O tym stanowisku
auto_translated_note
Zespół: Sukces Klienta | Podlega: CS Lead Lokalizacja: W pełni zdalna, dystrybuowana globalnie Poziom: Poziom podstawowy / wczesna kariera O nas Mission Inbox Jesteśmy platformą infrastruktury poczty elektronicznej B2B zbudowaną dla firm, które traktują dostarczalność jako przewagę konkurencyjną. Co miesiąc ponad 80 milionów e-maili opuszcza nasze serwery i liczba ta stale rośnie. Jesteśmy na wczesnym etapie, ale mamy dodatnie przepływy pieniężne i rentowność.
Oznacza to, że zyskujesz energię i poczucie własności, jakie daje start-up, bez towarzyszącego mu zwykle lęku o przetrwanie. Każdy zatrudniony bezpośrednio porusza igłą. Nie ma gdzie się ukryć i o to właśnie chodzi.
Przeczytaj uważnie tę część. To nie jest łatwe zadanie i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Sukces klienta jest podstawą Mission Inbox.
CS nie jest funkcją poboczną, która odpowiada na zgłoszenia i przekazuje dalej błędy. Jest to tkanka łączna pomiędzy naszymi klientami, naszym produktem i naszym planem działania. Kiedy klient odniesie sukces lub odejdzie, najpierw przechodzi przez ten zespół.
Wiąże się to z prawdziwą wagą. Jeśli szukasz cichej roli wsparcia o wąskim zakresie, to jest to zła lista. Jeśli chcesz włamać się do świata startupów z jednego, najlepszego miejsca w budynku, gdzie w tym samym tygodniu możesz dotknąć wsparcia, produktu, jakości i dokumentacji, czytaj dalej.
Co właściwie będziesz robić Ta rola obejmuje cztery obszary. Będziesz zmieniać i ostatecznie posiadać części wszystkich z nich.2. Platforma QA3.
Kierunek produktu 4. Tworzenie bazy wiedzy - Obsługa klienta - Bądź pierwszym człowiekiem, z którym rozmawia klient, gdy coś jest niejasne, uszkodzone lub się pali - Szybko i dokładnie rozwiązuj pytania dotyczące dostarczalności, konfiguracji i platformy - Zarządzaj rozmowami w Intercomie i zamieniaj jednorazowe pytania w odpowiedzi do wielokrotnego użytku - Używaj produktu tak, jak robią to klienci, a następnie przerwij go celowo - Wychwytuj błędy, przypadki Edge i mylące przepływy, zanim klienci je uderzą - Twórz jasne, powtarzalne raporty, na których inżynierowie mogą działać bez ciągłego powtarzania - Usiądź najbliżej klienta, co sprawia, że jesteś głównym wkładem w plan działania - Wydobądź wzorce z rozmów z pomocą techniczną: co dezorientuje ludzi, o co proszą, co prawie odeszli - Przekładaj surowy sygnał klienta na opinie o produkcie, dla których zespół może nadać priorytet - Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji, przewodników i treści pomocy, które skalują nasze odpowiedzi - Zamień każde powtarzające się pytanie w artykuł, aby następny klient mógł się sam obsłużyć - Traktuj bazę wiedzy jak produkt, a nie refleksję. Dla kogo to jest?
Będziesz tu prosperować, jeśli będziesz - Jesteś na początku swojej kariery i pragniesz szybkiej nauki - Lubisz własność i dyskomfort ponad wygodę - Pisz jasno i myśl systemowo - Ciekawi Cię, jak faktycznie działa oprogramowanie - Chcesz zdobyć doświadczenie w start-upie w firmie, która już przynosi zyski Sufit wzrostu Nie oferujemy Ci miejsca na start dla początkujących. Oferujemy starter. CS to miejsce, w którym uczysz się całego biznesu: produktu, klienta, ekonomii i sposobu, w jaki faktycznie podejmowane są decyzje.
Ludzie, którzy opanowali tę funkcję, dalej zarządzają wszystkim. Aby uzyskać dowód, spójrz na łańcuch. Nasz własny dyrektor generalny rozpoczął karierę jako przedstawiciel ds. sukcesu klienta, a następnie budował i opuszczał firmy.
Stanowisko, o które się ubiegasz, jest tym samym, na którym nauczył go, jak naprawdę działa biznes. Nie obiecujemy Ci takiego samego rezultatu. Mówimy wam, że sufit jest wysoki, a ścieżka jest prawdziwa.
Wymagania Czego szukamy Wymagana - Dobra komunikacja pisemna. Będziesz żył w pisaniu - Prawdziwa ciekawość i skłonność do samodzielnego rozwiązywania problemów - Komfort związany z niejednoznacznością i chęć posiadania wyników, a nie tylko zadań - Biegła znajomość języka angielskiego (w piśmie i w mowie) Miło to mieć - Kontakt z SaaS, pocztą e-mail, produktami marketingowymi lub technicznymi - Wszelkie doświadczenie, które udowodni, że możesz nauczyć się złożonego narzędzia - Hiszpański/portugalski to plus, biorąc pod uwagę nasz rozproszony zespół Nie jest wymagany żaden konkretny stopień ani lata doświadczenia. Indeksujemy ocenę, motywację i jasność myślenia w zakresie referencji.
Korzyści Jak pracujemy - W pełni zdalne i globalnie dystrybuowane. Zatrudniamy ze względu na talent, a nie strefę czasową - Wysoka dźwignia, wysokie zaufanie. Wcześnie otrzymujesz prawdziwą odpowiedzialność - zyskowność i stabilność.
Tempo uruchamiania, bez obawy o brak środków Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/junior-customer-success-representative-mission-inbox