Menedżer sukcesu klienta

Informacje o EmpatiiEmpatia zmienia sposób, w jaki rodziny radzą sobie w najtrudniejszych momentach życia - od utraty bliskiej osoby po inne ważne zmiany w życiu. Łącząc technologię ze współczującą ludzką opieką, zapewniamy jasność, komfort i spokój ducha tam, gdzie ma to największe znaczenie. Współpracujemy z wiodącymi pracodawcami, ubezpieczycielami i instytucjami finansowymi, aby zapewnić znaczące, skoncentrowane na człowieku wsparcie na dużą skalę. Obecnie Empathy obsługuje ponad 50 milionów ludzi w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii.

Wspierają go czołowi inwestorzy, w tym General Catalyst, Index Ventures, Adams Street, Aleph i Entreé Capital. Do tej pory zebraliśmy ponad 160 milionów dolarów, w tym 72 miliony dolarów w ramach serii C, aby zwiększyć nasz wpływ i skalować naszą misję na całym świecie. Informacje o tej roli Jest to rzadka okazja, aby dołączyć do firmy z misją w momencie wchodzenia na nowy rynek i kształtować jej wspaniały wygląd od pierwszego dnia.

Jako pierwszy menedżer ds. sukcesu klienta Empathy w Wielkiej Brytanii będziesz odpowiedzialny za kompleksowe relacje posprzedażowe z naszymi partnerami, głównie z branży usług finansowych. Będziesz osobą, której nasi klienci ufają, że dotrzyma obietnicy złożonej podczas sprzedaży, zapewniając płynne wprowadzenie na rynek, głębokie przyjęcie i mierzalną wartość, która sprawia, że ​​odnowienie jest z góry przesądzone. To nie jest rola, w której dostajesz podręcznik i każe ci się go trzymać.

Pomożesz to napisać. Będziesz projektować procesy, rytmy i doświadczenia klientów, które zdefiniują nasz plan na sukces w Wielkiej Brytanii - a Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na rozwój Empathy w całym regionie. Będzie to stanowisko hybrydowe, obejmujące 3 dni w tygodniu w biurze z naszym zespołem.

Na tym stanowisku będziesz: Działać jako główny punkt kontaktowy po sprzedaży dla portfela ubezpieczycieli i partnerów zajmujących się zarządzaniem majątkiem, budując relacje sięgające głęboko do organizacji klientów. Kierować procesami wdrażania i wdrażania - zarządzanie harmonogramami, dopasowywanie interesariuszy oraz proaktywne ujawnianie i rozwiązywanie zagrożeń, zanim staną się problemami. Promuj wdrażanie i wykorzystanie, rozumiejąc, jak naprawdę wygląda sukces każdego partnera, projektując odpowiednie punkty kontaktu i wykonując iteracje w oparciu o dane dotyczące wydajności i opinie klientów.

Utrzymuj zdyscyplinowany rytm zaangażowania klientów - cotygodniowe wdrażanie synchronizuje się tam, gdzie jest to potrzebne, miesięczne i kwartalne meldunki oraz dobrze przygotowane QBR i EBR, które jasno przedstawiają wartość historia.Twórz i utrzymuj plany żywych kont: cele, wskaźniki sukcesu, mapy interesariuszy, sygnały ryzyka i oceny gotowości do odnowienia.Wykorzystuj dane, aby wcześnie identyfikować ryzyko i kierować projektowaniem i wdrażaniem ukierunkowanych rozwiązań.Współpracuj z produktami, opieką, marketingiem i sprzedażą, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia w kontakcie z klientem.Pomóż w kształtowaniu podręcznika sukcesu w Wielkiej Brytanii, budując powtarzalne procesy i ramy, które będą skalowane w miarę naszego rozwoju.Wymagania: ponad 4 lata zarządzania kontami korporacyjnymi B2B lub B2B2C w Sukces klienta lub Zarządzanie kontem - z historią klientów, którzy naprawdę uwielbiają z Tobą pracować. Silne umiejętności w zakresie zarządzania programami i interesariuszami, w tym doświadczenie w prowadzeniu złożonych, wielowątkowych strumieni pracy z kontaktami z klientami wyższego szczebla. Nastawienie oparte na danych - wygodne zagłębianie się w wskaźniki wydajności i przekładanie liczb na jasną, przekonującą narrację wartości.

Doskonała komunikacja w każdym formacie: prezentacje dla kadry kierowniczej, e-maile do klientów, wewnętrzne briefingi i rozmowy na żywo tam, gdzie to się liczy. proaktywny, zorganizowany styl pracy. Nie czekasz, aż powiedzą Ci, co masz robić - przewidujesz, planujesz i realizujesz. Prawdziwa ciekawość usług finansowych, ubezpieczeń lub przestrzeni świadczeń pracowniczych - wcześniejsze doświadczenie w regulowanych branżach jest mocnym plusem.

Komfort dzięki niejednoznaczności i nastawieniu budowniczego. Perspektywa stworzenia czegoś nowego dodaje Ci energii, a nie onieśmiela Cię. Dlaczego dołącz do EmpathyMission, która ma znaczenie - każde partnerstwo, którym zarządzasz bezpośrednio poprawia doświadczenie rodzin przeżywających żałobę.

Po pierwsze na rynku - kształtuj sposób, w jaki Empathy pojawia się w Wielkiej Brytanii, mając realny wpływ na strategię, kulturę i proces. Sprawdzona platforma - nie sprzedajesz koncepcji; zapewniasz coś dzięki 45 milionom użytkowników i dużym amerykańskim doświadczeniom. Zgrany, współpracujący zespół - będziesz miał jasną linię do przywództwa zarówno w Wielkiej Brytanii, jak i USA.

Konkurencyjny pakiet - opcje, 25-dniowy PTO, stypendium za pracę w domu i coworking oraz roczny budżet na dobre samopoczucie. Wspomnij słowo **ENERGIZE** i tag ROTIuMjA0LjIxMS4xNg== podczas aplikowania, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów.

Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.