Specjalista ds. wsparcia produktu

Siedziba główna: Buffalo / Atlanta / Austin / Chicago / Boston / Denver / Los Angeles / San Francisco / Filadelfia W Mongoose wierzymy, że każda rozmowa ma znaczenie. Naszą misją jest zmienianie życia poprzez udostępnianie inteligencji konwersacji wszystkim osobom z wyższym wykształceniem. Nasz cel?

Aby posunąć ludzi do przodu. Niezależnie od tego, czy chodzi o pomoc uczniowi w przebrnięciu przez pierwszy semestr, zapewnienie absolwentom znaczących możliwości, czy też zapewnienie rodzicom poczucia informacji i wsparcia - nasza platforma obsługująca sztuczną inteligencję prowadzi zgodne z zasadami, empatyczne i wpływowe rozmowy, które budują zaufanie i sprzyjają sukcesowi w całym kampusie. Wiemy, że rozmowy to nie tylko funkcja - są podstawą połączenia.

Dlatego skupiamy się na dostarczaniu spostrzeżeń, trafności, empatii, skali i zaufania we wszystkim, co robimy. W Mongoose przekształcamy komunikację w szkołach wyższych, ponieważ wierzymy, że reputacja to wspólna odpowiedzialność, a właściwe spostrzeżenia przynoszą wymierne rezultaty. Dołącz do nas i bądź częścią zespołu, który naprawdę zmienia edukację - jedna rozmowa na raz.

Jako specjalista ds. wsparcia produktu będziesz na pierwszej linii frontu obsługi klienta, wkraczając do akcji, gdy nasi klienci będą potrzebować pomocy, wskazówek lub przejrzystości. Jesteś osobą, która naprawdę lubi rozwiązywać problemy, zagłębiać się w „dlaczego” i upewniać się, że ludzie odchodzą, czując wsparcie, a nie tylko obsługę. Na tym stanowisku nie będziesz tylko odpowiadać na pytania, będziesz pełnić rolę pomostu między naszymi klientami a naszymi wewnętrznymi zespołami, przekazując spostrzeżenia, opowiadając się za potrzebami użytkowników i pomagając nam w ciągłym ulepszaniu sposobu, w jaki nasz produkt pojawia się na świecie.

Staniesz się zaufanym ekspertem ds. produktów i kluczowym partnerem zapewniającym naszym klientom możliwie największą wartość z Mongoose. Co będziesz robić Obsługa klienta: Pełnić rolę pierwszego punktu kontaktowego dla klientów poszukujących pomocy dotyczącej produktu, zarządzać przychodzącą pomocą techniczną za pośrednictwem HubSpot i zapewniać, że każda interakcja sprawi, że klienci poczują się wysłuchani, wspierani i pewni swoich kolejnych kroków. Będziesz rozwiązywać problemy, prowadzić użytkowników przez rozwiązania i prowadzić sesje Zoom na żywo, gdy potrzebne są głębsze instruktaże lub szkolenia.

Wiedza o produkcie: Uzyskaj głęboką biegłość w platformie Mongoose, pomagając klientom i zespołom wewnętrznym poruszać się po funkcjach, integracjach i technicznych przepływach pracy. Wejdziesz w złożone rozmowy, gdy potrzebna będzie szczegółowa wiedza o produkcie, i będziesz działać jako zaufany zasób w zakresie wsparcia, sprzedaży i sukcesu klienta. Rozwiązywanie problemów technicznych: badaj i rozwiązuj problemy związane z oprogramowaniem, danymi i integracją, myśląc kreatywnie i analitycznie, aby zidentyfikować pierwotne przyczyny i wykonalne rozwiązania.

Uprościsz złożone koncepcje, aby użytkownicy ze wszystkich środowisk mogli zrozumieć, co się dzieje i co dalej. Wsparcie wdrożeniowe: Pomagaj klientom w technicznym wdrażaniu i pracach integracyjnych zarówno w systemach wyższej klasy (Slate, Salesforce, Blackbaud NXT, Ellucian), jak i w ogólnych środowiskach danych (CSV, SFTP, API), pomagając zapewnić płynną konfigurację i długoterminowy sukces. Rzecznictwo klienta: Działaj jako głos klienta wewnętrznie, współpracując z działem ds. produktów i inżynierii aż do powierzchni błędów, zwiększać liczbę żądań funkcji i wpływać na ulepszenia produktów, które poprawiają komfort użytkownika.

Partnerstwo w zakresie jakości: Wspieraj wysiłki w zakresie kontroli jakości, testując nowe funkcje, weryfikując przepływy pracy i identyfikując potencjalne problemy przed wydaniem, pomagając zapewnić, że aktualizacje produktów zostaną bezproblemowo dostarczone klientom. Dokumentacja i wsparcie: Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej, przewodników pomocy technicznej, informacji o wydaniach i najlepszych praktyk, które umożliwiają klientom samoobsługę i maksymalizację wartości platformy. Własność sprawy: Zarządzaj zgłoszeniami do pomocy technicznej od początku do końca, śledząc postęp, wewnętrzną koordynację i utrzymanie przejrzysta komunikacja, dzięki czemu żaden klient nie poczuje, że utknął w miejscu lub czeka.

