Starszy kierownik ds. obsługi klienta technicznego (Wielka Brytania) (dwujęzyczny francuski)

Mattermost to wiodąca platforma współpracy w zakresie przepływu pracy w obszarach obronności, wywiadu, bezpieczeństwa i infrastruktury krytycznej. Nasza platforma, ciesząca się zaufaniem Departamentu Wojny Stanów Zjednoczonych i listy Fortune 500, działa lokalnie i w chmurach prywatnych, zapewniając bezpieczne przesyłanie wiadomości, udostępnianie plików, automatyzację przepływu pracy, udostępnianie dźwięku/ekranu i zarządzanie projektami - a wszystko to z pełną kontrolą danych i operacją. Mattermost obsługuje najważniejsze przepływy pracy w zakresie planowania misji, operacji w czasie rzeczywistym w świecie rzeczywistym, DevSecOps, reagowania na incydenty i cyberobrony, umożliwiając bezpieczną współpracę od środowisk taktycznych i DDIL po centralę przedsiębiorstwa.

Zespoły działają w Internecie, na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych, z wbudowaną interoperacyjnością dla Microsoft Teams, Outlook i Microsoft 365. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź www.mattermost.comMattermost poszukuje starszego menedżera ds. kont technicznych (TAM) to lider techniczny zajmujący się kontaktem z klientem, odpowiedzialny za zapewnienie pomyślnego wdrożenia, integracji i sukcesu operacyjnego platformy Mattermost dla klientów korporacyjnych i sektora publicznego w Wielkiej Brytanii i Europie francuskojęzycznej. Ta rola wymaga dużej wiedzy technicznej w zakresie infrastruktury, cyberbezpieczeństwa i DevSecOps, w połączeniu z możliwością budowania zaufanych relacji z klientami w wielu regionach i językach.

TAM pełni funkcję zaufanego doradcy technicznego - współpracuje z zespołami inżynieryjnymi, produktowymi i klientami, aby zapewnić niezawodne, bezpieczne i skalowalne wdrożenia Mattermost. Kluczowe obowiązki Sukces klienta i dostawa techniczna Prowadzenie wdrażania, wdrażania i optymalizacji Mattermost dla strategicznych klientów korporacyjnych. Projektowanie i sprawdzanie skalowalnych architektur dla wdrożeń w chmurze, hybrydowych i lokalnych.

Prowadzenie klientów w zakresie integracji Mattermost z dostawcami tożsamości (SSO, SAML, OAuth, LDAP), potoki CI/CD i narzędzia monitorujące. Wspieraj wdrażanie w rozproszonych zespołach, zapewniając wysoką niezawodność, bezpieczeństwo i wydajność. Zapewniaj proaktywne wskazówki techniczne, aby zapobiegać problemom i optymalizować architekturę systemu.

Kierownictwo techniczne i rzecznictwo. Pełnić rolę głównego doradcy technicznego dla przypisanych kont klientów. Ściśle współpracować z zespołami ds. produktu, inżynierii i wsparcia, aby rozwiązywać wyzwania techniczne. Przechwytywać spostrzeżenia i opinie klientów, aby wpłynąć na plan rozwoju produktu i rozwój funkcji.

Opracowywać dokumentację, szablony wdrożeniowe i zasoby do automatyzacji aby wspierać sukces klienta na dużą skalę.Komunikacja i zarządzanie interesariuszamiWyraźnie przekazuj złożone koncepcje techniczne odbiorcom technicznym i nietechnicznym.Buduj oparte na zaufaniu relacje z interesariuszami w Wielkiej Brytanii i regionach francuskojęzycznych.Prowadź warsztaty techniczne, przeglądy architektury i sesje planowania wdrożeń.Utrzymuj dokumentację architektur wdrożeniowych, wymagań klientów i informacji zwrotnych.Wymagane kwalifikacjePonad 5 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami technicznymi, inżynierii rozwiązań, inżynierii DevOps lub na podobnym stanowisku technicznym skierowanym do klienta.Silny doświadczenie w zakresie systemu Linux, sieci, kontenerów (Docker/Kubernetes) i infrastruktury chmurowej.Doświadczenie w pisaniu skryptów lub programowaniu (Python, Go, Bash, Node.js lub podobne).Znajomość DevOps i narzędzi CI/CD (GitHub/GitLab, Jenkins, Terraform, Jira).Dogłębne zrozumienie najlepszych praktyk w zakresie cyberbezpieczeństwa i bezpiecznego projektowania systemów.Udokumentowana umiejętność zarządzania relacjami technicznymi w przedsiębiorstwie i złożonymi wdrożeniami.Kandydaci muszą spełniać wymagania kwalifikacyjne dostęp do informacji podlegających kontroli eksportu zgodnie z definicją amerykańskich przepisów dotyczących kontroli eksportu, w tym EAR i ITAR. Wymagana biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego (w mowie i piśmie).Doskonała komunikacja i umiejętności zarządzania interesariuszami.Musisz mieć zezwolenie na pracę w Wielkiej Brytanii.Preferowane kwalifikacjeDoświadczenie we wspieraniu sektora publicznego, obronności lub branż regulowanych.Znajomość ram zgodności, takich jak ISO 27001, SOC 2, RODO, NIS2 lub wytyczne dotyczące bezpieczeństwa brytyjskiego NCSC.Doświadczenie we wspieraniu wdrożeń izolowanych lub wysoce bezpiecznych.Istniejące lub kwalifikujące się do poświadczenia bezpieczeństwa, takiego jak brytyjskie bezpieczeństwo Poświadczenie (SC), francuskie poświadczenie obronne lub tajne poświadczenie NATO.Doświadczenie z platformami zarządzania urządzeniami mobilnymi (Intune, MobileIron, Workspace ONE).Doświadczenie w pracy w start-upie lub szybko rozwijającym się środowisku SaaS.Mattermost stosuje rynkowe podejście do płatności, a płatności mogą się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Wynagrodzenie początkowe wybranego kandydata zostanie ustalone na podstawie umiejętności, doświadczenia, kwalifikacji związanych z pracą, miejsca pracy i warunków rynkowych.

Zakresy te mogą ulec zmianie w przyszłości. Mattermost jest pracodawcą EEO, jesteśmy firmą działającą zdalnie i o otwartym kodzie źródłowym. Nieustannie pracujemy nad zwiększeniem liczby pracowników w większej liczbie krajów i regionów, zapewniając zgodność z lokalnymi przepisami i regulacjami, co wymaga czasu.

Mattermost ceni Twoją wyjątkową perspektywę - witamy wszystkich kandydatów. Zachęcamy osoby ze wszystkich środowisk do składania aplikacji i dokładamy wszelkich starań, aby oceniać kandydatów na podstawie ich umiejętności i kwalifikacji. Nie tolerujemy dyskryminacji personelu ani kandydatów ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, stan ciąży, status weterana lub inne cechy osobiste.

Jeśli potrzebujesz udogodnień podczas rozmowy kwalifikacyjnej, daj nam znać - chętnie pomożemy. Oryginalnie opublikowano w Himalajach