Zdalny | Inżynier ds. sukcesu klienta technicznego z siedzibą w Indiach - 25 - 40 tys. USD rocznie

Oferujemy wyspecjalizowaną, zdalną możliwość pracy w pełnym wymiarze godzin dla specjalistów ds. sukcesu technicznego klientów z Indii, doświadczonych w zakresie wsparcia użytkowników, debugowania aplikacji internetowych, badania problemów z SaaS, rozwiązywania problemów z narzędziami AI, dokumentacji i jasnej komunikacji pisemnej. Ta rola obejmuje bieżące i przyszłe potrzeby klientów zdalnych oraz wsparcie techniczne, koncentrujące się na pomaganiu użytkownikom platformy w płynnym przejściu przez aplikacje, rozmowy kwalifikacyjne, akceptację ofert, wdrażanie i przepływy pracy związane z płatnościami. Wybrani specjaliści będą badać problemy zgłaszane przez użytkowników, rozwiązywać problemy techniczne, koordynować działania z zespołami inżynieryjnymi i zapewniać jasną, ciepłą i precyzyjną komunikację dotyczącą wsparcia.

Kluczowe obowiązki Specjaliści na tym stanowisku mogą brać udział w: wsparciu użytkowników i badaniu problemów - kompleksowym badaniu problemów zgłoszonych przez użytkowników, w tym odtwarzaniu błędów i identyfikowaniu prawdopodobnych przyczyn - rozróżnianiu problemów w UX, przypadkach zachowania modelu, defektach systemu, problemach z konfiguracją i potrzebach w zakresie wskazówek dla użytkownika - zapewnianiu jasnych, profesjonalnych i przyjaznych odpowiedzi użytkownikom szukającym pomocy - utrzymywaniu optymistycznego, precyzyjnego i empatycznego stylu komunikacji podczas skutecznego rozwiązywania próśb o pomoc techniczną debugowanie i inżynieria techniczna Selekcjonowanie - Debugowanie problemów z nowoczesnymi aplikacjami internetowymi za pomocą logów, telemetrii, narzędzi przeglądarki, inspekcji sieci i zapytań do baz danych, tam gdzie to konieczne - Segregowanie problemów na podstawie rozsądnej oceny i eskalowanie prawdziwych defektów inżynieryjnych, jeśli to konieczne - Rozwiązywanie problemów niezwiązanych z inżynierią poprzez aktualizacje konfiguracji, szybkie udoskonalanie, dokumentację lub jasne instrukcje dla użytkownika - Współpraca z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi w celu poprawy szybkości rozwiązywania problemów i komfortu użytkownika Dokumentacja, wzorce i udoskonalanie procesów - Wzorce powtarzających się problemów, punkty tarcia użytkowników i ryzyko produktu dla interesariuszy technicznych - Tworzenie przejrzystej dokumentacji wewnętrznej notatki i elementy Runbook w celu ograniczenia liczby powtarzających się pytań i poprawy jakości wsparcia - Śledzenie kategorii problemów i przekazywanie wniosków w ustrukturyzowany, praktyczny sposób - Zapewnienie spójnego, wysokiej jakości doświadczenia użytkownika w przepływach aplikacji, rozmów kwalifikacyjnych, wdrażaniu i płatności Idealny profil Silni kandydaci mogą posiadać: - Aktualną lokalizację w Indiach - Duże doświadczenie w zakresie obsługi klienta, wsparcia technicznego, wsparcia produktu lub inżynierii klienta - Umiejętność debugowania nowoczesnych aplikacji internetowych i produktów w stylu SaaS - Wykształcenie z informatyki, inżynierii oprogramowania, systemów informatycznych lub pokrewnej dziedziny technicznej uzyskane przez silną instytucję lub porównywalną praktyczne doświadczenie techniczne - Doświadczenie w budowaniu lub wspieraniu nowoczesnych aplikacji internetowych przy użyciu narzędzi takich jak React, Node, Flask, Next.js lub podobnych technologii - 2 - 5 lat doświadczenia we wspieraniu klientów w aplikacjach internetowych, narzędziach AI lub technicznych produktach SaaS - Dobre umiejętności komunikacji w języku angielskim w piśmie na poziomie zbliżonym do natywnego - Komfort komunikowania się z entuzjazmem, empatią, profesjonalizmem i precyzją - Możliwość niezawodnej pracy