O tym stanowisku
auto_translated_note
# Specjalista ds. obsługi klienta **Lokalizacja:** Zdalna **Dział:** Obsługa klienta ## O roli W Veracyte oferujemy ekscytujące możliwości kariery dla osób zainteresowanych dołączeniem do pionierskiego zespołu, którego celem jest przekształcanie opieki onkologicznej dla pacjentów na całym świecie. Praca w Veracyte umożliwia naszym pracownikom nie tylko wywarcie znaczącego wpływu na życie pacjentów, ale także naukę i rozwój w środowisku zorientowanym na cel. Jako specjalista ds. obsługi klienta będziesz podstawą naszego zespołu obsługi klienta.
Twoją główną misją jest zapewnienie podmiotom świadczącym opiekę zdrowotną i pacjentom niezrównanej obsługi i wsparcia. Zajmiesz się zapytaniami klientów z empatią, profesjonalizmem i skutecznością. Aktywnie współpracując z zespołami wewnętrznymi, takimi jak sprzedaż, laboratorium i rozliczenia, szybko rozwiążesz problemy i poprawisz ogólną jakość obsługi klienta. ## Podstawowe obowiązki i obowiązki - **Zarządzanie zamówieniami:** Efektywne zarządzanie zamówieniami i przypadkami oraz ich monitorowanie od momentu ich złożenia do zakończenia, zapewnienie terminowych rozwiązań i jasnej komunikacji z klientami - **Dotarcie do lekarzy:** Komunikacja wychodząca z gabinetami lekarskimi za pośrednictwem telefonu, faksu, poczty elektronicznej i innych kanałów w celu skutecznego rozwiązywania problemów z zamówieniami - **Połączenia przychodzące:** Reaguj na połączenia przychodzące z empatią i precyzją, rozwiązując zapytania klientów i zapewniając kompleksowe wsparcie - **Współpraca:** Ścisły partner z zespół sprzedaży będzie przewidywał potrzeby klientów, napędzał rozwój i zwiększał utrzymanie klientów poprzez proaktywne rozwiązania i pozytywne relacje - **Analiza trendów:** Zbieranie i analizowanie opinii i trendów klientów w celu opracowania praktycznych strategii ciągłego doskonalenia, dzielenie się spostrzeżeniami z odpowiednimi zespołami ## Kwalifikacje - preferowany tytuł licencjata (licencjata lub licencjata); Zamiast wykształcenia można rozważyć odpowiednie doświadczenie - ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta w branży opieki zdrowotnej, biotechnologii lub laboratorium; mile widziane doświadczenie w onkologii - Zrozumienie skutecznych praktyk zarządzania zamówieniami i przypadkami - Znajomość narzędzi CRM, najlepiej Salesforce - Silne umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem w celu ustalania priorytetów zadań, obsługi wielu projektów i dotrzymywania terminów - Umiejętności analityczne umożliwiające ocenę danych, trendów i opinii klientów, identyfikowanie możliwości ulepszeń i zapewnianie spostrzeżeń opartych na danych - Silne umiejętności interpersonalne, w tym aktywne słuchanie, empatia i rozwiązywanie problemów - Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu zamówieniami i sprawami z wysokimi wynikami - Elastyczność w dostosowywaniu się do rozwijającego się biznesu potrzeb i trendów branżowych, zachowując elastyczne podejście skupione na rozwiązaniach - Doświadczenie we współpracy z zespołem sprzedaży w celu stymulowania wzrostu i utrzymania klientów - Należy wykazać lub nabyć wszechstronne zrozumienie ochrony PHI, przestrzegać standardów zgodności z ustawą HIPAA i postępować zgodnie z ustalonymi procedurami laboratoryjnymi ## Wynagrodzenie **Przedział wynagrodzeń:** 28 - 31 USD za godzinę Wynagrodzenie podstawowe to jedna część całkowitego pakietu zapewnianego w celu wynagradzania i doceniania pracowników za ich pracę.
Ta rola może kwalifikować się do dodatkowych uznaniowych premii/zachęt i ograniczonych jednostek magazynowych. Ostateczna pensja oferowana wybranemu kandydatowi będzie zależeć od kilku czynników, które mogą obejmować między innymi lata doświadczenia, zestaw umiejętności, lokalizację geograficzną, branżę, wykształcenie itp. ## Co możemy Ci zaoferować Veracyte to rozwijająca się firma, która oferuje znaczące możliwości kariery, jeśli jesteś ciekawy, zdeterminowany, zorientowany na pacjenta i chcesz pomóc nam zbudować wspaniałą firmę. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie i świadczenia oraz angażujemy się w wspieranie włączającej siły roboczej, w której przedstawiciele różnych środowisk są reprezentowani, zaangażowani i uprawnieni do kierowania innowacyjnymi pomysłami i decyzjami.
Jesteśmy podekscytowani faktem, że zostaliśmy uznani za certyfikowane świetne miejsce pracy 2024 zarówno w USA, jak i Izraelu. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-specialist-veracyte