacji. Doradzaj w zakresie strategii wejścia na rynek, pozycjonowania oferty i priorytetów realizacji w ciągu 90 dni.
Podważaj założenia, przeformułuj myślenie i resetuj harmonogramy z wypracowaną bezpośredniością. Przekształć rzeczywistość klienta w ustrukturyzowaną, praktyczną informację zwrotną dla wewnętrznych zespołów dostaw. Buduj skale.
Przyczyniaj się do eskalacji. frameworki, podręczniki przechowywania i systemy ryzyka klienta, które wykraczają poza Twoją własną liczbę spraw. Przeanalizuj wzorce dla wielu kont, które wskazują na szersze luki w dostawach lub działaniach. Proponuj i wdrażaj ulepszenia procesów, które zmniejszają liczbę eskalacji, czas rozwiązywania problemów i ryzyko powtórzenia.
Co wnosisz. Doświadczenie ponad 5 lat w sukcesie klienta, zarządzaniu klientami, doradztwie lub na wyższym stanowisku operacyjnym w środowisku charakteryzującym się dużym wzrostem, agencją lub technologią. Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu złożonymi, eskalowanymi lub zaawansowanymi technologiami. konta wysokiego ryzyka z możliwymi do udowodnienia wynikami odzyskiwania i utrzymania.
Doświadczenie w działaniu lub doradzaniu na poziomie założyciela/członka kierownictwa - wpływanie na decyzje pod presją, a nie tylko ich wykonywanie. Znajomość co najmniej jednego z: strategii rozwoju, systemów sprzedaży, opracowywania ofert, operacji dostaw lub doradztwa w zakresie skalowania. Bezpośrednia ekspozycja na systemy sprzedaży typu cold outbound, wejścia na rynek lub sprzedaży B2B - wystarczające, aby wiarygodnie doradzać klientom.
Umiejętności Silne zdolności diagnostyczne w zakresie strategii, wykonania, oczekiwań i realizacji.Ustrukturyzowany myśliciel, który buduje i egzekwuje jasne plany działania oraz odpowiedzialność.Wysoka inteligencja emocjonalna - resetuje oczekiwania i utrzymuje zaufanie pod presją.Negocjacje i deeskalacja na poziomie eksperckim w sytuacjach naładowanych emocjonalnie i komercyjnie.Doskonale komercyjnie - rozumie ceny, modele biznesowe i wpływ na dalszych etapach łańcucha dostaw.Silna obecność kadry kierowniczej, zarówno w obecności założyciela na żywo, jak i w pisemnym podsumowaniu przypadku.Skrupulatna dyscyplina w zakresie dokumentacji.Nastawienie Mentalność starszego właściciela - działa niezależnie, bierze w pełni pod uwagę odpowiedzialność, nie czeka na zarządzanie. Komfortowy w niejednoznacznym i szybko zmieniającym się środowisku, bez utraty struktury. Rozwiązania zorientowane pod presją, z naciskiem na rozdzielczość.
Natywny AI - aktywnie korzysta z narzędzi AI, aby poprawić jakość, szybkość i dokumentację wydruku. Dyskretny i rozsądny osąd w delikatnych, poufnych sytuacjach o znaczeniu komercyjnym. Prawdopodobnie nie jesteś odpowiedni, jeśli… Chcesz spokojnej, przewidywalnej liczby spraw ze ścieżkami eskalacji nad tobą.
Jesteś mocny w w ustrukturyzowanym środowisku, ale tracą opanowanie, gdy klienci mocno się sprzeciwiają. Sukces mierzysz liczbą dostarczonych sesji, a nie chronionych wyników komercyjnych. Wolisz wdrożyć poradnik, niż go napisać.
Potrzebujesz znacznego doświadczenia, zanim będziesz brać udział w sytuacjach na żywo o wysokich stawkach. Szukasz tradycyjnego stanowiska CSM/zarządzającego kontem - to nie o to chodzi. Oryginalnie opublikowano w Himalajach