O tym stanowisku
auto_translated_note
Streszczenie stanowiska Kierownik ds. mapowania podróży w zakresie doświadczeń cyfrowych to strategiczny, praktyczny ekspert odpowiedzialny za ustanawianie i skalowanie mapowania podróży jako podstawowej zdolności organizacyjnej. Ta rola pełni rolę MŚP, które kieruje projektowaniem doświadczeń, strategią treści i zespołami cyfrowymi w projektowaniu doświadczeń zorientowanych na klienta w oparciu o spostrzeżenia dotyczące podróży. Zdefiniują standardy, stworzą metodologie, będą mentorami dla zespołów i zalecą narzędzia i technologie potrzebne do włączenia mapowania podróży do codziennych przepływów pracy.
Obowiązki na stanowisku 1. Mapowanie podróży Przywództwo i rozwój ram Ustanawianie ogólnokorporacyjnych standardów, metodologii i zarządzania w zakresie mapowania podróży klienta. Twórz skalowalne, powtarzalne procesy, których zespoły mogą używać do projektowania, utrzymywania i aktywowania map podróży.
Twórz struktury łączące wiedzę dotyczącą podróży z kompleksowym projektowaniem doświadczeń cyfrowych, strategią dotyczącą treści, personalizacją i wskaźnikami wydajności. 2. Podnoszenie umiejętności i umożliwianie zespołów zajmujących się projektowaniem doświadczeń i strategią treści Szkolić i mentorować strategów treści, projektantów UX i partnerów cyfrowych w zakresie projektowania doświadczeń opartych na podróży.
Ułatwianie warsztatów i praktycznego coachingu w celu podniesienia potencjału zespołu. Udostępnij najlepsze praktyki, szablony i podręczniki, aby osadzić myślenie związane z podróżą w pracy cyfrowej. 3.
Przewodnik po projektowaniu doświadczeń przy użyciu Journey Insights Współpracuj z zespołami ds. UX, treści, badań i doświadczeń cyfrowych, aby mieć pewność, że doświadczenia są celowo projektowane w oparciu o zrozumienie podróży. Przekładaj wnioski z podróży na rekomendacje dotyczące struktury treści, wzorców projektowych, kolejności komunikatów i czynników wyzwalających personalizację.
Upewnij się, że wszystkie doświadczenia cyfrowe są zgodne z jasną narracją dotyczącą podróży klienta. 4. Strategia dotycząca technologii i narzędzi (nie-IT) Oceniaj i rekomenduj platformy mapowania podróży oraz rozwiązania wspierające w zakresie wizualizacji, współpracy i aktywacji.
Współpracuj z zespołami zajmującymi się analityką, badaniami i doświadczeniem cyfrowym, aby wybrać i wdrożyć odpowiednie narzędzia. Utrzymuj ekosystem narzędzi do mapowania podróży i upewnij się, że zespoły są przeszkolone i wspierane w korzystaniu z niego. 5.
Dostosowanie i wpływ międzyfunkcyjny Służy jako podróż organizacji, mapująca MŚP w obszarach marketingu, technologii cyfrowych, badań, treści, operacji, analiz i zespołów klientów. Prowadzić warsztaty interdyscyplinarne, aby zidentyfikować punkty sporne, istotne momenty i obszary możliwości. Wpływaj na plany działania i planowanie, zapewniając wiedzę o klientach i dane dotyczące podróży, które pomogą w ustaleniu priorytetów.
6. Integracja i pomiar spostrzeżeń Współpracuj z analitykami, VOC i partnerami badawczymi, aby uwzględnić ilościowe i jakościowe spostrzeżenia w mapach podróży. Zdefiniuj KPI na poziomie podróży i wskaźniki sukcesu dostosowane do celów biznesowych.
Twórz procesy, aby stale aktualizować mapy podróży w miarę pojawiania się nowych spostrzeżeń. Minimalne wymagania 6 - 10+ lat doświadczenia w UX, CX, strategii cyfrowej, projektowaniu usług lub projektowaniu doświadczeń. Wykazano, że jest liderem w tworzeniu i skalowaniu programów mapowania podróży.
Wyjątkowe umiejętności facylitacji, komunikacji i coachingu. Doświadczenie w opracowywaniu ram, standardów lub modeli operacyjnych. Biegłość w posługiwaniu się mapami podróży i narzędziami do wspólnego projektowania.
Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/digital-experience-journey-mapping-lead-lumiere-systems