Ulepszanie procesu: Zastanów się nad powtarzającymi się problemami, przepływami pracy pomocy technicznej i punktami spornymi u klientów, zalecając ulepszenia, które z biegiem czasu wzmocnią zarówno doświadczenie produktu, jak i funkcję wsparcia. Co wniesiesz do stołu Nastawienie klienta: Naprawdę zależy Ci na doświadczeniu klienta i jesteś dumny z tego, że pomagasz ludziom czuć się wspieranym, pewnym siebie i odnoszącym sukcesy. Potrafisz słuchać, szybko budować zaufanie i występować wewnętrznie, gdy klienci potrzebują głosu.

Ciekawość techniczna: swobodnie poruszasz się po platformach oprogramowania i lubisz zagłębiać się w to, jak to działa. Być może masz już doświadczenie z integracjami, interfejsami API lub przepływami danych lub chcesz szybko zbudować tę siłę. Rozwiązywanie problemów: Podchodzisz do wyzwań z ciekawością i wytrwałością, a nie frustracją.

Kiedy coś się psuje lub nie ma sensu, masz motywację do zbadania problemu, rozwiązania problemu i znalezienia ścieżki naprzód. Jasna komunikacja: potrafisz przetłumaczyć złożone lub techniczne koncepcje na język zrozumiały dla klientów. Niezależnie od tego, czy piszesz, czy na żywo, Twój styl komunikacji jest przemyślany, jasny i przystępny.

Organizacja i własność: zarządzasz wieloma zgłoszeniami, rozmowami i priorytetami, nie pozwalając, aby sprawy wpadły w pułapkę. Śledzisz działania, informujesz interesariuszy i bierzesz odpowiedzialność za doprowadzanie problemów do rozwiązania. Współpraca: lubisz pracę międzyfunkcyjną i postrzegasz partnerstwo z działem ds. produktu, inżynierii, sprzedaży i sukcesu klienta jako element zapewniania doskonałego wsparcia, a nie od niego oddzielny. Orientacja na rozwój: Jesteś osobą, która chce się ciągle uczyć, niezależnie od tego, czy jest to pogłębianie wiedzy o produkcie, budowanie umiejętności technicznych, czy też wzmacnianie sposobu, w jaki wsparcie działa jako funkcja. Świadomość procesu: nie tylko rozwiązujesz problem przed sobą, ale zauważasz wzorce.

Kiedy coś wydaje się nieefektywne lub powtarzalne, masz motywację do ulepszenia tego w przyszłości. Reagowanie i pilność: zdajesz sobie sprawę, że gdy klienci zwracają się o pomoc, liczy się czas. Działasz z silnym poczuciem pilności, równoważąc szybkość z rozwagą i dbając o to, aby sprawy posuwały się do przodu bez niepotrzebnych opóźnień.

Dlaczego pokochasz to tutaj W Mongoose każda rozmowa ma znaczenie. Dołączysz do zespołu, którego pasją jest nawiązywanie znaczących kontaktów w szkolnictwie wyższym i zmienianie życia poprzez inteligentniejszą komunikację. Zależy nam na współpracy, rozwoju i wykonywaniu pracy, która naprawdę robi różnicę.

Ponad 4000 zespołów w ponad 950 instytucjach szkolnictwa wyższego współpracuje z Mongoose, aby każda wiadomość się liczyła™. Nasza platforma SaaS pomaga szkołom wyższym i uniwersytetom zwiększać zaangażowanie na każdym etapie cyklu życia studenta, od przyjęcia po relacje z absolwentami. Definiują nas nasze wartości i celebrujemy różnorodność we wszystkich jej postaciach.

Jeśli nie spełniasz 100% wymienionych kwalifikacji, ale uważasz, że możesz wywrzeć wpływ, zachęcamy do aplikowania. Cenimy różnorodne perspektywy i chętnie dowiemy się, co możesz wnieść do naszego zespołu. 54 000 - 61 000 USD rocznie Oferujemy: • Kompleksową ochronę medyczną, stomatologiczną i okulistyczną • 401K z dopasowaniem firmowym: 100% pierwszych 3% i 50% kolejnych 2% • Elastyczny WOM • Konkurencyjne zasady urlopów • 13 płatnych urlopów plus tydzień wolny między Bożym Narodzeniem a Sylwestrem Mongoose, wierzymy, że różnorodność napędza innowacje, a włączenie buduje silniejsze zespoły.

Jesteśmy dumni, że jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse i angażujemy się w tworzenie miejsca pracy, w którym każdy czuje się ceniony i wzmocniony. Zapraszamy kandydatów ze wszystkich środowisk, doświadczeń i perspektyw. Nie dyskryminujemy ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, status weterana ani żadną inną chronioną cechę.

Jeśli potrzebujesz zakwaterowania w trakcie procesu aplikacyjnego, daj nam znać - jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc. Aby aplikować: https://weworkremotely.com/remote-jobs/mongoose-product-support-specialist Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/product-support-specialist-mongoose