w pełnym wymiarze czasu pracy zdalnej Wykształcenie techniczne może obejmować: - Doświadczenie z logami, telemetrią, narzędziami programistycznymi przeglądarek i bazami danych zapytań, inspekcji sieci i debugowania aplikacji internetowych - Znajomość systemów AI, LLM, agentów, modeli generatywnych, szybkich przepływów pracy lub zachowań produktów AI - Umiejętność zrozumienia wyników modelu, trybów awarii, halucynacji, pętli sprzężenia zwrotnego i problemów ze sztuczną inteligencją napotykanych przez użytkownika - Znajomość interfejsów API AI, takich jak OpenAI lub Anthropic, lub platform agentów, takich jak LangChain, AutoGPT lub podobnych narzędzi - Doświadczenie w szybko rozwijającym się startupie technologicznym lub Szczególnie cenne może być szybko zmieniające się techniczne środowisko produktów. Wykształcenie - Wykształcenie akademickie w dziedzinie informatyki, inżynierii oprogramowania, systemów informatycznych, nauki o danych, interakcji człowiek-komputer lub pokrewnych dziedzin technicznych może być istotne - Równoważne doświadczenie w zakresie technicznego sukcesu klienta, wsparcia SaaS, wsparcia produktu, debugowania aplikacji internetowych lub narzędzi AI może być również cenne - Dobra umiejętność komunikacji pisemnej i oceny technicznej są szczególnie ważne na tym stanowisku Miło jest mieć - Doświadczenie we wspieraniu wywiadów prowadzonych przez AI, przepływów pracy związanych z oceną, platform twórców/talentów, rynku platformy lub aplikacje dla użytkowników o dużej liczbie zastosowań - Doświadczenie w pisaniu wewnętrznej dokumentacji wsparcia, przewodników dotyczących rozwiązywania problemów, makr, treści centrum pomocy lub runbooków - Komfortowa praca bezpośrednio z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi - Doświadczenie w testowaniu produktów AI, szybkiej analizie zachowania lub przepływach pracy w stylu agenta - Wcześniejsze doświadczenie w środowisku startowym wymagającym szybkiego rozwiązywania problemów i dużej odpowiedzialności Dlaczego ta możliwość - Dołącz do roli zdalnego technicznego sukcesu klienta, skupiającej się na doświadczeniach użytkowników, rozwiązywaniu problemów z produktami i przepływach pracy z obsługą sztucznej inteligencji - Ściśle współpracuj z zespołami technicznymi, aby rozwiązywać problemy użytkowników i zwiększać niezawodność platformy - Zastosuj oba umiejętności debugowania technicznego i dobra komunikacja pisemna na stanowisku skierowanym do użytkownika - Wsparcie kandydatów i specjalistów w trakcie składania aplikacji, wdrażania i płatności - Zdalna struktura z konkurencyjnym rocznym wynagrodzeniem Szczegóły umowy - Praca zdalna na pełen etat - Kwalifikujący się specjaliści powinni pracować w Indiach w zależności od potrzeb projektu - Zakres rocznego wynagrodzenia od około 25 000 USD do 40 000 USD w zależności od doświadczenia i zakresu projektu - Płatności mogą być przetwarzane za pośrednictwem Stripe lub Wise w zależności od struktury zaangażowania - Rola może zostać rozszerzona, dostosowana lub zweryfikowana w zależności od zakresu i wyników - Praca nie będzie wiązać się z dostępem do informacji poufnych lub zastrzeżonych od jakiegokolwiek pracodawcy, klienta lub instytucji. Informacje o platformie Ta możliwość jest dostępna za pośrednictwem 24-MAG LLC. Łączymy doświadczonych specjalistów z możliwościami zdalnego doradztwa w zakresie strumieni pracy technicznych, ewaluacyjnych i projektowych.

Przesyłając tę ​​aplikację, potwierdzasz, że Twoje dane mogą być przetwarzane przez 24-MAG LLC w celu rekrutacji i dopasowywania możliwości zgodnie z naszą Polityką prywatności: https://www.24-mag.com/privacy-policy. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/remote-india-based-technical-customer-success-engineer-25k40kyear-24-mag