Associate ds. strategii operacyjnej (doświadczenie klienta)

<div class="content-intro"><p><strong><em>🚀 Naszą misją jest sprawić, aby pieniądze pracowały dla wszystkich.</em></strong></p> <p>Żegnamy się ze skomplikowanymi i zagmatwanymi sposobami tradycyjnej bankowości.</p> <p>Zaczynając działalność jako karta przedpłacona, nasza oferta produktów w Wielkiej Brytanii w ciągu ostatnich 10 lat znacznie się rozwinęła. Oprócz rachunków bankowych <a href="https://monzo.com/current-account/personal">osobistych</a> i <a href="https://monzo.com/business-banking">biznesowych</a> oferujemy <a href="https://monzo.com/current-account/joint-account">rachunki wspólne</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/16-17">konta dla dla dzieci w wieku 16 - 17 lat</a>, <a href="https://monzo.com/current-account/under-16s">bezpłatne konto dla dzieci</a> i <a href="https://monzo.com/flex">karty kredytowe</a> w Wielkiej Brytanii, a w przyszłości jeszcze więcej ciekawych rzeczy. Nasi klienci z Wielkiej Brytanii mogą również <a href="https://monzo.com/savings">oszczędzać</a>, <a href="https://monzo.com/investments">inwestować </a> i <a href="https://monzo.com/pensions">łączyć z nami swoje emerytury</a>. </p> <p>Dzięki naszym kartom Hot Coral i funkcji wcześniejszej zapłaty, w połączeniu z edukacją finansową w mediach społecznościowych i naszą wielokrotnie nagradzaną obsługą klienta, mamy długą historię tworzenia magicznych chwil dla naszych klientów!</p> <p>Nie zajmujemy się sprzedażą produktów - chcemy rozwiązywać problemy i zmieniać życie poprzez Monzo ❤️</p> <hr> <p> </p></div><p>📍Londyn | 💰 41 300 - 52 250 GBP + nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami + <a href="https://monzo.com/careers/">korzyści</a>  ✨</p> <p><strong>⭐ Zespół ds. strategii i transformacji</strong></p> <p>Szukamy specjalisty ds. strategii operacyjnej, który będzie współpracował bezpośrednio z naszym liderem ds. strategii i handlu.

Na tym stanowisku będziesz w samym centrum wydarzeń, pomagając rozwiązywać i realizować niektóre z najważniejszych wyzwań w całej naszej organizacji operacyjnej.</p> <p>To bardzo dynamiczna i szeroka rola, w której codziennie będziesz przełączać się pomiędzy myśleniem całościowym a praktyczną realizacją. Będziesz płynnie poruszać się pomiędzy podejmowaniem chaotycznych, niejednoznacznych wyzwań operacyjnych, stosowaniem ustrukturyzowanego myślenia i budowaniem uzasadnień biznesowych opartych na danych. Jako spoiwo organizacyjne w całej firmie będziesz utrzymywać realizację projektów o wysokim priorytecie dzięki ścisłej koordynacji, łącząc punkty między różnymi zespołami i przekazując złożone pomysły z absolutną przejrzystością.

