O tym stanowisku
auto_translated_note
# Menedżer ds. sukcesu klienta ## Przegląd firmy Uznany za numer 1 EHR przez PC Mag, WRS Health dostarcza swoim klientom w pełni zintegrowane rozwiązania w zakresie EMR i zarządzania praktyką oparte na chmurze. Dostarczamy lekarzom rozwiązania, zapewniając ciągłe ulepszanie naszych produktów i usług, w tym EHR, zarządzanie praktyką, marketing, koordynacja pacjentów i fakturowanie. ## Cel stanowiska i rola Poszukujemy wysoce zmotywowanej i zorientowanej na klienta osoby, która dołączy do naszego zespołu jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta.
Jako menedżer ds. sukcesu klienta będziesz łącznikiem między klientami a zespołem programistów. Będziesz ściśle współpracować z klientami, aby poznać ich opinie i potrzeby biznesowe, zapewnić fachowe wskazówki i zapewnić wyjątkową obsługę przez cały czas ich podróży z nami. Będziesz działać jako zaufany doradca i orędownik naszych klientów, upewniając się, że w pełni wykorzystują nasze produkty/usługi w celu dostarczania wartości poprzez efektywne wykorzystanie produktu lub usługi SaaS. ## Obowiązki i obowiązki na stanowisku - regularnie inicjuj i przeprowadzaj ankiety NPS, aby zebrać opinie od klientów. - Po zebraniu odpowiedzi NPS przeanalizuj dane, aby zrozumieć ogólne nastroje klientów i zidentyfikować trendy lub wzorce w opiniach. - Skontaktuj się z klientami, którzy zapewniają niskie wyniki NPS (krytykami), aby zrozumieć przyczyny ich reakcji. - Docieraj do klientów, którzy zapewniają wysokie wyniki NPS (promotorzy), aby podziękować im za pozytywne opinie i potencjalnie wykorzystać ich pozytywne doświadczenia jako referencje lub studia przypadków. - W oparciu o opinie klientów współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi (np. ds. produktu, zarządzania kontami, rozwoju), aby opracować plany działania i wprowadzić ulepszenia w celu poprawy jakości obsługi klienta i rozwiązania wszelkich problemów. - Śledź wpływ wdrożonych ulepszeń na satysfakcję klientów w czasie. - Stale monitoruj wyniki NPS i inne wskaźniki opinii klientów, aby zapewnić ciągły sukces klientów. ## Kwalifikacje - tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, marketingu lub dziedziny pokrewnej (lub równoważne doświadczenie praktyczne). - Udokumentowane doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem, takim jak Menedżer ds. sukcesu klienta, Menedżer konta, Zarządzający call center lub Menedżer ds. relacji z klientem. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, w tym umiejętność budowania relacji i zaufania z klientami. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów i proaktywne podejście do znajdowania rozwiązań. - Umiejętność analizowania danych i wyciągania praktycznych wniosków w celu zapewnienia sukcesu klienta. - Wykazano umiejętność zarządzania wieloma kontami klientów i skutecznego ustalania priorytetów zadań. - Silna świadomość biznesowa i zrozumienie, w jaki sposób zwiększać wartość klienta i ROI. - Pozytywne nastawienie, zdolność adaptacji oraz chęć uczenia się i rozwoju. ## Lokalizacja i godziny otwarcia Lokalizacja: Zdalna | Pełny etat: dostępny w standardowych godzinach pracy w USA (9:00 - 17:00 EST lub 8:30 - 16:30 EST).
Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-success-manager-wrs-health