O tym stanowisku
auto_translated_note
Specjalista działu pomocy technicznejLokalizacja: Podsumowanie stanowiska zdalnego Poszukujemy specjalisty działu pomocy technicznej, który zapewni wsparcie poziomu 1/2 dla systemu zarządzania dotacjami (GMS). Wybrany kandydat będzie głównym punktem kontaktowym dla użytkowników, będzie rozwiązywać problemy z systemem, zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej, pomagać użytkownikom w uzyskiwaniu dostępu oraz zapewniać szkolenia i wsparcie w zakresie dokumentacji. Kluczowe obowiązki Odpowiadanie i rozwiązywanie próśb o pomoc użytkowników za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej i systemów zgłoszeń.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do aplikacji, kontem użytkownika, przepływem pracy, raportowaniem i problemami związanymi z systemem. Tworzenie, modyfikowanie i utrzymywanie kont użytkowników i uprawnień. Śledzenie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów zgodnie z poziomem usług wymagań.Eskaluj złożone problemy techniczne w razie potrzeby.Tworz i aktualizuj podręczniki użytkownika, często zadawane pytania i materiały szkoleniowe.Prowadź wprowadzanie użytkowników i sesje szkoleniowe.Testowanie systemów wsparcia, aktualizacje i bieżące czynności konserwacyjne.Wymagane kwalifikacje Ponad 2 lata doświadczenia w dziale pomocy technicznej, wsparciu aplikacji lub obsłudze klienta.Doświadczenie we wspieraniu aplikacji internetowych lub systemów dla przedsiębiorstw.Doskonałe umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów, komunikacji i obsługi klienta.Doświadczenie w korzystaniu z systemów biletowych i zarządzaniu zgłoszeniami serwisowymi.Umiejętność tworzenia dokumentacji i kończenia szkoleń użytkowników.Preferowane kwalifikacjeDoświadczenie we wspieraniu systemów zarządzania dotacjami (GMS).Doświadczenie we wspieraniu klientów z władz stanowych, lokalnych lub federalnych.Znajomość procesów administrowania dotacjami i wymogów zgodności.Doświadczenie z aplikacjami SaaS lub chmurowymi.Dodatkowe wymagania Kandydaci wybrani do rozważenia muszą być gotowi przedstawić trzy (3) referencje zawodowe. Referencje powinny potwierdzać umiejętności techniczne kandydata, doświadczenie w obsłudze klienta i profesjonalną wydajność w podobnych projektach.Kluczowe umiejętnościWsparcie działu pomocy technicznejZarządzanie biletamiSzkolenia użytkownikówRozwiązywanie problemówAdministracja dostępem użytkownikówObsługa klientaDokumentacjaWsparcie w zarządzaniu dotacjami (preferowane) Informacje o Zenius Corporation Zenius Corporation z siedzibą w Leesburgu w Wirginii jest małą firmą z certyfikatem HUBZone.
Zenius specjalizuje się w świadczeniu usług w zakresie zarządzania dotacjami, modernizacji IT, zarządzania przejęciami i zarządzania finansami na rzecz agencji federalnych. Zenius zostaje wybrany przez Inc 5000 jako jedna z najszybciej rozwijających się firm w obszarze metropolitalnym DC, nagrodzony w latach 2025, 2024, 2021 i 2020. Zenius jest również wymieniony przez Financial Times jako jedna z najszybciej rozwijających się firm w obu Amerykach w 2021 r.
Zenius jest laureatem nagrody Best of Leesburg 2019 (kategoria Konsultant ds. zarządzania biznesem). KorzyściZenius Korporacja jest firmą zorientowaną na pracownika. Dołącz do nas już teraz i pomóż nam się rozwijać!
Oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący płatne urlopy i płatny czas wolny, ubezpieczenie zdrowotne, w tym ubezpieczenie zdrowotne, okulistyczne, dentystyczne, dopasowanie 401K, elastyczne konto do wydatków i elastyczne harmonogramy, zgodnie z potrzebami biznesowymi. Współpracujemy również z naszymi pracownikami w zakresie planów szkoleń i certyfikacji zawodowej, które przynoszą korzyści pracownikowi. Pracodawca Równych Szans Zenius Corporation zapewnia równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne, stan cywilny, amnestię lub status weterana objętego ubezpieczeniem zgodnie z obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi.
Zenius przestrzega obowiązujących przepisów stanowych i lokalnych regulujących niedyskryminację w zatrudnieniu we wszystkich lokalizacjach, w których firma posiada swoje placówki. Niniejsza polityka dotyczy wszystkich warunków zatrudnienia, w tym między innymi zatrudniania, stażu, awansu, rozwiązania umowy o pracę, zwolnienia, odwołania, przeniesienia, urlopów, wynagrodzeń i szkoleń. Zenius Corporation wyraźnie zabrania wszelkich form niezgodnego z prawem molestowania pracowników ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność lub status weterana.
Proszę wspomnieć słowo **AWESTRUCK** i tag ROTIuMjA0LjIxMS4xNg== podczas aplikowania, aby pokazać, że całkowicie przeczytałeś ogłoszenie o pracę (#ROTIuMjA0LjIxMS4xNg==). Jest to funkcja w wersji beta, która pozwala uniknąć spamowania kandydatów. Firmy mogą wyszukiwać te słowa, aby znaleźć kandydatów, którzy to przeczytają i zobaczą, że są ludźmi.