Będziesz także wykorzystywać narzędzia AI i procesy automatyzacji. </p> <p>Ostatecznie jesteś osobą, która lubi różnorodność i działanie. Jednego dnia możesz zagłębiać się w dane i zastanawiać się, jak zoptymalizować złożony proces, a następnego będziesz łączyć wiele interdyscyplinarnych zespołów, aby wprowadzić krytyczną zmianę operacyjną.  </p> <p><strong>🔑 Odegrasz kluczową rolę...</strong></p> <ul> <li>Pomoc w realizacji planu skalowania operacji (programu transformacji) i głównych forów go wspierających, w tym w przygotowywaniu materiałów, śledzeniu działań, ujawnianiu ryzyka i zależności oraz zapewnianiu przejrzystości i struktury złożonej pracy międzyfunkcyjnej</li> <li>Praca nad ważnymi kwestiami dla OP, takimi jak to, w jaki sposób efektywniej skalujemy wsparcie, gdzie OP może tworzyć szersze wartość przedsiębiorstwa i ewolucję naszego modelu operacyjnego</li> <li>Tworzenie uzasadnień biznesowych i rekomendacji dotyczących nowych pomysłów, zmian i możliwości, od ulepszania modeli usług i upraszczania podróży po odkrywanie większych możliwości produktów</li> <li>Przejmowanie odpowiedzialności za inicjatywy lub zgłaszanie problemów od początku do końca, niezależnie od tego, czy jest to ulepszenie operacyjne, które możemy szybko wdrożyć, ukierunkowany projekt badawczy czy większy pomysł wymagający ukształtowania</li> <li>Monitorowanie trendów zewnętrznych, podejścia konkurencji i szerszego rozwoju branży, który może wpłynąć na sposób działania ewoluuje</li> <li>W razie potrzeby praca w szerszym zespole, pomagająca mieć pewność, że to, czego dowiadujemy się z wiedzy i doświadczenia klientów, przekłada się na jaśniejsze priorytety, działania i rekomendacje. </li> <li>Bycie blisko rzeczywistości klienta i doświadczenia COp, aby pomóc wcześnie wykryć problemy i oprzeć pracę zespołu na tym, co faktycznie się dzieje</li> <li>Wykorzystanie sztucznej inteligencji do wsparcia automatyzacji procesów, eliminując potrzebę ręcznego wprowadzania danych</li> </ul> <p><strong>🤩 Chętnie poznamy Twoją opinię, jeśli…</strong></p> <ul> <li>Wcześniejsze doświadczenie jako młodszy konsultant ds. strategii, specjalista ds. strategii lub równoważny. </li> <li>Doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie lub podobnie szybko zmieniającym się środowisku</li> <li>Masz doświadczenie w strategii, produkcie, danych/analityce lub na podobnym stanowisku, z doświadczeniem w rozwiązywaniu złożonych problemów w szybko zmieniającym się środowisku</li> <li>Nie tylko wykonujesz zadania; widzisz widok makro, łączysz kropki i aktywnie kształtujesz plan działania prowadzący do naszego długoterminowego sukcesu.</li> <li>Cofujesz się w pracy w niejednoznaczności i dobrze potrafisz wprowadzać przejrzystość i strukturę nieuporządkowanych problemów</li> <li>Jasny i uporządkowany umysł, potrafiący patrzeć na szerszy obraz, a w razie potrzeby wnikający w szczegóły</li> <li>Doświadczenie w ścisłej współpracy z zespołami ds. produktu, inżynierii, danych lub zajmującymi się klientami będzie dodatkowym atutem.</li> <li>Ty wprowadź nastawienie sztucznej inteligencji, instynktownie znajdując sposoby na automatyzację syntezy danych, dzięki czemu możesz poświęcić swoją energię na strategię o dużym wpływie.</li> <li>Silny komunikator, potrafiący przekształcić rozproszone dane wejściowe w jasne wyniki i rekomendacje</li> <li>Analityczny i wygodny w korzystaniu z danych, wnikliwości w zakresie wydajności i logiki w celu wspierania dobrych decyzji</li> <li>Nieustanna ciekawość osoby rozwiązującej problemy, która w naturalny sposób kwestionuje status quo, drąży głęboko, aby znaleźć „dlaczego” i wykorzystuje twarde dane do tworzenia kopii zapasowych swoich intuicja.</li> <li>Umiesz budować relacje, pracować między zespołami i napędzać postępy bez bezpośredniego autorytetu</li> <li>Czujesz się komfortowo zarówno samodzielnie wykonując pewne zadania, jak i blisko współpracując z innymi nad problemami związanymi z większą współpracą i interdyscyplinarnością</li> <li>Łączysz silną logikę, zdrowy osąd i nastawienie do działania</li> <li>Doświadczenie w pracy nad pomysłami, produktami lub projektami zero-to-one będzie</li> <li>Doświadczenie w pracy nad programami transformacji będzie mile widziane korzystne </li> </ul> <p>Nie zaznaczasz każdego pola? To całkowicie w porządku!

Badania pokazują, że kobiety i osoby kolorowe mogą wahać się przed aplikowaniem, jeśli nie spełniają wszystkich wymagań. W Monzo zależy nam na tworzeniu zróżnicowanego i przyjaznego zespołu. Jeśli pasjonujesz się tą rolą i chcesz się uczyć i rozwijać razem z nami, zachęcamy Cię do aplikowania - nawet jeśli nie masz jeszcze wszystkiego, co jest na liście.

Prześlij nam swoją aplikację, chętnie wysłuchamy Twojej opinii!</p> <p><strong>🙌 Co z tego będziesz mieć</strong></p> <p>💰 41 300 - 52 250 GBP ➕Nagrody motywacyjne powiązane z Twoimi wynikami.</p> <p>📚 Budżet edukacyjny w wysokości 1000 GBP rocznie do wykorzystania na książki, szkolenia i konferencje.</p> <p>🏡 Ustalimy możesz pracować w domu; wszyscy pracownicy otrzymują Macbooki, a pracownikom w pełni zdalnym zapewniamy dodatkowe wsparcie w zakresie konfiguracji do pracy z domu. </p> <p>➕ I wiele więcej! <a href="https://monzo.com/careers/">Przeczytaj naszą pełną listę korzyści</a>.</p> <p><strong>🌈</strong><strong> Droga do aplikacji składa się z 3 kluczowych kroków</strong></p> <p><strong>- Rozmowa rekrutacyjna (30 minut) </strong></p> <p><strong>- Zadania do domu</strong></p> <p><strong>- Rozmowa kwalifikacyjna na ostatnim etapie (60 minut)</strong></p> <p>Ten proces powinien zająć około 3-4 tygodni - Twój harmonogram jest dla nas bardzo ważny, dlatego obiecujemy, że będziemy tak elastyczni, jak to tylko możliwe! </p> <p>Mamy pewne wytyczne dotyczące wykorzystania sztucznej inteligencji (AI) do pomyślnego przygotowania aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej w Monzo. <a href="https://monzo.com/blog/the-ultimate-guide-on-using-ai-to-ace-an-interview-at-monzo">Możesz je przeczytać tutaj.</a></p> <p>Zamkniemy tę rolę dopiero, gdy będziemy mieli wystarczającą liczbę zgłoszeń do następnego etapu. Prosimy o jak najszybsze złożenie wniosku, aby mieć pewność, że nic Cię nie ominie. </p><div class="content-conclusion"><hr> <p><strong>Równe szanse dla wszystkich</strong></p> <p>Różnorodność i włączenie społeczne są dla nas priorytetem i dbamy o to, aby wszyscy nasi pracownicy mogli się rozwijać w Monzo. W Monzo uwzględniamy różnorodność, tworząc integracyjne środowisko, w którym wszyscy ludzie mogą wykonywać z nami najlepszą pracę w swoim życiu.

Jest to integralną częścią naszej misji polegającej na tym, aby pieniądze pracowały dla każdego. Więcej informacji możesz przeczytać na naszym <a href="https://monzo.com/blog/diversity-and-inclusion">blogu</a>, <a href="https://monzo.com/blog/our-2026-diversity-and-inclusion-report" target="_blank">Raporcie na temat różnorodności i włączenia społecznego</a> za rok 2026</a> oraz <a za rok 2025 <a href="https://monzo.com/blog/gender-pay-gap-report-2025">Raport dotyczący różnic w wynagrodzeniach kobiet i mężczyzn.</a></p> <p>Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy kandydaci zostaną rozpatrzeni pod kątem zatrudnienia bez względu na wiek, pochodzenie etniczne, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status rodzinny lub rodzicielski, pochodzenie narodowe, status weterana, różnorodność neurologiczną lub niepełnosprawność.</p> <p>Jeśli masz preferowane imię i nazwisko, użyj go przy składaniu aplikacji.

Na etapie składania wniosków nie potrzebujemy imion pełnych ani rodowych 😊</p></div>